2023年春季經(jīng)管類電子商務(wù)概論自考試卷含解析

2023年春季經(jīng)管類電子商務(wù)概論自考試卷一、單項選擇題1、業(yè)務(wù)流程重組的改造對象和中心是（A）業(yè)務(wù)流程（B）關(guān)系客戶（C）制造技術(shù)（D）企業(yè)評價體系2、某IT公司在推出新產(chǎn)品時總是爭當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者，此行為符合（A）二八定律（B）達(dá)維多定律（C）網(wǎng)絡(luò)外部性（D）梅特卡夫定律3、多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于（A）物流聯(lián)盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業(yè)自營物流4、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開發(fā)和運(yùn)作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統(tǒng)類型是（A）供應(yīng)方系統(tǒng)（B）采購方系統(tǒng)（C）銷售方系統(tǒng)（D）采購中介系統(tǒng)5、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是（A）FabLab（B）傳統(tǒng)制造工廠（C）商業(yè)型機(jī)器商店（D）社區(qū)型創(chuàng)客空間6、在電子商務(wù)交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性7、對企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計的活動是（A）業(yè)務(wù)流程重組（B）企業(yè)資源規(guī)劃（C）客戶關(guān)系管理（D）企業(yè)電子商務(wù)8、客戶在某網(wǎng)站購買了相機(jī)后，系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售9、下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是（A）物流公司（B）保險公司（C）廣告服務(wù)商（D）電子商務(wù)服務(wù)平臺10、客戶購買了鈣片后，網(wǎng)上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品，這種個性化推薦形式是（A）再銷售（B）口碑推薦（C）交叉銷售（D）向上銷售11、日本式拍賣又可以稱為（A）反拍賣（B）競價拍賣（C）第一價位秘密競標(biāo)（D）第二價位秘密競標(biāo)12、對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這一過程屬于（A）Web內(nèi)容挖掘（B）Web文檔挖掘（C）Web結(jié)構(gòu)挖掘（D）Web使用模式挖掘13、為促進(jìn)產(chǎn)品銷售而提供的良好消費(fèi)者體驗，所屬的產(chǎn)品層次是（A）核心產(chǎn)品（B）外圍產(chǎn)品（C）外延產(chǎn)品（D）促銷產(chǎn)品14、下列關(guān)于戰(zhàn)略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是（A）內(nèi)部因素包括競爭態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢（B）內(nèi)部因素包括財務(wù)態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢（C）外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢（D）外部因素包括競爭態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢15、某政府在一次招標(biāo)中，要求競標(biāo)者秘密標(biāo)價，開標(biāo)日公布所有競標(biāo)價格，最高標(biāo)價者得標(biāo)。種網(wǎng)絡(luò)拍賣模式屬于（A）英式拍賣（B）日本式拍賣（C）荷蘭式拍賣（D）維克瑞拍賣16、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產(chǎn)線17、門戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是（A）垂直門戶（B）水平門戶（C）附屬門戶（D）行業(yè)門戶18、下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是（A）篡改數(shù)據(jù)（B）泄露數(shù)據(jù)（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號19、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息，借助天貓、京東等平臺開設(shè)官方旗艦店，這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是（A）以產(chǎn)品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗（D）以消費(fèi)者為中心20、對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是（A）Web內(nèi)容挖掘（B）Web結(jié)構(gòu)挖掘（C）Web使用模式挖掘（D）Web時態(tài)挖掘二、多項選擇題21、下列屬于O2O電子商務(wù)線上交易的有（A）網(wǎng)上團(tuán)購?fù)赓u（B）網(wǎng)上秒殺電子書（C）二維碼支付電影票（D）線上購買景點(diǎn)門票（E）網(wǎng)上拍賣實體店優(yōu)惠券22、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說法正確的有（A）Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)（B）電子商務(wù)的交易過程決定其具有交互性特點(diǎn)（C）電子商務(wù)的交易過程決定其具有虛擬性特點(diǎn)（D）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)（E）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價值低23、下列關(guān)于電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的說法中，正確的有（A）所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失（B）沒有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律（C）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失（D）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律（E）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變形24、下列關(guān)于電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略說法正確的有（A）剝離戰(zhàn)略又稱作重組戰(zhàn)略（B）剝離的主要目的是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（C）剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務(wù)（D）剝離是指出售企業(yè)某個部門或企業(yè)的一部分（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰(zhàn)略性投資25、下列關(guān)于市場跟進(jìn)戰(zhàn)略說法正確的有（A）戰(zhàn)略跟進(jìn)者前方有戰(zhàn)略先行者（B）市場跟進(jìn)戰(zhàn)略的主要手段是價格戰(zhàn)（C）市場跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場導(dǎo)向型戰(zhàn)略（D）市場跟進(jìn)戰(zhàn)略的目標(biāo)是向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊（E）實施市場跟進(jìn)戰(zhàn)略的同時可以實施其他戰(zhàn)略三、簡答題26、簡述平衡計分卡評價企業(yè)戰(zhàn)略時要求企業(yè)回答的問題。27、簡述電子商務(wù)信用關(guān)系的類型。28、簡述跨境電子商務(wù)的主要模式。29、簡述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見問題。30、簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢包”?！癇D錢包”提供了一系列應(yīng)用程序接口連接多家銀行，為商家與消費(fèi)者提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)，支付時還能給予消費(fèi)者隨機(jī)折扣?！癇D錢包”既借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題，也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優(yōu)惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息，吸引到了越來越多的新用戶。請回答：1.結(jié)合“BD錢包”，分析第三方支付方式的特點(diǎn)。2.結(jié)合“BD錢包”，分析有效的口碑營銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合，開發(fā)了手機(jī)端APP，推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設(shè)超過1000家實體門店，實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購買；而實體店則豐富了消費(fèi)者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務(wù)，大大提升了用戶滿意度，促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷售，YJ的營業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢、降低產(chǎn)品價格、給予消費(fèi)者更多實惠，YJ實施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進(jìn)行合作，在原料供應(yīng)、折扣價格政策等方面有了一定的控制權(quán)；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權(quán)；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務(wù)效率，實現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法，指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱，并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項選擇題1、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心。2、B3、A4、D5、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機(jī)器商店。6、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。7、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。8、B9、D【試題解析】電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、買家(采購商)和賣家(供應(yīng)商)。10、A11、C【試題解析】第一價位秘密競標(biāo)這種拍賣方式也叫日本式拍賣，進(jìn)行的方式為公開一個開標(biāo)日期，在開標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競標(biāo)者的秘密標(biāo)價，各投標(biāo)者只能提出一次競標(biāo)價而不能再修正。在開標(biāo)日當(dāng)天公布所有的競標(biāo)價格，由最高標(biāo)價者得標(biāo)，而得標(biāo)價為最高標(biāo)價。12、D【試題解析】從市場結(jié)構(gòu)的角度來研究電子商務(wù)市場，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。13、C【試題解析】在產(chǎn)品定義階段，第一層核心產(chǎn)品是指一般意上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費(fèi)者的偏愛程度，這些看似和電子商務(wù)產(chǎn)品沒有直接的關(guān)系，卻直接影響消費(fèi)者的選擇。14、C15、B16、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。17、B18、C19、B20、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)所具有的意義。二、多項選擇題21、A,C,D,E22、A,B,C,D23、C,D,E24、C,D,E【試題解析】電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)出售某個部門或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰(zhàn)略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業(yè)不相符的其他業(yè)務(wù)。25、A,C,E【試題解析】跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有：(1)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運(yùn)行的趨勢而自行調(diào)整的戰(zhàn)略。(2)實施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營者的前方必有戰(zhàn)略先行者。(3)實施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進(jìn)。(4)跟進(jìn)者在實施跟進(jìn)市場戰(zhàn)略的同時，可以實施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略等，從而形成跟進(jìn)中有差異或跟進(jìn)中有創(chuàng)新的情形。三、簡答題26、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競爭能力和競爭優(yōu)勢方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。27、(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場中買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易，授權(quán)方通過受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行買賣。(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費(fèi)者都通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易行為，網(wǎng)絡(luò)平臺僅提供交易場所，不提供信用保障。(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機(jī)構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程的服務(wù)，提供信用保障。28、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務(wù)商模式。(4)企業(yè)應(yīng)用式模式。29、(1)部門職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。30、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現(xiàn)自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。四、分析題31、1.①第三方支付平臺是技術(shù)中間件，提供一系列的應(yīng)用接口程序?！癇D錢包”連接多家銀行，向商家和消費(fèi)者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡單且易于接受。“BD錢包”提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)。③解決了信用問題?！癇D錢包”借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題。2.①提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)?！癇D錢包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散。用戶通過社交媒體分享信息，越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時享受一定的折扣，愿意主動分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！癇D錢包”利用現(xiàn)有的用戶進(jìn)行傳播。⑥利用別人的資源。“BD錢包”借助了微信、微博等平臺分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。