XX企業(yè)營(yíng)銷部管理工作手冊(cè)范文

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁前言本手冊(cè)由四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司桃坪羌寨景區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審核。本手冊(cè)由四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司董事會(huì)批準(zhǔn)。本手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)適用于四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司桃坪羌寨景區(qū)。本手冊(cè)起草單位：四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司人力資源部。本手冊(cè)主要起草人：向政。本手冊(cè)于2014年8月20日發(fā)布，2014年9月1日實(shí)施。引言本手冊(cè)旨在規(guī)范景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理管控，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳力度，改善營(yíng)銷策略，確保各部門、各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按要求操作。本手冊(cè)提及的相關(guān)表格，管理管控團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)分派到各個(gè)部門主管完成編制，并進(jìn)行嚴(yán)格審核。按照流程及時(shí)、認(rèn)真、完整填寫，按要求及時(shí)上報(bào)或備案。本手冊(cè)應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期培訓(xùn)和檢查，部門主管進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，務(wù)必確保各項(xiàng)工作規(guī)范操作。本手冊(cè)未闡述的其他工作流程，由管理管控團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作需要進(jìn)行完善和整理，報(bào)四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司總部備案。四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司/市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部2014年7月

目錄前言 1引言 2第一部分組織架構(gòu) 5第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營(yíng)銷部組織架構(gòu) 5第二部分銷售管理管控 6第一章崗位職責(zé)篇 6第一條市場(chǎng)營(yíng)銷部副總崗位職責(zé) 6第二條銷售主管崗位職責(zé) 7第三條渠道專員崗位職責(zé) 8第四條直銷專員崗位職責(zé) 9第五條銷售內(nèi)勤崗位 10第二章制度規(guī)范篇 11第一條市場(chǎng)營(yíng)銷部管理管控制度 11第二條旅游市場(chǎng)促銷管理管控制度 14第三條客戶管理管控規(guī)定 16第四條電話管理管控制度 17第五條景區(qū)考察流程及接待標(biāo)準(zhǔn) 18第六條營(yíng)銷人員差旅費(fèi)用管理管控辦法 20第七條市場(chǎng)營(yíng)銷部周例會(huì)制度 22第八條市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)制度 23第九條市場(chǎng)營(yíng)銷部辦公室制度 24第十條市場(chǎng)營(yíng)銷部文件格式的規(guī)定 26第十一條營(yíng)銷人員日常管理管控制度 28第十二條匯報(bào)材料管理管控規(guī)定 30第十三條游客投訴管理管控制度 32第三章工作流程篇 35第一條差旅報(bào)銷流程 35第二條客戶電話管理管控流程 36第三條廣告投放流程 37第四條景區(qū)考察流程 38第四章管理管控工具篇 39第一條會(huì)議紀(jì)錄 39第二條合作單位優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單 40第三條來電記錄登記表 41第四條免票登記單 42第五條旅行社客戶檔案本 43第六條旅行社簽訂協(xié)議名單 44第七條旅行社團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)表 45第八條旅行社月度業(yè)績(jī)排行表 46第九條旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單 47第十條旅行社團(tuán)隊(duì)總量表 48第十一條活動(dòng)評(píng)價(jià)記錄表 49第十二條年度對(duì)外宣傳廣告相關(guān)計(jì)劃表 50第十三條年度活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃表 51第十四條員工培訓(xùn)記錄表 52第十五條散客日?qǐng)?bào)表 53第十六條團(tuán)隊(duì)預(yù)訂登記表 54第十七條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匯總表 55第十八條營(yíng)銷部出差相關(guān)計(jì)劃表 56第十九條營(yíng)銷部出差總結(jié)表 57第二十條營(yíng)銷部合作單位通訊錄 58第二十一條營(yíng)銷部每月工作完成情況 59第二十二條營(yíng)銷部請(qǐng)假登記表 60第二十三條營(yíng)銷部人員工作日志 61第二十四條營(yíng)銷部值班表 62第二十五條營(yíng)銷物品領(lǐng)用明細(xì)表 63第二十六條優(yōu)惠票登記單 64第二十七條游客投訴登記表 65第二十八條營(yíng)銷部月度費(fèi)用明細(xì)表 66第三部分策劃管理管控 67第一章崗位職責(zé)篇 67第一條策劃主管崗位職責(zé) 67第二章制度規(guī)范篇 69第二條景區(qū)活動(dòng)策劃管理管控制度 69

第一部分組織架構(gòu)第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營(yíng)銷部組織架構(gòu)營(yíng)銷部副總經(jīng)理銷售部經(jīng)理策劃部經(jīng)理營(yíng)銷部副總經(jīng)理銷售部經(jīng)理策劃部經(jīng)理推廣部經(jīng)理銷售內(nèi)勤美工專員推廣專員渠道專員直銷專員文案策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

第二部分銷售管理管控第一章崗位職責(zé)篇第一條市場(chǎng)營(yíng)銷部副總崗位職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷部員工努力貫徹公司經(jīng)營(yíng)策略和各項(xiàng)相關(guān)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的質(zhì)量控制和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。2、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷部的工作相關(guān)計(jì)劃，根據(jù)景區(qū)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出并制定景區(qū)對(duì)外銷售，招攬客源的營(yíng)銷相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3、定期向總經(jīng)理提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，掌握目標(biāo)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，匯集整理對(duì)外銷售，對(duì)內(nèi)促銷過程中反饋的各類信息。4、調(diào)整和完善本部門的各類規(guī)章制度，崗位工作程序和崗位職責(zé)以適應(yīng)景區(qū)的發(fā)展。5、組織實(shí)施員工培訓(xùn)，激勵(lì)工作，使部門員工保持良good的業(yè)務(wù)技能狀態(tài)，更good適應(yīng)市場(chǎng)變化。6、編制部門預(yù)算報(bào)告，控制各項(xiàng)支出、費(fèi)用。7、掌握景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定銷售目標(biāo)，保證銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。8、負(fù)責(zé)景區(qū)對(duì)外宣傳，推銷工作，參與研究景區(qū)價(jià)格制定，產(chǎn)品組合開發(fā)，營(yíng)銷策略制定，促銷推廣實(shí)施。9、保持上級(jí)主管單位、新聞媒體、旅行社、企事業(yè)單位的密切聯(lián)系。10、編制每月市場(chǎng)報(bào)告與市場(chǎng)相關(guān)計(jì)劃：銷售情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)者情況。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二條銷售主管崗位職責(zé)1、在既定銷售策略的指導(dǎo)下通過帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)或者管理管控銷售代理機(jī)構(gòu)完成銷售目標(biāo)。2、協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售制度、策略、批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。3、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成既定銷售任務(wù)和指標(biāo)。4、與銷售人員溝通，分解銷售任務(wù)，制定詳細(xì)銷售相關(guān)計(jì)劃。5、銷售客戶、渠道的分析管理管控；定期制定銷售報(bào)表和報(bào)告；負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)和日常管理管控。6、參與銷售代理機(jī)構(gòu)和銷售合作伙伴的篩選；通過有效手段管理管控控制代理機(jī)構(gòu)，促成銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)對(duì)銷售代理機(jī)構(gòu)的評(píng)估。7、負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)的信息反饋，匯總整理分析后向上級(jí)提出相關(guān)建議。8、相關(guān)銷售資料的歸檔與管理管控。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第三條渠道專員崗位職責(zé)1、分別負(fù)責(zé)太原、晉中、石家莊三大市場(chǎng)的銷售工作，主要是區(qū)域市場(chǎng)旅行社和其他收客渠道的開拓、維護(hù)工作。2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)渠道年度銷售目標(biāo)以及月度分解目標(biāo)參與制定，市場(chǎng)銷售合適的方案、工作流程、年終答謝形式參與制定。3、本、外地旅行社客戶開發(fā)，客戶關(guān)系維護(hù)。4、旅行社合作協(xié)議簽署完成情況。5、旅行社突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理，問題反饋與客戶及時(shí)溝通。6、公司信息及促銷政策的及時(shí)溝通，旅行社等銷售合作單位的及時(shí)回訪，了解所轄旅行市場(chǎng)行情及市場(chǎng)變化。7、相關(guān)所轄市場(chǎng)的分析，客戶資料整理更新。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第四條直銷專員崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)景區(qū)主題性、概念性產(chǎn)品如婚慶、主題餐廳、香薰SPA等的渠道銷售工作，包括對(duì)婚慶公司、大中型企業(yè)和VIP會(huì)員等的有針對(duì)性客戶群的銷售工作。2、根據(jù)分工針對(duì)所轄業(yè)務(wù)開展銷售工作。3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)渠道年度銷售目標(biāo)以及月度分解目標(biāo)參與制定，市場(chǎng)銷售合適的方案、工作流程、年終答謝形式參與制定。4、相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)研究，推廣合適的方案整理。5、相關(guān)渠道客戶的開發(fā)維護(hù)。6、客戶資料的整理匯總調(diào)研上報(bào)。7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。

第五條銷售內(nèi)勤崗位1、負(fù)責(zé)景區(qū)銷售支持的相關(guān)的銷售內(nèi)勤工作。2、相關(guān)往來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訂單的整理整合。3、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)管理管控，業(yè)績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)表處理。4、相關(guān)文案編輯及整理工作。5、負(fù)責(zé)銷售部門合同合約、發(fā)票、訂單票據(jù)管理管控。6、往來賬目合同合約進(jìn)度等情況跟蹤整理。7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

第二章制度規(guī)范篇第一條市場(chǎng)營(yíng)銷部管理管控制度一、目的為使?fàn)I銷部作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使我部門的管理管控有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。為提高本部門工作效率，更good的完成公司及部門下達(dá)的工作相關(guān)計(jì)劃，特制定如下準(zhǔn)則，望營(yíng)銷部全體職員嚴(yán)格執(zhí)行。二、范圍1、營(yíng)銷部門的內(nèi)部管理管控，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2、本制度所稱職員，系指營(yíng)銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員、兼職，新進(jìn)員工的管理管控參照本規(guī)定辦理或修訂之。三、權(quán)限營(yíng)銷部副總負(fù)責(zé)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷與管理管控工作。四、制度(一)營(yíng)銷部管理管控制度1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。2、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。4、對(duì)園區(qū)經(jīng)營(yíng)情況、游客情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，部門全員必須了如指掌。5、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如確臨時(shí)有事需外出離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。7、職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。8、職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。9、職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。10、職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理管控及營(yíng)銷部管理管控細(xì)則，努力使?fàn)I銷工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。12、對(duì)公司及本部門安排的工作要高效、保質(zhì)、保量、認(rèn)真細(xì)致、按期完成，工作中不得推諉、拖拉并且要有始有終，具有高度的責(zé)任心，及時(shí)完成工作。13、工作中注意同事間的配合，主動(dòng)積極溝通，共同協(xié)調(diào)解決，真正做到部門工作的無縫連接。14、如發(fā)現(xiàn)他人工作有疏漏，每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)向其提示，促使其改進(jìn)，使整體營(yíng)銷工作更加完善。15、對(duì)自己的工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、拓展思路、發(fā)揮潛能，工作要不斷循序漸進(jìn)，不斷提高專業(yè)水平和技術(shù)能力，要善于學(xué)習(xí)，積極參與新政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)研討。16、每人都要盡職盡責(zé)，嚴(yán)格認(rèn)真地做good本職工作。真正做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)完善。使?fàn)I銷部全面工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)。17、營(yíng)銷部人員有責(zé)任、有義務(wù)熟知公司內(nèi)部工作程序、規(guī)章制度等各方面規(guī)定和營(yíng)銷部管理管控細(xì)則，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自身綜合素質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)使自身價(jià)值也不斷提高。18、嚴(yán)格遵守公司保密制度，在對(duì)外活動(dòng)中不得損害公司利益，不得泄漏公司和營(yíng)銷部及客戶機(jī)密。嚴(yán)格妥善保管有關(guān)部門檔案及客戶資料。19、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。20、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制。21、以上營(yíng)銷部所有人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守，個(gè)別條約條款如與公司規(guī)定由抵觸的，按公司規(guī)定執(zhí)行。(二)節(jié)假日及請(qǐng)假制度參考公司統(tǒng)一規(guī)定。(三)出差管理管控制度1、公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。2、職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。3、公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。4、出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。(四)培訓(xùn)管理管控制度1、為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使人力資源能適應(yīng)公司日益迅速發(fā)展的需要，我們將主導(dǎo)舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。2、新職員進(jìn)入公司后，除接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)外，還需在我部門進(jìn)行為期3天的景區(qū)營(yíng)銷等專業(yè)的在崗培訓(xùn)，考核不合格者不再繼續(xù)留用。3、職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。4、對(duì)于培訓(xùn)考核未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。(五)市場(chǎng)調(diào)查基本管理管控制度管理管控目標(biāo)：了解服務(wù)質(zhì)量、把握客戶需求、明確銷售以及服務(wù)工作的改進(jìn)方向。(六)客戶管理管控制度1、所有與公司建立合同合約關(guān)系及客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。2、所有相關(guān)服務(wù)憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。3、應(yīng)定期或不定期與各服務(wù)點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)合適的內(nèi)容記錄備檔。

第二條旅游市場(chǎng)促銷管理管控制度一、目的為積極有效的開拓市場(chǎng)，使公司各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)得以落實(shí)，特制定本制度。二、范圍適用于營(yíng)銷部營(yíng)銷人員。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定制度并組織實(shí)施。四、工作程序(一)年度相關(guān)計(jì)劃的制定營(yíng)銷部副總根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃》，對(duì)景區(qū)全年的活動(dòng)所需的宣傳廣告費(fèi)用作出預(yù)算分析和時(shí)間安排，擬定《景區(qū)年度對(duì)外宣傳（廣告）相關(guān)計(jì)劃》，報(bào)公司分管副總、總經(jīng)理審核；(二)廣告1、根據(jù)景區(qū)特色、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類，確定廣告預(yù)算的決策模型；2、廣告相關(guān)計(jì)劃完成后，報(bào)總經(jīng)理審核，評(píng)審?fù)ㄟ^后簽訂合同合約，設(shè)計(jì)廣告合適的方案。宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動(dòng)合適的內(nèi)容相協(xié)調(diào)；3、營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，并通過對(duì)參觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)估；(三)宣傳1、營(yíng)銷部的文案策劃人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作，圍繞景區(qū)活動(dòng)經(jīng)常地撰寫宣傳稿件，交部門經(jīng)理審查后，送選媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道；2、文案策劃人員根據(jù)景區(qū)對(duì)外宣傳相關(guān)計(jì)劃，聯(lián)系印刷景區(qū)活動(dòng)所需的宣傳品；3、宣傳品設(shè)計(jì)合適的方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需部門經(jīng)理批準(zhǔn)；(四)公關(guān)活動(dòng)1、文案策劃人員協(xié)助部門經(jīng)理籌辦景區(qū)重大活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)新聞?dòng)浾?、旅行社?fù)責(zé)人到會(huì)，為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料；2、文案策劃人員和接待專員積極協(xié)助前來采訪的新聞?dòng)浾唛_展工作，按有關(guān)規(guī)定作good記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作；3、外單位進(jìn)入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片，文案策劃人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予辦理入園手續(xù)；4、文案策劃人員負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報(bào)刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門經(jīng)理報(bào)告。(五)景區(qū)推介及促銷1、營(yíng)銷部根據(jù)景區(qū)全年活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定景區(qū)全年促銷相關(guān)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批；2、營(yíng)銷人員配合景區(qū)重大活動(dòng)、新相關(guān)項(xiàng)目的推出，進(jìn)行市場(chǎng)分析，派營(yíng)銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷，同時(shí)了解游客需求的變化；3、建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷人員定期訪問旅行社、賓館、相關(guān)婚慶機(jī)構(gòu)等單位，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客；4、營(yíng)銷人員應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告促銷情況；(六)積極參加旅游交易活動(dòng)1、根據(jù)景區(qū)及部門的安排，營(yíng)銷部應(yīng)選派營(yíng)銷人員參加省內(nèi)、國(guó)內(nèi)的旅游交易會(huì)，及時(shí)了解最新的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；2、交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得部門經(jīng)理認(rèn)可；3、營(yíng)銷人員應(yīng)抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì)，宣傳景區(qū)的最新活動(dòng)，廣泛接觸顧客，收集各種信息；4、對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析，及時(shí)反饋，并應(yīng)妥善保管；5、營(yíng)銷部根據(jù)促銷目標(biāo)、景區(qū)活動(dòng)、相關(guān)項(xiàng)目特色，協(xié)調(diào)人力資源，對(duì)各種促銷方式綜合運(yùn)用，以取得最佳的效果。五、相關(guān)／支持性文件《內(nèi)部行文格式》六、記錄表《年度重大活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃》《景區(qū)年度對(duì)外宣傳（廣告）相關(guān)計(jì)劃》。

第三條客戶管理管控規(guī)定一、目的為穩(wěn)定與客戶合作關(guān)系，有針對(duì)性的滿足客戶需求，特制定本制度。二、范圍適用于公司旅游服務(wù)涉及的所有客戶。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定制度并組織實(shí)施。四、工作程序(一)客戶管理管控1、所有客戶跟進(jìn)嚴(yán)格按區(qū)域劃分，任何營(yíng)銷人員未經(jīng)允許，不得跨區(qū)域開發(fā)客戶。如有其他人員未跟進(jìn)的其他區(qū)域客戶，需立即向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)配安排。2、公司對(duì)所有客戶實(shí)行一、二、三級(jí)管理管控，營(yíng)銷人員根據(jù)自身跟進(jìn)情況進(jìn)行定級(jí)；部門經(jīng)理有權(quán)調(diào)整因營(yíng)銷人員個(gè)人誤判造成的評(píng)級(jí)失誤。3、一級(jí)客戶：直通車旅行社；每月至少拜訪一次，電話溝通5次以上。4、二級(jí)客戶：省會(huì)50家門店、其他地市超10家門店，年來團(tuán)人數(shù)300人以上（含地接）；每月至少拜訪一次，電話溝通3次以上。5、三級(jí)客戶：省會(huì)50家門店以下、其他地市少于10家門店，年來團(tuán)人數(shù)300人以下（含地接），每月至少電話溝通2次以上。(二)處罰辦法1、區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理連續(xù)兩月未完成60%任務(wù)或連續(xù)三月平均目標(biāo)任務(wù)未達(dá)到70%的，部門有降級(jí)權(quán)利；2、區(qū)域營(yíng)銷主管連續(xù)3月未完成任務(wù)的60%，部門有辭退的權(quán)利；3、嚴(yán)禁兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有績(jī)效、提成，并即予辭退。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《旅行社簽訂協(xié)議名單》。

第四條電話管理管控制度一、目的為使部門的各類通訊工具保持暢通無阻，健全電話接聽及使用規(guī)范，特制訂本制度。二、范圍適用于營(yíng)銷部門員工的座機(jī)和手機(jī)。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)電話管理管控制度的制定并組織實(shí)施。四、工作程序(一)手機(jī)營(yíng)銷部所有人員手機(jī)必須24小時(shí)暢通，發(fā)現(xiàn)一次電話關(guān)機(jī)，15分鐘內(nèi)不開機(jī)，則扣除當(dāng)事人10元。(二)座機(jī)外出及周末和節(jié)假日無人時(shí)需將座機(jī)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，由營(yíng)銷部主管協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接事宜，如發(fā)現(xiàn)未轉(zhuǎn)接，發(fā)現(xiàn)一次，扣除直接責(zé)任人50元。(三)座機(jī)接聽規(guī)定所有人接聽電話，需禮貌解答，媒體方面的電話由營(yíng)銷部主管處理，旅行社方面的電話由接待專員處理，接聽之后需將情況告知各區(qū)域營(yíng)銷人員，其他電話由接聽人員酌情處理，所有電話接聽人員在接聽電話之后需盡快告知未接聽到電話的當(dāng)事人；(四)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂電話接待專員在接待團(tuán)隊(duì)預(yù)訂之后，需馬上以飛信或短信的形式將預(yù)訂信息發(fā)送到各區(qū)域營(yíng)銷人員。(五)重要規(guī)定所有接聽人員不得無故對(duì)外透漏公司領(lǐng)導(dǎo)姓名、手機(jī)號(hào)碼。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《來電記錄登記表》。

第五條景區(qū)考察流程及接待標(biāo)準(zhǔn)一、目的通過規(guī)范景區(qū)考察流程及招待規(guī)范，明確服務(wù)要求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、范圍適用于景區(qū)各種各類接待。三、職責(zé)營(yíng)銷部部門負(fù)責(zé)制度的制定并組織實(shí)施。四、工作程序(一)申請(qǐng)流程由部門經(jīng)理以上人員提出邀請(qǐng)，并填寫考察接待申請(qǐng)單，提交到主管副總、總經(jīng)理處報(bào)批，考察接待申請(qǐng)書需詳細(xì)填寫考察事由、時(shí)間、行程安排、考察目的、人員名單（單位、職務(wù)）、領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系電話、申請(qǐng)接待標(biāo)準(zhǔn)（吃、住、禮品）、預(yù)備洽談的相關(guān)項(xiàng)目簡(jiǎn)介。(二)報(bào)批流程由考察方提出考察要求的，首先通知所處區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理或營(yíng)銷主管與考察方聯(lián)系，詳細(xì)了解情況后填寫考察接待申請(qǐng)書（合適的內(nèi)容同上），提交到部門經(jīng)理和主管副總及總經(jīng)理報(bào)批。(三)接待流程1、根據(jù)部門經(jīng)理對(duì)考察方的評(píng)估，決定是否需要所轄區(qū)域經(jīng)理全程陪同接待；2、如果是小規(guī)?？疾?，一般由部門經(jīng)理安排所轄營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)接待；3、如果是較高級(jí)別考察，由所轄區(qū)域經(jīng)理從當(dāng)?shù)厝膛阃⑸暾?qǐng)由部門經(jīng)理或主管副總出面陪同，并按照考察接待申請(qǐng)書的最終批復(fù)安排接待；4、不管何等規(guī)模的考察，具體負(fù)責(zé)接待人員均需對(duì)考察方高接遠(yuǎn)迎、熱情接待，讓考察方充分了解景區(qū)的游覽特色、各項(xiàng)政策，讓考察方留下良good的印象；5、考察結(jié)束后，接待人員需及時(shí)與所轄區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管聯(lián)系，反饋考察接待情況和考察方的具體信息，區(qū)域經(jīng)理或營(yíng)銷專員需及時(shí)回訪，了解考察方的合作意向，進(jìn)行進(jìn)一步洽談，務(wù)期達(dá)成更good的合作。(四)接待標(biāo)準(zhǔn)及界定方式由部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理對(duì)考察方做出客觀評(píng)估，上報(bào)分管副總和總經(jīng)理，詳細(xì)列明要求該等接待的理由，以便領(lǐng)導(dǎo)審核。具體接待標(biāo)準(zhǔn)以公司統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格無。

第六條營(yíng)銷人員差旅費(fèi)用管理管控辦法一、目的建立差旅管理管控辦法，規(guī)范差旅費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，保障差旅管理管控的合理化和有效性。二、范圍適用于營(yíng)銷部市場(chǎng)人員各種業(yè)務(wù)差旅費(fèi)用。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)差旅費(fèi)用管理管控辦法的制定并執(zhí)行。四、工作程序(一)費(fèi)用報(bào)銷程序填寫費(fèi)用報(bào)銷單——本部門經(jīng)理審核——財(cái)務(wù)經(jīng)理——總經(jīng)理簽批——向出納領(lǐng)款（注：若某審批主管出差，則報(bào)銷延后）。(二)借款審批及規(guī)定出差人員借款，先填寫“出差申請(qǐng)單、差旅費(fèi)借款單”。提供詳細(xì)費(fèi)用預(yù)算單；差旅借款不超過出差期間產(chǎn)生的住宿、交通、補(bǔ)貼等費(fèi)用的1倍。填good該憑證后，部門經(jīng)理簽字——財(cái)務(wù)經(jīng)理——總經(jīng)理核批后方予借支，出差返回后2天內(nèi)報(bào)銷沖抵，報(bào)銷時(shí)需同時(shí)將出差總結(jié)附后。前次借支出差返回后無故未報(bào)銷者，不得再借款。(三)業(yè)務(wù)招待審批及規(guī)定業(yè)務(wù)招待費(fèi)需先向主管副總提前申請(qǐng)，按規(guī)定額度消費(fèi)，否則不予報(bào)銷。區(qū)域營(yíng)銷人員沒有單獨(dú)招待的權(quán)限，必須有部門副經(jīng)理以上人員陪同方能招待。發(fā)票需經(jīng)辦人簽字并注明時(shí)間及招待客戶名稱，然后經(jīng)費(fèi)用報(bào)銷程序，方能報(bào)銷。(四)出差開支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷審批出差的交通費(fèi)及住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按附表執(zhí)行。如因工作需要超過標(biāo)準(zhǔn)需先報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，回來說明原因并經(jīng)財(cái)務(wù)、總經(jīng)理審批后方予以報(bào)銷，否則其余超過金額概由本人負(fù)擔(dān)。(五)報(bào)銷范圍1、餐費(fèi)、住宿費(fèi)、公司與往返區(qū)域之間的交通費(fèi)及其他費(fèi)用；2、出差期間，與工作無關(guān)的一切費(fèi)用，概由個(gè)人自理；3、趁出差之便，事先經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)就近回家探親、辦私事的，繞道和在家期間費(fèi)用不得報(bào)銷，因繞道而增加的車船費(fèi)不予報(bào)銷；4、出差人員應(yīng)根據(jù)出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷實(shí)際開支費(fèi)用，如關(guān)系單位招待而未發(fā)生的餐費(fèi)、住宿等費(fèi)用不予報(bào)銷；(六)會(huì)議報(bào)銷經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)安排參加的省內(nèi)外、各型會(huì)議的人員差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，視會(huì)議具體情況而定，凡會(huì)議統(tǒng)一安排食宿的，出差人員可持會(huì)議出具的正式報(bào)銷憑根據(jù)實(shí)報(bào)銷。凡會(huì)議統(tǒng)一安排住宿未安排伙食的，出差人員可持會(huì)議出具的住宿證實(shí)報(bào)銷憑根據(jù)實(shí)報(bào)銷。營(yíng)銷經(jīng)理、專員應(yīng)根據(jù)每月費(fèi)用預(yù)算提前做出異地出差等方面的申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。報(bào)銷的單據(jù)必須跟出差審批表的日期相符，出差補(bǔ)助按出差起止時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，擅自出差的不予報(bào)銷和發(fā)放補(bǔ)助。(七)差旅報(bào)銷內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)（附表）：大交通住宿標(biāo)準(zhǔn)餐補(bǔ)市內(nèi)交通市內(nèi)市外區(qū)縣省會(huì)其他城市經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)時(shí)報(bào)銷200120100市內(nèi)30市外50實(shí)報(bào)實(shí)銷區(qū)域經(jīng)理主管實(shí)時(shí)報(bào)銷150-130130-120120-100市內(nèi)30市外403020備注：1、大交通為公司往返各區(qū)域市場(chǎng)之間的火車硬座、硬臥、汽車費(fèi)用，憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷；2、其他補(bǔ)貼包含話費(fèi)、補(bǔ)助等；3、同性出差需安排住宿雙人間，不得同時(shí)報(bào)銷住宿費(fèi)；4、常駐區(qū)域的補(bǔ)貼辦法：桃坪羌寨景區(qū)常駐營(yíng)銷人員每月補(bǔ)助基本交通費(fèi)及其他補(bǔ)貼300元，其他區(qū)域均按出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。(八)出差返回后需立即報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，不得無故拖延時(shí)間；(九)報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用均應(yīng)由與費(fèi)用相對(duì)應(yīng)的發(fā)票，不得使用假發(fā)票、白條、廢舊發(fā)票等票據(jù)報(bào)賬。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營(yíng)銷部出差相關(guān)計(jì)劃》《營(yíng)銷部出差總結(jié)》。

第七條市場(chǎng)營(yíng)銷部周例會(huì)制度一、目的建立周例會(huì)制度，保障部門工作信息溝通及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。二、范圍適用于部門全體員工。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)周例會(huì)制度的制定并組織實(shí)施。四、工作程序1、例會(huì)時(shí)間：每周一下午15：00—15：30；2、接待專員需提前10分鐘通知本部門所有人員，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；3、營(yíng)銷部每個(gè)人分別匯報(bào)上周工作完成情況及本周工作相關(guān)計(jì)劃；4、部門副經(jīng)理和經(jīng)理分別進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)就本周工作進(jìn)行安排；5、接待專員做good會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后需形成會(huì)議紀(jì)要打印成文本專門存檔；6、任何人沒有特殊情況不得缺席，無故缺席者將按照公司制度進(jìn)行處罰；7、根據(jù)部門統(tǒng)一安排在外出差人員可不參加周例會(huì)，例會(huì)結(jié)束之后需將例會(huì)的工作安排告知沒參加的人員。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營(yíng)銷部會(huì)議記錄》。

第八條市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)制度一、目的通過培養(yǎng)員工適應(yīng)本崗位工作要求的知識(shí)水平和專業(yè)技能，以及良good的職業(yè)道德和工作態(tài)度，不斷發(fā)揮員工的潛能，提高工作效率。二、范圍適用于營(yíng)銷部全體員工。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)制度的制定并組織實(shí)施。四、工作程序(一)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃(二)相關(guān)計(jì)劃審核(三)培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)時(shí)間：淡季每周至少1次，每次不得低于1小時(shí)。旺季每2周至少1次，每次不得低于1小時(shí)。2、培訓(xùn)模式：按照系統(tǒng)型培訓(xùn)、咨詢型培訓(xùn)、自我教育型培訓(xùn)模式相結(jié)合的方式進(jìn)行試產(chǎn)營(yíng)銷部的相關(guān)培訓(xùn)，主要從職業(yè)道德、禮儀、營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能、辦公技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。3、培訓(xùn)登記：每次培訓(xùn)完成之后由部門接待主管進(jìn)行登記，登記合適的內(nèi)容為培訓(xùn)課題、誒訊人員、心得體會(huì)，每次培訓(xùn)人員需在培訓(xùn)日志上面簽字確認(rèn)。4、培訓(xùn)要求：（1）營(yíng)銷部所有人員只要在公司，沒有特殊情況，必須參加每次培訓(xùn)，因故沒有參加培訓(xùn)的人員需注明事由。（2）培訓(xùn)期間辦公室電話直接進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移。（3）培訓(xùn)期間不得閑聊、喧嘩、擾亂培訓(xùn)秩序。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《培訓(xùn)記錄表》。

第九條市場(chǎng)營(yíng)銷部辦公室制度一、目的通過建立辦公室制度，明確辦公行為規(guī)范，保障部門工作順暢。二、范圍營(yíng)銷部辦公室管理管控。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)辦公室制度的制定并組織實(shí)施。四、工作程序(一)營(yíng)銷部印章管理管控制度1、印章由營(yíng)銷部主管負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。2、營(yíng)銷部人員對(duì)未經(jīng)主管副總同意的文件，不得擅自用印，違者受處。3、印信遺失時(shí)除立即向上級(jí)報(bào)備外，并應(yīng)依法公告作廢。(二)考勤及休假制度1、考勤員要實(shí)事求是，認(rèn)真填寫考勤表，營(yíng)銷部人員出勤情況必須當(dāng)天填寫，并以請(qǐng)假條與疾病診斷休假證明書為考勤依據(jù)，每月初報(bào)部門經(jīng)理審核以后交到人力資源部。2、上班時(shí)間到后，30分鐘內(nèi)到達(dá)工作崗位者為遲到（遇到特殊情況除外）。如果遲到超過30分鐘，但及時(shí)請(qǐng)假（30分鐘以內(nèi)），按半天事假處理。如遲到超過30分鐘且未及時(shí)請(qǐng)假，按曠工一天處理。3、營(yíng)銷部員工未經(jīng)經(jīng)理準(zhǔn)假而沒上班者為曠工。遲到、早退全月合計(jì)3次視為曠工一個(gè)工作日。全年累計(jì)曠工5個(gè)工作日或連續(xù)曠工三個(gè)工作日解除勞動(dòng)合同合約。4、員工請(qǐng)假必須提前一天以書面形式告假；一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)兩個(gè)半日事假按一天事假計(jì)算。(三)營(yíng)銷員辦公室制度1、在辦公室期間按時(shí)上下班；2、積極配合辦公室人員的工作；3、加強(qiáng)自我培訓(xùn)意識(shí)；4、各自區(qū)域旅行社的溝通聯(lián)系；(四)其他制度1、營(yíng)銷部員工在上班期間堅(jiān)持使用普通話。2、嚴(yán)禁在上班時(shí)間打游戲、聽歌。3、禁止在辦公區(qū)域抽煙。4、保持辦公室的環(huán)境清潔，定期整理辦公桌，在辦公室不能大聲喧嘩，不能吃零食。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營(yíng)銷部請(qǐng)假登記表》、《營(yíng)銷部值班表》。

第十條市場(chǎng)營(yíng)銷部文件格式的規(guī)定一、目的為了加強(qiáng)營(yíng)銷部文檔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，保持文件格式的統(tǒng)一，特制訂本制度。二、范圍營(yíng)銷部所有員工。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序1、文件主標(biāo)題（即大標(biāo)題）文件主標(biāo)題字體為：黑體，不加粗，字號(hào)為：二號(hào)字，段前0.5行，不設(shè)置行間距。2、文件副標(biāo)題（1）字體為：仿宋_CB2312，字號(hào)為：小四號(hào)字，段前段后均為0.5行（不是磅），不設(shè)置行間距。（2）副標(biāo)題中日期格式規(guī)定為“2013-10-21”（建議將電腦的時(shí)間格式按規(guī)定進(jìn)行設(shè)置，便于自動(dòng)生成）。（3）副標(biāo)題應(yīng)注明公司名稱的（一般情況下公司文件都應(yīng)注明公司名稱），優(yōu)先以公司擬簡(jiǎn)稱“桃坪景區(qū)公司”標(biāo)注，也可根據(jù)文件情況注明公司全稱，格式為：桃坪景區(qū)公司+部門+姓名+日期（日期前面空一格）。如需提交于客戶的資料，均不得注明操作人姓名，格式為：桃坪景區(qū)公司+部門+日期（日期前面空一格）。（詳情請(qǐng)參照本文副標(biāo)題樣式）（4）副標(biāo)題格式及字體也可根據(jù)合適的內(nèi)容的多少與版面的整潔排版情況自行設(shè)定。（5）副標(biāo)題應(yīng)根據(jù)情況是否設(shè)定橫線，如需設(shè)定橫線的，應(yīng)在“表格和邊框”中設(shè)定“下框線”，不可獨(dú)行用“-”表示，線型為：┄，粗細(xì)為：1/2磅，顏色為：黑色。3、章節(jié)標(biāo)題（1）每章標(biāo)題：三號(hào)字，仿宋_CB2312，加粗，段前0.5行。（2）每層標(biāo)題（即一級(jí)標(biāo)題）：仿宋_CB2312，四號(hào)字，加粗，段前0.5行。（3）每節(jié)標(biāo)題（即二級(jí)標(biāo)題）：仿宋_CB2312，小四號(hào)字，加粗，段前0.5行。（4）每段標(biāo)題（即三級(jí)標(biāo)題）：仿宋_CB2312，小四號(hào)字，加粗，段前0.5行（加粗及設(shè)置段前應(yīng)根據(jù)合適的內(nèi)容情況而定）。（5）小標(biāo)題（即四級(jí)標(biāo)題）：仿宋_CB2312，小四號(hào)字，加粗，不設(shè)置段前。（6）事件標(biāo)題：仿宋_CB2312，小四號(hào)字，加粗，不設(shè)置段前。（7）正文部分：仿宋_CB2312，小四號(hào)字，左對(duì)齊，不設(shè)置段前。（8）大章節(jié)必須另起一頁，不得設(shè)置分隔符，方式為“段前分頁”，上頁空閑處不得留有空行光標(biāo)，但可以根據(jù)合適的內(nèi)容情況添加適當(dāng)?shù)膱D片，圖片不宜過大，點(diǎn)綴為宜。4、行間距文件正文部分行間距均為固定值22磅，亦可根據(jù)合適的內(nèi)容情況、排版整潔等因素設(shè)置其他固定值，但不得少于20磅。5、文件中的表格（1）表格線型一般為實(shí)線（根據(jù)情況設(shè)定其他線型），表格整體寬度為自動(dòng)生成寬度，線條寬度為：1/2磅，表格四周邊框線條寬度為1又1/2磅，線條顏色為：灰色40%，表格內(nèi)行列寬窄根據(jù)合適的內(nèi)容設(shè)定，表格合適的內(nèi)容字體等格式與全文一致。（2）表格在文件中不“允許跨頁斷行”（表格屬性→行→選項(xiàng)去掉打√），如表格合適的內(nèi)容較少，且遇到頁面末尾處，可將表格整體移至下頁，允許空行不超過三行。（3）表格標(biāo)題應(yīng)加粗，標(biāo)題項(xiàng)一行（或列）應(yīng)設(shè)置底紋，顏色為：灰度5%。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表無。

第十一條營(yíng)銷人員日常管理管控制度一、目的建立營(yíng)銷人員日常管理管控制度，明確營(yíng)銷人員日常行為規(guī)范，保障營(yíng)銷作業(yè)正常進(jìn)行。二、范圍適用于營(yíng)銷部所有工作場(chǎng)所及相關(guān)作業(yè)的管理管控。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)營(yíng)銷人員日常管理管控制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序1、各區(qū)域營(yíng)銷人員需注冊(cè)一個(gè)工作QQ，作為日常工作專用；2、各區(qū)域營(yíng)銷人員有對(duì)各區(qū)域的廣告投放提建議，具體由部門副經(jīng)理、經(jīng)理和主管副總審核后安排營(yíng)銷部主管聯(lián)系相關(guān)媒體、安排投放相關(guān)計(jì)劃、簽定廣告投放合同合約、報(bào)財(cái)務(wù)備案后提交稿件按期投放；3、各區(qū)域營(yíng)銷人員每天走訪旅行社或單位總額不得低于4家/次，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理；4、各區(qū)域營(yíng)銷人員每月1—3日需返回公司參加營(yíng)銷工作總結(jié)與相關(guān)計(jì)劃會(huì)議，匯報(bào)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷工作情況；5、各區(qū)域營(yíng)銷人員每周一至周五工作，周末休息（特殊情況需無條件服從安排），旅游旺季的周末、重大節(jié)假日如果公司需要，必須回公司協(xié)助工作，不得尋找借口，事后或淡季再統(tǒng)一安排調(diào)休；6、各區(qū)域營(yíng)銷人員在常駐區(qū)域時(shí)，不得無故離開本地區(qū)，如需請(qǐng)假，按照公司請(qǐng)假制度向部門經(jīng)理提出請(qǐng)假；部門經(jīng)理將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)無故離崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工2日處理，達(dá)到兩次直接辭退；7、各區(qū)域營(yíng)銷人員需及時(shí)上交完成的業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案以及簽定的合同合約等資料到接待專員處；8、各區(qū)域營(yíng)銷人員在出差前需填寫“出差申請(qǐng)單”，結(jié)束后填寫“出差報(bào)告”，在出差前后分別發(fā)至部門經(jīng)理郵箱，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過并回復(fù)后方可出差及報(bào)銷；9、景區(qū)所有廣告及活動(dòng)在完畢之后相關(guān)區(qū)域經(jīng)理需填寫效果分析表，交給接待專員存檔；10、折扣權(quán)限：按營(yíng)銷部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如遇特殊團(tuán)隊(duì)超越標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營(yíng)銷部工作完成情況》、《營(yíng)銷部出差相關(guān)計(jì)劃》、《旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單》、《合作單位優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單》、《團(tuán)隊(duì)預(yù)訂登記表》、《物品領(lǐng)用登記表》、《營(yíng)銷部合作單位通訊錄》。

第十二條匯報(bào)材料管理管控規(guī)定一、目的通過建立匯報(bào)材料管理管控制度，暢通匯報(bào)渠道，保障匯報(bào)信息及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。二、范圍適用于部門內(nèi)各種日志、報(bào)表、相關(guān)計(jì)劃的管理管控。三、職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)材料管理管控制度的制定并執(zhí)行。四、工作程序(一)匯報(bào)材料合適的內(nèi)容1、工作日志：拜訪客戶單位名稱、業(yè)務(wù)洽談的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、洽談合適的內(nèi)容、對(duì)方的意見反饋及營(yíng)銷人員本人的工作詳述和意見。2、周總結(jié)與周相關(guān)計(jì)劃：本周工作的總結(jié)，下周工作的相關(guān)計(jì)劃與建議；3、月總結(jié)：本月區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，以及對(duì)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷工作的分析及建議；4、月相關(guān)計(jì)劃：下月詳細(xì)工作相關(guān)計(jì)劃，包含對(duì)下月市場(chǎng)營(yíng)銷工作的意見及建議，以及下月出差相關(guān)計(jì)劃及差旅費(fèi)用預(yù)算；5、半年工作總結(jié)：半年度詳細(xì)工作總結(jié)與詳細(xì)的市場(chǎng)分析與建議，需有詳細(xì)的數(shù)據(jù)作為依據(jù)；6、年終工作總結(jié)與相關(guān)計(jì)劃：全年詳細(xì)的工作總結(jié)與詳細(xì)的市場(chǎng)分析與建議，需有詳細(xì)的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。(二)提交時(shí)間合適的內(nèi)容提交時(shí)間提交人提交對(duì)象工作日志每天20：00前營(yíng)銷部所有人員營(yíng)銷部主管每天上午10點(diǎn)前營(yíng)銷部主管部門經(jīng)理周總結(jié)與周相關(guān)計(jì)劃每周一20：00前營(yíng)銷部所有人員營(yíng)銷部主管每周二上午10點(diǎn)前營(yíng)銷部主管部門經(jīng)理本月工作總結(jié)與下月工作相關(guān)計(jì)劃每月2號(hào)18：00前營(yíng)銷部所有人員部門經(jīng)理、總經(jīng)理半年工作總結(jié)根據(jù)統(tǒng)一時(shí)間規(guī)定營(yíng)銷部所有人員部門經(jīng)理、總經(jīng)理全年工作總結(jié)根據(jù)統(tǒng)一時(shí)間規(guī)定營(yíng)銷部所有人員部門經(jīng)理、總經(jīng)理日?qǐng)?bào)表每天上午10點(diǎn)前營(yíng)銷部主管部門經(jīng)理周報(bào)表每周一下午16點(diǎn)前營(yíng)銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理月報(bào)表每月2日17：00前營(yíng)銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理月度旅行社排名表每月2日17：00前營(yíng)銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理各旅行社團(tuán)隊(duì)總量表每月2日17：00前營(yíng)銷部主管部門經(jīng)理、總經(jīng)理出差相關(guān)計(jì)劃出差前營(yíng)銷部所有人員部門經(jīng)理出差總結(jié)出差返回后2天內(nèi)營(yíng)銷部所有人員部門經(jīng)理營(yíng)銷部門月度大事記每月2日17：00前部門經(jīng)理、營(yíng)銷部主管總經(jīng)理每月市場(chǎng)分析報(bào)告每月4號(hào)部門經(jīng)理、營(yíng)銷部主管經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匯總每月2日17：00前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、部門經(jīng)理總經(jīng)理月費(fèi)用總表每月2日營(yíng)銷部主管、部門經(jīng)理總經(jīng)理(三)備注1、崗位工資按崗變薪變的原則進(jìn)行調(diào)整。2、如果無故拖延提交時(shí)間將按部門制度進(jìn)行處罰；3、所有表格、文字合適的內(nèi)容需嚴(yán)格按照部門文件格式填寫；4、以上所有匯報(bào)材料全部以電子版形式提交。(四)匯報(bào)材料管理管控辦法1、少一篇工作日志扣除5元；2、少一篇周總結(jié)與相關(guān)計(jì)劃、月總結(jié)、月相關(guān)計(jì)劃，扣除50元/篇；3、少一篇半年與全年工作總結(jié)，扣除100元/篇；4、少一篇營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)表扣除20元/篇。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《營(yíng)銷部人員工作日志》、《旅行社團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)表》、《旅行社團(tuán)隊(duì)周報(bào)表》、《旅行社團(tuán)隊(duì)月報(bào)表》、《旅行社業(yè)績(jī)排名表》、《旅行社團(tuán)隊(duì)總量表》、《營(yíng)銷部出差相關(guān)計(jì)劃》、《營(yíng)銷部出差總結(jié)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匯總》、《營(yíng)銷部費(fèi)用明細(xì)表》。

第十三條游客投訴管理管控制度一、目的為了迅速解決游客的投訴問題，維護(hù)景區(qū)的美譽(yù)度與保證游客的合法權(quán)益，特制定本程序。二、適用范圍本規(guī)定適用于游客對(duì)景區(qū)內(nèi)各分公司、部門、經(jīng)營(yíng)商家的所有口頭/電話/書面/網(wǎng)絡(luò)投訴。三、職責(zé)（一）總經(jīng)理1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的結(jié)果控制；2、對(duì)重大投訴產(chǎn)生索賠金額的決定權(quán)限。（二）客服中心1、游客的投訴接待工作；2、游客投訴的協(xié)調(diào)、溝通、簽定處理協(xié)議；3、對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總。（三）責(zé)任部門、分公司1、積極配合客服中心投訴的處理；2、嚴(yán)格遵從景區(qū)及客服中心對(duì)投訴處理的結(jié)果。（四）投訴處理專職代表1、對(duì)重大投訴事件的協(xié)調(diào)；2、及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，提出處理合適的方案。（五）營(yíng)銷部1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)及電話收到的相關(guān)投訴信息、游客反饋意見作出相關(guān)解釋；2、負(fù)責(zé)對(duì)由于重大游客投訴事件，預(yù)計(jì)可能或正在發(fā)生的涉及到對(duì)公司品牌形象、營(yíng)銷渠道建設(shè)等方面上的傷害或破壞性的損害進(jìn)行維護(hù)與善后。（六）質(zhì)檢1、跟蹤投訴處理結(jié)果及對(duì)責(zé)任方進(jìn)行相關(guān)處罰；2、對(duì)年度投訴情況進(jìn)行考核。四、投訴處理原則1、要體現(xiàn)“游客第一”的處理原則；2、要體現(xiàn)首問負(fù)責(zé)制的辦事原則；3、要體現(xiàn)“第一時(shí)間、第一地點(diǎn)、及時(shí)處理、不留隱患”的原則；4、要做到既要保護(hù)游客的既得利益，又不能致使投訴事態(tài)升級(jí)的原則；5、要加強(qiáng)處理問題的預(yù)測(cè)性、前瞻性，不斷強(qiáng)化對(duì)日常工作的指導(dǎo)原則；6、要做到先處理游客投訴、再處理當(dāng)事人的原則，切實(shí)做到與干部管理管控、員工獎(jiǎng)罰相結(jié)合。五、工作程序（一）投訴分類一般投訴（未造成人身傷害的服務(wù)質(zhì)量投訴）和重大投訴（造成人身傷害對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響的投訴）。1、一般投訴，直接交付于客服中心予以受理；2、重大投訴，由景區(qū)派遣投訴專門處理人員進(jìn)行受理，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。（二）投訴受理1、根據(jù)實(shí)際需要，在公共場(chǎng)合對(duì)投訴途徑進(jìn)行公開；2、投訴受理時(shí)間在游玩當(dāng)天一個(gè)工作日為準(zhǔn)；3、客服中心或相關(guān)部門收到客戶投訴（口頭、電話、書面、網(wǎng)絡(luò)）后，將客戶投訴的個(gè)人信息、投訴合適的內(nèi)容及投訴部門等相關(guān)信息記錄于《游客投訴登記表》中，并對(duì)游客表達(dá)精神安撫與歉意；4、客服中心和相關(guān)部門根據(jù)所得到信息對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)并對(duì)事實(shí)、原由、證據(jù)進(jìn)行調(diào)查；對(duì)于重大傷害事件，要對(duì)游客進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)其講述進(jìn)行錄音（錄像）和對(duì)投訴相關(guān)地點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行拍照，對(duì)周圍員工和游客進(jìn)行一手資料采集，讓游客出具過程說明，或是景區(qū)工作人員形成材料，請(qǐng)游客確認(rèn)簽字。以保證事件真實(shí)有效性，為以后投訴處理做出有效合理處理。5、客服中心根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)分析，并確認(rèn)是否有效投訴。（三）投訴處理：1、一般投訴，客服中心或營(yíng)銷公司任何一方接到投訴一經(jīng)確認(rèn)為有效投訴，當(dāng)即做出有效處理（必要時(shí)直接交付于客服中心進(jìn)行處理），同時(shí)給游客滿意的答復(fù)，并對(duì)游客進(jìn)行真摯道歉與相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)償（具體補(bǔ)償形式視情節(jié)而定），在不影響景區(qū)聲譽(yù)與利益的前提下，盡量滿足游客的需求，投訴處理終結(jié)，并做下投訴分析、過程記錄留底備案；2、重大投訴，經(jīng)由景區(qū)委派專職處理人員與投訴方與被投訴方進(jìn)行調(diào)解；3、對(duì)于重大投訴專職處理人員代表景區(qū)向游客表示歉意，并提出合理解決合適的方案（合適的方案需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)），若投訴方與被投訴方認(rèn)同專職處理人員的解決合適的方案，當(dāng)場(chǎng)或及時(shí)進(jìn)行核實(shí)并確定，投訴處理終結(jié)后雙方進(jìn)行協(xié)議簽字確認(rèn)，協(xié)議一式三份（辦公室備案一份、客服中心一份、投訴方一份）做good處理的分析與過程進(jìn)行記錄備案；4、專門處理人員對(duì)上一次解決合適的方案進(jìn)行分析、上報(bào)，擇日經(jīng)與總經(jīng)理商議后再進(jìn)行投訴調(diào)解，若調(diào)解未果，可經(jīng)司法程序進(jìn)行處理，根據(jù)司法處理結(jié)果進(jìn)行進(jìn)行賠禮道歉或相應(yīng)的理賠；5、對(duì)每起游客投訴事件的原由、調(diào)查分析及處理過程進(jìn)行記錄備案，于《游客投訴分析表》中，作為景區(qū)年終考核。（四）公司處理1、客服中心向公司人力資源部及時(shí)進(jìn)行反饋投訴信息，以便公司對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處罰；2、投訴處罰：因各部門服務(wù)不規(guī)范、不到位，安全檢查、操作不到位，安全隱患防范不到位，違反崗位服務(wù)流程和操作規(guī)程等造成游客投訴的，每起處罰責(zé)任部門50——200。產(chǎn)生賠償費(fèi)用，超過部門投訴處理費(fèi)用預(yù)算部分的30%由部門承擔(dān)，具體責(zé)任人為部門經(jīng)理。經(jīng)營(yíng)商家每產(chǎn)生一起有效投訴至公司或因過失而致使受到有關(guān)執(zhí)紀(jì)部門的處罰（或在媒體、互聯(lián)網(wǎng)上曝光）時(shí)，除應(yīng)負(fù)擔(dān)全部損失外，景區(qū)根據(jù)后果給予至少200元以上處罰。3、各部門要根據(jù)投訴情況，做出及時(shí)整改，防止類似問題發(fā)生。六、考核依據(jù)本制度具體條約條款規(guī)定及參照《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行辦公設(shè)備使用違規(guī)考核。七、相關(guān)／支持性文件《獎(jiǎng)懲制度》《員工手冊(cè)》。八、記錄表格《游客投訴登記表》《游客投訴處理協(xié)議書》

第三章工作流程篇第一條差旅報(bào)銷流程報(bào)銷申請(qǐng)部門審批報(bào)銷申請(qǐng)部門審批總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批個(gè)人簽收?qǐng)?bào)銷結(jié)束重新申請(qǐng)重新提交不通過直接通過報(bào)銷原則：公司所有因公出差費(fèi)用的報(bào)銷工作，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部具體操作實(shí)施。

第二條客戶電話管理管控流程客戶撥入電話（非工作時(shí)間）自動(dòng)回復(fù)（正忙）自動(dòng)客戶撥入電話（非工作時(shí)間）自動(dòng)回復(fù)（正忙）自動(dòng)等待轉(zhuǎn)入人工接聽客戶咨詢填寫電話來訪記錄表普通咨詢（自動(dòng)處理）旅行社及其它政策咨詢疑難問題填寫客戶信息反饋表相關(guān)人員處理問題報(bào)告上級(jí)主管根據(jù)批示處理處理意見反饋給客戶相關(guān)資料整理歸檔

第三條廣告投放流程提交申請(qǐng)，填寫《廣告投放計(jì)劃》按照要求設(shè)計(jì)出廣告產(chǎn)品樣品提交申請(qǐng)，填寫《廣告投放計(jì)劃》按照要求設(shè)計(jì)出廣告產(chǎn)品樣品財(cái)務(wù)部審核價(jià)格，有無此項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算支付合同金尾款將文字資料和圖片等廣告內(nèi)容交付廣告公司廣告公司編輯校正后提出修改意見，并確認(rèn)開始投放檢查廣告投放履約情況NoYes修改需求NoYes部門審核通過公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過景區(qū)與廣告公司簽訂《廣告投放合同》支付一定比例的合同款督促?gòu)V告公司履約或者做出其它補(bǔ)救措施反饋營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部投放原則：公司所有廣告宣傳及投放活動(dòng)，原則上由公司營(yíng)銷部統(tǒng)一實(shí)施。

第四條景區(qū)考察流程行政事務(wù)部（接待標(biāo)準(zhǔn)）III級(jí)接待考察申請(qǐng)行政事務(wù)部（接待標(biāo)準(zhǔn)）III級(jí)接待考察申請(qǐng)I級(jí)接待公司領(lǐng)導(dǎo)審批II級(jí)接待客戶意見反饋接待工作總結(jié)，相關(guān)問題處理相關(guān)資料整理歸檔

第四章管理管控工具篇第一條會(huì)議紀(jì)錄相關(guān)文件查看桃坪羌寨景區(qū)行文規(guī)定

第二條合作單位優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司文件編號(hào)：合作單位優(yōu)惠購(gòu)票認(rèn)證單景區(qū)：現(xiàn)有（公司名稱）一行人，于年月日到景區(qū)參觀游覽。經(jīng)復(fù)核，符合公司團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策，現(xiàn)請(qǐng)予以確認(rèn)，給予優(yōu)惠政策。本認(rèn)證單有效期為年月日至年月日。人數(shù)游客人數(shù)人價(jià)格成人元/人學(xué)生元/人合計(jì)：元團(tuán)隊(duì)實(shí)際購(gòu)票登記（由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處登記）購(gòu)票人數(shù)（不包括兒童）價(jià)格元/人合計(jì)：元價(jià)格元/人合計(jì)：元價(jià)格元/人合計(jì)：元價(jià)格元/人合計(jì)：元實(shí)際購(gòu)票金額總計(jì)：元景區(qū)售票員簽字：負(fù)責(zé)人簽字：聯(lián)系電話：備注：本認(rèn)證單必須在確認(rèn)有效期內(nèi)使用方可有效。2、本認(rèn)證單由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處出售團(tuán)隊(duì)門票時(shí)收回，負(fù)責(zé)人簽字方可有效。3、本團(tuán)隊(duì)不需要回執(zhí)單。4、本認(rèn)證單團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票實(shí)行增三政策。5、負(fù)責(zé)人憑此加蓋公司鮮章（購(gòu)票需要此認(rèn)證單三份）負(fù)責(zé)人憑優(yōu)惠購(gòu)票認(rèn)證單方可購(gòu)買團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票。6、公司座機(jī)電話：傳真：營(yíng)銷部確認(rèn)人數(shù):四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營(yíng)銷部年月日第三條來電記錄登記表來電記錄登記表記錄人：日期公司名稱負(fù)責(zé)人姓名聯(lián)系方式備注

第四條免票登記單編號(hào)免票類型人數(shù)日期備注

第五條旅行社客戶檔案本客戶檔案本公司名稱級(jí)別評(píng)定：公司地址姓名職務(wù)負(fù)責(zé)部門手機(jī)座機(jī)QQ生日備注門店數(shù)量門店區(qū)域旅行社概況：第1次拜訪：時(shí)間：簽名：第2此拜訪：時(shí)間：簽名：

第六條旅行社簽訂協(xié)議名單旅行社/協(xié)議單位簽訂協(xié)議名單（××地區(qū)）序號(hào)區(qū)域客戶名稱簽訂時(shí)間簽訂人

第七條旅行社團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)表2014年×月旅行社團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)表旅行社名稱時(shí)間門票其他合計(jì)備注合計(jì)：

第八條旅行社月度業(yè)績(jī)排行表年月客戶月度業(yè)績(jī)排行表名次單位名稱團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)門票其他合計(jì)備注

第九條旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司文件編號(hào)：旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠購(gòu)票認(rèn)證單景區(qū)：現(xiàn)有（省市）（區(qū)縣）旅行社于年月日組織團(tuán)隊(duì)到景區(qū)參觀游覽。經(jīng)復(fù)核，該團(tuán)隊(duì)符合公司團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策，現(xiàn)請(qǐng)予以確認(rèn)，給予團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策。本認(rèn)證單有效期為年月日至年月日。人數(shù)游客人數(shù)元/人司機(jī)元/人陪同人合計(jì)人價(jià)格成人元/人學(xué)生元/人合計(jì)：元團(tuán)隊(duì)實(shí)際購(gòu)票登記（由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處登記）購(gòu)票人數(shù)（不包括兒童）元/人合計(jì)：元元/人合計(jì)：元元/人合計(jì)：元元/人合計(jì)：元元/人合計(jì)：元實(shí)際購(gòu)票金額總計(jì)：元景區(qū)售票員簽字：導(dǎo)游簽字：導(dǎo)游電話：備注：1、本認(rèn)證單必須在確認(rèn)有效期內(nèi)使用方可有效。2、本認(rèn)證單由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處出售團(tuán)隊(duì)門票時(shí)收回，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)簽字方可有效。3、旅游團(tuán)隊(duì)交回本認(rèn)證單時(shí)應(yīng)向售票處索取購(gòu)票回執(zhí)單。4、本認(rèn)證單團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票實(shí)行增三政策。5、導(dǎo)游憑此加蓋各旅行社鮮章（購(gòu)票需要此認(rèn)證單2份、套票1份、單項(xiàng)購(gòu)票1份）導(dǎo)游憑導(dǎo)游證及旅行社蓋章的團(tuán)隊(duì)相關(guān)計(jì)劃書方可購(gòu)買團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票。6、旅行社計(jì)調(diào)姓名：手機(jī)：座機(jī)：傳真：營(yíng)銷部確認(rèn)人數(shù):四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營(yíng)銷部年月日

第十條旅行社團(tuán)隊(duì)總量表年旅行社/團(tuán)隊(duì)總量表旅行社/客戶名稱景區(qū)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

第十一條活動(dòng)評(píng)價(jià)記錄表活動(dòng)評(píng)價(jià)記錄表活動(dòng)名稱活動(dòng)影響力（20）游客滿意度（20）活動(dòng)費(fèi)用（20）可操作性（20）游客互動(dòng)性（20）備注

第十二條年度對(duì)外宣傳廣告相關(guān)計(jì)劃表年度對(duì)外宣傳廣告相關(guān)計(jì)劃表月份廣告名稱廣告持續(xù)時(shí)間宣傳地點(diǎn)數(shù)量備注

第十三條年度活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃表年度活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃表月份活動(dòng)名稱活動(dòng)具體時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)簡(jiǎn)介備注

第十四條員工培訓(xùn)記錄表員工培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容

第十五條散客日?qǐng)?bào)表2013年×月散客日?qǐng)?bào)表時(shí)間客源地門票其他合計(jì)備注合計(jì)：

第十六條團(tuán)隊(duì)預(yù)訂登記表團(tuán)隊(duì)預(yù)定登記表日期單位聯(lián)系人聯(lián)系電話人數(shù)抵達(dá)日期返回日期游覽景區(qū)要求

第十七條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匯總表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匯總表宣傳合適的內(nèi)容網(wǎng)站名稱起止時(shí)間宣傳費(fèi)用宣傳效果負(fù)責(zé)人備注

第十八條營(yíng)銷部出差相關(guān)計(jì)劃表姓名職務(wù)出差事由出差地點(diǎn)預(yù)計(jì)出差日期年月日至年月日預(yù)計(jì)出差天數(shù)具體行程和費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用相關(guān)項(xiàng)目計(jì)算合適的內(nèi)容預(yù)算金額核準(zhǔn)金額預(yù)計(jì)往返路費(fèi)預(yù)計(jì)市內(nèi)交通預(yù)計(jì)出差食貼預(yù)計(jì)住宿費(fèi)預(yù)計(jì)其它支出合計(jì)主要出差工作：申請(qǐng)人（簽字）：審核部門意見主管審核公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

第十九條營(yíng)銷部出差總結(jié)表營(yíng)銷部______出差總結(jié)出差時(shí)間出差人員日常安排出差總結(jié)客戶基本情況門店廣告洽談情況廣告（媒體廣告、旅行社廣告）直通車其他同類景區(qū)在當(dāng)?shù)?/p>