2019年游客調(diào)查報告4篇參考

.::;2019年游客調(diào)查報告4篇

調(diào)查時間:20xx年x月

調(diào)查地點：互聯(lián)網(wǎng)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球最差勁的游客的調(diào)查調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

一項關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，美國人是全球最差勁的游客，而且美國人自己對此表示認同。

認“最差〞

調(diào)查由美國第二大團購網(wǎng)站“生活社交〞(livingsocial)上月委托市場調(diào)研機構(gòu)曼達拉研究有限責任公司進展。

來自美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭的超越5600人回答咨詢卷，其中4000人是美國人。結(jié)果顯示，美國人、加拿大人和澳大利亞人均認為美國人是全球最差勁的游客，其中自認“最差〞的美國人比例達20%。調(diào)查誤差范圍1.5%。

不過，在愛爾蘭人眼中，英國游客最差勁;英國人那么認為德國人是最差游客。

美國人排出的最差游客榜單第二至第五位分別為中國人(15%)、法國人(14%)、日自己(xx%)、俄羅斯人(11%)。

調(diào)查對象評出的“旅游噩夢〞中，航空公司弄丟行李、遭遇惡劣天氣、迷路、遭遇亂收費和沒趕上航班位列前五名。

曝陋習

承受調(diào)查的美國人自稱“丑陋的美國人〞，并列出旅游陋習，比如衣著隨意(工裝褲、汗衫、球鞋、棒球帽等)、說話聲音過大。

超越四成來自美國的調(diào)查對象成認，曾有意無意地順走酒店物品，最常見的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、電池(5%)、枕頭(4%)、遙控器(3%)、床單(3%)、雨傘(3%)、?圣經(jīng)?(3%)。

不過，在?美國旅行指南?作者邁克爾布賴因看來，美國游客并非一無是處。微軟全國播送網(wǎng)援引他的話報道：“我們坦誠、開放、老實我們更注重這三種美德作為一種文化，我們更擅長自我批判。〞

愛旅游

美國、加拿大、澳大利亞、英國和愛爾蘭五國中，依照休假天數(shù)排名，愛爾蘭最高，為28天，之后依次為澳大利亞(27天)、英國(23天)、加拿大(21天)、美國(16天)。

“生活社交〞傳媒總監(jiān)梅爾格里芬說，美國人最喜歡的旅游活動，比如拍照、品味新奇菜肴、結(jié)識新朋友等讓他們通過旅游學到更多，“冒險精神和好交朋友讓美國人能成為更好的游客〞。調(diào)查對象還評出“十大旅游目的地〞，中國的萬里長城入選。

最新中國游客境外旅游調(diào)查報告：免費wifi非常重要

全球酒店預訂專家hotels好訂網(wǎng)近日發(fā)布的酒店設(shè)備及效勞調(diào)查顯示，免費無線網(wǎng)絡(luò)再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設(shè)備，而去年排名首位的免費早餐今年那么以九個百分點落后，屈居第二。此外，超越60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外)，當被咨詢及最常帶走的物品時，有41%的中國游客選擇了拖鞋。

隨時隨地免費上網(wǎng)超越七成中國商務旅客的首要需求

全球受訪者中，30%的旅客將免費無線網(wǎng)絡(luò)視為休閑旅行中選擇酒店的必備設(shè)備，這一數(shù)較XX年下滑四個百分點。更多數(shù)據(jù)那么顯示，免費無線網(wǎng)絡(luò)在中國游客中顯得更為重要，近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網(wǎng)。

這一需求在商務旅行中更為凸顯，50%的全球商務旅客認為免費無線網(wǎng)絡(luò)是出差必備的酒店設(shè)備，該比例在中國受訪者中更是超越了七成。

XX年，66%的全球受訪者指出免費無線網(wǎng)絡(luò)是他們最希望可以全面普及的酒店科技設(shè)備，而今年這一比例有所回落，為60%。

隨著wi-fi公共熱點的增設(shè)以及挪動數(shù)據(jù)套餐的加強，游客對酒店無線網(wǎng)絡(luò)的依賴有望逐年減緩。

酒店內(nèi)的味蕾體驗新穎水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物

休閑和商務旅客在對待免費早餐這件事上的注重水平那么有所不同，在休閑旅客眼中，免費早餐是僅次于免費網(wǎng)絡(luò)的酒店必備設(shè)備，21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務游客眼中，更為重要的那么是酒店附近交通的便利以及毗鄰餐廳和商店，免費早餐那么退居第三。

在全球游客的餐桌上，新穎水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%)，緊隨其后的那么是肉類和雞蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是，新穎水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受訪者(47%)選擇了此項。

在酒店客房中，高端咖啡機成為了全球旅行者最喜歡的客房現(xiàn)代化設(shè)備，該比例達23%。

在一些較為簡單的酒店設(shè)備和效勞中，33%的全球游客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。

在所有非科技設(shè)備及效勞中，27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店，房內(nèi)可供個人使用的冰箱那么以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱假設(shè)為了減少房費，可以承受酒店不提供免費早餐。

談及最愿意嘗試的高端或豪華酒店內(nèi)所提供的額外效勞或設(shè)備中，供睡前享用的巧克力禮盒最受歡送，選擇該項的全球受訪者比例超越三成。

除了網(wǎng)絡(luò)和早餐，那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設(shè)備及效勞

除了免費無線網(wǎng)絡(luò)和免費早餐外，全球游客所鐘愛的酒店設(shè)備及效勞，還包括：

隨著自駕游的日趨流行，能否提供免費停車也成為了休閑游客選擇酒店時三大重要考量要素之一，選擇該設(shè)備及效勞的比例達10%。

可以遠程遙控燈光、電視、百葉窗、溫度、客房效勞等的智能化安裝以及智能設(shè)備/擴展終端，分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜歡的現(xiàn)代化客房設(shè)備中的第二和第三。

雖然遠不及免費無線網(wǎng)絡(luò)的得票，但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控安裝(7%)仍然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設(shè)備。

簡單的酒店配套設(shè)備中，裝備更多的電源插座及免費的電源轉(zhuǎn)換器亦獲得了全球游客的垂青，得票率分別為11%與8%。

可以擁有溫馨的床榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優(yōu)質(zhì)的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房效勞(11%)等溫馨度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大規(guī)范。

近四成的全球旅客(36%)愿意支付額外費用，入住帶有景觀露臺的酒店客房;與此同時，空調(diào)所帶來的溫馨感亦是受訪者們不愿舍棄的，全球旅客中僅1%愿意為了降低房費放棄這一設(shè)備。

“順手牽羊〞的全球旅客們拖鞋和文具成最常占為己有的酒店房間物品

當被咨詢及退房時，是否會將酒店內(nèi)物品帶走，僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調(diào)查國家/地區(qū)中，哥倫比亞游客的耿直度位列榜首，高達69%的哥倫比亞游客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品占為己有，緊隨其后的那么是挪威、韓國、香港及丹麥的游客，得票率均為67%。排在榜單另一端的那么是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾帶走過任何酒店物品的游客比例分別為27%、29%以及30%。中國游客那么以57%的從未“順手牽羊〞比例在所有受調(diào)查的28個國家及地區(qū)中位列第18位，較XX年排名上升了5位。

調(diào)查進一步顯示，房間內(nèi)拖鞋和文具大約最常被拿走。超越四成的中國游客坦言退房時會將酒店內(nèi)拖鞋帶走，該比例在全球游客中達12%;而全球游客帶走最多的物品那么是文具，比例占到了兩成。

福建第一季度游客滿意度調(diào)查報告：廈門讓人最滿意

福建省旅游局近日發(fā)布了XX年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報告，一季度，全省游客滿意度為76.42分，處于“比較滿意〞水平，比上季度環(huán)比進步1.15分，比去年同期同比進步1.62分。本季度，我省旅游投訴案件接著減少，不過游客對旅游投訴處置效勞的滿意度呈現(xiàn)下滑，投訴處置綜合滿意度低于60分。

省外游客滿意度提升明顯

報告顯示，本季度我省團隊游客滿意度在各類型游客滿意度中接著領(lǐng)跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內(nèi)游客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客細微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均呈現(xiàn)較為明顯的提升，相對而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購物、娛樂滿意度處于較低水平

我省旅游相關(guān)部門嚴格依照國家旅游局?依法治理旅游市場秩序三年行動方案?要求，有效加強行業(yè)監(jiān)視治理，實在維護和保證廣闊游客的合法權(quán)益，旅游投訴案件持續(xù)減少。XX年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區(qū)、導游效勞、旅行社效勞等八大旅游要歷來看，旅客關(guān)于導游、住宿和旅行社效勞評價高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導游效勞81.07分、旅行社效勞80.33分、景區(qū)效勞76.11分、住宿效勞74.66分、餐飲效勞72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度不斷處于相對較低水平，需要進一步改善。

生態(tài)景區(qū)最受好評7分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分，其他類型景區(qū)的滿意度均呈現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級景區(qū)提升較為明顯，升幅超越2分。此外，在本季度調(diào)查的重點景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低，暫列我省重點景區(qū)游客滿意度后五位。

廈門游客滿意度重回首位

XX年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度呈現(xiàn)提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度呈現(xiàn)下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游效勞還存在較大的改進空間。

旅游投訴滿意度低

旅游主管部門要敢于發(fā)聲從旅游者投訴方面來看，XX年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件，同比和環(huán)比都有所較少，但游客對旅游投訴處置滿意度呈現(xiàn)較明顯的下降。XX年第一季度游客投訴處置效勞綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區(qū)方面，占總投訴的84%，導游中途擅自帶游客購物、旅行社未依合同商定賠償、景區(qū)竹排工索要小費等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要緣故。福建省旅游局有關(guān)負責人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴格落實“依法治旅〞理念，嚴格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強化旅游市場監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場安康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護和保證游客的合法權(quán)益。

鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報告

5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室得悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調(diào)查，共回收有效咨詢卷2432份，評論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比XX年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)