物業(yè)交房流程課件-物業(yè)交房流程圖

物業(yè)交房流程說明物業(yè)管理是維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧的重要力量。物業(yè)管理是物業(yè)保值增值的重要條件。第七步，辦理物業(yè)裝修第六步，現(xiàn)場驗(yàn)收交接房屋；第五步，物業(yè)手續(xù)；第四步，辦證手續(xù)；第三步，費(fèi)用結(jié)算；第二步，協(xié)議驗(yàn)證；·第一步，排隊(duì)等候；我們設(shè)想中的工作步驟手續(xù)。2021/3/18·

《業(yè)主回遷須知》·

《區(qū)片住宅戶結(jié)算物業(yè)交款面積公示表》·

《小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)》·

《小區(qū)交房工作流程說明圖》·

《繳費(fèi)工作流程圖》·

《房屋驗(yàn)收流程圖》·

《裝修辦理流程圖》等需要落實(shí)幾件事情2021/3/18·1、文件資料的準(zhǔn)備·涉及政府的文件資料·政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)條例、《住宅室內(nèi)裝飾

裝修管理辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦

法》·物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè)管理

公司收費(fèi)許可證·

《前期物業(yè)服務(wù)合同》物業(yè)竣工驗(yàn)收證明文件

或物業(yè)竣工綜合驗(yàn)收合格證·物價(jià)局有關(guān)物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)

等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)《交房入伙工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《收樓須知》

《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》《業(yè)戶手冊》《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)協(xié)議》《業(yè)主(用戶)入伙房屋驗(yàn)收表》物業(yè)公司提供的主要文件資料《住宅質(zhì)量保證書》?《交房入伙工作方案》《住宅使用說明書》?《交房入伙通知書》只上述文件一經(jīng)業(yè)主接受或簽定，就構(gòu)成了今后物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)。一、交樓前的工作準(zhǔn)備中華人民共和國建設(shè)部于1998年以“建房(1998)102號文”的形式下發(fā)《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和

住宅使用說明書的制度》,該制度要求從1998年9月1日起執(zhí)行此規(guī)定，強(qiáng)制要求建設(shè)單位在向業(yè)主交付銷售的新建商品住宅時(shí)，必須

提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。1、

《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》●●2021/3/181-1、

《住宅質(zhì)量保證書》·按照建設(shè)部的規(guī)定，《住宅質(zhì)量保證書》須至少包括以下內(nèi)容：·1、明確告之房屋的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位、房屋的質(zhì)量竣工驗(yàn)收情況；·2、房屋正常使用的最低保修時(shí)間；·3、保修單位和保修電話；·4、保修爭議的投訴電話和投訴部門。2021/3/18·按照建設(shè)部的規(guī)定，《住宅使用說明書》須至少包括以下內(nèi)容：·1、房屋結(jié)構(gòu)說明；·2、房屋使用注意事項(xiàng)和使用方法；·3、二次裝修時(shí)的要求；·4、不按說明書使用房屋造成損害的責(zé)任。1-2、

《住宅使用說明書》2021/3/18·

《交房入伙通知書》是在建設(shè)單位完成樓宇的施工并于物業(yè)管理企業(yè)驗(yàn)收房屋合格、接管之后，通知全體業(yè)主辦理入伙手續(xù)的通知。主要包括以下內(nèi)容：·

(1)房屋具體位置·(2)房屋竣工驗(yàn)收合格以及物業(yè)管理企業(yè)驗(yàn)收接管合格的情況介紹·

(3)準(zhǔn)予入伙的說明·(4)入伙具體時(shí)間和辦理入伙手續(xù)的地點(diǎn)·(5)委托他人辦理入伙手續(xù)的規(guī)定·

(6)業(yè)主入伙時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料此項(xiàng)工作建議在村委

會分房時(shí)直接由物業(yè)

人員發(fā)放到業(yè)主手里2021/3/182、

交房入伙通知書·

(1)收房入伙情況說明·(2)收房入伙時(shí)需要準(zhǔn)備的證件、資料、費(fèi)用等·

(3)收房入伙程序以及注意事項(xiàng)·

《業(yè)主收樓須知》是鑫沁和物業(yè)管理公司告知業(yè)主(用戶)在辦理收房入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)攜帶的各種

證件、相關(guān)資料、費(fèi)用以及入伙程序、注意事項(xiàng)等的文件。主要包括以下內(nèi)容：此項(xiàng)工作建議在村委

會分房時(shí)直接由物業(yè)

人員發(fā)放到業(yè)主手里3、

業(yè)主收房須知2021/3/18圖·

《業(yè)戶手冊》是向業(yè)主用戶介紹物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)情況的文件，是物業(yè)管理中心服務(wù)指南性質(zhì)的

文件。主要包括以下內(nèi)容：(1)歡迎辭(2)項(xiàng)目概況(3)鑫沁和物業(yè)管理公司以及物業(yè)管理服務(wù)中心(一樓大廳)功能情況介紹

(4)裝修管理指南(5)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)公共管理制度(6)公共及康樂設(shè)施介紹(7)服務(wù)指南及服務(wù)電話(8)其它需要說明的情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)4、

業(yè)主手冊2021/3/18建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約(示范文本)》的通知·各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委、房地局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)

局

：為了貫徹《物業(yè)服務(wù)條例》,推動建立業(yè)主自我管理與自我約束的機(jī)制，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，我部制定了《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約(示范文本)》,現(xiàn)印發(fā)給你們，供建設(shè)單位制定《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》參考使用。中華人民共和國建設(shè)部二oo四年九月六日2021/3/185、

《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》鑫沁和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)

約(2000份)·業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，鑫沁和物業(yè)管理公司要與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)協(xié)議，為進(jìn)一步清晰雙方的權(quán)利義務(wù)，協(xié)議中應(yīng)詳細(xì)明確：·(1)各業(yè)主實(shí)際收費(fèi)面積·

(2)各業(yè)主實(shí)際收費(fèi)金額·(3)物業(yè)管理服務(wù)中心收費(fèi)時(shí)間·(4)收繳方式·(5)滯納金及有關(guān)催繳措施·(6)調(diào)整管理費(fèi)的條件或其它情況6、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)協(xié)議2021/3/18二、交房前的工程部工作準(zhǔn)備2021/3/18·登記遺漏工程·對遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類、總結(jié)·將遺漏工程總結(jié)遞交濱海公司、維修隊(duì)，若有時(shí)間將督促維修隊(duì)進(jìn)行整改、執(zhí)漏·工程部針對遺漏工程的總結(jié)·對驗(yàn)樓員及樓長進(jìn)行交樓前工作總結(jié)1、

質(zhì)量的查驗(yàn)、跟進(jìn)物業(yè)及設(shè)施驗(yàn)收移交2021/3/18·有關(guān)核表工作一定要做到表對戶、戶對表、記錄清晰·對有問題的表一定要記錄在案，出文通知濱海公司、供電公司、燃?xì)夤?、?/p>

水公司，要求濱海公司協(xié)助供電公司、燃?xì)夤?、供水公司盡快進(jìn)行整改工作；

保證單元交付后水、電、燃?xì)獾恼９?yīng)·建立初步設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對有問題的設(shè)備記錄在案，并通知濱海督促其進(jìn)行整改2、核對水表、電表、燃?xì)獗?021/3/18·含電表房、水表房、管井房、電房等設(shè)備房·管理用房的鎖、鑰匙·商業(yè)樓的鎖、鑰匙·貼標(biāo)簽，將鎖、鑰匙移交物業(yè)管理服務(wù)中心3、

核對施工方移交的鎖、鑰匙數(shù)量是否匹配2021/3/18·工程人員對物業(yè)內(nèi)不充許改動的垛、柱、承重墻、給排水的主管道及單元內(nèi)的某些設(shè)備(如智能化系統(tǒng)及不充許封閉的設(shè)施檢查

口等)應(yīng)事先參照各類型單元之平面圖作出詳細(xì)規(guī)定及須對規(guī)定

之內(nèi)容進(jìn)行熟悉，并將規(guī)定知會物業(yè)管理服務(wù)中心等作出適當(dāng)安排·

準(zhǔn)備物業(yè)單元內(nèi)設(shè)施線路分布走向之圖紙及各戶型之平面圖，便于業(yè)主開展二次裝修工程4、

熟悉單元二次裝修規(guī)限及部門相關(guān)工作2021/3/181.日期、時(shí)間2.地點(diǎn)3.分組及崗位安排4.現(xiàn)場布置5.交房入伙工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6.交房入伙工作模擬演習(xí)7.前期籌備三、

交房入伙工作方案2021/3/18·入伙日期及辦理時(shí)間的確定·日期的確定應(yīng)考慮分批辦理(按步驟推進(jìn)方式工作)·辦理時(shí)間的確定應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求1、

日期、時(shí)間2021/3/18·交房入伙地點(diǎn)的確定·地點(diǎn)的確定要考慮集中，提供物業(yè)管理一站式的服務(wù)(一樓大廳

)·需要其他部門共同配合精心繪美景

用愛建家園2021/3/182、

地點(diǎn))王和機(jī)項(xiàng)連注：所有參與交房入伙工作的人員均要接受員工服務(wù)意識、禮儀禮貌、行為舉止及穿著等方面的崗前培訓(xùn)。2021/3/18引導(dǎo)組收款組

簽約組

驗(yàn)房組

咨詢組3、

分組及崗位安排口口

口

口

口對著裝的要求，儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的要求進(jìn)行培訓(xùn)增加人手、加強(qiáng)巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情

的方案及車輛停放管理方案增加崗位做好迎接業(yè)主的訓(xùn)練其他方面的準(zhǔn)備2021/3/183-1、安保工作的安排公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒

清潔(內(nèi)保潔),將一個(gè)環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈

的樓宇交予業(yè)主交樓處(一樓物業(yè)管理服務(wù)中心)、交樓

路線范圍的清潔更為重要，應(yīng)要求清潔工

(外保潔)定時(shí)密集地進(jìn)行日常保潔3-2、清潔工作的安排2021/3/18氣氛布置的要求，突出喜慶、舒適、圍蔽未完工部分，清理現(xiàn)場環(huán)境，避免發(fā)生

意外布置方法：鮮花藍(lán)、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門、綠化地帶點(diǎn)綴該項(xiàng)工作可交由專業(yè)布置、廣告策劃公司完成2021/3/184、

現(xiàn)場布置4-1、標(biāo)識的準(zhǔn)備樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、防火通道指示牌停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置收樓程序指示牌交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、驗(yàn)樓處、

裝修申請?zhí)幍?021/3/184-2、

一樓服務(wù)大廳VI導(dǎo)向標(biāo)識2)呼和語特右鑫沁和物業(yè)管理有用責(zé)任公品QQ載圖20131216101357QQ截圖20131216101403QQ截圖20131216101351QQ

截圖201312161013452021/3/18業(yè)玉入住收禁物業(yè)普每樓對業(yè)工資料業(yè)土增寫收取有關(guān)資料財(cái)務(wù)部文付物業(yè)管班界、保證金

及相關(guān)來用各模樓長、工程邪防同驗(yàn)房皮量間別物業(yè)甘日杯與業(yè)血進(jìn)行交房備約與業(yè)工交模銷慰將業(yè)產(chǎn)統(tǒng)料存程轉(zhuǎn)入銀修求模成

入住報(bào)進(jìn)流程業(yè)土入住登記收取用戶事冊收取地修事冊物業(yè)管組票保證金聳期物業(yè)管班來專項(xiàng)絕修基金車位租金及管組費(fèi)某

畝入位遭知書業(yè)主本人身份證原件業(yè)土委托業(yè)主委托書及相關(guān)證件售房合同定即件等發(fā)出整改遵知確地地修聯(lián)政期票約庫狀路房5、

交房入伙工作流程2021/3/18按照交樓程序，舉行模擬交樓活動，

使每位交樓人員熟悉交樓的程序交樓人員必須掌握基本問題的統(tǒng)一答

復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主獲得一致的答復(fù)6、交樓前的工作模擬演練2021/3/18*對鎖、鑰匙的管理專人專責(zé)管理，擺放在鎖、鑰匙柜制定鎖、鑰匙管理制度(例如鎖、鑰匙當(dāng)天歸還、不允許帶離物

業(yè)范圍以外等規(guī)定)并制定鎖、鑰匙使用登記表，實(shí)行一出一入

登記制度，明確有關(guān)鎖、鑰匙的去向交樓時(shí)，將有關(guān)鎖、鑰匙放入收樓文件夾或分批交付一樓物業(yè)管

理服務(wù)中心保管2021/3/187、

交房入伙前的前期準(zhǔn)備此項(xiàng)工作由專人專職負(fù)責(zé)，責(zé)任到人將所有收樓文件寫上物業(yè)編號，房屋樓號及單元號，放入收樓文件夾將收樓文件夾統(tǒng)一放在一樓物業(yè)管理服務(wù)中心大廳，擺放整齊，方便使用7-1、收樓文件資料的管理2021/3/18業(yè)主/住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主/住戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡(luò)方式、照片(若有)、交房合同或合同編

號、車輛登記、工程返修記錄、費(fèi)用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請記錄建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內(nèi)容由交房時(shí)工作人員配合業(yè)主統(tǒng)一登記7-2、建立初步的業(yè)主、住戶檔案登記2021/3/187-3、需填寫資料列表物業(yè)服務(wù)中

心工作日志

(10000份-200本)房屋凌修申請表(一式二份4000張業(yè)主入戶交費(fèi)清單(一式二聯(lián)2000份)業(yè)主入住驗(yàn)

收房屋表(

一式三聯(lián)2000份)呼和浩特市

和沁物業(yè)管

理有限責(zé)任

公司收款…臨時(shí)動火作業(yè)申請表(2000份)鑫沁和業(yè)主

臨時(shí)管理規(guī)

約(2000份)業(yè)主入住驗(yàn)收房屋表封皮(50份)裝修施工許可證(2000

份)裝修驗(yàn)收記錄表封皮(50份)業(yè)主信息登

記表(2000份)工作日志封皮(200

份

)裝修驗(yàn)收記

錄表內(nèi)頁(2500張)2021/3/18單元裝修標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施清單、單元的電話線、有線電視、電表、水表、燃?xì)獗淼奈恢谩卧偟呐潆娏康葘λ梅?、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的熟悉小區(qū)附屬設(shè)施的熟悉，例如垃圾箱(含垃圾堆放點(diǎn))、運(yùn)動設(shè)施、各類車輛停放的位置等物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學(xué)校、菜市場、派出所、燃?xì)夤尽⒐╇姽?、供水公司?021/3/187-4、掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況政府相關(guān)文件及收樓文件資料的熟悉工作相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)的熟悉7-5、學(xué)習(xí)并熟悉交樓流程及二次裝修流程確定交樓路線圖、二次裝修貨物運(yùn)輸路線圖及堆放點(diǎn)2021/3/18統(tǒng)籌辦理交房入伙手續(xù)，避免集中辦理產(chǎn)生混亂；物業(yè)管理服務(wù)中心提供“一站式”的交房服務(wù)，方便業(yè)主；工作現(xiàn)場公開工作流程，提高效率和透明度；設(shè)立專人引導(dǎo)車輛，維持有序現(xiàn)場；明確修補(bǔ)隊(duì)伍的安排，重點(diǎn)放在單元室內(nèi)遺留問題的修補(bǔ)；充分運(yùn)用機(jī)會宣傳物業(yè)管理知識及物業(yè)管理公司形象。2021/3/187-6、交房入伙工作程序注意事項(xiàng)·驗(yàn)收工具及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：·

驗(yàn)收工具：米尺、水桶、電燈、水平尺、小手電

驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：門、窗、玻璃、地面、墻面、管線、地漏、開關(guān)等。四

、業(yè)主房屋驗(yàn)收的準(zhǔn)備業(yè)主入住驗(yàn)

收房屋表(

一式三聯(lián)

2000份)2021/3/18驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收農(nóng)目：險(xiǎn)收涼

目驗(yàn)收農(nóng)目：7相園地回門門裝安磁氣班明燈開失擁盛天線細(xì)盛備注階煙臺8陽臺客廳"天想餐廳：外塊回母

1上顯B211通3的變兩1房是排水管衛(wèi)生間照明燈驗(yàn)收目地滿排水管始水管給水司班煤氣管

理煤氣

門防盜門胡慰煤氣表

密數(shù)水表度數(shù)電表數(shù)所房111t土2出間11·門要運(yùn)用自如·窗戶的驗(yàn)收·墻壁要平滑·地面不能有回音·頂棚是否空鼓、脫·

衛(wèi)生間要有防水·電路是否正常1、

入住驗(yàn)房看什么?2021/3/18沁園小區(qū)樓道管理規(guī)定1.嚴(yán)禁在樓道走廊或樓梯內(nèi)及其他公共地帶亂扔、亂倒、亂掛、亂故雜物。

2.嚴(yán)禁在樓道端壁、門窗和其他公共部位亂涂、亂畫、亂貼。3.樓道內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、三輪車牽托車，4.桂梯內(nèi)嚴(yán)整存放易然，易燃等違整物品2021/3/18

便

昆

信

息

棺樓

管

工程維修

保清

公

告