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文檔簡介
網(wǎng)店客服（微課版第2版）第01章
網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備
1.1初識(shí)網(wǎng)店客服1.2網(wǎng)店客服應(yīng)具備的知識(shí)1.3網(wǎng)店客服應(yīng)具備的操作技能1.4網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)1.1.1網(wǎng)店客服的重要性3影響顧客的購物體驗(yàn)影響網(wǎng)店的形象影響網(wǎng)店的經(jīng)營影響網(wǎng)店的成交量影響網(wǎng)店的服務(wù)數(shù)據(jù)1.1.2網(wǎng)店客服的職責(zé)4接待顧客銷售商品解決顧客問題后臺(tái)操作顧客信息收集問題的收集與反饋顧客回訪1.1.3網(wǎng)店客服的分類501OPTION02OPTION03OPTION04OPTION售前客服打包客服售后客服投訴客服1.1.4客服部門與其他部門的對(duì)接關(guān)系6
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