便民服務(wù)室基本制度（2篇）

第頁共頁便民服務(wù)室基本制度便民服務(wù)室是為了方便居民生活提供服務(wù)的地方，它的基本制度包括以下幾個方面：1.開放時間：便民服務(wù)室應(yīng)在合適的時間段對居民開放，以滿足他們的需求。通常情況下，便民服務(wù)室應(yīng)從早上8時開始營業(yè)，并在晚上10時前關(guān)閉。2.服務(wù)項目：便民服務(wù)室提供各種便民服務(wù)項目，如快遞代收、證件打印、手機充值等。這些服務(wù)項目應(yīng)當(dāng)與居民的需求相關(guān)，以方便居民生活。3.設(shè)備設(shè)施：便民服務(wù)室應(yīng)配備必要的設(shè)備和設(shè)施，如電腦、打印機、復(fù)印機、電話等，以提供便民服務(wù)所需的工具和設(shè)備。4.工作人員：便民服務(wù)室應(yīng)有專門的工作人員提供服務(wù)，工作人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)和服務(wù)意識，能夠熱情地為居民提供幫助和指導(dǎo)。5.服務(wù)質(zhì)量：便民服務(wù)室應(yīng)始終以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷改進服務(wù)方式和方法，以滿足居民的需求。6.收費標(biāo)準(zhǔn)：便民服務(wù)室提供的服務(wù)項目應(yīng)有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，并公示于便民服務(wù)室內(nèi)，以便居民了解和選擇。7.安全管理：便民服務(wù)室應(yīng)加強安全管理，保證居民在使用便民服務(wù)時的安全。應(yīng)確保設(shè)備設(shè)施的正常運行，定期進行安全檢查和維護。以上是便民服務(wù)室的基本制度，通過規(guī)范和管理，便民服務(wù)室能夠更好地滿足居民的需求，提供高質(zhì)量的便民服務(wù)。便民服務(wù)室基本制度（二）第一章總則第一條為了更好地為公民提供便民服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立和完善便民服務(wù)制度，本制度制定。第二條便民服務(wù)室（以下簡稱“服務(wù)室”）是指為滿足公民生活需求，提供各類便民服務(wù)的特定場所。第三條服務(wù)室的服務(wù)對象是服務(wù)室所在地區(qū)的居民和來訪人員。第四條服務(wù)室的服務(wù)項目包括但不限于：咨詢服務(wù)、證件辦理、社會福利申請、投訴反饋等。第五條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)依法、獨立、公正地提供服務(wù)，確保服務(wù)對象的合法權(quán)益。第六條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)的安全、高效、便捷。第七條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)定期接受相關(guān)部門的檢查，并按照檢查結(jié)果進行改進。第八條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)室工作考核制度，對工作人員進行績效評估。第九條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)室工作動態(tài)信息公開制度，向社會公開服務(wù)室的服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系方式等。第十條服務(wù)室的運營經(jīng)費由所在地區(qū)的財政部門撥款，不得收取任何形式的服務(wù)費用。第二章服務(wù)范圍和時間第十一條服務(wù)室的服務(wù)范圍涵蓋以下方面：（一）咨詢服務(wù)：提供公民咨詢答疑服務(wù)，回答來訪人員的咨詢問題，提供相關(guān)法律法規(guī)的解釋。（二）證件辦理：辦理居民身份證、社保卡、醫(yī)保卡等相關(guān)證件辦理。（三）社會福利申請：協(xié)助來訪人員辦理低保申請、特困人員撫養(yǎng)費申請等社會福利事務(wù)。（四）投訴反饋：受理居民的投訴申訴，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，留存相關(guān)記錄。第十二條服務(wù)室的服務(wù)時間為每周七天，每天從早上8點到下午5點。第十三條在法定節(jié)假日和農(nóng)忙時期，服務(wù)室可以適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時間，但需提前公告。第三章服務(wù)流程和要求第十四條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效、便捷。第十五條來訪人員進入服務(wù)室后，需按照服務(wù)室的要求進行合理安排，如提供有效身份證明、填寫來訪登記表等。第十六條服務(wù)室工作人員應(yīng)當(dāng)友好、禮貌地對待來訪人員，耐心聽取其問題，并提供合理建議和解決方案。第十七條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)記錄制度，對每一次來訪和處理情況進行記錄，包括來訪人員的基本信息、問題內(nèi)容、處理結(jié)果等。第十八條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)定期向服務(wù)對象進行服務(wù)需求調(diào)查，了解其需求變化和滿意度，及時改進和優(yōu)化服務(wù)項目。第十九條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)定期組織服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力。第四章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機制，對接受到的投訴進行認真核查和回復(fù)。第二十一條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)定期組織用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對服務(wù)的評價，及時改進服務(wù)質(zhì)量。第二十二條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)定期公布服務(wù)質(zhì)量報告，向公眾公開自身服務(wù)室的運營情況和服務(wù)質(zhì)量。第二十三條相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對服務(wù)室進行檢查，對問題及時指導(dǎo)整改，對嚴(yán)重違規(guī)者進行處罰。第五章責(zé)任和處罰第二十四條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)人員的責(zé)任制度，對服務(wù)人員的工作進行管理和考核。第二十五條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)室的責(zé)任追究制度，對服務(wù)室出現(xiàn)的違規(guī)行為進行追責(zé)和處理。第二十六條服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)室的獎勵制度，對表現(xiàn)突出的服務(wù)人員進行獎勵。第六章