藥店員工規(guī)章制度

第第頁藥店員工規(guī)章制度藥店員工規(guī)章制度11、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。2、熱誠待客、禮貌服務(wù)，自動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或相互溝通銷售技巧。3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月末銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的'產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，認(rèn)真熱誠介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、自動(dòng)幫助店長完成銷售工作。藥店員工規(guī)章制度2（1）為保證對(duì)藥品倉庫實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲(chǔ)存，保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特訂立本制度。（2）依照安全、方便、節(jié)省、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。（3）應(yīng)依照經(jīng)營規(guī)模的需要，配備符合規(guī)定要求的`底墊、貨架等儲(chǔ)存設(shè)施，配置必需的庫房溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控設(shè)施；（4）應(yīng)設(shè)臵溫濕度條件適合的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫（指冰箱）溫度在2—10℃之間，各庫房相對(duì)濕度應(yīng)掌控在45%—75%之間。依據(jù)藥品儲(chǔ)存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對(duì)有特殊溫濕度儲(chǔ)存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量。（5）依照藥品性能，對(duì)藥品應(yīng)實(shí)行分區(qū)、分類儲(chǔ)存管理。實(shí)在要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放。（6）庫存藥品應(yīng)按藥品批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依序集中碼放，不同批號(hào)藥品不得混垛。（7）依據(jù)季節(jié)、氣候更改，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次觀測(cè)并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并依據(jù)庫房條件及時(shí)調(diào)整溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存安全。（8）藥品存放應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色；不合格品區(qū)——紅色。（9）對(duì)不合格藥品實(shí)行掌控性管理，不合格藥品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。（10）實(shí)行藥品的效期儲(chǔ)存管理，對(duì)效期不足6個(gè)月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行催銷。（11）儲(chǔ)存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)立刻將營業(yè)場合陳設(shè)和庫存的藥品集中掌控并停售，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。（12）保持庫內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。藥店員工規(guī)章制度3（1）為規(guī)范藥品倉儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)管理，確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特訂立本制度。（2）建立和健全藥品養(yǎng)護(hù)組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。（3）堅(jiān)持以防備為主、除掉隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量的安全、有效。（4）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)引導(dǎo)和監(jiān)督，包含審核藥品養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃、處理藥品養(yǎng)護(hù)過程中的.質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護(hù)的工作情況等。（5）養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)搭配倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控工作，依據(jù)庫房溫濕度情形，采取相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午89時(shí)、下午34時(shí)各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。（6）依據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保管至超出藥品有效期一年，但不得少于二年。（7）對(duì)中藥飲片按其特性，采取干燥方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（8）對(duì)效期不足6個(gè)月的近效期藥品，應(yīng)按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”。（9）建立倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理臺(tái)帳及檔案，對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保管二年。（10）對(duì)養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)短時(shí)間停止銷售，及時(shí)通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查處理。（11）定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)工作信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。藥店員工規(guī)章制度41、客戶到店，接待人員必需趕忙起立，“歡迎光臨”，自動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面高聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事。3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的`東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)伙伴來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此閑談、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。6、工作時(shí)間內(nèi)必需認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包含行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺(tái)電腦緊要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂和上網(wǎng)。8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。藥店員工規(guī)章制度5為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更愉快，使大家在競爭中不絕進(jìn)步，取得更大的回報(bào)，特此作出以下規(guī)定。1、上班制度：上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決議，假如假期已休息完，非特別情況才略請(qǐng)假。員工認(rèn)真上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有布置。2、銷售制度：見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清楚、爽朗、多問多關(guān)懷顧客，引導(dǎo)式銷售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對(duì)待每一位顧客要關(guān)懷、熱誠、大方、買多藥或買少藥要同等對(duì)待，每月實(shí)現(xiàn)藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)知識(shí)抽查，做出相應(yīng)對(duì)策。3、禮儀禮貌制度：見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、漸漸看、拜拜。平常穿著確定要乾凈、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作確定要樂觀向上保持興奮熱誠，在銷售過程中確定要認(rèn)真、耐性、反應(yīng)本領(lǐng)快。4、衛(wèi)生制度：早上抹臺(tái)面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平常自發(fā)把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營業(yè)廳、藥