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2022年春季高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試經(jīng)管類(lèi)電子商務(wù)概論試卷一、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的電子商務(wù)安全技術(shù)是(A)智能卡(B)數(shù)字信封(C)數(shù)字證書(shū)(D)數(shù)字時(shí)間戳2、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了鈣片后,網(wǎng)上商城會(huì)自動(dòng)為該客戶(hù)推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品,這種個(gè)性化推薦形式是(A)再銷(xiāo)售(B)口碑推薦(C)交叉銷(xiāo)售(D)向上銷(xiāo)售3、多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于(A)物流聯(lián)盟(B)第三方物流(C)第四方物流(D)企業(yè)自營(yíng)物流4、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息,借助天貓、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店,這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是(A)以產(chǎn)品為中心(B)整合與利用資源(C)注重客戶(hù)體驗(yàn)(D)以消費(fèi)者為中心5、第四方物流最重要的職能是(A)提供運(yùn)輸裝備(B)組織建立物流聯(lián)盟(C)整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素(D)制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度6、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊懀f(shuō)法正確的是(A)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩(B)顧客退換貨比例降低(C)物流模式發(fā)生改變(D)顧客購(gòu)物滿(mǎn)意度不再重要7、日本式拍賣(mài)又可以稱(chēng)為(A)反拍賣(mài)(B)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)(C)第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)(D)第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)8、企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊,開(kāi)拓自己市場(chǎng)范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是(A)迂回進(jìn)攻(B)側(cè)面進(jìn)攻(C)包圍進(jìn)攻(D)正面進(jìn)攻9、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作、為交易雙方提供交易平臺(tái)的電子采購(gòu)系統(tǒng)類(lèi)型是(A)供應(yīng)方系統(tǒng)(B)采購(gòu)方系統(tǒng)(C)銷(xiāo)售方系統(tǒng)(D)采購(gòu)中介系統(tǒng)10、對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪(fǎng)問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘,從中得到用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)興趣,這一過(guò)程屬于(A)Web內(nèi)容挖掘(B)Web文檔挖掘(C)Web結(jié)構(gòu)挖掘(D)Web使用模式挖掘11、某IT公司在推出新產(chǎn)品時(shí)總是爭(zhēng)當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者,此行為符合(A)二八定律(B)達(dá)維多定律(C)網(wǎng)絡(luò)外部性(D)梅特卡夫定律12、以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿(mǎn)意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于(A)遺憾最小原則(B)相對(duì)滿(mǎn)意原則(C)預(yù)期滿(mǎn)意原則(D)最大滿(mǎn)意原則13、對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是(A)業(yè)務(wù)流程重組(B)企業(yè)資源規(guī)劃(C)客戶(hù)關(guān)系管理(D)企業(yè)電子商務(wù)14、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題,這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是(A)創(chuàng)新性(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)性(C)風(fēng)險(xiǎn)性(D)競(jìng)爭(zhēng)性15、4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論是指(A)產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(xiāo)(B)顧客、成本、方便、報(bào)酬(C)顧客、成本、方便、溝通(D)產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系16、市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括(A)緊密跟進(jìn)(B)選擇跟進(jìn)(C)距離跟進(jìn)(D)徘徊跟進(jìn)17、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一是(A)通用性(B)簡(jiǎn)單性(C)安全性(D)跨平臺(tái)性18、下列消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特點(diǎn),屬于理性意識(shí)加強(qiáng)的是(A)忽視自我表現(xiàn)(B)追求快捷方便(C)追求個(gè)性化消費(fèi)(D)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格19、采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是(A)Tag(B)RSS(C)HTTP(D)HTML20、客戶(hù)在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)后,系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭,這種在線(xiàn)個(gè)性化推薦形式屬于(A)再銷(xiāo)售(B)向上銷(xiāo)售(C)向下銷(xiāo)售(D)口碑銷(xiāo)售二、多項(xiàng)選擇題21、下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說(shuō)法正確的有(A)外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護(hù)(B)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后(C)外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間的連接(D)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的連接(E)互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù),不對(duì)外公開(kāi)22、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括(A)賣(mài)家(B)買(mǎi)家(C)政府部門(mén)(D)物流公司(E)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)23、下列屬于O2O電子商務(wù)線(xiàn)上交易的有(A)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(mài)(B)網(wǎng)上秒殺電子書(shū)(C)二維碼支付電影票(D)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票(E)網(wǎng)上拍賣(mài)實(shí)體店優(yōu)惠券24、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說(shuō)法正確的有(A)Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)(B)電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有交互性特點(diǎn)(C)電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有虛擬性特點(diǎn)(D)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)(E)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價(jià)值低25、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有(A)供應(yīng)商的議價(jià)能力(B)購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力(C)潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)(D)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入(E)同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏(yíng)利模式要考慮的要素。28、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。29、簡(jiǎn)述電子商務(wù)為供應(yīng)鏈企業(yè)提供的發(fā)展機(jī)遇。30、簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)的主要模式。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商,通過(guò)其在線(xiàn)商城和社交媒體實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的深度溝通,了解用戶(hù)需求,吸引用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),便于安排生產(chǎn)。為擴(kuò)大市場(chǎng),CL采取了靈活的定價(jià)方式,比如推出了買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品、送代金券、限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)等活動(dòng),對(duì)于批量購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)給予一定的折扣,還推出了一些組合銷(xiāo)售活動(dòng),也能根據(jù)用戶(hù)的要求定制服裝單獨(dú)定價(jià)。請(qǐng)回答:1.說(shuō)明CL進(jìn)行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。2.分析CL采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類(lèi)零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店,致力于打造從廠(chǎng)家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)。2016年起,YJ開(kāi)始拓展新的電子商務(wù)模式,著力探索線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道的有機(jī)結(jié)合,開(kāi)發(fā)了手機(jī)端APP,推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家實(shí)體門(mén)店,實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),降低了推廣成本,線(xiàn)上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷(xiāo)途徑,消費(fèi)者能方便地在線(xiàn)上進(jìn)行搜索和購(gòu)買(mǎi);而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),為用戶(hù)提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù),大大提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度,促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷(xiāo)售,YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠,YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠(chǎng)進(jìn)行合作,在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán);收購(gòu)了另一家酒類(lèi)在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái),取得了其所有權(quán);還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng),提升了影響力。根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:1.按照交易主體分類(lèi),YJ屬于哪一種電子商務(wù)類(lèi)型?2.YJ采用了線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道有機(jī)結(jié)合的做法,指出這種電子商務(wù)模式類(lèi)型的名稱(chēng),并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類(lèi)型的一體化戰(zhàn)略。
參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有:智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。其中數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。2、A3、A4、B5、C【試題解析】第四方物流是1998年美國(guó)埃森哲咨詢(xún)公司率先提出的。整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素是第四方物流最重要的職能。6、C7、C【試題解析】第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)這種拍賣(mài)方式也叫日本式拍賣(mài),進(jìn)行的方式為公開(kāi)一個(gè)開(kāi)標(biāo)日期,在開(kāi)標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競(jìng)標(biāo)者的秘密標(biāo)價(jià),各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能再修正。在開(kāi)標(biāo)日當(dāng)天公布所有的競(jìng)標(biāo)價(jià)格,由最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo),而得標(biāo)價(jià)為最高標(biāo)價(jià)。8、A9、D10、D【試題解析】從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)研究電子商務(wù)市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)學(xué)家們把市場(chǎng)劃分為四種類(lèi)型:完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。11、B12、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失,緩解消費(fèi)者因不滿(mǎn)意而造成的心理失衡。13、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。14、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題,追求短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,著眼于長(zhǎng)期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性特征。15、C16、D17、C【試題解析】隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,電子支付的工具越來(lái)越多,主要分電子貨幣類(lèi),如電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等電子信用卡類(lèi),包括智能卡、借記卡等;電子支票類(lèi),如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。18、D【試題解析】消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。19、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術(shù),采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容。20、B二、多項(xiàng)選擇題21、B,C,D22、A,B,E23、A,C,D,E24、A,B,C,D25、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有:同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng);潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入;潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā);供應(yīng)商的議價(jià)能力;購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力。三、簡(jiǎn)答題26、(1)客戶(hù)信息管理。進(jìn)行客戶(hù)信息及檔案的管理。(2)銷(xiāo)售過(guò)程管理。自動(dòng)記錄客戶(hù)瀏覽、查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(4)客戶(hù)服務(wù)與支持管理。通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄、回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。(5)客戶(hù)分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)分析。27、(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。28、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿(mǎn)意。29、(1)能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求信息和客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息。(2)在線(xiàn)支付功能的普及使商品交易更快捷。(3)規(guī)?;?yīng)的減弱。30、(1)自營(yíng)式模式。(2)平臺(tái)式模式。(3)綜合服務(wù)商模式。(4)企業(yè)應(yīng)用式模式。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對(duì)性。CL吸引用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。CL了解用戶(hù)需求,便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費(fèi)者保持聯(lián)系。CL通過(guò)在線(xiàn)商城和社交媒體與用戶(hù)深度溝通。2.①免費(fèi)策略。買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品是一種免費(fèi)策略。②低位定價(jià)策略。限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)是一種低價(jià)策略。③捆綁定價(jià)策略。組合銷(xiāo)售是一種捆綁定價(jià)策略。④折扣定價(jià)策略。對(duì)批量購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)給予一定折扣是一種折扣定價(jià)策略。⑤個(gè)性化定價(jià)策略。根據(jù)用戶(hù)的需求定制生產(chǎn)單獨(dú)定價(jià),是一種個(gè)性化定價(jià)策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電子商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn):①更省錢(qián)。線(xiàn)上
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