DBJ51-T 219.11-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第11分冊(cè)：旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)工程建設(shè)地》（2021162

能投潤(rùn)嘉置業(yè)有限公司和成都環(huán)融物業(yè)服務(wù)有限公司會(huì)同有關(guān)單位共同編制完成。標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考有關(guān)本標(biāo)準(zhǔn)共分

章，主要內(nèi)容包括：總則；術(shù)語(yǔ)；基本規(guī)定；服務(wù)要求；專項(xiàng)服務(wù)；評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由四川能投潤(rùn)嘉置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見或建議，請(qǐng)反饋給四川能投潤(rùn)嘉置業(yè)有限公司（地址：成

468

；郵610000；電028-62679532459316637@），考。

四川能投潤(rùn)嘉置業(yè)有限公司成都環(huán)融物業(yè)服務(wù)有限公司

四川東晨物業(yè)發(fā)展有限公司

謝瑞康 黃若永 丁婷婷7學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下主要審查人：

梁秋蓉 何長(zhǎng)升學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下路虎林 郭進(jìn)華8ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ·······························································

·······························································

····························································

3.1

·····················································

3.2

···············

3.3

············································

3.4

·····················································

3.5

·····················································

3.6

·····················································

3.7

····································

3.8 ·································

3.9

··············································10 ···························································124.1

····················································124.2 ··························134.3

····················································184.4

··············································219學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.5

····················································22學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ···························································24

························································286.1

···········································286.2

···········································28

······················································31

·························································33

·························································3510ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下Contentsｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 General

provisions

·················································

Terms

································································

Basic

requirements·················································

3.1 Service

contract

·············································

3.2 Undertaking

inspection

and

handover

acceptanceof

existing

property

projects·······························

3.3 Service

organization

and

place

····························

3.4 Service

personnel············································

3.5 Rules

and

regulations·······································

3.6 Archives

management

······································

3.7 Public

information

guidance

system

management

······

3.8 Safety-emergency

management····························

3.9 Environmental

resources

protection

·····················10 Service

requirements

·············································124.1 Customer

service

···········································124.2 Maintenance

and

management

of

buildings

andauxiliary

facilities

and

equipments

······················134.3 Order

maintenance

·········································184.4 Environmental

sanitation

maintenance

··················2111學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.5 Greening

maintenance

·····································22學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 Special

service·····················································24 Evaluation

and

improvement

····································286.1 Evaluation

form

and

basis·································286.2 Service

evaluation

and

improvement

···················28Explanation

of

wording

in

this

standard

··························31List

of

quoted

standards

··············································33Addition:

Explanation

of

provisions································3512學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下1.

0.

為積極貫徹執(zhí)行國(guó)家政策，促進(jìn)旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范管理和良性發(fā)展，結(jié)合四川省實(shí)際情況，編制本標(biāo)準(zhǔn)。1.

0.

本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)，也1.

0.

在旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)人、旅游景區(qū)管1.

0.

四川省旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。1ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下2.

0.

旅游景區(qū) scenic

spot滿足旅游者參觀游覽、休閑度假、審美體驗(yàn)、康樂健身等功，具2.

0.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù) scenic

spot

property

service物業(yè)服務(wù)人依照合同約定，對(duì)旅游景區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護(hù)和秩序維護(hù)，以及為旅游景區(qū)客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、生活提供其他相關(guān)配套服務(wù)的活動(dòng)。2.

0.

基礎(chǔ)服務(wù) basic

service物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，提供旅游景區(qū)建筑及配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、客服接待等基本的公共性管理和服務(wù)，以保證旅游景區(qū)正常的運(yùn)營(yíng)秩序。2.

0.

專項(xiàng)服務(wù) special

service物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，按照服務(wù)合同約定，為旅游景區(qū)提供會(huì)務(wù)、接待、咨詢、導(dǎo)游講解、票務(wù)、營(yíng)銷、食宿、購(gòu)物、交通、群眾性活動(dòng)組織管理等專項(xiàng)服務(wù)。2.

0.

客戶 customer可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個(gè)人或組織，包括旅游景區(qū)管理方、商戶、游客和其他相關(guān)方。2.

0.

旅游景區(qū)管理方 management

of

scenic

spots2學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展建設(shè)進(jìn)行綜合管理，落實(shí)旅游景區(qū)各項(xiàng)政府學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下行政管理事務(wù)和提供有關(guān)政務(wù)服務(wù)的政府派出機(jī)構(gòu)，或政府招商引資，投資旅游景區(qū)發(fā)展建設(shè)并實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理的建設(shè)單位、運(yùn)營(yíng)單位。2.

0.

相關(guān)方 the

related

party

of

scenic

spots可影響決策或活動(dòng)，或被決策或活動(dòng)所影響，或他自己感覺組織、供方等。3兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 基本規(guī)定兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.1 服務(wù)合同3.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與旅游景區(qū)管理方簽訂旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.

1.

物業(yè)服務(wù)人與旅游景區(qū)管理方簽訂專項(xiàng)委托服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.

1.

對(duì)有資質(zhì)、資格、許可要求的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)人或外委專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、資格、許可證書。3.2 承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法規(guī)、規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)旅游景區(qū)物業(yè)開展承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)成立承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收小組，制定承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收工作計(jì)劃、方案，與建設(shè)單位或者旅游景區(qū)管理方共同對(duì)建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)建設(shè)工程檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)。3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件實(shí)施承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。對(duì)承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄并督促旅游景區(qū)管理方整改完善。4ｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)妥善保管承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收檔案資ｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下料，包括：竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備清單清冊(cè)、相關(guān)測(cè)試檢驗(yàn)報(bào)告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明，以及承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收相關(guān)記錄等。3.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)立旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，搭建完善組織架構(gòu)，明確部門及人員工作職責(zé)。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置滿足物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所需的設(shè)施設(shè)備，例如：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、對(duì)講機(jī)、工具、辦公家具等。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、主要）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修電話、投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人宜運(yùn)用科技化手段，建立智慧化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化，提升旅游景區(qū)物業(yè)的管理和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4 服務(wù)人員3.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)物業(yè)合同約定和旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)需求，配置相應(yīng)的服務(wù)人員。3.

4.

服務(wù)人員應(yīng)具備從事物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技場(chǎng)內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛駕駛、客運(yùn)索道管理和作業(yè)、大型游樂設(shè)施管5ｗｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下理和作業(yè)、食品加工等專業(yè)崗位人員應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得相ｗｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下應(yīng)的資格證書。3.

4.

、佩、儀、文使用普通話，并宜提供中英文雙語(yǔ)及以上語(yǔ)言服務(wù)。3.

4.

、安生產(chǎn)教育以及節(jié)能、服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，建立服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度。3.5 規(guī)章制度3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全人事、行政管理制度，以及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、消防及森林防火、游客管理等規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的收支規(guī)范、賬目清晰。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)估。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實(shí)情況評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.6 檔案管理3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，包括：檔案的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗(yàn)、保管、銷毀等管理規(guī)定。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲(chǔ)存場(chǎng)所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的6兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下收集、整理、保管和查詢使用。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案載體不同，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)范，分類成冊(cè)、查閱方便，分類保管、分級(jí)管理。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類型，依法建立實(shí)施保密制度，保護(hù)客戶及旅游景區(qū)管理方的隱私。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)行數(shù)據(jù)化管理的，應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份。3.

6.

法規(guī)規(guī)定和合同約定，與旅游景區(qū)管理方辦理承接查驗(yàn)檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的移交。3.7 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理3.

7.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理制度，對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖、導(dǎo)覽圖、信息板、安全標(biāo)志和勸阻標(biāo)志等導(dǎo)向要素進(jìn)行管理維護(hù)。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向要素設(shè)置定位編碼表，并依照設(shè)置定位編碼表對(duì)導(dǎo)向要素進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)維護(hù)維修。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人根據(jù)實(shí)際需要，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)向要素缺漏或不足，應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅游景區(qū)管理方增設(shè)補(bǔ)充。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人宜配合旅游景區(qū)管理方向客戶、游客推介旅游景區(qū)公眾信息資料，推廣旅游景區(qū)聲名，推動(dòng)旅游景區(qū)品牌建設(shè)。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人因管理服務(wù)需要，需設(shè)置導(dǎo)向要素時(shí)，應(yīng)與7兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下旅游景區(qū)的定位、環(huán)境條件、風(fēng)格等相協(xié)調(diào)，并符合相關(guān)法規(guī)、兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。3.8 安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。3.

8.

、消明確各級(jí)、各崗位安全職責(zé)，并定期對(duì)安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行考核。3.

8.

、消。安消防安全管理工作包括： 建立健全安全生產(chǎn)、消防管理規(guī)章制度。 力度，改善安全生產(chǎn)條件，提升應(yīng)急處置能力。 開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。 構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。 作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。 業(yè)、破土作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、斷路作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)實(shí)行作業(yè)票審批管理和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)管理制度等。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)特點(diǎn)，定期開展危險(xiǎn)源辨識(shí)8ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急資源調(diào)查結(jié)ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下果，完善應(yīng)急物資配備。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，并應(yīng)與旅游景區(qū)管理方、當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案相銜接。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家準(zhǔn)《GB/T

29639的有關(guān)規(guī)定，并定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估或評(píng)審，以確保預(yù)案的全面性、科學(xué)性、針對(duì)性、可行性、銜接性。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、單項(xiàng)演練；演練形式包括：實(shí)戰(zhàn)演練、桌面推演。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立大型群眾性活動(dòng)應(yīng)急方案，并與舉辦大型群眾性活動(dòng)承辦方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方安全生，并3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定游客量調(diào)控預(yù)案，配合旅游景區(qū)管理方開展游客量動(dòng)態(tài)檢測(cè)。當(dāng)旅游景區(qū)管理方發(fā)布游客超量預(yù)報(bào)、預(yù)警信息后，配合采取限制游客人數(shù)、限制活動(dòng)方式、縮小活動(dòng)范圍等措施。3.

8.

10 分級(jí)管控。重點(diǎn)加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)域、地段管控。3.

8.

、外明確安全生產(chǎn)管理、消防責(zé)任義務(wù)。3.

8.

12 ，宜保險(xiǎn)。9兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.9 環(huán)境資源保護(hù)兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)積極配合旅游景區(qū)管理方按照資源保護(hù)等級(jí)劃分做好資源保護(hù)工作，包括：自然景觀資源保護(hù)、人文景觀資源保護(hù)。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行旅游景區(qū)自然景觀資源保護(hù)區(qū)域保護(hù)措施，應(yīng)包括下列內(nèi)容： 保護(hù)地質(zhì)地貌景觀要素與自然狀態(tài)，防止人為破壞。 保護(hù)水體景觀自然狀態(tài)，防止水污染。 保護(hù)氣象景觀，防止大氣污染。 保護(hù)生物景觀，防止外來(lái)物種入侵。 保護(hù)古樹名木，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)復(fù)壯。 保護(hù)林木撫育等。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合旅游景區(qū)管理方做好人文景觀資源的巡視、巡查等工作，包括： 等保護(hù)措施的巡查。 制訂針對(duì)性應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)訓(xùn)練，提升應(yīng)急處置能力。 配合相關(guān)單位做好人文景觀資源的管理、修繕、保養(yǎng)等。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人在配合旅游景區(qū)管理方開展資源保護(hù)服務(wù)中，宜積極推動(dòng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，提供智能化服務(wù)。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和旅游景區(qū)環(huán)境要求，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空氣、噪聲、地表水、污水進(jìn)行監(jiān)督管理，符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)10學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下GB

3095、《GB

3096、《學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下GB

3838、《GB

8978

3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)旅游景區(qū)固體廢物監(jiān)督管理，對(duì)違反法律法規(guī)和旅游景區(qū)關(guān)于固體廢物管理相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止、報(bào)告，防止固體廢物對(duì)環(huán)境造成污染。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全節(jié)能環(huán)保管理制度，落實(shí)能耗監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析及設(shè)施設(shè)備節(jié)能管控、改造等工作。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展設(shè)施設(shè)備管理、檢修、維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率，降低能耗。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人在滿足旅游景區(qū)物業(yè)正常運(yùn)行前提下，宜對(duì)高耗能設(shè)施設(shè)備、公共照明等采取調(diào)整運(yùn)行管理方案，可采用使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，使用再生水、太陽(yáng)能等再生能源等科學(xué)節(jié)能管理措施。3.

9.

10 、污、垃傳活動(dòng)，引導(dǎo)客戶參與節(jié)能環(huán)?；顒?dòng)。11兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 服務(wù)要求兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.1 客戶服務(wù)4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)中心，接待客戶來(lái)訪、咨詢、報(bào)事、求助、投訴等，并及時(shí)將相關(guān)信息整理匯總，安排處理客戶需求及回復(fù)。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)將物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，在顯著位置予以公示、公告，或通過手機(jī)應(yīng)用程序、微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站等多個(gè)渠道方式予以發(fā)布。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)有違反治安、安全、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)履行告知、勸阻義務(wù)，并及時(shí)將相關(guān)情況報(bào)告旅游景區(qū)管理方及政府相關(guān)部門。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期針對(duì)物業(yè)服務(wù)工作情況開展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展幫助特定人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務(wù)，并符合下列要求： ，宜區(qū)、哺乳室、綠色通道等，并配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。 員使用。 信紙、賀卡、紀(jì)念郵票、紀(jì)念冊(cè)等的售賣及簡(jiǎn)單郵政代辦服務(wù)。12兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.2 建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.

2.

物業(yè)服務(wù)人開展建筑及附屬設(shè)施維護(hù)管理應(yīng)符合下列要求： 時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 面、鋪裝、標(biāo)線、防護(hù)金屬欄桿、仿木欄桿、混凝土欄桿等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 ，發(fā) 施、烘手器、洗手液盒等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告。 ，嚴(yán)工和裝修裝飾報(bào)批審核規(guī)定，并簽訂安全管理協(xié)議、服務(wù)協(xié)議等文件。工程施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置圍擋，并設(shè)置警示標(biāo)志及告示，施工結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)原貌。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人開展設(shè)施設(shè)備站房管理應(yīng)符合下列要求：13兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ，無(wú)，物，各兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。 合設(shè)備運(yùn)行要求；防鼠、防蟲、防水、防潮等防護(hù)措施完善；消防設(shè)施完好。 齊全、規(guī)范。 外來(lái)人員進(jìn)入站房須獲得允許，并做好外來(lái)人員進(jìn)出登記。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)施特種設(shè)備維護(hù)管理應(yīng)符合下列要求： 標(biāo)志應(yīng)置于或附著于特種設(shè)備顯著位置。 建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，專人管理，實(shí)時(shí)更新。 ，使TSG

08

，明電梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)TSG

T5002

GB/T

24728

關(guān)規(guī)定。 GB

8408

14兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下每日投入使用前，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行和例行安全檢查，并對(duì)安全裝置兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行檢查確認(rèn)等。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)施供水系統(tǒng)的設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合下列要求： 設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，設(shè)備構(gòu)件故障。 ，確GB

5749

定。供水設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《二次供水設(shè)施GB

17051

得相關(guān)健康證明。 管口、通氣口應(yīng)安裝防護(hù)罩、防護(hù)網(wǎng)。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)施排水系統(tǒng)的管理維護(hù)應(yīng)符合下列要求： 設(shè)施完好、設(shè)備運(yùn)行正常、管道通暢。污水排放應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家GB

8978

），保證排水暢通無(wú)堵塞。 查頻次，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)采取處置措施。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)施供配電及照明系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合下列要求：15兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下GB

13869

GB

29480

準(zhǔn)《DL/T

596

發(fā)電機(jī)累計(jì)運(yùn)行達(dá)到保養(yǎng)時(shí)限，應(yīng)對(duì)柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、三濾、冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。

EPS

UPS

檢查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并按照產(chǎn)品技術(shù)文件要求定期進(jìn)行充放電測(cè)試、電源切換測(cè)試等。 ，發(fā)及時(shí)維修處置。 ，并變化情況調(diào)整開、關(guān)燈時(shí)間，做到環(huán)保節(jié)約。 定期對(duì)照明系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處置，確保系統(tǒng)完好運(yùn)行。 、雷、大、高4.

2.

物業(yè)服務(wù)人對(duì)消防設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施的維GB

25201

依據(jù)滅火器配置定位編碼表，定期對(duì)滅火器進(jìn)行維護(hù)檢查，壓力異?；蜻_(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時(shí)維修，達(dá)到使用年限的滅火器應(yīng)及時(shí)回收?qǐng)?bào)廢處理。16ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下

，應(yīng)ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下XF

503

4.

2.

物業(yè)服務(wù)人對(duì)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 定期對(duì)停車場(chǎng)道閘設(shè)備、線路等各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，并實(shí)施潤(rùn)滑、緊固、除塵、更換等維護(hù)保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 定期巡檢和維護(hù)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、備份。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置適當(dāng)，做好密碼管理及主機(jī)病毒防范。 停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修期間做好車輛出入疏導(dǎo)和管理。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人對(duì)安全防范系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)各組成設(shè)施設(shè)備、部件和線路進(jìn)行巡檢，開展物理檢查，運(yùn)行環(huán)境檢查，設(shè)備清潔、調(diào)試、調(diào)確保設(shè)備運(yùn)行正常。 試數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，升級(jí)防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)安全和功能正常，并定期進(jìn)行系統(tǒng)校時(shí)、數(shù)據(jù)備份。 UPS

SPD

4.

2.

10 物業(yè)服務(wù)人對(duì)空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 條件，經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，按節(jié)能環(huán)保的原則合理制訂運(yùn)行方案。 17ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下種作業(yè)或?qū)I(yè)維護(hù)，應(yīng)由專業(yè)人員操作或聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下保養(yǎng)作業(yè)。 定期對(duì)開放式冷卻塔、過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、風(fēng)口、空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進(jìn)行清洗、消毒或更換，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場(chǎng)所集中空WS

394

4.3 秩序維護(hù)4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展公共秩序維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，制序維護(hù)服務(wù)方案，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。 識(shí)、技能培訓(xùn)、訓(xùn)練，不斷提高應(yīng)急處置能力。 配合旅游景區(qū)管理方定期組織安全檢查，對(duì)景區(qū)內(nèi)各單位、商戶等進(jìn)行消防安全、公共秩序安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)告知相關(guān)單位、商戶，并督促其整改完善。 、安級(jí)劃分管理要求，采取相應(yīng)措施對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行有效監(jiān)控。 對(duì)景區(qū)內(nèi)游客、商戶等的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)管理方要求和景區(qū)實(shí)際情況，采取固定崗值守、流動(dòng)崗值守、巡邏崗巡查等多種方式對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施公共秩序維護(hù)，并符合下列規(guī)定： 18兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下等安全管控目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防護(hù)等級(jí)要求，適當(dāng)調(diào)配人員，防止兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下旅游景區(qū)內(nèi)及周邊區(qū)域出現(xiàn)擁堵、堵塞、秩序混亂等情況。 主要出入口固定值守崗值守人員應(yīng)嚴(yán)格控制管控區(qū)域人員、物品、車輛等的出入，以及嚴(yán)格執(zhí)行防疫、防恐怖襲擊的管理要求。危險(xiǎn)、特殊地段、區(qū)域固定值守崗值守人員應(yīng)提示過往游客保持安全距離、注意安全，維護(hù)正常的通行秩序。 流動(dòng)崗值守人員及固定崗值守人員根據(jù)重點(diǎn)時(shí)段臨時(shí)管控要求，對(duì)控制區(qū)域人員、物品、車輛等的出入、防疫、防恐怖襲擊實(shí)施有效管控。 巡查方式開展巡查服務(wù)。 ，發(fā)，應(yīng)、制整改，并將相關(guān)情況及時(shí)上報(bào)。遇見客戶、游客有困難，應(yīng)主動(dòng)予以協(xié)助、幫助。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展安全監(jiān)控管理服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定： ，并部位、目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)性、防護(hù)等級(jí)，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點(diǎn)。 嚴(yán)格管控安全監(jiān)控室，非經(jīng)允許，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入。采取有效措施保護(hù)公共信息安全。

30

90

、調(diào)理制度。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)和旅游景區(qū)管理方消防管理19兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下相關(guān)要求，制定相應(yīng)的消防管理工作方案，應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下GB/T

40248

合下列要求： 序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等的訓(xùn)練，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員消防應(yīng)急處置能力。 查、施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，嚴(yán)格管控用火、動(dòng)火、用電防火及易燃、易爆化學(xué)物品等。 開展商戶、游客等客戶消防安全宣傳，并督促監(jiān)督商戶、游客遵守旅游景區(qū)消防安全管理規(guī)定。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展森林防火安全管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 針對(duì)性預(yù)防工作方案、應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。 燒紙焚香、燃放煙花爆竹、吸煙、玩火等行為。 次，密切關(guān)注重點(diǎn)部位火險(xiǎn)情況。 建立與當(dāng)?shù)厣窒拦芾頇C(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系機(jī)制。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展交通疏導(dǎo)管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 施，引導(dǎo)車輛到劃定區(qū)域有序停放。 行安全、人員安全、物品安全等。 20兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下巡查。電動(dòng)自行車宜分組停放，并保持安全距離。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.4 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理制度，物品配置、儲(chǔ)存、公共用品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487

4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展衛(wèi)生作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，保持個(gè)人良好衛(wèi)生，消殺、登高等危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人防護(hù)和作業(yè)審批管理制度。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格管控使用清洗藥劑、消殺藥劑，避免化學(xué)藥品傷害，同時(shí)做好清潔劑保管和出入庫(kù)管理。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照政府有關(guān)規(guī)定，開展垃圾分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處置，及時(shí)清理垃圾。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)施公共廁所衛(wèi)生管理、保潔應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)GB/T

17217

宜根據(jù)旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)和旅游景區(qū)管理方要求，符合現(xiàn)行國(guó)家GB/T

18973

標(biāo)準(zhǔn)。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人開展旅游景區(qū)景觀水域管理維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 及時(shí)清撈水域各類漂浮物、雜物。 ，再

GB/T

18921

21兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下。采，水準(zhǔn)《兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下GB3838

開展景觀水域駁岸、沿岸環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾、枯葉、枯枝等。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合相關(guān)管理部門開展傳染性疾病預(yù)防工作。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人宜盡量采用先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)機(jī)具、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)技術(shù)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。4.5 綠化維護(hù)4.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立旅游景區(qū)園林綠化維護(hù)區(qū)域綠化檔案，包括：綠化分布圖、植物臺(tái)賬、盆栽植物臺(tái)賬等檔案資料。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員定期開展職業(yè)素質(zhì)教育，消殺、登高等危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人防護(hù)和作業(yè)審批管理制度。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)施園林綠化維護(hù)區(qū)域植物養(yǎng)護(hù)、綠地管理等綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T287

，通、除、施同時(shí)應(yīng)滿足觀賞性要求。 示標(biāo)識(shí)、預(yù)見性修剪、清理等方式綜合管控。 ，嚴(yán)22學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下用劑量，避免化學(xué)藥品傷害。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 及其他垃圾。 旱、防凍措施等。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人對(duì)古樹名木的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城GB/T

51168

并應(yīng)符合下列規(guī)定： 除對(duì)古樹名木生長(zhǎng)有利的植物外，及時(shí)清除其他各類植物。 在相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，做好病蟲害防治。 及時(shí)加固、支撐傾斜、劈裂的樹干、樹枝。 保護(hù)古樹名木周邊環(huán)境，避免污染物侵蝕污染土壤。23兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 專項(xiàng)服務(wù)兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.

0.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照旅游景區(qū)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)方案、配套商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)布局要求，開展旅游景區(qū)配套經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，并應(yīng)符合下列要求： ，使套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施、場(chǎng)地。 ，應(yīng)、資將旅游景區(qū)管理相關(guān)規(guī)定、注意事項(xiàng)、物業(yè)服務(wù)相關(guān)情況向商戶說明，并簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議、管理協(xié)議等文件。 督促入場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)設(shè)施裝修裝飾遵守旅游景區(qū)相關(guān)管理規(guī)定。設(shè)施、物品陳列等應(yīng)與旅游景區(qū)定位、功能、整體環(huán)境等相協(xié)調(diào)。 遵守旅游景區(qū)公共秩序、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等的管理規(guī)定。 給商戶辦理出場(chǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)查看驗(yàn)收商戶使用的相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備復(fù)原情況，并依照相關(guān)協(xié)議約定結(jié)清費(fèi)用、交接物品、完結(jié)手續(xù)。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供票務(wù)專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合下列要求： (AFC)，物務(wù)人應(yīng)了解票務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)設(shè)置、員工管理、銷售信息、記錄管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)表中心和旅行社管理等系統(tǒng)功能及24兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下相關(guān)管理要求，并熟練掌握電子門票、讀寫器、現(xiàn)場(chǎng)控制器、集兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下中控制器和數(shù)據(jù)交換等的操作和使用。 ，物用售檢票設(shè)施設(shè)備，高效、快捷地進(jìn)行票務(wù)服務(wù)。 ，做票款相符、票人相符、賬目清楚、便捷高效。 檢票秩序井然、方便快捷。 速通過。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供導(dǎo)游講解專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，具通表達(dá)能力、語(yǔ)音能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等，并應(yīng)依照法律法規(guī)要求取得相應(yīng)的資格證書。 和旅游景區(qū)旅游及文化資源、風(fēng)土人情等情況。講解時(shí)，應(yīng)有嫻熟的講解技巧和優(yōu)秀的講解素質(zhì)。 游客提供更細(xì)致、更方便的講解服務(wù)。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供交通專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，制性交通服務(wù)方案，并遵照落實(shí)執(zhí)行。 務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)教育及車輛駕駛中駕駛?cè)藛T身體狀態(tài)要求、觀25兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下典型路況與環(huán)境駕駛要求、交通事故處置等安全文明操作應(yīng)符合兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下

GA/T

1773.1

求，定期檢驗(yàn)檢測(cè)車輛，取得檢驗(yàn)合格證。 ，對(duì)，包：輪喇叭、刮水器、后視鏡、燈光、制動(dòng)、安全防護(hù)等裝置檢查。 保持車輛內(nèi)外干凈衛(wèi)生，定時(shí)消毒殺菌。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供購(gòu)物專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，向色的旅游商品。 服務(wù)管理等質(zhì)量管理要求，以及商品采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存等管理要準(zhǔn)《GB/T

16868的相關(guān)規(guī)定。 保證銷售食品安全衛(wèi)生。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供餐飲服務(wù)應(yīng)符合下列要求： 方案，包括：特色餐飲、自助式餐飲、外賣餐飲等餐飲服務(wù)。 品加工與制作、食品檢驗(yàn)等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《食品

GB/T

27306

GB

37487

GB

37488

26學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供住宿服務(wù)應(yīng)符合下列要求：學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)配套住宿設(shè)施配置情況和旅游景區(qū)管理方、客戶需求，制訂相應(yīng)的住宿服務(wù)方案，并遵照?qǐng)?zhí)行。 關(guān)法律法規(guī)要求，服務(wù)人員應(yīng)符合相關(guān)崗位從業(yè)條件。 準(zhǔn)《

GB

37489.1

清洗、病媒生物防治、環(huán)境清掃保潔等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家GB

37487

27．ｂ兔學(xué)兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 評(píng)價(jià)與改進(jìn)．ｂ兔學(xué)兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下6.1 評(píng)價(jià)形式與依據(jù)6.

1.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)包括以下形式： 自我評(píng)價(jià)。 旅游景區(qū)管理方評(píng)價(jià)。 第三方評(píng)價(jià)。6.

1.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)包括以下內(nèi)容： 相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。 合同約定。 相關(guān)工作制度。 估、安全管理評(píng)估以及培訓(xùn)教育效果的評(píng)估與考核等。6.2 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并落實(shí)。6.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立檢查機(jī)制，每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。6.

2.

、分6.

2.

物業(yè)服務(wù)人宜自行開展或委托第三方組織進(jìn)行滿意度調(diào)28學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下查。對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報(bào)告。滿意度調(diào)查結(jié)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)依據(jù)，制訂和實(shí)施改進(jìn)方案。29學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)于要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：“”，“”。“”，“”“”?！啊?，“”。用“”。 ：“……”“……”。31學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下引用標(biāo)準(zhǔn)名錄ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 GB

3095 GB

3096 GB

3838 GB

8978 GB

8408 GB

5749 GB

17051 GB

13869 GB

2948010 GB

25201 GB

3748712 GB

3748813

GB

37489.114 GB5044415 《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T2963916 客

運(yùn)

索

道

安

全

服

務(wù)

質(zhì)

量GB/T

2472817 GB/T

4024818 GB/T

1721719 GB/T

1897320

GB/T

1892133學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下21 GB/T

51168學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下22 GB/T

1686823

GB/T

2730624

GB/T

1901425 TSG

0826 TSG

T500227 DL/T

59628 XF

50329 WS

39430 CJJ/T

28731

機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)税踩拿鞑僮饕?guī)范

GA/T

1773.134學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Standard

of

property

service

in

Sichuan

Province

11:

Standard

of

scenic

spot

property

serviceDBJ51/T219.112023

學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下制定說明學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對(duì)條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。37學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ································································413.2 ··················413.3 ················································413.7 ·······································423.8 ····································423.9 ···················································44 ································································454.1 ·························································454.2 ······························454.3 ·························································49 ································································50 ·····························································516.2 ················································5139學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 基本規(guī)定兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.2 承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收3.

2.

旅游景區(qū)各類設(shè)施設(shè)備分類繁多、數(shù)量龐雜，承接查驗(yàn)工作尤為關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照國(guó)家相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，與旅游景區(qū)管理方、建設(shè)單位共同做好承接查驗(yàn)工作，包括：簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；組織相關(guān)技術(shù)人員認(rèn)真仔細(xì)查驗(yàn)各類設(shè)施設(shè)備；督促相關(guān)施工建設(shè)單位落實(shí)完善遺留問題整改；在承接查驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立完善旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，并制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，按計(jì)劃開展設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。3.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所3.

3.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)所需的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如： 辦公設(shè)備類：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公家具等。 噴藥機(jī)等。 工程維護(hù)類：電鉆、電錘、焊接設(shè)備、搖表等。41ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.7 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

7.

旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)是通過圖形符號(hào)、顏色和文字向游客傳遞景區(qū)內(nèi)旅游景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物、公共衛(wèi)生間、安全警示、文明游覽等信息的重要載體，對(duì)其做好管理維護(hù)應(yīng)是旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)的工作重點(diǎn)之一。3.

7.

旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)主要由導(dǎo)入系統(tǒng)、游覽導(dǎo)向系統(tǒng)、導(dǎo)出系統(tǒng)等三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)主要包括位置標(biāo)志、導(dǎo)）、安全標(biāo)志（禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、消防安全標(biāo)志、疏散路線標(biāo)志等）和勸阻標(biāo)志等導(dǎo)向要素。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人在旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)中，應(yīng)主動(dòng)從導(dǎo)向要素）、導(dǎo)）、設(shè)現(xiàn)導(dǎo)向要素是否有缺漏、不足、不合理情況，并及時(shí)報(bào)告旅游景區(qū)管理方增設(shè)補(bǔ)充，以方便游客自如參觀、游覽，提升旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。3.

7.

：研、科綜合畫冊(cè)、影像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。3.8 安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和企業(yè)實(shí)際，設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員。同時(shí)，42ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下應(yīng)明確本場(chǎng)所消防安全責(zé)任人。消防安全責(zé)任人可根據(jù)實(shí)際需要ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下租賃范圍消防安全責(zé)任人。3.

8.

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、事故情景預(yù)先設(shè)定等工作，并結(jié)合應(yīng)急資源現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行應(yīng)急物資、裝備匹配性分析，配置完善應(yīng)急物資，提升應(yīng)急處置能力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)自辨自控、隱患自查自治。3.

8.

安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)包括：綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案。預(yù)案應(yīng)以應(yīng)急處置為核心，做到職旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案主要包括處置泥石流、地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，應(yīng)以應(yīng)急處置為核心，做到職責(zé)明確、程序規(guī)范、措施科學(xué)，盡可能簡(jiǎn)明化、圖表化、流程化。3.

8.

生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練按目的與作用分為檢驗(yàn)性演練、示范性演練和研究性演練。各種類型的演練應(yīng)講究實(shí)效，相互配合，互為補(bǔ)充。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)針對(duì)各種臨時(shí)性活動(dòng)，如大型公眾聚集活動(dòng)或高風(fēng)險(xiǎn)的施工或維修等活動(dòng)中可能出現(xiàn)的緊急情況，預(yù)先對(duì)相關(guān)應(yīng)急部門、人員的職責(zé)、任務(wù)和預(yù)防性措施作出安排。3.

8.

10 、地：坡峭（）、地）、植43學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取分類分級(jí)的管控措施，防止各類事故發(fā)生。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.9 環(huán)境資源保護(hù)3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照旅游景區(qū)管理方根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和各類資源的屬性、類型、價(jià)值等因素劃定的保護(hù)等級(jí)，對(duì)景區(qū)各類資源實(shí)施相應(yīng)的基礎(chǔ)性保護(hù)措施。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人在配合旅游景區(qū)管理方開展自然景觀資源保護(hù)服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)環(huán)境要求，對(duì)景區(qū)內(nèi)空氣、噪聲、地GB

3095、《GB

3096、《GB

3838、《GB

8978

3.

9.

旅游景區(qū)人文景觀資源主要包括：文物古跡景觀、傳統(tǒng)村落景觀、建筑景觀等物質(zhì)文