小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告（33篇）

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告（33篇）

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告（精選33篇）

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇1

尊敬的：

您好！

一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，__小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將__小區(qū)物業(yè)管理處__年各項(xiàng)工作如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0。2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，__小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，__年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20__余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20__年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)__小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

述職人：

20__年_月_日

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇2

尊敬的：

您好！

20__年__月__日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、主電話回訪問卷調(diào)查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。

5、理公司后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂；任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。

述職人：

20__年_月_日

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇3

尊敬的：

您好！

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

7、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，__年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

述職人：

20__年_月_日

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇4

尊敬的：

為更好提升管理經(jīng)驗(yàn)。我在這里過去展望未來！

一年來我一直以劉總的五服務(wù)要求嚴(yán)格要求自己！微笑服務(wù)。雙手服務(wù)。彎腰服務(wù)。整潔服務(wù)。問候服務(wù)！

我雖是一名普通的物業(yè)保安主管，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要摔隊(duì)員一起要守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個(gè)家庭成員，“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

秩序維護(hù)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。__公司總裁曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓放心。

在_部長的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，有時(shí)會(huì)有高空拋物，為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也采取了一些合情合理的措施！

在工作之余，在_隊(duì)長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，擒敵等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我通過做：作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅(jiān)持。同時(shí)在_部長安排下我對(duì)整個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行了崗位操作知識(shí)培訓(xùn)！效果明顯。

今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導(dǎo)隊(duì)員上好班。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的如下：

1、堅(jiān)決服從、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

3、嚴(yán)格要求對(duì)進(jìn)出的車輛要求記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。

4、在隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

6、從各個(gè)方面時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，起到表率作用。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇5

尊敬的：

您好！

我是物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以。

一、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務(wù)管理

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人_人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：

20__年_月_日

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇6

尊敬的中心、各位同事：

大家早上好！

我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過得真快，20__年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：

1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；

2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；

4、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時(shí)解決，大問題爭(zhēng)取在小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí)，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作，同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長了充足的養(yǎng)分。

五、在日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對(duì)食品采購、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問題，保證小區(qū)住戶有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境；

七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費(fèi)用推至20__年1月份支付。另外在中心的大力支持下，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長點(diǎn)，但由于我個(gè)人的經(jīng)營能力有限，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績(jī)。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心對(duì)我的期望，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個(gè)上的嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒有將自己的觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出，沒有引起足夠的重視，致使20__年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面；其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因?yàn)樽约耗芰τ邢?，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益；再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺。

但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，這首先要感謝中心給我的這次機(jī)會(huì)，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷，對(duì)我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對(duì)我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸；能和大家相識(shí)，則是我的福分，無以回報(bào)，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。

在部門合并以后，我切實(shí)感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項(xiàng)工作的開展也順暢了許多，這使我對(duì)物業(yè)部20__年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對(duì)中心和各位同事說，請(qǐng)相信自己的眼睛，我想用我20__年的表現(xiàn)來證明我自己！最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身體好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn)！謝謝大家！

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇7

尊敬的：

物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級(jí)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，作為保安隊(duì)的一員，我將認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成20__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年具體工作述職如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強(qiáng)與同事的溝通，提高協(xié)作能力。

3、提高安全意識(shí)，每天定時(shí)參加訓(xùn)練。

4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來訪情況，做好來訪登記記錄。

5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。

6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、車場(chǎng)管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)。

3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。

4、在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。

在新的一年里，我將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20__年度的和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇8

尊敬的：

審視自己一年來的工作，一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，現(xiàn)將今年的工作述職如下：

一、形象保安方面

形象保安是一項(xiàng)特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，做好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓放心。具體工作如下：

1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全，減少不必要的損失。

2、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備。

3、因今年項(xiàng)目停工，維護(hù)好案場(chǎng)安全性，并維護(hù)好案場(chǎng)人員的安全。

4、在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練，堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。

二、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力，保潔人員本著積極肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時(shí)，配合銷售部完成各類活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動(dòng)，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司培養(yǎng)分不開，每一點(diǎn)進(jìn)步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏和事業(yè)，我們一定會(huì)安心做好本職工作，不斷加強(qiáng)自己，使20__年的工作在上一個(gè)新臺(tái)階，在看見成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下的不足方面：

1、服務(wù)意識(shí)不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進(jìn)。

2、在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，團(tuán)結(jié)觀念不夠。

4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細(xì)致化較差。

在今后的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦兴柰瓿杉皥?zhí)行的方面：

1、提升個(gè)人綜合素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5、加強(qiáng)對(duì)公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。

在這段時(shí)間，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說，在昊潤華泰的這段實(shí)踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位和同事給予的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，但我時(shí)刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻(xiàn)。

20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇9

尊敬的：

您好！

一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，__小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將__小區(qū)物業(yè)管理處20__年各項(xiàng)工作如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，__小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，20__年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20__余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20__年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)__小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇10

年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自年月30日至年月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自年月日至月日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開通了470張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇11

20__年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20__年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

一、15#號(hào)樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

二、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

三、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

四、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

五、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對(duì)工作的熱情，在工作中，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。

二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

三、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

四、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

五、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

六、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對(duì)于我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí)，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績(jī)，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、意見或建議：

一、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。

二、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

三、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。

四、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

五、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技巧，案例分析等。

五、收費(fèi)方面：

一、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

二、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。

三、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

四、將業(yè)主分為5類，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

五、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會(huì)，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任。

謝謝大家!

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇12

_年是成立的第一年，也是改制后投入運(yùn)行的關(guān)鍵年，通過業(yè)務(wù)的整合和細(xì)化，責(zé)任更加明確了，思路更加清晰了，制度更加完善了，目標(biāo)更加具體了，工作的積極性和主動(dòng)性更加增強(qiáng)了。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，齊心協(xié)力，無論從學(xué)習(xí)、科室管理、生產(chǎn)組織、科級(jí)管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等各項(xiàng)工作都傾注了很多心血和汗水，思想和行動(dòng)上始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)換工作角色，努力改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作思維，完善工作制度，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定，落實(shí)工作安排，完成工作任務(wù)，現(xiàn)將_年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、緊密圍繞工作重點(diǎn)，全心全意為服務(wù)質(zhì)量的提高努力工作。

一是在運(yùn)行中不斷完善各項(xiàng)制度，年初起草下發(fā)了生產(chǎn)運(yùn)行管理方面的五項(xiàng)制度;針對(duì)物業(yè)供熱系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行管理情況，經(jīng)過與供熱單位、熱用戶的多方調(diào)查研究，廣泛征求意見，制定下發(fā)了《物業(yè)公司基地供熱管理辦法》，結(jié)合公司體制的變化，及時(shí)修訂出臺(tái)了《物業(yè)分公司員工公寓管理辦法》。同時(shí)完成了《生活辦公場(chǎng)所突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《涉地突發(fā)事件聯(lián)合應(yīng)急處置預(yù)案》修訂工作;進(jìn)一步完善了《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部設(shè)備管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部設(shè)備事故管理制度》、《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部停用設(shè)備管理制度》等工作。

二是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度。以維護(hù)物業(yè)穩(wěn)定為己任，最大限度的深入社區(qū)每一個(gè)角落，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，合理解決居民、用戶的各類投訴，進(jìn)一步規(guī)范了寵物飼養(yǎng)、夜市管理和流動(dòng)攤販管理。監(jiān)督檢查春夏季供熱系統(tǒng)檢修情況，確保檢修質(zhì)量。針對(duì)采暖周期人們普遍關(guān)注的供熱問題，多次組織物業(yè)公司進(jìn)行入戶測(cè)溫調(diào)查，根據(jù)調(diào)查和天氣變化情況，及時(shí)督促調(diào)整供暖參數(shù)，增加負(fù)荷，保證采暖及服務(wù)質(zhì)量。跟蹤監(jiān)督物業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行情況，形成生產(chǎn)周報(bào)制度，時(shí)時(shí)掌控事業(yè)部各單位運(yùn)行狀況。三是按照集團(tuán)公司的要求，建立完善考核體系和考核辦法，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)健康、有序、高效發(fā)展。組織開展季度業(yè)績(jī)考核和服務(wù)滿意率的測(cè)評(píng)，統(tǒng)計(jì)、匯總分析季度考核結(jié)果，每季分析各單位服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況，及時(shí)下發(fā)服務(wù)質(zhì)量存在問題的整改通知，并督查整改。嚴(yán)格按照公司的要求，突出各單位物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和分管部門職責(zé)及服務(wù)滿意率、服務(wù)質(zhì)量等服務(wù)類指標(biāo)，逐項(xiàng)制定了《基礎(chǔ)工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

四是各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)啟動(dòng)，順利運(yùn)行。組織協(xié)調(diào)物業(yè)所屬單位與各單位的關(guān)聯(lián)交易及延伸服務(wù)合同的簽訂工作。設(shè)備管理健康運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備巡檢制度，督促各基層單位管理、技術(shù)人員堅(jiān)持巡檢制度，確保設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及時(shí)得到優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常情況。督促落實(shí)春季壓力容器自查自改，對(duì)各單位設(shè)備運(yùn)行狀況、基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查，確保設(shè)備管理的內(nèi)容得到落實(shí)。做好春季電網(wǎng)及設(shè)備檢修工作的協(xié)調(diào)和部署工作，督促和完成季度業(yè)績(jī)考核工作和壓力容器檢查工作。結(jié)合事業(yè)部實(shí)際，認(rèn)真編制后三年和“十二五”期間設(shè)備管理規(guī)劃。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)變化中的新環(huán)境和新任務(wù)。

首先是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于業(yè)務(wù)工作量的增加和變化，不等不靠，及時(shí)調(diào)整思路，充分利用現(xiàn)代辦公設(shè)施的優(yōu)勢(shì)搜尋相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解和熟悉科技、設(shè)備等管理方面的基礎(chǔ)理論知識(shí)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)科室人員順利運(yùn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并很好地完成了_年工作任務(wù)。其次是加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，以機(jī)關(guān)黨委和相關(guān)部門安排的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容及資料為重點(diǎn)，不定時(shí)的抽出一定時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)了解和落實(shí)黨的方針政策，不斷豐富積累政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)理論知識(shí)。同時(shí)嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，廉潔自律，從未干過有損于黨的形象和企業(yè)利益的事。

三、存在不足及努力的方向

_年雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但是還存在著這樣那樣的不足，主要表現(xiàn)在：

一是由于隨著企業(yè)的改制整合本人崗位及業(yè)務(wù)的變化，相關(guān)專業(yè)知識(shí)的不足(如：設(shè)備管理、科技管理、企業(yè)管理等)，某種程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行效果。

二是忙于業(yè)務(wù)工作的處理，深入基層和社區(qū)調(diào)查研究的少了。

三是一貫大膽管理、嚴(yán)格要求、愛憎分明的優(yōu)良作風(fēng)受環(huán)境的影響有所動(dòng)搖，隨聲附和、得過且過的思想有所萌發(fā)。

在今后的工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用最短的時(shí)間掌握和熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作迎頭趕上，并走在公司及行業(yè)前列。擠占時(shí)間，更多的深入基層調(diào)查研究，溝通交流，牢固樹立服務(wù)基層服務(wù)居民的思想和意識(shí)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持原則，大膽管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，努力為物業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高貢獻(xiàn)自己的力量。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇13

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！時(shí)光飛逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個(gè)月有余。在這三個(gè)多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對(duì)這份述職報(bào)告，我想了很多。

給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗(yàn)吧，在這兩個(gè)多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號(hào)崗嚴(yán)卡裝修工人出入證，又在三號(hào)崗學(xué)會(huì)怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會(huì)了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個(gè)什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班，我取得了很大進(jìn)步。對(duì)這個(gè)崗位我也有了一定認(rèn)識(shí)。安管員這個(gè)崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個(gè)重要標(biāo)志。

工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強(qiáng)，細(xì)心，謹(jǐn)慎。這點(diǎn)我還做得不夠。在工作中我有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致這也是我比較大的缺點(diǎn)。

這兩個(gè)月中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中，我不懂的時(shí)候手把手的教我，犯錯(cuò)誤的時(shí)候，細(xì)心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的.工作中，我將會(huì)更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo)，做好自己的本職工作。今后我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取為公司做更多的貢獻(xiàn)。

述職人：張

日期：11月8日

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇14

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好，我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭，我是物業(yè)管理顧問有限公司派駐__地產(chǎn)_項(xiàng)目的物業(yè)顧問。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來，我感受到了大家的熱情，和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí)，這樣高尚的'工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。

一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養(yǎng)。

2、物業(yè)管理制度的建立：

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。

3、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場(chǎng)管理，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，每天早晨都有晨會(huì)和早操，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。

4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案，對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

二、年度主要工作業(yè)績(jī)

1、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防。集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì)。

2、通過強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解。我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來，還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。

3、人才的發(fā)掘。對(duì)于不合格的員工我們辭退，對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī)。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

三、安全生產(chǎn)工作

1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失。

每次有客戶或公司來車，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。

我們建立了物口進(jìn)出登記表，對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修。

九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí)，我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。

四、廉潔自律工作

1、認(rèn)真工作無怨言，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測(cè)算，和多家貨品的比對(duì)，并報(bào)給辦公室。

2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假。

五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤

1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

3、未到員工家中走訪過。員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長，對(duì)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。

六、20__年工作規(guī)劃

20__年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難，才會(huì)順利完成明年的工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇15

我們手冊(cè)納入在手冊(cè)中，內(nèi)容相對(duì)于《體系建設(shè)指南》還很不完善，對(duì)全員雖然進(jìn)行過__次體系相關(guān)的培訓(xùn)，并進(jìn)行了_次考核，但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多，熟悉掌握體系的人更是少之又少，因而體系推進(jìn)工作還留在表面，還沒做到全員周知。風(fēng)險(xiǎn)管理還停留在層面，還是由主動(dòng)識(shí)別一些風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布一些警示，兩年來，沒有一個(gè)部門向主動(dòng)提供識(shí)別的安全風(fēng)險(xiǎn)，部門的.風(fēng)險(xiǎn)源庫還是去年年終突擊完成的，一年來均未進(jìn)行完善、補(bǔ)充和更新，沒有實(shí)現(xiàn)真正的風(fēng)險(xiǎn)管理，全員的風(fēng)險(xiǎn)管理。

今后努力方向：

一、積極轉(zhuǎn)變角色，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)安全管理的助手，要敢問敢管，狠抓安全監(jiān)管和措施落實(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出并督促完成，真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為員工負(fù)責(zé)。

二、按照年初的安全目標(biāo)責(zé)任書，建立健全月度和年度安全業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)制度，做到月月考核，分配年終安全獎(jiǎng)時(shí)有據(jù)可依。

三、加大全員的安全培訓(xùn)力度，積極扭轉(zhuǎn)員工被動(dòng)的安全意識(shí)，注重明年新進(jìn)人員和實(shí)習(xí)人員的崗前培訓(xùn)和教育。

四、繼續(xù)開展體系知識(shí)培訓(xùn)，并加大考核力度，讓全員熟知體系內(nèi)容，逐步推進(jìn)基層部門和員工的風(fēng)險(xiǎn)管理，形成人人主動(dòng)識(shí)別安全，人人分享安全的氛圍。

五、注重實(shí)際，引導(dǎo)各部門完善操作手冊(cè)，并督促手冊(cè)培訓(xùn)，防止手冊(cè)成為柜中的壓箱物。

六、時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注安全生產(chǎn)狀況，積極識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，實(shí)時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取措施予以應(yīng)對(duì)和警示。

以上是我2年的工作總結(jié)和今后打算，諸多不足之處，還懇請(qǐng)各位予以當(dāng)面指出。

還是借用我競(jìng)聘時(shí)的詞，"冰凍三尺，非一日之寒"，安全工作不能一觸而就，好的安全意識(shí)不能一講而成，好的安全方法不能一步到位，這需要持久的積累和不懈的努力，大家應(yīng)該從近期處罰可以看出，安全不僅關(guān)系到自己的切身利益，還關(guān)系著我們相濡以沫、共經(jīng)患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希望大家能關(guān)注安全，能一如既往的支持、配合我。

最后我想借此機(jī)會(huì)，祝愿大家新年快樂，萬事如意。

謝謝大家。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇16

一、工程概況

1、本項(xiàng)目為壯錦大道與五象大道交叉口的立交工程。壯錦大道于樁號(hào)ZJk0+833.20處與五象大道相交，相交角度為90°。壯錦大道等級(jí)為城市主干路，雙向六車道，道路紅線寬度為100m，設(shè)計(jì)行車速度為60km/h。五象大道等級(jí)為城市主干路，雙向八車道，道路寬度為68m，設(shè)計(jì)行車速度為60km/h。由于該交叉口交通量大，現(xiàn)有的燈控平交方式已不能滿足不斷增長的交通量需求，需要采用立交方式解決。設(shè)計(jì)采用的是菱形立交方式，分近、遠(yuǎn)期實(shí)施：壯錦大道直行車輛通過一座上跨主線橋通行，五象大道直行車輛遠(yuǎn)期通過一條下穿隧道通行，近期則與左右轉(zhuǎn)向車輛一樣通過地面層通行。本次為立交一期工程，橋梁工程只包括壯錦大道上跨主線橋一座，五象下穿隧道納入二期工程中，結(jié)合今后的地鐵換乘站一并建設(shè)。

壯錦大道設(shè)計(jì)范圍：ZJK0+000-ZJK1+470改造長度為1470米。壯錦大道主線跨線橋設(shè)計(jì)起點(diǎn)樁號(hào)為ZJK0+669.4，終點(diǎn)樁號(hào)為ZJK1+023.8，橋梁面積9568.8㎡；橋梁北側(cè)引道長129.4米，南側(cè)引道長166.2米；主線橋總寬27米，橫向分兩幅布置，每幅橋?qū)?3米，兩幅橋中間有1米寬的鏤空。橋梁全長354.4米，縱向分三聯(lián)布置，第一聯(lián)：3_30m預(yù)應(yīng)力混凝土等截面連續(xù)箱梁；第二聯(lián)：40+60+40m預(yù)應(yīng)力砼變截面連續(xù)箱梁；第三聯(lián)：4_30m預(yù)應(yīng)力混凝土等截面連續(xù)箱梁。連接跨線橋的引道兩側(cè)設(shè)置擋土墻，以克服與外側(cè)輔道的高差。

五象大道延長線設(shè)計(jì)范圍：W_K1+120-W_K1+560，改造長度440米，設(shè)計(jì)僅對(duì)路口范圍舊路進(jìn)行路面加寬加鋪改造。

壯錦大道ZJK0+500處設(shè)置等截面連續(xù)鋼箱梁人行天橋一座，橋梁面積為908㎡。

本工程主要內(nèi)容包括橋梁主體結(jié)構(gòu)、橋面排水、引道擋墻、照明、橋上花槽以及隔音屏等附屬工程道路施工包括城市雨污水管道5369米檢查井137個(gè)土石方40000立方。

2、本工程業(yè)主、勘察、設(shè)計(jì)、承包商、監(jiān)理分別是：

業(yè)主：

勘察：

設(shè)計(jì)：

承包商：

監(jiān)理：

3、本次南寧市五象-壯錦立交工程驗(yàn)收內(nèi)容包括橋梁、道路、排水、照明工程。

4、工程工期及工程造價(jià)：

工程合同造價(jià)約12730萬元，于20__年3月16日正式開工，20__年8月31日完成施工。

二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員

1、監(jiān)理組織：我公司承接施工監(jiān)理任務(wù)后，根據(jù)工程的特點(diǎn)和要求，組成項(xiàng)目監(jiān)理處，具體負(fù)責(zé)履行監(jiān)理合同，本工程實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，由總監(jiān)確定項(xiàng)目監(jiān)理處人員的分工、崗位職責(zé)。具體投入人員如下：

總監(jiān)理工程師：姚思清

總監(jiān)理工程師代表：劉建琨

專業(yè)監(jiān)理工程師：韋裔志、陳代遠(yuǎn)、黃忠院、陳慶彪

監(jiān)理員：何力、常筠、匡繼麗

2、監(jiān)理范圍：

南寧市五象-壯錦立交工程橋梁、道路、排水、交通組織、照明工程的施工階段、竣工及缺陷責(zé)任期。

3、監(jiān)理目標(biāo)：

按照監(jiān)理服務(wù)的范圍和內(nèi)容，履行監(jiān)理義務(wù)，守法、誠信、公正、科學(xué)、有效地服務(wù)于本工程，使工程質(zhì)量、工期和投資滿足施工合同要求。

三、監(jiān)理依據(jù)及目標(biāo)

1、國家及地方有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、條例；

2、國家及有關(guān)部門關(guān)于工程建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，施工及驗(yàn)收規(guī)范，監(jiān)理規(guī)范；

3、本工程的施工承包合同和監(jiān)理委托合同；

4、本工程設(shè)計(jì)文件。

四、監(jiān)理合同履行情況

按照監(jiān)理合同的約定，我公司于20__年3月組建了南寧市五象壯錦立交工程（一期）工程項(xiàng)目監(jiān)理處。根據(jù)委托監(jiān)理合同斌予的權(quán)力依據(jù)設(shè)計(jì)文件、施工規(guī)范和監(jiān)理規(guī)范的要求展開監(jiān)理工作。

施工過程監(jiān)理合同履行情況如下：

1、施工準(zhǔn)備階段監(jiān)理

任公司簽訂委托監(jiān)理合同后，于20__年3月成立了由姚思清擔(dān)任總監(jiān)理工程師的項(xiàng)目監(jiān)理處，隨即進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，明確了監(jiān)理人員的崗位職責(zé)，熟悉合同文件、設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)規(guī)范，編制監(jiān)理規(guī)劃。組織設(shè)計(jì)、業(yè)主、承包商共同進(jìn)行施工交樁、放樣工作，檢查承包商資質(zhì)、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)人員、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)情況，并及時(shí)向項(xiàng)目業(yè)主通報(bào)有關(guān)情況，審批承包人的施工組織設(shè)計(jì)及開工報(bào)告。

2、施工階段監(jiān)理

（1）質(zhì)量控制

①工程開工前進(jìn)行監(jiān)理交底，并嚴(yán)格按照監(jiān)理程序開展工作，要求承包商必須做到工程開工有報(bào)告、施工有措施、技術(shù)有交底、隱蔽有記錄、質(zhì)量有自檢、操作有程序、交工有資料，力求做到工程資料的收集、整理與施工進(jìn)度同步。在工序施工中，監(jiān)理人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面追蹤檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，即以口頭指令或以發(fā)《監(jiān)理工程師通知單》的形式要求承包商整改，上道工序施工完成后，由監(jiān)理檢查驗(yàn)收認(rèn)可后方可進(jìn)行下道工序施工。不允許因搶工而忽視工程質(zhì)量。共簽發(fā)質(zhì)量方面的監(jiān)理工程師通知單7份。

②協(xié)助承包商建立和健全質(zhì)量與安全體系，檢查承包商參與本工程施工的技術(shù)人員和特殊工種人員持證上崗情況，逐步建立以人為本的管理理念，我們一直認(rèn)為從“人”的管理入手，是解決工程施工中存在問題最直截了當(dāng)?shù)霓k法。

③以事前控制為重點(diǎn)，加強(qiáng)事中控制，嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的材料和構(gòu)件，一律不能用于工程上。監(jiān)理在加強(qiáng)見證取樣試驗(yàn)的同時(shí)認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)理平行抽檢試驗(yàn)，合格率達(dá)100%。在施工過程中監(jiān)理人員勤走動(dòng)勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，并下發(fā)監(jiān)理工程師通知單限期整改，確保工程不留質(zhì)量隱患。

④樁基自平衡和超聲波檢測(cè)，以及橋梁建成后進(jìn)行的動(dòng)、靜載試驗(yàn)檢測(cè)，其結(jié)果均符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

（2）造價(jià)控制

①嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量簽證程序，以合同及其它有效文件為依據(jù)，堅(jiān)持幾方現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合簽證，盡量避免計(jì)量資料后補(bǔ)，從而確保計(jì)量工作能夠客觀、公正、有條不紊地進(jìn)行。

②項(xiàng)目監(jiān)理處安排一名有豐富預(yù)（結(jié)）算經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程計(jì)量及審核，確保審核結(jié)果的客觀性。

③加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理人員的職業(yè)道德教育，保證工程計(jì)量的準(zhǔn)確、客觀，避免計(jì)量多報(bào)、重報(bào)。

④凡是涉及設(shè)計(jì)變更、地質(zhì)變化或其他事項(xiàng)導(dǎo)致工程量變化時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)察看，并督促完善設(shè)計(jì)變更或工程洽商等相關(guān)手續(xù)，做到計(jì)量有依據(jù)，操作按程序。

（3）進(jìn)度控制

①主動(dòng)配合業(yè)主工地代表的工作，及時(shí)解決影響進(jìn)度的有關(guān)問題，盡量避免影響工程的施工進(jìn)度。

②采取“幫”、“監(jiān)”相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)監(jiān)理交底工作。施工過程中，加強(qiáng)巡檢、抽檢，對(duì)重要工序的施工實(shí)施旁站監(jiān)理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免因質(zhì)量問題而造成返工，影響施工進(jìn)度。

③通過例會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)助承包商改進(jìn)工作方法，合理高效地組織施工，使工程在施工中遇到的問題能得到盡快解決。

④及時(shí)督促承包商在確保質(zhì)量的前提下加快施工進(jìn)度，簽發(fā)進(jìn)度方面的監(jiān)理工程師通知單3份。

⑤審核承包商提交的月、周、倒排計(jì)劃，提出完善計(jì)劃和方案的監(jiān)理意見，每天檢查進(jìn)度完成情況和所需資源的進(jìn)場(chǎng)情況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工情況合理調(diào)配監(jiān)理人員，在搶工期間，安排監(jiān)理24小時(shí)值班，對(duì)砼澆注、預(yù)應(yīng)力張拉等關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站，一般工序則巡視檢查，沒有因監(jiān)理的檢驗(yàn)不及時(shí)而影響工程正常施工的現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)過我項(xiàng)目監(jiān)理處和各相關(guān)單位的共同努力，該工程按質(zhì)按量如期建成啟用。

（4）安全生產(chǎn)管理的監(jiān)理工作

①對(duì)施工方勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后檢查該分包隊(duì)伍的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證和有關(guān)人員合格證書，特種作業(yè)人員操作證；新進(jìn)場(chǎng)的從業(yè)人員檢查是否進(jìn)行三級(jí)安全教育。

②現(xiàn)場(chǎng)檢查施工單位施工人員執(zhí)行安全生產(chǎn)制度的實(shí)施情況。

③檢查工程的文明施工及安全防護(hù)措施，簽發(fā)關(guān)于安全方面的監(jiān)理工程師通知單。

④進(jìn)行日巡檢及周巡檢并下發(fā)監(jiān)理整改通知單，對(duì)存在的問題督促施工單位整改到位。

(5)信息管理工作

①項(xiàng)目監(jiān)理處從始至終認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同條款，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的程序、法律法規(guī)、合同要求，并公平、公正、科學(xué)、規(guī)范地開展監(jiān)理工作。

②項(xiàng)目監(jiān)理處還配備專人負(fù)責(zé)信息管理工作，將信息分類歸檔：如合同文件、合同協(xié)議書、技術(shù)規(guī)范、圖紙資料及其他行政、技術(shù)文件，施工過程中的動(dòng)態(tài)信息、監(jiān)理、承包商信息，質(zhì)檢、試驗(yàn)、原始記錄，上級(jí)及業(yè)主信息以及其他有關(guān)信息等，將以上信息按相關(guān)類別分類存檔，并將資料進(jìn)行電腦化管理。

(6)協(xié)調(diào)工作

在協(xié)調(diào)工作方面，我監(jiān)理處以為業(yè)主提供滿意服務(wù)，保證工程順利開展為原則，積極協(xié)調(diào)做好管線遷移、交通疏解工作，為施工創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，保證施工計(jì)劃進(jìn)度的實(shí)施；協(xié)調(diào)好與周邊單位、工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的綠化、管線等其他單位的關(guān)系，使得工程順利完成。

五、監(jiān)理工作成效

在業(yè)主、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門的大力支持和配合下，項(xiàng)目監(jiān)理處基本能按國家建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的要求開展工作，以公正的立場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)建設(shè)各方的工作，努力創(chuàng)造各方積極配合、各司其職、共同協(xié)商和相互諒解的工作環(huán)境，未出現(xiàn)扯皮、推諉、中斷施工或大的工程爭(zhēng)議事件，工程施工過程中，沒有發(fā)生安全事故各分項(xiàng)分部工程質(zhì)量均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，工程進(jìn)度如期完成，較好地完成了監(jiān)理合同的施工階段監(jiān)理任務(wù)。

六、本工程重大變更

為保證本項(xiàng)目新建路面與改造后的機(jī)場(chǎng)快速路協(xié)調(diào)一致，經(jīng)業(yè)主、設(shè)計(jì)單位等參建單位及有關(guān)建設(shè)主管部門相互溝通，同意采用橡膠瀝青混凝土對(duì)本項(xiàng)目新建路面進(jìn)行罩面施工。

七、建議與體會(huì)

1、本工程的質(zhì)量控制工作做得較好，是與業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的支持與信任是分不開的。業(yè)主賦予監(jiān)理質(zhì)量管理方面的全部權(quán)力，保證監(jiān)理有效貫徹實(shí)施《監(jiān)理規(guī)劃》與《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》，有助于監(jiān)理實(shí)現(xiàn)三大控制目標(biāo)。

2、積極了解施工單位的內(nèi)部施工管理機(jī)制，掌握其工、料、機(jī)的調(diào)度情況，能使監(jiān)理在工作中掌握主動(dòng)，解決問題時(shí)能夠做到追本溯源，有的放矢，有助于工程質(zhì)量與工程進(jìn)度控制確保施工合同的順利實(shí)施。

八、預(yù)驗(yàn)收情況

施工單位自檢合格后報(bào)我公司驗(yàn)收，我公司于20__年11月28日組織業(yè)主、勘察、設(shè)計(jì)、施工等有關(guān)單位人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)存在如下問題需要整改：

1、部分路緣石、流水板松動(dòng)斷角損壞、不平整順直，流水板高于路面。

2、局部檢查井井蓋高于路面或過低于路面。

3、主線橋部分梁底平整度不符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

4、部分檢查井井蓋及雨水篦子材料不符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

5、部分井座、井筒移位，井內(nèi)過梁粗糙，井底垃圾未清理，爬梯污染嚴(yán)重未清理。

6、部分檢查井管道接入井內(nèi)過長，管口未處理好。

7、局部路燈燈桿未調(diào)直、燈座未放螺帽螺桿油漆污染。

8、局部人行道下沉、松動(dòng)損壞，盲道出入口高差較大。

9、左轉(zhuǎn)彎瀝清路面不平直、粗糙從新鋪設(shè)。

10、天橋北邊過路管道未安裝，主線橋路面標(biāo)線局部脫落。

11、部分質(zhì)保資料未完善。

小區(qū)物業(yè)管理工作述職報(bào)告篇17

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行