管理溝通的策略、技術(shù)與修養(yǎng)2013版副本

管理溝通的策略、技術(shù)與修養(yǎng)@163.com電話：2024/4/131前言溝通的目的—通過社會互動產(chǎn)生和諧境界溝通是一種策略行為溝通需要技術(shù)(Know-how/technique)溝通能力需要修養(yǎng)——修以養(yǎng)成溝通能力2024/4/132一、為什么要溝通？1，溝通源于信息不對稱——“溝通閉環(huán)”信息不對稱信息對稱策略溝通溝通策略溝通溝通2024/4/133一、為什么要溝通？2，溝通滿足定位需要知己知彼，百戰(zhàn)不殆——孫子-謀攻知的目的在于“定位”——定位本身就是戰(zhàn)略美國市場營銷學(xué)會：“定位是20世紀(jì)最有影響力的概念”3，溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)情感“交換”源于信息交換知：信息2024/4/134二、什么是溝通1，雙向信息聯(lián)絡(luò)注意：雙向≠雙方：雙向多方2，溝通的基本要素對象通道信號（語言）基本要素圖：雙向多方實現(xiàn)定位消費者競爭者競爭者2024/4/135三、溝通的主要內(nèi)容1，信息交換互通有無、等價交換的過程交換產(chǎn)生平穩(wěn)有序2，價值交換——相互滿足甘饜肥明示價值——提升價值物質(zhì)價值的交換——業(yè)務(wù)等精神文化價值的交換——情感等3，溝通的最終結(jié)果是最大化滿足價值包括“承認(rèn)下屬價值”曹雪芹如何明示紅樓夢的價值？2024/4/136紅樓夢的價值明示此開卷第一回也。作者自云曾歷過一番夢幻之后，故將真事隱去，而借“通靈”說此《石頭記》一書也，故曰“甄士隱”云云。但書中所記何事何人？自己又云：今風(fēng)塵碌碌，一事無成，忽念及當(dāng)日所有之女子，一一細(xì)考較去，覺其行止見識皆出我之上，我堂堂須眉，誠不若彼裙釵。我實愧則有余，悔又無益，大無可如何之日也！當(dāng)此日，欲將已往所賴天恩祖德錦衣紈褲之時，飫甘饜肥之日，背父兄教育之恩，負(fù)師友規(guī)訓(xùn)之德，以致今日一技無成，半生潦倒之罪，編述一集，以告天下。知我之負(fù)罪固多，然閨閣中歷歷有人，萬不可因我之不肖自護(hù)己短，一并使其泯滅也。所以蓬牖茅椽，繩床瓦灶，并不足妨我襟懷。況那晨風(fēng)夕月，階柳庭花，更覺得潤人筆墨。我雖不學(xué)無文，又何妨用假語村言敷衍出來，亦可使閨閣昭傳，復(fù)可破一時之悶，醒同人之目，不亦宜乎？故曰“賈雨村”云云。更于篇中間用“夢”“幻”等字，卻是此書本旨，兼寓提醒閱者之意。無才可去補蒼天，枉入紅塵若許年。此系身前身后事，請誰記去作奇?zhèn)?？滿紙荒唐言，一把辛酸淚。都云作者癡，誰解其中味？脂硯齋重評石頭記/凡例：“此書不敢干涉朝廷，凡有不得不用朝政者只略用一筆帶出，蓋實不敢以寫兒女之筆墨唐突朝廷之上也”

2024/4/137四、溝通的策略與技術(shù)1，二步信息流策略大眾傳媒的作用：預(yù)置、到達(dá)率、置信度人際傳媒-意見領(lǐng)袖的作用：加工、整理、強化例如：黃作義先生的意見領(lǐng)袖作用大眾傳媒人際傳媒信息12目標(biāo)受眾反饋2024/4/138“長二捆”發(fā)射澳星黃作義先生手繪長二捆草圖計算機設(shè)計效果圖黃作義手繪效果圖1986年3月開始至1988年10月談定休斯公司2顆澳星轉(zhuǎn)：2，并行策略2024/4/139四、溝通的策略與技術(shù)2，并行策略——一種通道設(shè)計任何責(zé)任=權(quán)力，權(quán)力可在通路上產(chǎn)生弊端：權(quán)力濫用權(quán)力尋租傳播守門人并行制的意義：高保真、制衡、迅捷1層首長2層3層權(quán)力/業(yè)務(wù)通道信息通道權(quán)力的弊端2024/4/1310四、溝通的策略與技術(shù)3，自組織策略——一種機制設(shè)計自組織理論自組織策略：減少剛性因素構(gòu)造寬松環(huán)境耗散結(jié)構(gòu)輪（dissipativestructure）內(nèi)外界交換實現(xiàn)平衡協(xié)同論（synergetics）極不相同系統(tǒng)在一定閾值內(nèi)的協(xié)作突變論（catastrophe）平衡與非平衡之間的轉(zhuǎn)化，單一的緊密的優(yōu)化的關(guān)系會產(chǎn)生突變產(chǎn)生“自愿溝通”-講真話的策略2024/4/1311四、溝通的策略與技術(shù)4，理論滲透策略哲學(xué)家NorwoodRussellHanson《發(fā)現(xiàn)的模式》（1958）核心內(nèi)容：知識的“預(yù)置”功能：-排斥其他信息——前攝抑制（proactiveinhibition）-產(chǎn)生共識2024/4/1312四、溝通的策略與技術(shù)5，溝通的價值交換策略價值投入：價值交換策略業(yè)務(wù)投入情感投入業(yè)務(wù)投入情感投入2024/4/1313四、溝通的策略與技術(shù)6，溝通的“比表面”策略比表面積：粉體的比表面積是指單位質(zhì)量粉體顆粒外部表面積和內(nèi)部孔結(jié)構(gòu)的表面積之和，單位m2/g。比表面積增大的結(jié)果：-“高吸附力”-嚙合策略：單位時空條件下的機會設(shè)計——增加接觸機會鎖定效應(yīng)lock-in2024/4/1314四、溝通的策略與技術(shù)7，溝通的語言策略語言的類型：圖文語言肢體語言語言的基本策略：表達(dá)一個完整的“產(chǎn)品”產(chǎn)生完整的AIDA效果音頻視頻引人的起始嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶哟螄?yán)密的邏輯鮮明的重點清晰的結(jié)尾獨特的修辭2024/4/1315四、溝通的策略與技術(shù)8，溝通——兩個特別策略購買行為中的溝通規(guī)律——購買決策三角周長相等情況下，圓的面積最大；圓的內(nèi)接三角形中等邊三角形面積最大推理：顧客首先關(guān)注備選品種a-自我強化閉環(huán)b-自我強化/自糾閉環(huán)c-自糾閉環(huán)技術(shù)指標(biāo)備選品種圖1：購買行為決策三角60°Θ>60°最終決策點：少數(shù)關(guān)鍵因素起作用abc2024/4/1316四、溝通的策略與技術(shù)溝通——談判策略收斂過程發(fā)散過程建立起點：雙方目標(biāo)及原則(小平撒切爾香港回歸會談)建立共識以規(guī)范雙方行為達(dá)成結(jié)果：最終決策點關(guān)鍵因素的選擇主要應(yīng)用策略4-84，理論滲透5，價值交換6，比表面7，語言策略8，決策三角之自我強化閉環(huán)決策三角之自糾閉環(huán)2024/4/1317五、溝通能力的修養(yǎng)1，西方的智慧——政治哲學(xué)⑴18世紀(jì)政治理論，例如盧梭：社會契約論-早期的民主制衡關(guān)系；論人類不平等的起源和基礎(chǔ)-人格尊重與自利行為占優(yōu)策略例如孟德鳩斯——早期的民主制衡關(guān)系論法的精神⑵哲學(xué)，例如古希臘哲學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)三個基本特征：邏輯關(guān)系、思辨證明和科學(xué)實證溝通要旨—人為因素的影響降至最低KISSprinciple—keepitsimpleandstupid簡單原則2024/4/1318五、溝通能力的修養(yǎng)2，東方的智慧——中國古典哲學(xué)⑴儒家文化——《四書五經(jīng)》一是皆以修身為本大學(xué)之道……物有本末……不偏之謂中……總結(jié)：五常——三合一——和（和為貴-《論語》）2024/4/1319五、溝通能力的修養(yǎng)⑵道家文化——《道德經(jīng)》有無相生……上善若水。水善利萬物而不爭，居眾人之所惡，故幾于道矣。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。人法地……道法自然⑶佛家文化《金剛經(jīng)》——不二法門：不思善……若菩薩有我相……凡所有相……應(yīng)無所住……2024/4/1320五、溝通能力的修養(yǎng)所得功德……