2020年政企商客草原雄鷹系列培訓(xùn)項目

2020年政企商客草原雄鷹系列培訓(xùn)項目一、單選題（每題2分，共20題，合計40分）“《高效執(zhí)行力》課程分為三個模塊，第一模塊講解了執(zhí)行力的重要性，第二模塊分析了何為高效執(zhí)行力、高效執(zhí)行力的表現(xiàn)，第三個模塊重點講解如果提升執(zhí)行力的技巧”。根據(jù)上述描述，請問《高效執(zhí)行力》課程運用了下列哪個課程結(jié)構(gòu)？（）［單選題］*A.流程型結(jié)構(gòu)B.WHY-WHAT-HOW（正確答案）C.并列結(jié)構(gòu)D.要素結(jié)構(gòu)請問下列選項中，對于說說服性講授法描述有誤的是？（）［單選題］*A.說服性講授的結(jié)構(gòu)：是什么、為什么、怎么做B.說服性講授的結(jié)構(gòu)：是什么、有什么、怎么做（正確答案）C.說服性講授持有立場，設(shè)法使聽眾接受、支持D.說服性講授需尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點授課時，使用恰當(dāng)?shù)谋砬闋顟B(tài)有助于學(xué)員投入課程，請問下列表情使用正確是？（）［單選題］*A.無論講解什么內(nèi)容都面無表情B.保持微笑，但是皮笑肉不笑C.講笑話時，笑話沒講完自己先笑口.真心微笑，臉部表情與說話的內(nèi)容相配合（正確答案）講師教授完“商客陌拜流程”后，提供了若干個陌拜場景供學(xué)員進行場景演練，請問講師運用了什么授課方法？（）［單選題］*A.角色扮演法（正確答案）B.案例分析法C.講授法D.游戲帶動法培訓(xùn)師在上課過程中，大部分的時間都是屬于站立狀態(tài)，因此培訓(xùn)師站立姿態(tài)會影響學(xué)員的印象及看法，下列對于培訓(xùn)師站姿要求描述正確的是？（）［單選題］*A.永遠記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度（正確答案）B.在書寫時，可以背對學(xué)員站立C.倚靠講臺站立D.兩腳交叉站立教學(xué)講解設(shè)計中”過渡“屬于很重要的一部分，請問下列選項對于”過渡“的重要性描述有誤的是？（）［單選題］*A.解釋點與點之間的聯(lián)系B.承上啟下C.說明下一章節(jié)的重要性D.只是為了串場（正確答案）根據(jù)成人注意力的時間性特點，如何設(shè)置課程時間安排是比較合適的？（）［單選題］*A.每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過10個，以5個為最佳B.以從9:00-17:00為例，每天至少要預(yù)留1.5小時的休息時間（1小時午飯+2次15分鐘休息）（正確答案）C.每天最好在下課后留出30分鐘的時間來答疑或處理突發(fā)問題D.從上午開課與下午開課，最后都安排一些活動，而不單是講課下列選項為講師在學(xué)員表達時的反饋語言，請問哪個選項屬于中性反饋？()［單選題］*A.這個觀點比較新穎(正確答案)B.你提到的這點很重要C.我贊成你的主意D.你的目光很敏銳下列選項中，哪個不屬于講授不成功的最常見的三類問題？()［單選題］*A.目標(biāo)不清B.結(jié)構(gòu)混亂C.直接表述觀點(正確答案)D.展示不足以下選項中使用了過程法進行信息歸類的是？()［單選題］*A.客戶滿意度=客戶體驗值一客戶期望值B.公司組織架構(gòu)圖C.東邊與西邊D.第一步-第二步一第三步(正確答案)11.游戲互動法是按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達成培訓(xùn)任務(wù)的方法。請問下列對于游戲互動法的作用描述錯誤的是()［單選題］*A.破冰船:用于氣氛調(diào)節(jié)B.啟示鐘：用于主題導(dǎo)入C.傳送帶：用于內(nèi)容傳遞D.承接器：用于前后內(nèi)容銜接(正確答案)在邀請學(xué)員回答問題后，講師進行總結(jié)點評，下列講師點評的話術(shù)及技巧運用有誤的是？()［單選題］*A.對于回答后，需要補充的知識點，講師可以使用：你剛剛提到的幾點都非常好，可以補充的是……B.對于回答后，學(xué)員回答到非常關(guān)鍵的價值點時，講師可以使用：在剛剛的回答中，值得欣賞的是……C.學(xué)員回答的結(jié)果和答案差異較大，講師可以直接說出學(xué)員的問題：在剛剛會到中，你出現(xiàn)幾點嚴重的問題……(正確答案)D.在學(xué)員較為零散的回答后，講師可以使用：根據(jù)你的回答，其實可以總結(jié)為以下幾點……下列選項不屬于引語運用技巧的是？()［單選題］*A.講一個故事或案例B.簡單介紹自己的經(jīng)歷C.提出一個大家關(guān)心的現(xiàn)象D.回顧和概括所講內(nèi)容(正確答案)下列選項對于案例教學(xué)的注意事項描述錯誤的是？()［單選題］*A.背景交待清楚B.確認學(xué)員理解和所討論問題C.邀請所有小組發(fā)言D.首先邀請高層或者專家發(fā)言(正確答案)下列哪些情況下是不需要進行提問的？()［單選題］*A.明知故問，主動引導(dǎo)學(xué)員參與發(fā)言8.自問自答，整理學(xué)員的學(xué)習(xí)思路C.激發(fā)創(chuàng)意，允許在標(biāo)準(zhǔn)答案之外有創(chuàng)新D.課堂氣氛活躍，學(xué)員認真聽講記錄(正確答案)結(jié)束時避免出現(xiàn)以下哪些措辭和形式？()［單選題］*A.鼓勵學(xué)員提問(正確答案)B.對內(nèi)容的總結(jié)C.激勵式的總結(jié)D.收尾呼應(yīng)案例萃取中第一步是還原信息，使用的是六問模型，請問“六問”模型包含了什么？()［單選題］*A.步驟、目標(biāo)、要點、工具、情景、對策(正確答案)B.步驟、目標(biāo)、要點、方法、情景、對策C.流程、要求、要點、工具、場景、方法D.流程、要求、要點、方法、情景、對策“本次課程重點是緩解商客經(jīng)理日常的工作壓力”。根據(jù)上述的目標(biāo)，該課程屬于哪各什么類型的課程？()［單選題］*A.技能類B.記憶類C心態(tài)類(正確答案)D.認知類下列是幾位培訓(xùn)師的形象描述，請問下列選項中，哪位培訓(xùn)師符合職業(yè)形象要求？()［單選題］*A.陳老師非常重視培訓(xùn)，因此化了大濃妝來上課B.曾老師下課后要趕飛機，因此穿著運動裝來上課C.李老師化了淡妝、穿著職業(yè)裝來上課(正確答案)D.張老師化了淡妝、穿著職業(yè)裝、戴著大大的吊墜耳環(huán)來上課下列選項不屬于重點內(nèi)容的識別方法的是？()［單選題］*A.學(xué)員頻繁提問（正確答案）B.講授時間長C.講解詳細D.明確強調(diào)二、多項選擇題。多選或少選皆不得分（每題2.5分，共20題，合計50分）不同的教學(xué)方法需關(guān)注不同的要點，請問下列選項對于不同教學(xué)方法需關(guān)注的要點描述正確的是？（）*A.使用案例分析法時，需關(guān)注案例內(nèi)容與課程的匹配度（正確答案）B.角色扮演法需要關(guān)注場景及角色設(shè)計內(nèi)容，反饋時需關(guān)注場景問題的處理結(jié)果（正確答案）C.講授法需要關(guān)注學(xué)員對講授內(nèi)容的積極性最高&最低的點（正確答案）D.游戲帶動法需要關(guān)注游戲規(guī)則及說明方式以及與知識點如何關(guān)聯(lián)（意義）（正確答案）對于學(xué)員表達時的反饋，需要注意的事項有以下哪些？（）*A.在學(xué)員發(fā)言時，不要打斷他：讓學(xué)員完整表達他的觀點（正確答案）B.學(xué)員發(fā)言后給予積極的鼓勵：促進學(xué)員發(fā)言的積極性（正確答案）C.學(xué)員提問應(yīng)對技巧：對話，而非答疑（正確答案）D.在學(xué)員發(fā)言時，有偏差或錯誤，要及時打斷糾正教學(xué)講解設(shè)計中，結(jié)尾可以使用下列哪些方式方法？（）*A.懸念總結(jié)（正確答案）B.軟弱的結(jié)束C.提煉總結(jié)（正確答案）D.綜述總結(jié)（正確答案）目光高度不同含意不同，下列對于目光高度與含義匹配的選項有哪些？（）*A.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布（正確答案）B.視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感（正確答案）C.視線水平表現(xiàn)信服與認同D.視線水平表現(xiàn)客觀和理智（正確答案）培訓(xùn)師在講授課程時通常會運用下列哪些的組織結(jié)構(gòu)來分解課程？（）*A.引語一概括演講全部或部分內(nèi)容（正確答案）B.主題一注意因果關(guān)系，講解深入淺出（正確答案）C.過渡一讓聽眾明確你下面要講的內(nèi)容（正確答案）D.結(jié)尾一回顧和概括所講內(nèi)容（正確答案）授課過程中，可以穿插下列哪些教學(xué)方法？（）*A.角色扮演法（正確答案）B.案例分析法（正確答案）C.講授法（正確答案）D.游戲帶動法（正確答案）授課過程中，培訓(xùn)師可以用手勢恰當(dāng)?shù)乇磉_某些含義，在使用手勢過程中要注意以下哪些要點？（）*A.運用手勢時，勿擋住與他人進行眼神接觸（正確答案）8.充分伸展，勿動作過?。ㄕ_答案）仁雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身體前邊，或者其他你認為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄕ_答案）D.忌玩弄手中教具或紙張（正確答案）授課過程中，培訓(xùn)師與學(xué)員要保持積極的眼神接觸，請問對于培訓(xùn)師授課的眼神目光要求有哪些？（）*A.接觸那些不住點頭的積極的聽眾（正確答案）B.注視某個人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人（正確答案）C.緩慢而平均地與現(xiàn)場每一個聽眾接觸眼神（正確答案）D.注視人群中的關(guān)鍵人物（正確答案）下列選項對課程結(jié)構(gòu)的解釋及描述正確的是？（）*A.”Why-What-How"的判斷依據(jù)判斷依據(jù)：內(nèi)容按照回答為什么-是什么-怎么做三個問題的順序連接（正確答案）B.流程型結(jié)構(gòu)是按事物發(fā)生的先后順序連接（正確答案）C.”Why-What-How"是解決問題式的推理過程（正確答案）D.要素型結(jié)構(gòu)的判斷依據(jù)：平級、順序打亂后會有實質(zhì)影響下列選項對于案例教學(xué)法分組的要點描述正確是？（）*A.分組時確定每組的領(lǐng)頭人（正確答案）B.分組時要明確每組所研討的內(nèi)容（正確答案）C.獎賞和鼓勵優(yōu)秀的小組，以推動相互競爭（正確答案）D.分組時注意領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例（正確答案）下列選項對于常用的提問技巧描述正確是？（）*A.結(jié)束后，目光停留在提問者身上，不可停留在其他人身上B.選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點（正確答案）C.直視提問者，仔細傾聽問題背后的含義（正確答案）D.重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題（正確答案）下列選項對于培訓(xùn)師的聲音運用描述正確是？（）*A.培訓(xùn)師需要根據(jù)人數(shù)、教室大小、時間和內(nèi)容來控制音量（正確答案）B.可以使用口頭禪、拖腔來增加個人特色C.在要點前后停頓一下或靜場（正確答案）D.在培訓(xùn)過程中以120-200字/分鐘語速為最佳（正確答案）下列選項對于授課時長規(guī)劃的928法則描述正確是（）*A.一堂課的時間不超過90分鐘（正確答案）B.一個知識點講解時間不超過8分鐘C.20分鐘設(shè)置一個課堂互動D.8分鐘變換一種培訓(xùn)方式（正確答案）下列選項中，哪些屬于常見的典型講授方法？（）*A.知識性講授（正確答案）B.態(tài)度性講授C.技巧性講授D.說服性講授（正確答案）以下選項中使用了二分法進行信息歸類的是？（）*A.正向激勵與負向激勵（正確答案）B客觀因素與主觀因素（正確答案）C.天時地利人和D.過去一現(xiàn)在—未來在主題的講解過程中，可以運用下列哪些方式方法進行主題的闡述？（）*A.順序法：先說明你的觀點（正確答案）B.倒序法：先呈現(xiàn)你的案例（正確答案）C.舉1-2個大家身邊的案例（正確答案）D.詳解觀點的本意（正確答案）在課堂中，培訓(xùn)師不宜出現(xiàn)以下哪些情況？（）*A.用手指或教鞭指點學(xué)員（正確答案）B.注意克服手愛動的習(xí)慣（正確答案）C.如果是坐著不要抖動腿部（正確答案）D.口頭語或臉部小動作（正確答案）下列選項中，屬于根據(jù)跟課程目標(biāo)進行分類的是？（）*A.技能類（正確答案）B.記憶類C心態(tài)類（正確答案）D.認知類（正確答案）針對課程中較為特殊的學(xué)員，需要講師具備一定的控場應(yīng)對能力，下列講師應(yīng)對特殊學(xué)員的技巧使用正確的是？（）*A.過于安靜的學(xué)員-關(guān)注、提供機會（正確答案）B.打瞌睡的學(xué)員-關(guān)心、調(diào)整內(nèi)容和方法（正確答案）C.反客為主的學(xué)員-鼓勵、引導(dǎo)、規(guī)定時間D.開小會的學(xué)員-詢問、了解（正確答案）一個完整的課程結(jié)構(gòu)應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？（）*A.定位（正確答案）B.邏輯（正確答案）C.呈現(xiàn)（正確答案）D.內(nèi)容（正確答案）三、判斷題（每題1分，共10題，合計10分）案例萃取中信息歸類使用的是MECE原則，指的是對思想歸類的原則，也是檢驗標(biāo)準(zhǔn)?。ǎ叟袛囝}］*對（正確答案）錯對于課程中重點內(nèi)容識別可以從篇幅占比、授課時長等維度進行。（）［判斷題］*對（正確答案）錯角色扮演法指培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過討論分析解決問題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。（）［判斷題］*對錯（正確答案）教學(xué)講解設(shè)計中，結(jié)尾避免出現(xiàn)負面的結(jié)束語。（）［判斷題］*對（正確答案）錯流程結(jié)構(gòu)的判斷依據(jù)是有表達時間先后、操作步驟、或發(fā)展階段/水平高低的詞語，順序