物業(yè)公司員工手冊及物業(yè)公司辦公室手冊

湖南省XXXX電力物業(yè)公司員工手冊二0XX年三月十五日目錄序言 3第一章總則 4第二章公司簡介 42.1公司性質(zhì) 42.2公司宗旨及經(jīng)營范圍 42.3公司理念 42.4組織機(jī)構(gòu) 5第三章勞動關(guān)系 63.1用工形式 63.2聘用標(biāo)準(zhǔn)和原則 63.3受聘手續(xù) 73.4體格檢查 73.5個人資料 73.6錄用手續(xù) 73.7試用期 73.8員工證 73.9終止雇傭關(guān)系 83.10員工培訓(xùn) 83.11對外聯(lián)系 8第四章考勤制度管理規(guī)定 84.1考勤 84.2休假 94.3事假 94.4病假 104.5婚假 104.6產(chǎn)假 104.7喪假 104.8審批流程 114.9對違紀(jì)員工的處罰 114.10加班 124.11調(diào)班 124.12外出 12第五章管理規(guī)則 13第六章工資與津貼 14第七章員工福利 15第八章晉升和調(diào)職 15第九章獎懲制度 169.1獎勵 169.2懲罰 169.2.1批評 169.2.2罰款 179.2.3辭退 179.3執(zhí)行程序 189.4反映意見途徑 18第十章工作表現(xiàn)評估 18第十一章安全守則 19第十二章公事的處理程序 20第十三章修訂及解釋 20序言各位同事：歡迎大家加入XXXX電力物業(yè)公司工作。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，是為各類型物業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)及全面的管理服務(wù)，并通過我們的服務(wù)提高物業(yè)的價(jià)值。配合與熱情的服務(wù)態(tài)度，第一時間處理客戶的要求和投訴，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的基本要求。完善的管業(yè)服務(wù)有賴于各種專業(yè)人才的通力合作及敬業(yè)精神。謹(jǐn)希望在各位員工的努力下，公司能夠成為婁底市具有最優(yōu)管理水準(zhǔn)的物業(yè)公司。本手冊的編制，目的是使各位員工在任職期間，清楚了解本公司的概況及目標(biāo)，清楚界定各崗位的職責(zé)和義務(wù)、福利及規(guī)則。務(wù)請各員工熟讀本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。尚有任何疑問，請向所屬部門主管及人資部查詢。祝同事們工作順利！XXXX電力物業(yè)公司二0一一年三月一日第一章總則1.1本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況而制訂。本手冊對XXXX電力物業(yè)公司的所有員工有效，所有員工都應(yīng)遵守本手冊所規(guī)定的各條條款。1.2凡進(jìn)入本公司的人員，均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意的前提下，與公司簽訂勞動合同。1.3本手冊實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修改手冊內(nèi)的條款和內(nèi)容，并以書面的方式盡快通知全體員工。第二章公司簡介2.1公司性質(zhì)XXXX電力物業(yè)公司是集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.2公司宗旨及經(jīng)營范圍公司本著“提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益”之宗旨，接受房屋產(chǎn)權(quán)人及其管委會的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序；接受特約委托人各類生活服務(wù)；經(jīng)銷建筑材料、花木花卉、五金交電、農(nóng)副產(chǎn)品。2.3公司理念2.3.1價(jià)值觀理念：誠實(shí)守信、專業(yè)水準(zhǔn)、真誠服務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、不斷創(chuàng)新、共同成功2.3.2使命理念：提供舒適環(huán)境、營造和諧氛圍、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、提升文明素質(zhì)2.3.3愿景理念：世界因?yàn)槲覀兊呐Χ用篮?.3.4發(fā)展戰(zhàn)略理念：百年老店從現(xiàn)在做起2.3.5管理理念2.3.5.1企業(yè)文化管理：培養(yǎng)塑造高尚道德水準(zhǔn)的企業(yè)文化精神2.3.5.2人本管理人文精神：促進(jìn)員工與組織共同成長人性思考：尊重員工，滿足需求人生關(guān)懷；關(guān)心生活，交流情感人員激勵：發(fā)揮潛力，人盡其才人才開發(fā)：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源2.3.5.3專業(yè)化管理：簡單便捷的流程、嚴(yán)謹(jǐn)可行的制度、細(xì)致有力的執(zhí)行、真實(shí)可靠的評估、公平有效的獎懲2.3.5.4風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識別、穩(wěn)健控制、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)2.3.5.5創(chuàng)新管理：服務(wù)新技術(shù)的應(yīng)用、管理新方法的推行2.4組織機(jī)構(gòu)2.4.1公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)綜合辦公室、市場部、人資部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部等部門。2.4.2管理物業(yè)項(xiàng)目三處：賢童街電力物業(yè)管理處、婁底電業(yè)局機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理處、和悅家園物業(yè)管理處（籌備）2.4.3各管理處崗位職責(zé)（見下表）序號崗位服務(wù)分工1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)全面管理工作、側(cè)重計(jì)劃性工作的管理、側(cè)重管理處員工的考核、側(cè)重管理處人事管理、側(cè)重對外聯(lián)絡(luò)工作2管理處副經(jīng)理兼服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)服務(wù)中心工作的管理，負(fù)責(zé)緊急、突發(fā)、異常、投訴事件的組織處理，負(fù)責(zé)經(jīng)營管理3服務(wù)值班主任負(fù)責(zé)業(yè)主及物業(yè)使用人的接待，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，輪流值班負(fù)責(zé)當(dāng)班緊急、突發(fā)、異常、投訴事件的調(diào)度處理，負(fù)責(zé)調(diào)譴巡邏人員、物業(yè)管理員緊急處理突發(fā)事件4物業(yè)管理員負(fù)責(zé)物業(yè)定期巡視工作、負(fù)責(zé)裝修服務(wù)工作、負(fù)責(zé)制止小區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)約行為、負(fù)責(zé)檔案管理、負(fù)責(zé)現(xiàn)場糾紛調(diào)處5監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)24小時不間斷對小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控、負(fù)責(zé)火災(zāi)報(bào)警控制中心監(jiān)控、及時將發(fā)現(xiàn)的緊急突發(fā)事件向值班主任匯報(bào)6環(huán)境部主任負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境管理工作，負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境工作質(zhì)量的督促、檢查、整改7保潔工負(fù)責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域的保潔工作，按保潔工作計(jì)劃按時、保質(zhì)、保量完成保潔工作8綠化工負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化維護(hù)工作，按綠化工作計(jì)劃按時、保質(zhì)、保量完成綠化工作9安保部主任負(fù)責(zé)小區(qū)公共秩序維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)小區(qū)消防管理工作10門衛(wèi)崗負(fù)責(zé)小區(qū)大門進(jìn)出管理11巡邏崗負(fù)責(zé)按規(guī)定路線、時間進(jìn)行小區(qū)巡邏工作12維修部主任負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋公共部位的維護(hù)、保養(yǎng)、修理管理，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、修理管理，負(fù)責(zé)大修計(jì)劃的編制上報(bào)，負(fù)責(zé)大修后驗(yàn)收接管13綜合維修工負(fù)責(zé)物業(yè)土建的維護(hù)工作14水工負(fù)責(zé)物業(yè)給排水、消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)15電工負(fù)責(zé)配電系統(tǒng)保養(yǎng)和維護(hù)16弱電工負(fù)責(zé)各弱電系統(tǒng)保養(yǎng)和維護(hù)17電梯工負(fù)責(zé)電梯保養(yǎng)和維護(hù)18地上車管員負(fù)責(zé)地上車位有秩序使用管理及車輛停放管理19車庫門崗負(fù)責(zé)車庫車輛出入管理20車庫保潔負(fù)責(zé)車庫保潔及車輛有序停放管理第三章勞動關(guān)系3.1用工形式根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定，結(jié)合本公司經(jīng)營模式，本公司采用全日制用工和非全日制用工兩種用工形式。并將部分業(yè)務(wù)對外承包。3.2聘用標(biāo)準(zhǔn)和原則本公司聘用員工根據(jù)崗位需要情況及應(yīng)聘人員自身?xiàng)l件合適與否為標(biāo)準(zhǔn)，采用公開招聘、擇優(yōu)錄用的辦法，實(shí)行聘用合同制管理體制，錄用的員工均簽訂勞動合同。3.3受聘手續(xù)所有聘用員工都必須填寫申請表格及附二張免冠近期彩照，同時按不同崗位要求提供個人身份證、資格證及其它資料文件作為證明。3.4體格檢查員工必須在公司指定的醫(yī)院檢查身體并合格后，方能被錄用。3.5個人資料3.5.1各員工必須填寫本公司的個人資料表格，所填報(bào)資料必須正確屬實(shí),故意虛報(bào)隱瞞者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被立即免職，且不作任何補(bǔ)償。3.5.2員工的住址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、家庭成員、教育程度以及其他個人資料若有變更，應(yīng)于變更后兩星期內(nèi)填報(bào)《個人資料變更通知表》通知公司人資部，這些資料是遇緊急情況時或考慮重新調(diào)派員工工作時所需的，亦可導(dǎo)致將來喪失應(yīng)得的福利，請?zhí)貏e注意。3.6錄用手續(xù)新員工必須于到職之日起三天內(nèi)，辦妥所有人事手續(xù)。3.7試用期3.7.1所有新招聘員工在試用期滿后，方能成為公司正式員工。一般的試用期為一至三個月，視其工作性質(zhì)而定。3.7.2試用期滿后，公司將對員工的表現(xiàn)，包括工作認(rèn)識、工作態(tài)度和行為、領(lǐng)導(dǎo)與管理能力等進(jìn)行考核?？己撕细竦膯T工，公司予以轉(zhuǎn)正；考核不理想的員工,本公司有權(quán)延長其試用期,或于試用期結(jié)束后不繼續(xù)聘用，且不作任何補(bǔ)償。3.7.3計(jì)算員工服務(wù)年限時，試用期(若考核通過)亦計(jì)算入員工服務(wù)工齡內(nèi)。3.8員工證凡屬本公司員工，工作時間均須佩戴員工證以證明其身份。若遺失員工證，必須立即告知所屬主管，公司將安排補(bǔ)發(fā)新員工證；遺失員工證的職員須負(fù)責(zé)繳付有關(guān)補(bǔ)發(fā)新證的費(fèi)用（10元/人）,員工必須在離職前交還員工證給人資部。3.9終止雇傭關(guān)系任何一方若欲終止雇傭關(guān)系時,須根據(jù)雙方所簽訂合同或協(xié)議之有關(guān)內(nèi)容給予對方適當(dāng)通知期，如沒有其他說明，辦法一般如下：1）員工離職前，須給予公司按勞動合同所訂的通知。2）若員工即刻辭職，應(yīng)向公司支付相等于本人一個月實(shí)際的月平均工資。3）合同員工按所訂勞動合同條款辦理。4）員工的工資及各項(xiàng)福利將計(jì)算至該員工之最后一個工作日為止。3.10員工培訓(xùn)3.10.1理論培訓(xùn)：照理論及操作規(guī)程講解，從而使員工明白基本工作步驟及處理方法。新員工必須經(jīng)過公司統(tǒng)一職前培訓(xùn)，包括《員工手冊》的培訓(xùn)。3.10.2實(shí)務(wù)培訓(xùn)：將理論培訓(xùn)知識用于實(shí)際管理工作，并根據(jù)事件的重要性實(shí)行前后及彈性處理方法。3.10.3進(jìn)階培訓(xùn)：公司將按各員工的能力、成績及潛質(zhì)安排進(jìn)階培訓(xùn)，從而可調(diào)派受培訓(xùn)員工到更高層次的崗位。3.11對外聯(lián)系3.11.1公司員工在上班時間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事，做好本職工作，除各部門之間必要的工作聯(lián)系外，不得涉及其他部門的事務(wù)，不得無故進(jìn)入其他部門或業(yè)戶之單位，不得透露本人或打聽他人的工資和獎金情況，一切對外答問必須由公司同意或授權(quán)。3.11.2公司員工對外除辦理公司事務(wù)外，不得使用公司名義辦理私事。3.11.3公司員工應(yīng)言行謹(jǐn)慎，排除一切不良行為以確保公司形象及信譽(yù)。第四章考勤制度管理規(guī)定4.1考勤4.1.1工作時間：公司實(shí)行每周5天工作制，周六和周日為公休假日。日工作時間為7小時，具體安排是：上午8：00—12：00，下午14：30--17：30。如因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時，由綜合辦另行通知。（工程管理人員在施工期間、客服中心值班人員、保安人員上班時間根據(jù)具體情況而定，非全日制崗位只考核完成工作情況）。4.1.2上班時間后10分鐘內(nèi)報(bào)到者，按遲到處理；超過10分鐘但不滿2小時者，按曠工半日處理。提前10分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，提前2小時者以上下班者按曠工半日處理。4.1.3本公司考勤實(shí)行管理處自考和公司抽查制度，除公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊情況人員外，其他員工均需遵守按時上下班制度；員工每日上班、下班時必須簽記。4.1.4杜絕代簽現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托者和代簽者各給予相應(yīng)處罰。4.1.5員工因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部門應(yīng)在每月末遞交書面說明報(bào)綜合辦，未做說明的，綜合辦按照考勤卡實(shí)際打卡情況統(tǒng)計(jì)考勤。4.1.6員工因公事遲到或早退的，應(yīng)把事由報(bào)部門或管理處主管，部門或管理處主管每月末遞交書面說明報(bào)綜合辦，未做說明的，綜合辦按照考勤卡實(shí)際打卡情況統(tǒng)計(jì)考勤。4.1.7員工的考勤記錄作為公司工資發(fā)放依據(jù)之一，無考勤記錄者不發(fā)放工資，并按曠工處理。4.2休假4.2.1法定假日：按《中華人民共和國勞動法》和《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的規(guī)定：1)屬于全體員工的節(jié)假日有：元旦、清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1天；春節(jié)、國慶節(jié)各放假3天（共計(jì)11天）。（放假具體實(shí)施由綜合辦根據(jù)具體情況而定）2)法定假日期間，工資照發(fā)。4.2.2年休假：根據(jù)《職工帶薪年休假條例》規(guī)定，全日制員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工原則上只能連續(xù)性享受年休假。若因工作關(guān)系，確實(shí)不能連續(xù)休假的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可分散享受年休假。年休假不得跨年度累計(jì)，應(yīng)于當(dāng)年休完，員工需提前提出申請，4.3事假1)員工因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假申請單》。2)員工如遇特殊情況而不能提前辦理請假手續(xù)時，必須通過電話向上級負(fù)責(zé)人請假和說明情況，并在上班后第一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。員工請事假按實(shí)際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實(shí)際工資÷24天×事假天數(shù)。3)一般情況下，月內(nèi)事假累計(jì)超過10天、年內(nèi)事假累計(jì)超過30天者，公司有權(quán)予以解聘辭退。4.4病假1)員工看病需事先請假；因病而不能工作時，必須持有區(qū)級以上醫(yī)院證明方可休假；否則按事假或曠工處理。在同1個月內(nèi)，員工累計(jì)病假在2天以內(nèi)者不扣工資；如果超過2天，則超出部分的按實(shí)際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實(shí)際工資÷24天×（病假天數(shù)-2天）2）在試用期內(nèi)的員工，病假累計(jì)超過半個月的，需延長相應(yīng)的試用期。3）員工因工負(fù)傷（工傷范圍參照參保地《工傷保險(xiǎn)條例》）不能工作時，需持市、區(qū)級醫(yī)院出具的工傷證明方可休假。工傷假期間，工資照發(fā)。4.5婚假在公司工作滿一年的員工，符合婚姻法并正式辦理結(jié)婚手續(xù)的，給婚假3天。晚婚者（男25周歲、女23周歲及以上的初婚者）增加婚假10天。員工因配偶在外地居住需去外地結(jié)婚者，另給往返路假（婁底市內(nèi)的給假1天，婁底市外的給假2天）。婚假期間，工資照發(fā)，往返路費(fèi)自理。4.6產(chǎn)假1)對在公司工作滿一年以上，符合計(jì)劃生育政策規(guī)定并持有市、區(qū)級醫(yī)院證明的已婚女性員工，其產(chǎn)假按國家及省市有關(guān)規(guī)定并參照公司實(shí)際情況核準(zhǔn)。產(chǎn)假期間，工資照發(fā)。假期為：自然分娩的90天，難產(chǎn)的增加30天，晚育者（滿23周歲及以上的初育者）增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。對子女出生后3個月內(nèi)辦理《獨(dú)生子女證》的，增加產(chǎn)假35天。3個月內(nèi)未辦理《獨(dú)生子女證》的，扣發(fā)其1個月的工資；推遲1個月后仍未辦理的，每拖延1天，則扣發(fā)1天的工資。2)女性員工懷孕流產(chǎn)的，憑醫(yī)院出據(jù)的醫(yī)療證明享受不超過3天的有薪假期。3)對符合計(jì)劃生育政策的男性員工，在其配偶生育時，可享受有薪看護(hù)假5天，往返路費(fèi)自理。4.7喪假1)員工的直系親屬（父母、配偶、子女）或者直接撫養(yǎng)的旁系親屬死亡時，給假3天。2)請假日中跨公休假日和法定假日的，一律視同請假但不扣除工資。3)員工請假審批權(quán)限按《員工請假審批權(quán)限表》執(zhí)行。請假期滿，逐級報(bào)到銷假。對未辦理手續(xù)或請假未被批準(zhǔn)而不出勤者，按曠工處理。4.8審批流程填寫《請假申請單》——部門負(fù)責(zé)人審批——管理處經(jīng)理（部門主任）審批——總經(jīng)理審批——辦公室存檔注：1）員工因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假申請單》，按審批流程審批，批準(zhǔn)后方可請假，否則按曠工處理；因特殊情況而不能提前辦理請假手續(xù)時，必須通過電話向上級負(fù)責(zé)人請假和說明情況，在上班后第一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理；2）員工看病需事先請假，因病而不能工作時，必須持有醫(yī)院證明方可休假，否則按事假或曠工處理。3）員工請假審批權(quán)限：員工：1天以內(nèi)請假單——部門負(fù)責(zé)人——辦公室，2-3天請假單——部門負(fù)責(zé)人——總經(jīng)理——辦公室，3天以上請假單——總經(jīng)理——辦公室；管理處經(jīng)理（部門主任）：請假單——總經(jīng)理——辦公室。4.9對違紀(jì)員工的處罰4.9.1保潔員、綠化工、保安員、維修工遲到、早退每次扣5元，一個月累計(jì)遲到10次解除用工合同，一年累計(jì)遲到30次解除用工合同。4.9.2保潔員、綠化工、保安員、維修工曠工半天每次扣20元，一個月累計(jì)曠工3天解除用工合同，一年累計(jì)曠工8天解除用工合同。4.9.3管理人員（包括部門負(fù)責(zé)人、班組長、服務(wù)中心人員）遲到、早退每次扣10元，一個月累計(jì)遲到10次解除用工合同，一年累計(jì)遲到30次解除用工合同。4.9.4管理人員（包括部門負(fù)責(zé)人、班組長、服務(wù)中心人員）曠工半天每次扣50元，一個月累計(jì)曠工3天解除用工合同，一年累計(jì)曠工8天解除用工合同。4.9.5私自在公司撥打與工作無關(guān)的長途電話或聲訊電話的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。4.10加班4.10.1若確因工作關(guān)系需在法定節(jié)日加班的，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人提出申請?zhí)顚憽逗瀳?bào)》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后的《簽報(bào)》由綜合辦存檔。員工應(yīng)服從加班的安排，如無正當(dāng)理由不服從安排者，按曠工處理。4.10.2員工加班后原則上安排其調(diào)休，若本人自愿并經(jīng)公司認(rèn)可，員工加班后的調(diào)休時間可在當(dāng)年內(nèi)有效使用。員工積存的加班天數(shù)，可沖減當(dāng)年發(fā)生的病、事假，也可以與年休假或探親假等合并使用。4.10.3部門經(jīng)理級（部門主任及小區(qū)管理處經(jīng)理）以上員工在法定節(jié)日加班的天數(shù)按實(shí)際情況進(jìn)行累計(jì)，當(dāng)年內(nèi)有效，可沖減當(dāng)年發(fā)生的病、事假，也可以與年休假或探親假等合并使用。4.10.4下列情形均不在加班范圍內(nèi)：1)公司部門經(jīng)理（含此級）以上員工因工作需要延長工作時間；2)公司在非上班時間舉行大型活動（如公司各類慶典儀式等）；3)公司對外開展有關(guān)業(yè)務(wù)需在非上班時間接待客人；4)因本職工作需要，需經(jīng)常性延長工作時間（如秘書、司機(jī)等）；5）需要24小時值班的崗位在假日上班的。4.10.5員工的加班，應(yīng)首先沖抵當(dāng)月的事假、病假；沖抵后有剩余，根據(jù)部門工作情況按剩余的天數(shù)調(diào)休。4.10.6由于工作需要,需要加班，無特殊理由不得拒絕。4.10.7加班應(yīng)事前填寫“加班申請單”，由部門主管審核，并報(bào)人資部核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。若遇緊急事件，加班手續(xù)可補(bǔ)辦。4.11調(diào)班全體員工原則上不能調(diào)班，因工作需要或特殊情況必須調(diào)班者，須事先填具“調(diào)班申請單”，報(bào)請部門經(jīng)理同意后方可調(diào)班，并上報(bào)公司綜合辦備案。4.12外出員工于上班時間內(nèi)因公外出時,應(yīng)事前向部門主管申請核準(zhǔn)并說明事由及預(yù)定返回時間,未經(jīng)核準(zhǔn)擅自外出者概以曠工論處。第五章管理規(guī)則5.1人事記錄員工須將以下事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)知人資部：個人變更事項(xiàng)、住址和電話、婚姻狀況、誕生子女、戶口所屬待道辦事處、緊急聯(lián)系人。5.2個人儀表員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留長發(fā)，不得留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。在工作時絕對禁止吸煙或咀嚼任何食品。5.3員工證所有員工均獲公司人資部簽發(fā)的員工證，在當(dāng)值時必須佩戴，用以證明員工在公司之身份，須小心保管。如有遺失，應(yīng)立即向人資部報(bào)失并繳交工本費(fèi)（10元）。員工在離職時須將員工證及所有物品交回人資部，如有遺失將按價(jià)賠償。5.4制服員工穿著制服必須整齊。除因公司或獲批準(zhǔn)外，員工不得在公司范圍以外穿著制服。制服損壞或遣失，按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職前須將制服交回，否則按遺失辦理。換取制服時，須以一件換取另一件。5.5拾遺員工在工作場地內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論大小，一律要立即交給客戶服務(wù)中心處理，并將詳情作記錄。5.6親友探訪及電話使用請告知親友不要到工作場地內(nèi)作私人探訪,不得使用公司電話撥打私人電話。5.7公司財(cái)產(chǎn)所有員工均應(yīng)小心使用公司財(cái)產(chǎn)，切勿浪費(fèi)公司資源。如果因員工蓄意或疏忽導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域或公司財(cái)物或設(shè)施損壞，公司可按被毀物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將被立即辭退而不作任何補(bǔ)償，并通知公安機(jī)關(guān)做出處理。5.8資料保密受雇傭期間或以后任何時間，任何員工不得向外界透露公司的政策、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)狀況資料。同時未經(jīng)公司同意，各員工均不得將公司資料復(fù)印及私自挪用，并帶離公司辦事地點(diǎn)。違者，公司將不在通知的情況下，與違規(guī)之員工解除員工合同，并可按實(shí)際情況，要求向違規(guī)之員工追討所引起之責(zé)任及損失。5.9不得濫用職權(quán)：任何員工均不得濫用所賦的職權(quán)，為個人利益而濫用職權(quán)者應(yīng)受紀(jì)律處分。5.10嚴(yán)守紀(jì)律：所有員工必須嚴(yán)格遵守公司所訂立的各項(xiàng)紀(jì)律要求，違者將按情節(jié)嚴(yán)重程度受到紀(jì)律處分。5.11使用公司名義：除公事外，任何員工不得使用公司名義做任何用途。濫用公司名義可被視為欺詐行為，有關(guān)員工除受到公司紀(jì)律處分外，并追究其刑事及民事責(zé)任。5.12謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)派：因業(yè)務(wù)需要，員工必須要接受調(diào)派及分配工作崗位時，不得藉詞反對。5.13大公無私，廉正不茍：凡發(fā)現(xiàn)有任何員工損害公司財(cái)物、設(shè)備、商譽(yù)或有貪污舞弊等事項(xiàng)，應(yīng)以大公無私的精神向上級主管或管理處經(jīng)理舉報(bào)；知情不報(bào)者，將受嚴(yán)厲處分。5.14部門內(nèi)部規(guī)則：除本章規(guī)定外，各部門可訂立各自內(nèi)部規(guī)則，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交人資部存檔，成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。第六章工資與津貼6.1工資的計(jì)算6.1.1月薪的發(fā)放日期及方式：員工每月工資將于每月10日發(fā)放，以自動轉(zhuǎn)帳方式通過銀行支付。6.1.2日工資計(jì)算：日工資按薪資每月實(shí)際收入（津貼除外）除以24（26）天計(jì)算而得。6.1.3補(bǔ)休：公司實(shí)行輪休和公休兩種休息制度，各單位根據(jù)工作性質(zhì)自行安排。如遇平時工作任務(wù)緊張，需要在日標(biāo)準(zhǔn)工作時間八小時之外或休息日，屬于加班，視實(shí)際工作情況安排補(bǔ)休。6.2工資的調(diào)整：確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)將綜合參考下列因素：?個人表現(xiàn)?職責(zé)輕重?社會平均工資水平?就業(yè)狀況?地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?國家公布之物價(jià)上漲指數(shù)6.3獎金1）獎金在公司產(chǎn)生效益時才考慮發(fā)放。2）獎金的分配以個人的工作考核結(jié)果為依據(jù)。3）獎金由公司決定是否發(fā)放。第七章員工福利7.1福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。勞動保護(hù)：按崗位配置勞動保護(hù)用品、防暑藥品。教育培訓(xùn)福利：技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。第八章晉升和調(diào)職8.1晉升8.1.1隨公司的發(fā)展，將盡量提升有能力的員工到較高職位。升職主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識等。8.1.2員工晉升后，新崗位仍有試用期限,試用期滿后如工作表現(xiàn)優(yōu)秀,給予轉(zhuǎn)正。8.2調(diào)職根據(jù)工作實(shí)際情況，公司保留調(diào)整員工工作的權(quán)利。第九章獎懲制度9.1獎勵公司職工有如下表現(xiàn)者，公司可給予口頭表揚(yáng)、實(shí)物、獎金、升職、加薪等獎勵：1）遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度起模范表率作用者；2）忠于職守，勤奮工作，全面超額完成本職工作成績顯著者；3）熱忱為公司提出合理化建議并取得顯著成效者；4）為公司業(yè)務(wù)發(fā)展竭盡全力，嚴(yán)格開支，為提高經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)者；5）在對外接待中服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，創(chuàng)造良好對外形象者；6）文明禮貌，拾金不昧，為保護(hù)賓客生命財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會公德品行突出者。9.2懲罰每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好工作；反之，員工如有犯規(guī)行為，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。懲罰措施分為批評、罰款、辭退。細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)如下：9.2.1批評1）工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時吃零食、看書刊、聽音樂、上網(wǎng)聊天、或?yàn)g覽與工作無關(guān)系之內(nèi)容、打牌、下棋、大聲喧嘩者；2）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不符合公司要求者。3）工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談。4）在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)粗言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者；5）未經(jīng)同意穿制服外出者；6）在工作時間頻繁接撥私人電話；7）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工之間私自調(diào)班（休）者；9.2.2罰款1）保潔員、綠化工、保安員、維修工遲到、早退每次扣5元；管理人員（包括部門負(fù)責(zé)人、班組長、服務(wù)中心人員）遲到、早退每次扣10元；2）保潔員、綠化工、保安員、維修工曠工半天每次扣20元；管理人員（包括部門負(fù)責(zé)人、班組長、服務(wù)中心人員）曠工半天每次扣50元；3）對客戶有不禮貌言行，或被客戶投訴每次10元；4）工作檢查中作業(yè)人員一處不合格扣1元，每次檢查扣除上限為10元；管理人員一處不合格扣10元，每次檢查扣除上限為100元；9.2.3辭退9.2.3.1有以下違法行為者辭退1）被公安部門拘留及以上者；2）對同事暴力威脅，影響公司秩序或在公司內(nèi)動手打人、互相毆斗者；3）恐嚇、威脅或危害物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)任何人士者；4）偷取物業(yè)、業(yè)戶、客人或同事之財(cái)物者；5）在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)參與賭博或類似賭博性質(zhì)的活動者；6）接受任何形式的賄賂或向客戶或承辦商索取小費(fèi)或其他報(bào)酬者；7）拾到物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)遺失貴重物品，不主動上繳者；8）故意破壞公司財(cái)物，影響公司正常營運(yùn)者；9）偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上之利益者；10）聚眾鬧事或變相罷工者；9.2.3.2有以下違反管理規(guī)定行為者辭退1）帶頭抵制部門管理要求、上級主管的指令，公然對抗上級的管理者；2）當(dāng)班時不服從上級命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從指揮者；3）未經(jīng)公司同意，將公司資料復(fù)印，并帶離公司辦事地點(diǎn)者；4）未經(jīng)公司同意，同時受雇其他雇戶、公司或單位者；5）擅用公司名義在外從事任何活動，致使嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)者；9.2.3.3有以下嚴(yán)重違紀(jì)行為者辭退1）一個月累計(jì)曠工三天，或一年累計(jì)曠工八天者；2）一個月累計(jì)遲到、早退10次，或一年累計(jì)遲到、早退30次者；3）當(dāng)班飲酒者；9.2.3.4有以下嚴(yán)重工作失職行為者辭退1）當(dāng)班時違反操作規(guī)程或不按操作程序工作，造成公司財(cái)務(wù)受損失和人員傷亡者；2）泄露公司機(jī)密情報(bào)者；3）工作失職導(dǎo)致物業(yè)重大損失者；4）工作檢查中一個月累計(jì)認(rèn)定10次不合格或一年累計(jì)認(rèn)定30次不合格者；9.2.3.5不能按要求完成本職工作，經(jīng)培訓(xùn)后工作效率仍然低下者告退。9.3執(zhí)行程序9.3.1批評所有管理人員均有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度對職責(zé)范圍內(nèi)的違規(guī)行為提出批評，需要通報(bào)批評的提交物業(yè)管理處或公司綜合辦。9.3.2罰款所有管理人員均有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度對職責(zé)范圍內(nèi)的違規(guī)行為提出處罰意見，經(jīng)上級主管審核執(zhí)行，交人資部備案。9.3.3辭退由物業(yè)管理處經(jīng)理（或公司部門主管）根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，做出“違紀(jì)辭退、開除處分”，經(jīng)人資部審核，提交公司辦公會合議批準(zhǔn)，由公司人資部備案。9.4反映意見途徑員工若有不滿或受到不公平待遇，可按照以下步驟解決：1）首先可直接向主管人員反映；2）如主管無法解決，可以書面方式向部門主管投訴并抄報(bào)辦公室;3）如需要進(jìn)一步申訴，員工可直接提交辦公室并由辦公室協(xié)助解決。4）員工原則上應(yīng)逐級向上反映問題。第十章工作表現(xiàn)評估10.1“工作表現(xiàn)評估”指上司根據(jù)員工執(zhí)行職務(wù)的總體成績，加以評估。10.2工作表現(xiàn)評估分三種：第一種：試用期滿，作個別員工的工作表現(xiàn)評估。第二種：每年度對全體員工的評估。第三種：就特別情況，作個別員工工作表現(xiàn)的評估。10.3員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、與同事的合作精神、人際關(guān)系等是評估其表現(xiàn)的主要依據(jù)。員工應(yīng)明白該表現(xiàn)評估是有建設(shè)性的輔導(dǎo)，目的在于使日后工作能有更進(jìn)一步的提高，而非批評過往的工作表現(xiàn)。10.4評估結(jié)果送人資部記錄備案。第十一章安全守則11.1衛(wèi)生安全員工均有責(zé)任保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境清潔，保持公共衛(wèi)生以及個人健康衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時告知直屬上司，協(xié)同處理。11.2消防安全員工均有接受消防安全教育及監(jiān)督消防安全工作之義務(wù)。如遇火警發(fā)生時，必須做出如下措施:●保持鎮(zhèn)定；●呼喚附近同事援助；●通知電話總機(jī)房；●上報(bào)總值班經(jīng)理；●使用滅火設(shè)備，進(jìn)行撲救；●把火警現(xiàn)場附近之門窗關(guān)閉、并將電源關(guān)閉；●利用公司傳訊系統(tǒng)通知所有業(yè)戶疏散；●如火勢擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場；●切記不可用電梯，而應(yīng)使用樓梯上下；●由當(dāng)值經(jīng)理通知消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門。11.3治安員工應(yīng)始終保持高度警覺性，發(fā)現(xiàn)案情應(yīng)立即報(bào)告上司或保安部門,并保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助有關(guān)人員做好偵破調(diào)查工作。11.4緊急事故在緊急情況下，員工將被要求作額外加時工作，各員工應(yīng)予以合作.由部門主管另日做同等時間之補(bǔ)償。11.5工作安全員工均有責(zé)任保持個人安全及其他安全，根據(jù)公司日常訂立的安全手冊及做好適當(dāng)保護(hù)措施:●配備好安全保護(hù)設(shè)施；●按照安全工作程序進(jìn)行施工；●使用適當(dāng)工具、設(shè)備、材料；●注意施工用水、用電等安全規(guī)則；第十二章公事的處理程序12.1直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門主管）。直屬主管將盡力解決，若屬權(quán)限外的，必須向部門主管請示。12.2部門主管如直屬主管無法解決該問題，可用將調(diào)查資料向部門主管報(bào)告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，部門主管著手解決，在必要時可與綜合辦商量。12.3物業(yè)公司經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決該問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理。第十三章修訂及解釋13.1公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和需要，按照有關(guān)政策，對本手冊進(jìn)行部分條款的修改。13.2公司做出的其他規(guī)定制度，同樣視作員工應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則與本手冊具同等效力。13.3本《員工手冊》的條款及公司做出的其他規(guī)定制度，如與國家有關(guān)政策法規(guī)相抵觸之處，按國家有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。13.4《員工手冊》的解釋權(quán)屬綜合辦。13.5本員工手冊自20XX年3月15日頒布時生效試行。物業(yè)公司辦公室手冊001前言1.0目的明確公司辦公室管理制度，充分發(fā)揮行政管理工作的綜合職能和服務(wù)職能。明確公司檔案管理原則，建立完整準(zhǔn)確的檔案系統(tǒng)，積累和儲存寶貴的工作資料，為公司業(yè)務(wù)的有效運(yùn)作和決策提供必要的資料服務(wù)。2.0范圍適用于英龍物業(yè)管理有限公司所屬部門、管理處。3.0解釋本制度內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定及表格均由公司辦公室負(fù)責(zé)制訂，因此，各部門、管理處辦理有關(guān)事項(xiàng)時，必須遵守本制度和正確使用有關(guān)表格；無論以何種形式簽署雇傭合約的員工，均應(yīng)遵守002辦公室職責(zé)1.0負(fù)責(zé)匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時撰寫、審核以公司名義發(fā)言文稿。2.0根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)安排公司的月度、季度、年度工作會議及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。3.0負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好文書的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和行政文書檔案的管理工作。4.0負(fù)責(zé)上級和外部來文來電的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。5.0參與公司發(fā)展規(guī)劃和重大決策事項(xiàng)的討論，擬定公司發(fā)展規(guī)劃及編制年度經(jīng)營計(jì)劃。6.0負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、對外聯(lián)系、各單位來訪接待的管理和安排，做好重要會議組織、安排及會務(wù)工作。7.0負(fù)責(zé)公司文件及各種書面文件材料的撰寫、審核、發(fā)放。8.0負(fù)責(zé)公司對外宣傳的組織、實(shí)施，做好公司的宣傳報(bào)道工作。9.0負(fù)責(zé)組織公司員工參與社會公益活動、大型政治文化活動和文化體育活動。10.0負(fù)責(zé)公司及各部門對印章使用的審批把關(guān)。11.0負(fù)責(zé)公司、職能部門及管理處的印鑒刻制工作。12.0負(fù)責(zé)公司重要會議及重大活動的攝影、攝像工作。13.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。003公文管理規(guī)定1.0收文收文辦理程序包括簽收、登記、分發(fā)、批辦、承辦、傳遞、催辦、查辦、立卷、歸檔，銷毀。集團(tuán)公司、相關(guān)政府部門及各部門來文，均由行政助理統(tǒng)一收集整理，并做好相應(yīng)的編號儲存。根據(jù)閱批范圍，由辦公室負(fù)責(zé)送閱及催辦，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門對文件應(yīng)及時閱看并簽字，之后應(yīng)退回辦公室，不得自行傳遞，以防丟失和延時誤事。來文處理必須做到及時、準(zhǔn)確、安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行保密原則和有關(guān)保密的規(guī)定，確保公司商業(yè)秘密的安全。傳閱文件，請閱后簽名并注明閱文日期，不得以圈閱代替簽名。經(jīng)有關(guān)人員帶回的發(fā)給公司的公文及有關(guān)會議文件，應(yīng)統(tǒng)一交辦公室登記、收存。上級機(jī)關(guān)及政府部門的信件，由收件人開封并視信件情況決定處理意見后，一般交由辦公室保存。2.0發(fā)文發(fā)文程度包括擬稿、審核、簽發(fā)、校對、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。深圳市英龍物業(yè)管理有限公司常用的公文種類：決定：適用于對重要事項(xiàng)或重大行動做出安排。通告：適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)。通知：適用于批轉(zhuǎn)下級單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級和不相隸屬單位的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達(dá)要求下級辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)；員工的職務(wù)任免和聘用。通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或情況。報(bào)告：適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建議，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問，請示：適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)，要求一文一事。批復(fù)：適用于答復(fù)下級單位請示事項(xiàng)。函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽業(yè)務(wù)、詢問和答復(fù)問題。會議紀(jì)要：適用于記載和傳達(dá)會議情況的決定事項(xiàng)。深圳市英龍物業(yè)管理有限公司公文格式及字體規(guī)則：文號：四號仿宋GB2312左齊標(biāo)題：三號黑體居中正文：小三號，仿宋GB2312，每行28-30字，每頁28-30行。視正文內(nèi)容多少，行間距定義為最小值或單(雙)位行距，盡量避免“此頁無正文”和段落最后一個字另起一行，以保證頁面充實(shí)、完整、美觀。正文中的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)為，第一層為“一”，第二層為“(一)”，第三層為“1”，第四層為“(1)”。除成文時間、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。附件：正文之后，成文時間之前，注明順序和名稱。成文時間：四號宋GB2312右齊以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)印章：除會議紀(jì)要外，應(yīng)加蓋印章(需“騎年壓月”)。抄報(bào)、抄送：四號宋GB2312與正文齊公文用紙統(tǒng)一采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型(長297mm、寬210文，要分別采用相應(yīng)的公司信箋，并加蓋相應(yīng)印章，不得混用。文稿由各相關(guān)部門使用統(tǒng)一的擬稿紙草擬并簽名，部門負(fù)責(zé)人核簽，然后交辦公室經(jīng)副總經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿退回辦公室進(jìn)行登記、編號、打印和發(fā)送草擬、修改和簽批公文，不得使用鉛筆或圓珠筆，不得在文章裝訂線以外書寫。深圳市英龍物業(yè)管理有限公司發(fā)文范圍：向下級單位的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時抄送直接上級機(jī)關(guān)。公文不得抄報(bào)領(lǐng)導(dǎo)個人或部門，也不得抄送領(lǐng)導(dǎo)個人。需公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門周知的，由辦公室負(fù)責(zé)傳閱。嚴(yán)肅公司行文制度，要注重效用，不得濫發(fā)，做到少而精。004公司新聞發(fā)布管理規(guī)定1．0新聞稿件的處理1．1公司所有對外發(fā)出的新聞稿件，必須經(jīng)過公司辦公室審核發(fā)出，重要稿件需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，必要時報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)；1．2公司辦公室和有關(guān)部門協(xié)商確定新聞發(fā)放對象，并登記備案有關(guān)資料，以確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確無誤。2．0新聞發(fā)布的主要方式2．1發(fā)布新聞稿一般采用傳真、電郵或郵寄的方式發(fā)出新聞稿，必要時安排專人發(fā)送，也可在新聞發(fā)布會等活動中直接派發(fā)，新聞稿的發(fā)放要確保及時、準(zhǔn)確，避免遺漏、延誤。2．2記者采訪接受和邀請記者采訪，均必須事先報(bào)公司辦公室，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，具體采訪事宜由公司辦公室安排公司辦公室負(fù)責(zé)與新聞傳媒和記者保持聯(lián)絡(luò)，并依據(jù)有關(guān)新聞傳媒采采訪的目的、內(nèi)容擬訂采訪提綱，由公司有關(guān)部門準(zhǔn)備采訪所需的資料；未經(jīng)公司辦公室安排，不得接受任何記者以任何形式進(jìn)行的采訪，各部門及管理處應(yīng)阻止擅自進(jìn)入者進(jìn)行采訪。3記者招待會記者招待會的舉辦，事先由有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司辦公室審定并予以安排執(zhí)行；記者招待會的具體事務(wù)由公司辦公室會同有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理；記者招待會由公司最高領(lǐng)導(dǎo)主持或由公司最高領(lǐng)導(dǎo)委托人代行主持；記者招待會主持人發(fā)言材料及回答記者提問的有關(guān)資料，事先由有關(guān)部門準(zhǔn)備，經(jīng)公司辦公室報(bào)總經(jīng)理審閱，重要內(nèi)容需經(jīng)英龍地產(chǎn)批準(zhǔn)。記者招待會上所回答問題，應(yīng)與主持人發(fā)言基調(diào)保持一致，避免出現(xiàn)矛盾。3．0新聞發(fā)布應(yīng)注意的問題：3．1堅(jiān)持客觀和真實(shí)原則，既對公司負(fù)責(zé)，也對社會負(fù)責(zé)；3．2要求公司員工保密的資料，員工要嚴(yán)格保密，對外發(fā)布的新聞，要注意與公司核準(zhǔn)稿件保持一致，不得任意更改或增加內(nèi)容。3．3遵守新聞發(fā)言人制度，嚴(yán)守公司紀(jì)律。3．4新聞發(fā)布要嚴(yán)格按公司對外宣傳制度進(jìn)行操作。005有關(guān)公司重大突發(fā)事件處理程序的規(guī)定1．0各部門、及管理處要認(rèn)真及時發(fā)現(xiàn)處理各種潛在的危機(jī)，如若發(fā)生突發(fā)事件，要在第一時間內(nèi)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司辦公室匯報(bào)事件詳細(xì)經(jīng)過、處理方案、處理進(jìn)展情況和反饋的各種信息。2．0對于重大危機(jī)事件，要由相關(guān)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌下成立危機(jī)處理小組，力求將可能造成的負(fù)面影響降至最低。3．0危機(jī)處理小組制訂的應(yīng)變策略和措施在實(shí)施前，要征求公司法律顧問的意見，以求得到法律上的支持和保障。4．0公司辦公室負(fù)責(zé)日常搜集、分析、檢討公司形象的工作以及與社會傳媒和社會公眾溝通的具體事宜。對于與公司形象有關(guān)的事件及時提出策略性意見，并積極做好輿論的引導(dǎo)工作。5．0危機(jī)處理小組要確定新聞發(fā)言人及發(fā)言范圍和發(fā)言重點(diǎn)，除發(fā)言人外，其他任何人不得隨意發(fā)表有關(guān)言論。新聞發(fā)言人應(yīng)準(zhǔn)確地向社會及公眾傳達(dá)有關(guān)信息，同時保持前后一致，態(tài)度鮮明。6．0重大突發(fā)事件包含以下幾類，但不僅限于以下幾類：6．1第一類：危害社會及業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)事件，如：搶劫、殺人、傷人等；6．2第二類：大面積或嚴(yán)重影響業(yè)主正常生活事件，如：大面積停水、停電、傳染性