信息系統(tǒng)運維項目方案完整版

HENsystemofficeroom【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】系統(tǒng)運維服務(wù)方案月目錄1.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信、版本等信息統(tǒng)計記錄等信息統(tǒng)計記錄錄1.2網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1備件到達現(xiàn)場2性和風345行匯總和發(fā)布劃書述VLAN狀態(tài)狀態(tài)OSPF態(tài)。交流展開報告，并可擴展到每年17次(月度、季度、年度)故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱技術(shù)人員值守現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)交換機的性能檢測，進行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)。備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的服務(wù)項目，通過運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠1件運行狀態(tài)檢查項目檢查2情況檢查項目3運行分析與管理服務(wù)絡(luò)問題分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其專人值守服務(wù)行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，公專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間接或其它任何客戶認為3周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對每商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。客戶如需超1.3主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控1件到達現(xiàn)場時間工2連鎖反應(yīng)進3硬件的升級，以改進。456行匯總和發(fā)布7機、存儲設(shè)備、操作監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況(起止時間、是否成功、出錯告警)；庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故對存儲的性能(如高速緩存、光纖通道等)進行監(jiān)控。小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書(HP服務(wù)器部分)正常述▅正?！醍惓（|正?！醍惓（|正常□異常CPU▅正?！醍惓（|正常□異常▅正常□異常▅正?！醍惓BA狀態(tài)▅正?！醍惓（|正?！醍惓l▅正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正常□異常▅正?！醍惓（|正?！醍惓（|正常□異常▅正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓（|正?！醍惓B(tài)▅正?！醍惓（|正常□異常▅正常□異常▅正?！醍惓顟B(tài)▅正?！醍惓N▅正?！醍惓顟B(tài)▅正常□異常▅正?！醍惓?.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應(yīng)用系是使用技術(shù)手段來達到管理的目標1e小時支持中心電話，電子郵件答Oracle同客戶對話，幫助解決，將優(yōu)先解決客戶認為是關(guān)2cle的產(chǎn)品問題3cle作框架提出建議，以幫助您得及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)患否需要應(yīng)用最新的補丁集使用情況的規(guī)劃管理完整性求acleServer穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕4cle用戶行為ORACLE的參數(shù)設(shè)置ORACLE的數(shù)據(jù)分布系統(tǒng)的使用情況，并提出建議具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整整的概念調(diào)整報告和解決方法1.5中間件運維服務(wù)WeblogicMQ中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的臺持續(xù)穩(wěn)定運行。中間件監(jiān)控指標包括配置信息JDBC始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等免在運行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消WEBLOG常報錯一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種運作。務(wù)。3.1服務(wù)時間5*8小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請(2)在非工作時間設(shè)置有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*2技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時內(nèi)解決故障，公司將在16小時內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因3.2行為規(guī)范。3.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務(wù)工作必要時應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的3.4問題記錄規(guī)范的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當場解決用戶提出直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進行記錄。系統(tǒng)缺陷出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認修改，需要經(jīng)過逐認，判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題員對存在的問題議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員問題進行歸類匯總和分析、確認?？梢越鉀Q的管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交的實施。服務(wù)人員確認是否解決，并將解決方記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提、應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)4.1應(yīng)急基本流程4.2預(yù)防措施能遇到的各種各樣的風險，公司總結(jié)多年維護服務(wù)件序文件備和修軟件數(shù)措施病案IEBS統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異異毒4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略系統(tǒng)運維應(yīng)急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進行快速響應(yīng)和處理，在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項目單位替換相情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項目單位替換相成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反操作件設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運行情況份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責人資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類責人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解后，生。公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師，而且