202107批次營銷渠道復(fù)習(xí)大綱答案

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)繼續(xù)教育與遠(yuǎn)程教育學(xué)院2020-2021學(xué)年第二學(xué)期《營銷渠道》復(fù)習(xí)大綱一、單選題.以下哪個因素并不是導(dǎo)致營銷渠道受重視的原因（A）A.營銷渠道管理超越了企業(yè)的范疇B.企業(yè)難以獲取持久的競爭優(yōu)勢C.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及D.減少分銷成本的需要E.中間商權(quán)力的日益增加2.持久的競爭優(yōu)勢是指（D）A.持續(xù)至少5年的優(yōu)勢B.基于超級產(chǎn)品特性的優(yōu)勢C.低價格優(yōu)勢D.很難被競爭者模仿的優(yōu)勢E.強調(diào)大規(guī)模促銷的優(yōu)勢3.在今天的競爭中，企業(yè)最有希望通過以下哪個戰(zhàn)略去獲取持久的競爭優(yōu)勢（B）A.價格戰(zhàn)略B.渠道戰(zhàn)略C.促銷戰(zhàn)略D.產(chǎn)品戰(zhàn)略E.供應(yīng)戰(zhàn)略.下面哪個渠道功能不是從生產(chǎn)商流向下游渠道成員（D）A.物流B.所有權(quán)流C.促銷流D.訂貨流.營銷渠道管理不涉及以下哪個內(nèi)容（E）A.招募渠道成員 B.制訂渠道目標(biāo)C.激勵渠道成員D.解決渠道沖突E.調(diào)整品牌定位6.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)普及對渠道影響正確的觀點是（B）A.互聯(lián)網(wǎng)增加了廠商對中間商的需求互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)消除了中間商互聯(lián)網(wǎng)并沒有對企業(yè)的渠道產(chǎn)生影響3個重型設(shè)備生產(chǎn)商決定將產(chǎn)品直接銷售給12個客戶，總共需要的交易次數(shù)是（D）A.15B.12C.6D.36508.對于金融服務(wù)和其他服務(wù)提供商來說（C）A.營銷渠道不存在B.營銷渠道傾向于很長C.營銷渠道比較短D.營銷渠道管理比較容易9.專門經(jīng)營某一類商品，并為顧客提供多品種、多型號和多品牌選擇的商店是（C）A.百貨商店B.超級市場C.專業(yè)商店D.便利店E.專賣店按照是否擁有商品的所有權(quán)以及承擔(dān)風(fēng)險的程度，批發(fā)商可以被分為（C）A.商人批發(fā)商、廠商銷售分支機構(gòu)和公共倉庫廠商銷售辦事處、公司直營店和商人批發(fā)商廠商分支機構(gòu)、代理商和商人批發(fā)商商人批發(fā)商、廠商銷售分支機構(gòu)和生產(chǎn)商關(guān)于廠商分支機構(gòu)描述不正確的是（E）A.由廠商擁有B.主要目的是分銷廠商的產(chǎn)品C.儲存和運輸廠商的產(chǎn)品D.與廠商的生產(chǎn)企業(yè)保持獨立E.服務(wù)于廠商的所有顧客關(guān)于經(jīng)紀(jì)人，下列說法正確的是（D）A.經(jīng)紀(jì)人靠產(chǎn)品的進(jìn)銷差價來獲取利潤經(jīng)紀(jì)人對其銷售的商品擁有產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)人存儲和運輸產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人銷售商品是為了獲取傭金以下哪一項不屬于營銷渠道的服務(wù)產(chǎn)出（C）A.批量拆分 B.便利性C.付款方式 D.花色范圍以下哪一項不是企業(yè)自己建立實體零售終端的弊端（B）A.成本較高 B.不利于樹立品牌形象C.不利于市場覆蓋D.需要專門的銷售人才和管理人才以下哪一項是企業(yè)運用中間商進(jìn)行分銷的優(yōu)勢（A）A.讓企業(yè)專心地進(jìn)行生產(chǎn)B.不能保證中間商全力以赴地銷售C.不利于控制渠道D.太依賴于中間商以下哪個企業(yè)采取的是直銷渠道（A）A.上海家化的佰草集通過全國上千家佰草集專賣店進(jìn)行銷售戴爾計算機公司既通過網(wǎng)絡(luò)銷售，也通過國美銷售計算機法國化妝品品牌雅漾通過藥店銷售上海韓束化妝品公司通過電視購物頻道銷售產(chǎn)品以下哪個體系的配套不是影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題（D）A.支付體系 B.信用體系 C.物流體系 D.商品體系一些國際一線品牌如巴格利進(jìn)駐淘寶的天貓商城，那么這些品牌這樣做的考慮可能是（D）A.淘寶天貓商城的會員上億，能夠很好地宣傳品牌。天貓商城的目標(biāo)市場和這些品牌的目標(biāo)市場重疊。這些一線品牌希望它們的市場擴展到更多的潛在顧客。通過天貓可以將品牌延伸到中國的三、四、五線城市，以彌補在這些城市這些品牌市場覆蓋的空白。渠道設(shè)計的重點是幫助企業(yè)獲得（B）最低的成本競爭優(yōu)勢最強的渠道成員來幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品最好的品牌和形象識別與營銷渠道設(shè)計相關(guān)的市場因素不包括（C）A.市場密度 B.市場行為C.市場聲譽D.市場的地理位置E.市場的規(guī)模市場的密度是指（C）A.市場的購買行為市場與廠商的距離每單位地理區(qū)域內(nèi)顧客或潛在顧客的數(shù)量市場中現(xiàn)實顧客與潛在顧客的數(shù)量某消費品生產(chǎn)企業(yè)的市場覆蓋了中國內(nèi)地的絕大多數(shù)城市及農(nóng)村地區(qū)，并且由于各地區(qū)的經(jīng)濟水平不同，在南方、北方、城市及農(nóng)村地區(qū)市場的需求很不均衡，如果企業(yè)希望保證足夠的市場覆蓋又考慮最低成本，那么最好的渠道決策應(yīng)是（A）A.利用批發(fā)商來分銷運用自己的銷售隊伍來銷售產(chǎn)品建立自己的零售終端既運用自己的銷售隊伍，又運用批發(fā)商來銷售。以下實例中哪個不屬于直接渠道？ （D）A.蘋果公司（Apple）通過自己的品牌專賣店銷售其產(chǎn)品B.好利來品牌通過自己的店鋪銷售糕點和飲料C.安利公司（Amway）的銷售人員到顧客家中銷售其產(chǎn)品D.三星手機在京東商城（）上銷售產(chǎn)品對于生產(chǎn)工業(yè)品的企業(yè)來說，當(dāng)市場在地理上比較集中，顧客需求比較穩(wěn)定時，如果企業(yè)想保持對渠道的控制力和對市場信息的掌握，最好的渠道決策應(yīng)是（B）A.利用批發(fā)商來分銷運用自己的銷售隊伍來銷售產(chǎn)品建立自己的零售終端既運用自己的銷售隊伍，又運用批發(fā)商來銷售。選擇渠道成員（C）A.總是在渠道結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時進(jìn)行是渠道設(shè)計的第一步在渠道結(jié)構(gòu)保持不變時有時也會發(fā)生是渠道管理中最重要的一個環(huán)節(jié)以下關(guān)于渠道成員選擇標(biāo)準(zhǔn)的敘述正確的是（C）Pegram標(biāo)準(zhǔn)和Shipley標(biāo)準(zhǔn)對于渠道管理者來說是無用的。一旦公司確定了渠道成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)，就不能改變。變化的環(huán)境可能會促使企業(yè)改變選擇渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇渠道成員時只需要以一個指標(biāo)為重點進(jìn)行考核就足夠。在選擇渠道成員時，以下哪一個標(biāo)準(zhǔn)是錯誤的（C）A.廠商應(yīng)該盡可能地選擇只經(jīng)營少量產(chǎn)品種類的中間商。財務(wù)能力有時不應(yīng)該過分強調(diào)，要結(jié)合其他方面去綜合考慮。中間商的實力是企業(yè)需要重點考慮的，實力越強越好。中間商的商譽是企業(yè)非?？粗氐?。以下哪一個指標(biāo)反映了渠道成員的合作熱情、意愿和進(jìn)取心。（C）A.管理水平 B.聲譽C.態(tài)度D.市場覆蓋渠道成員的銷售能力可以從以下哪個方面去衡量（A）A.銷售人員的數(shù)量和質(zhì)量B.當(dāng)前經(jīng)營的產(chǎn)品種類C.企業(yè)的毛利D.企業(yè)的規(guī)模以下哪一個選項不是企業(yè)實力的體現(xiàn)（B）A.企業(yè)的規(guī)模B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)品牌的市場影響力D.企業(yè)的市場份額以下哪一個實例反映了企業(yè)在選擇渠道成員方面的創(chuàng)新（C）A.某飲料企業(yè)以前通過京客隆銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在增加了沃爾瑪和物美等中間商。某乳品企業(yè)以前通過直銷人員銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在增加了沃爾瑪和物美等中間商。某化妝品企業(yè)放棄了百貨商店和專業(yè)店等渠道，選擇藥店銷售，以突顯其產(chǎn)品藥妝的特性。某電器企業(yè)以前通過蘇寧和國美等家電專賣店銷售，現(xiàn)在增加了官網(wǎng)銷售渠道。以下哪一個不是企業(yè)渠道成員培訓(xùn)的類型（D）A.產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn) B.銷售培訓(xùn)C.管理培訓(xùn)D.員工培訓(xùn)選擇以下的哪類中間商，廠商可能會面臨一定的商業(yè)風(fēng)險（C）A.規(guī)模小B.經(jīng)營的產(chǎn)品種類有限C.在業(yè)界有拖欠貨款的不好名聲 D.新公司以下哪一項的含義是一個渠道成員對其他渠道成員實施控制或影響。（C）A.對立B.競爭C.渠道權(quán)力 D.領(lǐng)導(dǎo)力特許經(jīng)營的盟主按照特許加盟協(xié)議有權(quán)力要求加盟者怎樣營銷產(chǎn)品，在這個案例中，特許加盟者實施的是（C）A.認(rèn)同權(quán)B.獎賞權(quán)C.法律權(quán)D.強制權(quán)E.專長權(quán)許多零售商都愿意按照許多大公司如寶潔和通用食品等的要求去做，因為這些公司的產(chǎn)品極受消費者的歡迎。這些大廠商就處于有利地位去實施以下哪種渠道權(quán)力（A）A.認(rèn)同權(quán)B.獎賞權(quán)C.法律權(quán)D.強制權(quán)E.專長權(quán)許多生產(chǎn)商都愿意聽從零售商有關(guān)產(chǎn)品需求的預(yù)測因為零售商更加了解消費者的需求。這樣零售商就處于有利的地位去實施（E）A.認(rèn)同權(quán)B.獎賞權(quán)C.法律權(quán)D.強制權(quán)E.專長權(quán)以下關(guān)于渠道權(quán)力中的強制權(quán)表述正確的是（B）A.強制權(quán)應(yīng)該是獲得渠道成員的合作的最有效的權(quán)力強制權(quán)的實施很可能會引發(fā)渠道沖突渠道中的小公司常常運用強制權(quán)強制權(quán)可能會增加渠道的穩(wěn)定性和有效性為了運用合適的渠道權(quán)力，渠道管理者需要首先知道（D）A.各種渠道權(quán)力影響其他渠道成員的效果渠道成員會對各種權(quán)力的實施有哪些反映各種渠道權(quán)力可能會怎樣影響渠道關(guān)系以上都是一般說來，生產(chǎn)商的實力越強，越可能實施以下哪些渠道權(quán)力（C）A.專長權(quán)和獎賞權(quán)B.專長權(quán)和法律權(quán)C.獎賞權(quán)和強制權(quán)D.法律權(quán)和強制權(quán)許多大型零售商都會向生產(chǎn)商要進(jìn)店費和上架費，這是運用的什么權(quán)利（D）A.認(rèn)同權(quán)B.獎賞權(quán)C.法律權(quán)D.強制權(quán)E.專長權(quán)營銷渠道應(yīng)該被視為（E）A.只是一個經(jīng)濟體系B.只受經(jīng)濟變量影響的經(jīng)濟體系C.只受經(jīng)濟變量影響的行為系統(tǒng) D.一個商業(yè)環(huán)境E.一個組織間的社會體系競爭不同于沖突是因為（A）A.在競爭中各方并不試圖阻礙其他成員實現(xiàn)目標(biāo)競爭是個人的在沖突中各方的目標(biāo)時可比的競爭是自我中心的競爭是直接的在營銷中以下哪一項不是引發(fā)渠道沖突的原因（D）A.成員不同的經(jīng)濟目標(biāo) B.不合適的渠道結(jié)構(gòu)C.不同的觀點D.基于目標(biāo)中心的行為某出版商和某書店就誰來制訂零售價而產(chǎn)生了沖突，這種沖突是由以下哪個原因引發(fā)（B）A.溝通困難B.對決策領(lǐng)域界定不一致C.目標(biāo)不一致D.認(rèn)知差別一個批發(fā)商和一個零售商之間就批發(fā)商的銷售人員幫助零售商展示商品這個問題發(fā)生了沖突，零售商認(rèn)為這些批發(fā)商的銷售人員對于商店服務(wù)顧客是一種干擾。這種沖突屬于以下哪種原因？（E）A.期望的不一致 B.目標(biāo)不一致C.資源的稀缺性D.角色不一致E.觀念不一致關(guān)于渠道沖突和渠道效率之間的關(guān)系，以下表述正確的是（C）A.最普遍的認(rèn)識是沖突對于渠道效率沒有影響渠道沖突最初增加了渠道效率一般來說渠道沖突對渠道效率起負(fù)面作用。渠道沖突使廠商運用更少的投入一個設(shè)計優(yōu)良和管理良好的渠道（B）A.能夠消滅渠道成員之間的沖突有處理沖突的機制因為沖突時不可避免的是只有不影響渠道效率的沖突沒有任何渠道沖突物流和實體分配這兩個概念是（D）A.對立的B.矛盾的C.互補的D.相似的E.同義語供應(yīng)鏈管理是 （D）A.物流的另一種說法實體分配的另一種說法運輸、存儲、倉儲和訂貨強調(diào)組織間緊密的合作和理解的物流管理體系對供應(yīng)商進(jìn)行控制現(xiàn)代物流觀念是（B）A.重點應(yīng)該放在運輸?shù)母咝螧.各種活動都應(yīng)從整個體系去管理C.取得決策和物流決策是一致的D.營銷組合中最重要的部分物流管理者尋求最小化整個物流過程的成本，而不是減少物流體系中單個環(huán)節(jié)的成本，那么他運用的是（D）A.邊際成本方法 B.一個總的利潤方法C.物流成本方法 D.總成本方法以下哪項不屬于物流體系的內(nèi)容（D）A.倉儲 B.包裝C.訂貨 D.商品化E.材料處理一個很好設(shè)計和快速反應(yīng)的物流計劃可能導(dǎo)致（A）A.縮短訂貨周期 B.渠道成員更高的存貨C.更大的倉庫D.更多的顧客以下哪一項不是第三方物流的優(yōu)勢（D）A.降低成本將有效的資源集中于鞏固和擴展自身的核心業(yè)務(wù)之上減少企業(yè)在物流上的資金投資物流服務(wù)安全性在我國，許多電子商務(wù)企業(yè)如卓越亞馬遜、京東等都自建物流體系，以下哪一項不是它們自建物流的原因（A）A.第三方物流不發(fā)達(dá)B.第三方物流服務(wù)成本很高C.企業(yè)擁有大量資本無處可用D.企業(yè)想向物流業(yè)進(jìn)軍以下哪一個企業(yè)或服務(wù)屬于物流服務(wù)（C）A.阿里巴巴的支付寶B.當(dāng)當(dāng)商城C.順豐速遞 D.雅虎在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，出現(xiàn)了許多新型的零售形態(tài)。下面哪一個不屬于這些新型零售形態(tài)（D）A.企業(yè)官方網(wǎng)站如小米 B.線上零售商如京東C.手機APP如小紅書D.團購二、判斷題（對的選A,錯的選B）在營銷渠道的功能流中，談判流、融資流和風(fēng)險流都是雙向移動的。（A）每一個產(chǎn)品生產(chǎn)商都承擔(dān)了物流和所有權(quán)功能（A）特殊中間商如運輸公司、金融機構(gòu)、調(diào)研公司等不屬于企業(yè)的渠道成員（B）在商品房市場中，銀行在渠道中承擔(dān)了融資功能（A）物流公司在渠道中承擔(dān)了實體轉(zhuǎn)移和所有權(quán)轉(zhuǎn)移功能（B）以下實例中哪個不屬于直接渠道（D）零售商就是做零售業(yè)務(wù)的公司（B）零售商只開展零售業(yè)務(wù)，并不批發(fā)商品。（B）淘寶屬于零售商（B）批發(fā)商只批發(fā)商品，并不開展零售業(yè)務(wù)（B）渠道成員的選擇非常關(guān)鍵，如果渠道設(shè)計再完美，渠道成員的選擇不當(dāng)，企業(yè)的渠道戰(zhàn)略也得不到很好的執(zhí)行。（A）中間商覆蓋廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)顯示了其較強的銷售能力。（A）三、簡答題為什么說在今天的競爭中營銷渠道戰(zhàn)略非常重要？簡述中間商存在的原因。為什么說零售商在渠道中的權(quán)力日益增強，請解釋。請簡要描述中國零售市場的現(xiàn)狀。請比較網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售的差別（至少從三個方面進(jìn)行比較）。請分析零售和批發(fā)的區(qū)別？請分析經(jīng)銷批發(fā)商和代理批發(fā)商的差別。批發(fā)商為下游中小零售商承擔(dān)提供了職能？一般來說，企業(yè)在什么情境下需要進(jìn)行渠道設(shè)計或調(diào)整？渠道為顧客提供了哪些價值。請分析哪些產(chǎn)品因素會影響線下渠道的設(shè)計？（至少三個因素）在我國，電子商務(wù)企業(yè)運用第三方物流有哪些好處，可能會存在哪些問題?在選擇渠道成員時，一般要從哪些方面考慮。什么是獎賞權(quán)，請舉例說明生產(chǎn)企業(yè)實施獎賞權(quán)的主要方式。什么是強制權(quán)，請舉例說明生產(chǎn)企業(yè)實施強制權(quán)的主要方式。什么是水平渠道沖突，請舉例說明。88. 2020年，特斯拉拒絕向通過拼多多團購的車主交付新車，請分析這一事件是否是特斯拉渠道沖突現(xiàn)象。（A）A.不屬于，因為拼多多并不是特斯拉的渠道成員，也正是因為此，所以特斯拉認(rèn)為拼多多的團購不合法，不交付車主新車。三、簡答題參考答案：（1）獲取持久的競爭優(yōu)勢更加困難。企業(yè)建設(shè)需要投入巨大的人力和財力。渠道建立起來后，還需要維持與渠道成員之間的友好協(xié)作關(guān)系，以保證渠道的穩(wěn)定。一旦渠道建立起來并穩(wěn)定下來，要想改變原有的渠道難度很大，成本極高。因此，通過渠道策略獲得的優(yōu)勢，難以讓競爭對手在短期內(nèi)模仿，可以保持長期的競爭優(yōu)勢。（2）中間商權(quán)利的日益增加。今天的市場處于買方市場，渠道中的控制權(quán)從制造商向中間商轉(zhuǎn)移。一些零售巨頭占據(jù)了大量市場份額，這些零售巨頭在與企業(yè)的談判中，擁有更多的“話語權(quán)”。作為制造商，必須發(fā)展有效的渠道策略來與這些強勢中間商進(jìn)行交易。 （3）企業(yè)降低渠道成本的需要。在產(chǎn)品的最終價格中，分銷成本占的比例很高。過改善營銷渠道，節(jié)省分銷成本就成為具有戰(zhàn)略意義的行動。 （4）新技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變了顧客的購買習(xí)慣和購買行為，對企業(yè)的銷售方式和營銷渠道提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)必須重新思考，新技術(shù)時代的營銷渠道戰(zhàn)略，以適應(yīng)新競爭的需要。參考答案：市場中有眾多的生產(chǎn)廠商和顧客。如果都是廠商自己銷售產(chǎn)品，那么廠商和必須四處尋找顧客，與此同時，顧客也在費力地尋找生產(chǎn)廠家。雙方都付出大量的時間和精力，從而導(dǎo)致較高的交易成本。中間商可以作為交易的中介，聯(lián)系負(fù)責(zé)聯(lián)系廠商和顧客。不僅大大減少了交易次數(shù)，還降低了交易成本，提高了交易效率。并且，隨著生產(chǎn)商和顧客的數(shù)量增加，中間商的這個作用越明顯。除了聯(lián)系生產(chǎn)商和顧客，降低交易成本之外，中間商還幫助調(diào)節(jié)生產(chǎn)和需求在時間、空間、數(shù)量和質(zhì)量等方面的矛盾。參考答案：近些年，隨著兼并和收購的增多，零售商的規(guī)模不斷擴大。此外，新技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用也增加了其在渠道中的影響力。電子掃描、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)，使零售商具有獲得正確可靠的市場消費信息的便利，不僅可以幫助自身更好地管理庫存商品，制定合適的營銷戰(zhàn)略，還可以把信息反饋給上游企業(yè)如生產(chǎn)商和批發(fā)商。最后，消費者很容易對零售商產(chǎn)生商店忠誠。當(dāng)顧客有較高的商店忠誠時，生產(chǎn)廠商如果要達(dá)到其目標(biāo)顧客，必須要設(shè)法進(jìn)入其目標(biāo)顧客忠誠的零售店。參考答案：國內(nèi)外零售商同臺競技，多種零售業(yè)態(tài)同時并存，強勢零售商統(tǒng)治市場和不同地區(qū)零售發(fā)展不平衡。參考答案：網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售的差別主要體現(xiàn)在經(jīng)營成本、顧客信息、地理覆蓋、購物便利性和商品種類等方面。運營成本，網(wǎng)絡(luò)零售不必支付高昂的租金，無需支持龐大的商品庫存，無需太多的人員，因此降低了經(jīng)營成本，擁有低成本優(yōu)勢和低價格優(yōu)勢；而傳統(tǒng)零售商由于要支付店鋪租金，支付店員工資、商品貨架和庫存管理等都有相應(yīng)的成本，因此成本較高。商品種類。網(wǎng)絡(luò)零售商的貨架從理論上說可以無限大，因此商家商品的數(shù)量無限制，而傳統(tǒng)零售則由于受貨架空間的限制，經(jīng)營商品的種類有限。顧客信息。網(wǎng)上零售商由于和顧客建立直接互動的聯(lián)系，可以更準(zhǔn)確、全面地掌握更多的消費者信息。傳統(tǒng)零售中顧客和企業(yè)之間往往是一次性交易。因此不利于企業(yè)與顧客之間保持長期的關(guān)系。地理覆蓋。網(wǎng)絡(luò)零售突破了地域的限制，因此可以吸引各地的顧客，市場范圍廣闊。而傳統(tǒng)零售商局限于一定的地理區(qū)域，其商圈的覆蓋很有限。購物便利性。網(wǎng)絡(luò)零售提供了更高的購物靈活性。而傳統(tǒng)零售便利性差。購物體驗。網(wǎng)絡(luò)零售依靠設(shè)計精美的購物網(wǎng)站，豐富的商品咨詢、更有表現(xiàn)力的形式，豐富的第三方評論、在線人員的服務(wù)，以及快遞人員來提升顧客購物體驗。而傳統(tǒng)零售依靠店鋪的陳列和擺設(shè)、銷售人員的服務(wù)，觸摸和接觸商品來提供購物體驗，此外現(xiàn)在許多傳統(tǒng)零售商還通過增加附加服務(wù)，如增添兒童活動區(qū)、餐飲服務(wù)等來增加購物體驗。配套設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)零售的開展，離不開網(wǎng)絡(luò)支付、物流體系的配套；傳統(tǒng)零售的開展，需要便利的交通和停車設(shè)施等。參考答案：零售是指將商品或服務(wù)直接銷售給個人或家庭以供其個人非商業(yè)使用的活動。批發(fā)是指不向最終消費者，而是向零售商或其他商人或機構(gòu)出售商品或服務(wù)的活動。兩者的區(qū)別體現(xiàn)在：①服務(wù)的對象不同，零售的顧客是最終的消費者，批發(fā)的對象是批發(fā)商、零售商或企業(yè)和組織。②目的不同，在零售業(yè)務(wù)中，消費者購買物品是為了滿足最終消費；而批發(fā)業(yè)務(wù)中，這些企業(yè)或組織購買商品的目的是為了再生產(chǎn)、再加工、或提供公共服務(wù)等。參考答案：經(jīng)銷批發(fā)商，指自己進(jìn)貨，取得商品所有權(quán)后再批發(fā)售出的商業(yè)單位，即通常所說的獨立批發(fā)商，是批發(fā)商最主要的類型。代理商和經(jīng)紀(jì)人，指沒有商品所有權(quán)，在買賣雙方之間起媒介作用，促成交易，從中賺取傭金。代理商和經(jīng)紀(jì)人一般都是專門從事某一個領(lǐng)域，比較專業(yè)化，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，保險代理商，廣告代理等。雙方的差別主要有3個方面。一是承擔(dān)的風(fēng)險不同，二是在擁有產(chǎn)品的所有權(quán)方面不同，三是獲利的方式不同。參考答案：批發(fā)商采購和組織貨源，再根據(jù)用戶或零售商的需要批發(fā)出去，為小規(guī)模進(jìn)貨的中小零售商，降低采購成本會。批發(fā)商長期致力于某一領(lǐng)域，積累了豐富的經(jīng)驗，可以為下游中小零售商提供管理咨詢服務(wù)。幫助他們培訓(xùn)推銷人員、設(shè)計商店布局及建立會計系統(tǒng)和存貨控制系統(tǒng)，從而提高零售商的經(jīng)營效益。中小零售商往往規(guī)模小，資本較少。小本經(jīng)營。批發(fā)商可以為中小零售商提供賒銷服務(wù)，并且在零售商完不成商品銷售任務(wù)時接受庫存產(chǎn)品的退還，還可以及時調(diào)換零售商手中有缺陷的產(chǎn)品，幫助中小零售商放心地經(jīng)營產(chǎn)品。參考答案：當(dāng)建立一個新公司時，需要進(jìn)行渠道設(shè)計，以便使渠道適合新公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)開發(fā)出一種不適合于現(xiàn)有渠道中分銷的新產(chǎn)品或產(chǎn)品線時，必須設(shè)計新型渠道或者調(diào)整現(xiàn)有渠道。當(dāng)公司開辟新市場時，需要進(jìn)行渠道調(diào)整或重新設(shè)計。這包括兩種情形。第一種情形，企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品推廣到一個新的應(yīng)用市場。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段時，需要進(jìn)行相應(yīng)的渠道調(diào)整。當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)需要重新進(jìn)行渠道設(shè)計。參考答案：渠道為顧客提供了以下價值：渠道為顧客提供了批量拆分服務(wù)。營銷渠道提供的批量拆分服務(wù)水平越高，終端顧客的一次性購買量就可以越小。是營銷渠道為顧客購買產(chǎn)品所提供的空間上和時間上的方便程度。渠道提供給顧客商品品種數(shù)量。品種越多，顧客的選擇越廣，越容易買到稱心如意的商品。分銷渠道還為顧客提供如信貸、安裝、維修和擔(dān)保等附加服務(wù)。