《導游業(yè)務》考試試題和《導游業(yè)務》模擬試卷

《導游業(yè)務》期末試卷（E卷）班級：學號：姓名：題號填空題單選多選簡述題案例題總分得分一、單選題（每題1分，共20分）1在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是（

）A優(yōu)質(zhì)服務

B個性化服務

C規(guī)范化服務

D超值服務2個性化服務主要是指（

）A滿足游客需求的服務

B針對游客合理要求的服務

C旅行社同游客約定的服務D國際、行標規(guī)定的服務3旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（

）A法律性文件

B契約性文件

C指導性文件

D參考性文件4某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游員應（

）A同餐廳聯(lián)系，予以安排

B征求領隊意見后酌定

C建議自行點菜，餐費自理

D不予接受，耐心解釋5旅游支票與旅行信用卡的根本區(qū)別是（

）A是否銀行參與發(fā)行

B是否載有購買者的姓名

C是否兌付要當面簽字

D是否制定付款人和付款地點6下列情況中（

），游客提出換房，導游人員應滿足其要求。A客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

B客房朝北光線不好

C客房在走廊盡頭離電梯太近

D要求住高檔客房又拒付差價7旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游人員應該（

）A婉言拒絕B首先征求領隊與其他團員的意見C表示贊同D首先向旅行社領導匯報8新中國第一家旅行社是（

）A中國旅行社

B、中國國際旅行社C、華僑旅行社D、現(xiàn)代旅行社9（

）年，托馬斯·庫克包租火車組織團隊旅游被認為是現(xiàn)代旅游活動的開端。A、1834

B、1841

C、1845

D、185510一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（

）A中國護照、中國簽證

B美國護照、中國簽證

C中國護照、美國簽證

D美國護照、美國簽證11一導游員講解泉城廣場時，又給游客介紹了濟南今年的經(jīng)濟、文化、政治發(fā)展情況。該導游員運用的是（

）A虛實結(jié)合法

B問答法

C畫龍點睛法

D觸景生情法12“橫看成林側(cè)成峰，遠近高低各不同?！敝饕\用的是下列哪種審美方法（

）A觀賞距離和位置

B觀賞時機

C觀賞節(jié)奏

D動態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞13.下列哪種做法是符合禮儀要求的（

）A將身份高者介紹給身份低者

B將女士介紹給男士C將年輕者介紹給年長者

D將客人介紹給主人14.UFTAA是（

）組織的縮寫A太平洋亞洲旅游協(xié)會

B世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會C國際飯店協(xié)會

D國際航空運輸協(xié)會15選擇性旅游是近年來發(fā)展較快的旅游形式，它是一種（

）A全包價旅游

B半包價旅游

C小包價旅游

D團體旅游產(chǎn)品16導游服務的三個基本要素是（

）A語言、組織和領導能力

B語言、配合和指揮能力

C語言、知識和服務技能D語言、指揮和協(xié)調(diào)能力17某導游員講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括出大連的城市與旅游特色，請問他用的是哪種導游講解方法。（

）A觸景生情法

B畫龍點睛法

C虛實結(jié)合法

D類比法18西方國家導游隊伍的主體是（

）A專職導游員

B兼職導游員

C自由職業(yè)導游員

D臨時導游員19旅游資源與一般資源最主要的區(qū)別在于它具有（

）特點A地域性

B觀賞性

C脆弱性

D不可轉(zhuǎn)移性20.中國人在境外丟失護照、應持相關證明到（

）補辦新護照A警察機構(gòu)

B當?shù)芈糜喂芾聿块T

C我國駐該國使領館

D.回國后二、多選題（每題1分，共20分）1.旅游的基本特征：（

）A異地性

B暫時性

C綜合性

D社會性2.旅游資源的特征：（

）A地域性、多樣性

B觀賞性、吸引力的定向性

C不可轉(zhuǎn)移性、可創(chuàng)新性

D季結(jié)性、永續(xù)性及脆弱性3為了使旅游者一旦發(fā)生火災時能及時撤離事故現(xiàn)場，導游員應熟悉飯店的（

）A安全出口

B安全樓梯

C電梯

D轉(zhuǎn)移路線4.旅游業(yè)的作用（

）：A供給作用

B組織作用C便利作用D政治作用5外國游客申請旅行證應履行（

）手續(xù)。A交驗護照或居留證件

B提供與旅行事由有關的證明C填寫旅行申請表

D繳押金6每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應提醒旅游者（

）A注意天氣情況

B游覽地的地形特點

C行走路線的長度D攜帶必備物品7宴請活動的主要形式有（

）A宴會

B酒會

C冷餐會

D茶會8.下列景點中屬于人文旅游資源的是（

）A西雙版納自然保護區(qū)

B承德避暑山莊

C樂山大佛

D龍門石窟9.實現(xiàn)旅游的客觀條件是（

）A人均國民收入

B個人收入水平

C閑暇時間

D身體健康狀況10.導游服務工作具有（

）的性質(zhì)A社會性

B文化性

C服務性

D經(jīng)濟性11.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括（

）A入境業(yè)務

B出境業(yè)務

C國內(nèi)業(yè)務

D招徠業(yè)務12.21世紀旅游活動發(fā)展的趨勢是（

）A休閑旅游

B可持續(xù)發(fā)展

C遠程旅游

D散客旅游13.旅游的本質(zhì)是（

）A一種高級消費活動

B一種文化活動C一種綜合性的審美實踐

D一種無物質(zhì)回報的活動14.導游服務的范圍包括（

）A導游講解服務

B旅行生活服務

C陪同娛樂服務

D市內(nèi)交通服務15.下列哪些藥材嚴禁攜帶進出境（

）A麝香

B犀牛角

C虎骨

D象牙16.禮節(jié)、禮貌可以體現(xiàn)出一個人的（

）A文化層次

B情操

C志趣

D道德修修養(yǎng)

17全陪、地陪、領隊構(gòu)成了一個旅游團隊的導游服務集體，他們協(xié)作共事的方法有（

）A主動爭取各方的配合

B尊敬各方的權(quán)限利益

C建立友情關系D彼此尊重，互相學習，勇?lián)熑?8.導游語言的八要素中，（

）體現(xiàn)了導游語言的科學性和知識性A言之有禮

B言之有物

C言之有據(jù)

D言之有趣19.在封建社會除以往的旅游活動之外，又出現(xiàn)的旅游活動主要有（

）A帝王巡游B士人漫游

C教育旅行

D航海旅行20導游服務在旅游服務中政治作用表現(xiàn)在（

）A宣傳作用

B教育作用

C民間大使D促進作用四、判斷題（每題1分，共20分）1世界上第一家旅行社是托馬斯·庫克旅行社。（

）2游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是小包價旅游。（

）3旅游者是旅游活動開展的客觀前提，是旅游業(yè)賴以存在的最基本條件。（

）4旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導游員向游客講述了關于神女的傳說。這種導游方法屬于觸景生情法。（

）5按照組織形式分類，旅游可分為團體旅游和散客旅游（

）。6.泰山海拔高度為1545米，折算成英尺約為5069英尺。（

）7.我國于1983年加入世界旅游組織。（

）8.旅游者在旅游活動初級階段所表現(xiàn)的心理活動為求安全、求新心理。（

）9.旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象成為空接。（

）10.自由職業(yè)導游員是我當前導游隊伍的主體。（

）11.參觀游覽服務是導游服務的中心環(huán)節(jié)。（

）12.文物出境前，需經(jīng)工商行政管理部門作出鑒定。（

）13.旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外，總值在人民幣500元。（

）14.對乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前72小時確認機票。（

）15.國際旅游最大的客源地是歐洲。（

）16全陪是旅游客源地組團旅行社的代表。（

）17“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以實為主，以虛為輔，虛為實服務，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在。（

）18.熱愛祖國、熱愛社會主義是中國合格導游人員的首要條件。（

）19.旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是旅游交通。（

）20.導游人員在與游客閑聊時，不應談論政治問題。（

）五、簡答題（第一題12分，第二題8分，共20分）1.全陪導游服務程序中對全陪首站（入境站）接團服務的要求是什么？(12分)

2.旅游業(yè)的特點有哪些？(8分)

六、案例分析（共20分）美國abc旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對小王說：“我剛才看中一條地毯，但當時沒有拿定主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小王欣然應允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯。但當?shù)攴綖槠浒b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買了。兩天后，該團離開h市之前。格林夫婦委托地陪小王代為訂購同樣款式的地毯一條并留下1500美元作為購買和托運費用。地陪小王本著“賓客至上”的原則，當即允諾下來，格林夫人十分感激。送走旅游團后，地陪小王與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯的事宜，并將發(fā)票、托運單、350美元托運手續(xù)費收據(jù)及余款寄給格林夫婦。請指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應如何處理?《導游業(yè)務》模擬試題（一）閉卷考試共6頁考試時間120分鐘班級學號姓名題號一二三四五六總分總分人分數(shù)判斷題（每空1分，共20分）得分評卷人1．“誠信第一，游客至上”是導游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏招袠I(yè)的座右銘，導游人員應盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）2．導游服務的經(jīng)濟屬性要求導游人員樹立商品經(jīng)濟的觀念，把提高導游服務質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益結(jié)合起來。（）3．一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導游服務。（）4．導游服務集團各成員之間團結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內(nèi)。（）5．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動形成計劃的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。（）6．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程。（）7．旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。（）8．導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）9．導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。（）10．由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）11．入境旅游者要求單獨去商店購物，導游人員應滿足其要求。導游人員若有時間也可陪同前往。（）12．接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）13．旅游服務產(chǎn)品的特征是實物和服務同為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。（）14．旅游團有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費，高星級飯店又有空房，導游人員可以滿足他們的要求。（）15．入境旅游團人數(shù)若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）16．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應立即與其計劃下榻的飯店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達飯店。（）17．為了保障完成高質(zhì)量的導游服務，導游人員必須正確掌握導游藝術，靈活運用導游手法。但不管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實的基礎上。（）18．根據(jù)規(guī)定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（）19．導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）20．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）15.16.日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程。（）17.一外國旅游團計劃在10月20日12：30離京回國。19日晚個別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機場。這是合理要求，地陪應予以滿足。（）18.旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者。（）19.由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）20.通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。（）單選題（每題1分，共10分）得分評卷人1、由中國人創(chuàng)辦的中國第一家旅游企業(yè)是（）A．廈門的花僑服務社B.1923年組建的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部C．中國國際旅行社D．1927年在上述旅行部基礎上組建的中國旅行社2、中國于（）年正式加入世界旅游組織A．1898年B1993年C.1983年D1986年3、九名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進行的旅游方式，這種旅行社產(chǎn)品是（）A．小包價旅游B．散客包價旅游C．半包價旅游D．組合旅游4、當?shù)弥硤F所乘交通工具到達的準確時間后，地陪應與司機聯(lián)系，商定出發(fā)時間，確保提前（）抵達接站地點。A．40分鐘B．15分鐘C．1小時D．半小時5、對于旅游者中有人出現(xiàn)了違法行為時，導游人員應該（）A．婉言勸阻B.嚴正駁斥C.立即阻止，報告有關部門D.迅速報警6、游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，需要到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾埾嚓P證件，經(jīng)核實后發(fā)給()A．護照報時證明B.中華人民共和國旅行證C．一次性有效處境證明D.中華人民共和國入出境通行證7、導游人員在送散客去機場的送站服務中應該提前（）到達飯店找到客人。A.24小時B.15分鐘C.20分鐘D2小時8、旅游團要求地陪允許其在京親友隨團活動，地陪首先應（）A婉言謝絕B征求接待社有關部門的意見C征求領隊和旅游團其他成員意見D協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用9、全程陪同導游人員的職責是（）A．督促檢查計劃實施情況B．全程導游講解C．分配旅游者的住房D．調(diào)解矛盾和糾紛10、某旅游團中的一位旅游者，由于興趣所致請地陪帶他去買一輛新自行車，以便在旅游團乘車前往天壇時，自己騎車前往，并保證準時與旅游團匯合，不影響全團的活動，此時地陪應（）A滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者B．說明為了安全，不能同意其要求C．婉言勸阻，若旅游者堅持，不宜阻攔D．請示接待社領導多選題（每題2分，共10分，多選、少選、錯選均不得分）得分評卷人1、在旅游服務中，導游服務往往起著紐帶作用，它具體表現(xiàn)在（）A．連接內(nèi)外B．傳遞信息C．協(xié)調(diào)左右D．承上啟下E.提供幫助2、單項服務是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項計價的服務，服務項目主要包括（）導游講解服務B．代辦確認機票C．代訂飯店D．代客聯(lián)系參觀、游覽項目E．代辦旅游保險3、導游人員在向旅游團致簡短歡迎詞時，一般應包括（）A．代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨B．介紹自己的姓名及所屬單位C．介紹司機D．表示提供服務的誠摯愿望E．介紹市容概況及在京的活動安排4、錯接，是由于導游人員粗心大意造成的，導游人員應采取那些措施預防錯接（）A．認真閱讀接待計劃B．接到旅游團后，認真核實C．提前到達機場，杜絕遲到D．尋找自己的旅游團E．和相關人員默契配合5、旅游團結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應根據(jù)導游服務規(guī)范作好（）等送站前的業(yè)務準備工作。A．核實、確認離站交通票證B．提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李C．提醒游客將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固D．商定出行李和出發(fā)時間E．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關帳目6、地陪在機場接到旅游團后，要在機場做好（）等工作，然后集合等車前往旅游團下榻的飯店。A．認真核實團名、代號B．集中、清點、移交行李C．提醒注意事項D．核對實到人數(shù)E．介紹行程計劃7．為保證在景點游覽活動的順利進行，地陪應（）。A．精彩講解B．嚴格執(zhí)行