質量管理體系－8 運行之“8.5 生產和服務提供”理解與應用培訓指導材料（雷澤佳編制2024B0）

質量管理體系－8運行之“8.5生產和服務提供”理解與應用培訓指導材料質量管理體系－8運行之“8.5生產和服務提供”理解與應用培訓指導材料運行 生產和服務提供生產和服務提供的控制目的和意圖組織建立一套有效的控制措施，以確保產品和服務的質量、可靠性和一致性。這些控制措施旨在減少不合格產品或服務的可能性，并最大限度地確保實現預期的結果（包括提升質量、優(yōu)化效率、降低成本、縮短交付周期、提高客戶滿意度以及加強風險管理等）。“8.1運行的策劃和控制”與“8.5.1生產和服務提供的控制”的關系“8.1運行的策劃和控制”與“8.5.1生產和服務提供的控制”對應關聯(lián)表8.1運行的策劃和控制8.5.1生產和服務提供的控制對應和關聯(lián)關系a）確定產品和服務的要求a）可獲得成文信息：1）擬生產的產品、提供的服務或進行的活動的特性8.1中確定產品和服務的要求是生產和服務提供的前提，這些要求將指導8.5.1中生產和服務特性的成文信息的制定b）建立過程和產品接收的準則a）可獲得成文信息：2）擬獲得的結果8.1中建立的準則將指導8.5.1中生產和服務的結果的設定，確保生產和服務符合預期的要求b）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源為了確保過程和產品符合8.1中建立的準則，8.5.1要求有適宜的監(jiān)視和測量資源c）確定所需的資源d）為過程的運行使用適宜的基礎設施，并保持適宜的環(huán)境8.1中確定的資源需求將指導8.5.1中基礎設施和環(huán)境的配置，確保生產和服務過程的順利進行e）配備勝任的人員，包括所要求的資格8.5.1中要求有勝任的人員來執(zhí)行生產和服務提供過程，這可以看作是8.1中資源需求的一部分d）按照準則實施過程控制c）在適當階段實施監(jiān)視和測量活動這兩個要求都強調了對過程的控制，8.1提出按照準則實施控制，而8.5.1具體說明了通過監(jiān)視和測量活動來實現這種控制e）保持、保留成文信息/8.1要求保持和保留成文信息以確信過程按策劃進行，并證實產品和服務符合要求，這在8.5.1中沒有直接對應項，但它是確保生產和服務質量的重要措施策劃的輸出應適合于組織的運行所有8.5.1的要求8.1中策劃的輸出應適合于組織的運行，所有的生產和服務提供過程（如8.5.1中所述）都應根據這個策劃來執(zhí)行控制策劃的變更/8.1要求控制策劃的變更，并在必要時采取措施減輕不利影響，這在8.5.1中沒有直接對應項，但對于確保生產和服務提供的穩(wěn)定性和質量至關重要在受控條件下進行生產和服務提供設定受控條件；設定受控條件：組織應明確并設定控制產品和服務提供的具體受控條件，以確保滿足“8.1運行策劃”中所確定的各項準則；全周期考慮：在確定需要控制的內容時，組織必須從全局出發(fā)，考慮生產和服務提供的整個周期。這意味著，控制條件不僅限于產品的生產過程，還包括從原材料采購、加工、檢驗、包裝、運輸，到最終交付給客戶以及后續(xù)的服務，如安裝、使用指導、保修和抱怨處理等所有環(huán)節(jié)；交付后服務的要求：受控條件應涵蓋交付后的服務要求，包括但不限于產品的安裝指導、使用培訓、定期維護、保修政策執(zhí)行，以及對客戶抱怨和問題的及時響應與處理適用時，受控條件應包括：獲得規(guī)定下列方面的成文信息：擬生產的產品、提供的服務或進行的活動的特性的成文信息；表述擬生產的產品、提供的服務或進行的活動的特性組織應提供能為那些參與活動或過程人員所理解的成文信息（如操作規(guī)范、規(guī)程或作業(yè)指導書））,以及其他有助于確保產品和服務符合特定要求的內容；成文信息的可理解性和實用性：組織應確保所提供的成文信息是清晰、易于理解的，尤其是對于那些直接參與相關活動或過程的人員來說。這通常包括操作規(guī)范、規(guī)程或作業(yè)指導書等。這些成文信息不僅應描述“如何做”，還應包含其他有助于確保產品和服務符合特定要求的內容。例如，可能包括質量控制點、安全操作指南、應急處理措施等。[示例]通常不必描述經培訓的叉車司機如何操作一輛叉車，但可能需要詳細描述堆安排、操作限制和日常維護的作業(yè)指導書。擬實現或獲得）的結果；獲得規(guī)定所生產的產品、提供的服務或進行的活動特性的成文信息。生產和服務提供成文信息列表類別特性示例特性內容描述成文信息擬實現或獲得的結果擬生產的產品物理特性尺寸、形狀、顏色、重量等產品規(guī)格書、設計圖紙生產出符合規(guī)格和設計要求的產品性能特性耐用性、可靠性、穩(wěn)定性、精確度、效率等性能測試報告、產品說明書產品性能穩(wěn)定，滿足用戶使用需求材料特性使用的原材料類型、材料的質量和標準等材料證明書、材質報告確保產品使用的材料符合要求，保證產品質量安全特性電氣安全、化學安全、機械安全等安全測試報告、安全認證證書產品安全可靠，符合相關安全標準環(huán)境適應性防水、防塵、抗震、耐溫范圍等環(huán)境適應性測試報告產品能在各種環(huán)境條件下正常工作可維修性和可維護性易損件的更換、保養(yǎng)周期等維修手冊、保養(yǎng)指南用戶能夠方便地維護和修理產品兼容性與其他產品或系統(tǒng)的兼容性兼容性測試報告產品能與其他系統(tǒng)或產品無縫對接標識和可追溯性產品標識、生產日期、批次號等產品標簽、生產記錄產品信息可追溯，便于質量管理和售后服務擬提供的服務服務范圍明確提供的服務項目和內容服務合同、服務手冊明確服務內容，滿足客戶需求服務質量響應時間、準確性、專業(yè)性、滿意度等服務質量報告、客戶反饋提供高質量、專業(yè)的服務，提升客戶滿意度服務可靠性服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性服務可靠性報告確保服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性服務保障售后服務、客戶支持、退換貨政策等售后服務政策、客戶支持手冊提供完善的售后服務和客戶支持服務的安全性客戶數據的保護、交易安全等安全保障措施、隱私政策確保客戶數據和交易的安全性定制化程度服務能否根據客戶需求進行個性化定制定制服務方案、需求分析報告提供符合客戶個性化需求的服務擬進行的活動活動類型研發(fā)、生產、銷售、市場推廣等活動計劃書、項目方案順利完成各項活動，達到預期目標活動目標明確活動的具體目標和預期成果活動目標說明書、成果預期報告實現活動目標，取得預期成果活動流程活動的具體步驟和執(zhí)行順序活動流程圖、執(zhí)行計劃確保活動流程順暢，高效完成資源配置活動所需的人力、物力、財力等資源資源計劃、預算報告合理配置資源，保證活動順利進行時間安排活動的開始和結束時間，以及關鍵里程碑時間表、進度計劃確保活動按時完成，不延誤進度風險管理識別活動可能面臨的風險，并制定相應的應對措施風險評估報告、應急預案有效應對風險，確?；顒映晒πЧu估對活動成果的衡量標準和評估方法效果評估報告、成果總結對活動成果進行客觀評估，提供改進依據5M1E與生產和服務提供的控制受控條件對應關系表受控條件（5M1E）8.5.1生產和服務提供的控制要求8.5.1生產和服務提供的控制要求描述人（Man）配備勝任的人員組織應確保生產和服務提供過程中有勝任的人員參與這包括具備所要求的資格的人員采取措施防止人為錯誤組織需要實施措施來減少或防止人為錯誤的發(fā)生，確保生產和服務提供的準確性和質量機（Machine）可使用適宜的基礎設施組織應確保有適宜的基礎設施來支持生產和服務提供過程，這包括但不限于設備、工具和機器原輔包裝材料（Material）確保原輔包裝材料的質量組織需要確保所使用的原輔包裝材料符合質量標準，以保證最終產品和服務的質量法（Method）可獲得成文信息組織應能獲得成文信息，以明確擬生產的產品、提供的服務或進行的活動的特性，以及擬獲得的結果在適當階段實施監(jiān)視和測量活動組織需要在生產和服務提供的適當階段進行監(jiān)視和測量，以確保過程或輸出的控制準則以及產品和服務的接收準則得到滿足若輸出結果不能驗證，進行過程能力確認如果輸出結果無法通過后續(xù)的監(jiān)視或測量來驗證，組織應對生產和服務提供過程的能力進行確認，并定期再確認環(huán)（Environment）保持適宜的環(huán)境組織需要為過程的運行保持適宜的環(huán)境，以確保生產和服務提供的質量和效率測（Measurement）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源組織應能獲得并使用適宜的監(jiān)視和測量資源，以支持對生產和服務提供過程的控制和改進實施放行、交付和交付后的活動組織需要確保產品和服務在放行、交付以及交付后都符合相關要求，并實施相應的活動來支持這一點獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源；確定監(jiān)視和測量資源：組織應明確所需的監(jiān)視和測量資源。這可能涉及已識別且經過校準的測量設備，用于執(zhí)行特定的測量任務，或是在提供服務過程中所規(guī)定使用的特定方法。組織不僅要有合適的測量工具或方法，而且這些工具或方法需要經過認證和校準，以確保其準確性和可靠性；生產提供的控制所需監(jiān)視和測量資源列表生產提供的控制所需的監(jiān)視和測量資源設備控制：確保生產設備和工具處于良好工作狀態(tài)-設備狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)（監(jiān)視設備）-設備故障預警及診斷系統(tǒng)（監(jiān)視設備）-設備維護和使用記錄（記錄和分析設備）材料控制：確保使用的材料符合規(guī)定要求-材料檢驗和試驗設備（測量工具、檢驗和試驗設備）-材料入庫前的檢驗記錄和報告（記錄和分析設備）過程控制：確保生產過程穩(wěn)定和可控-生產過程數據采集和監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)視設備、自動化檢測和控制系統(tǒng)）-統(tǒng)計過程控制（SPC）軟件（軟件工具、記錄和分析設備）測量和監(jiān)控：對產品或服務進行測量和監(jiān)控以確保符合規(guī)定要求-精確測量工具和設備（測量工具）-自動化測量和記錄系統(tǒng)（監(jiān)視設備、自動化檢測和控制系統(tǒng)）-產品質量分析報告（記錄和分析設備）人員控制：培訓和指導員工以確保他們能夠正確執(zhí)行任務-員工培訓和考核系統(tǒng)（軟件工具、記錄和分析設備）-實時監(jiān)控員工績效的工具（監(jiān)視設備）文件控制：管理和維護生產相關的文件和記錄-文檔管理系統(tǒng)（軟件工具）-電子存儲和備份設備（記錄和分析設備）風險管理：識別和管理生產和服務提供過程中的風險-風險評估和監(jiān)測工具（監(jiān)視設備）-風險分析報告和監(jiān)控系統(tǒng)（記錄和分析設備）變更控制：管理生產和服務提供過程中的變更，確保變更的控制和追蹤-變更管理系統(tǒng)（軟件工具）-變更記錄和效果評估報告（記錄和分析設備）生產計劃調度與監(jiān)控-實時生產進度監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)視設備、自動化檢測和控制系統(tǒng)）-生產效率和產能分析軟件（軟件工具、記錄和分析設備）設備與工藝的穩(wěn)定性和效率管理-設備綜合效率（OEE）監(jiān)測工具（監(jiān)視設備）-設備和工藝流程優(yōu)化軟件（軟件工具）物料供應與質量控制-物料質檢設備和流程（測量工具、檢驗和試驗設備）-物料庫存和質檢報告系統(tǒng)（記錄和分析設備）人員控制（人員培訓與績效管理）-員工培訓和技能評估考核系統(tǒng)（軟件工具、記錄和分析設備）-實時監(jiān)控員工績效的工具和考核數據分析工具（監(jiān)視設備、記錄和分析設備）產品質量監(jiān)控與保障-在線質量檢測設備（測量工具、檢驗和試驗設備）-產品質量分析報告系統(tǒng)（記錄和分析設備）安全生產與環(huán)保要求實施-安全和環(huán)境監(jiān)測設備（監(jiān)視設備）-安全事故記錄和應急預案管理系統(tǒng)（記錄和分析設備）成本預算與財務管理-成本核算和預算軟件（軟件工具）-財務報表和成本分析報告系統(tǒng)（記錄和分析設備）服務提供的控制所需監(jiān)視和測量資源列表服務提供的控制服務提供過程所需監(jiān)視和測量資源服務需求分析與確認-客戶需求調研和分析軟件-用戶行為追蹤工具-用戶畫像構建工具-A/B測試工具（用于驗證不同服務方案的效果）服務流程設計與策劃-流程圖和模型設計工具-業(yè)務流程管理軟件（BPM）-仿真和模擬軟件（用于預測流程效果）服務資源的妥善管理與配置-企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)-資源優(yōu)化和調度軟件-物聯(lián)網（IoT）監(jiān)控設備（用于跟蹤物理資源）服務交付與標準執(zhí)行-服務交付管理平臺-質量檢查和控制軟件-自動化測試和驗證工具服務質量的實時監(jiān)控與改進-實時服務質量監(jiān)控軟件-客戶滿意度實時反饋系統(tǒng)-大數據分析和預測工具（用于識別服務趨勢和改進點）客戶溝通與關系管理-客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)-社交媒體監(jiān)聽和分析工具-多渠道客戶服務支持平臺服務過程控制-工作流管理系統(tǒng)（WFMS）-過程自動化和機器人流程自動化（RPA）工具-實時過程監(jiān)控儀表板服務交付控制-項目管理軟件-進度追蹤和報告工具-風險管理軟件（用于識別和控制交付風險）服務質量控制-統(tǒng)計過程控制（SPC）軟件-故障模式和影響分析（FMEA）工具-六西格瑪和其他質量管理方法的應用軟件服務人員控制-人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）-員工績效管理系統(tǒng)-在線培訓和評估平臺服務設備控制-遠程監(jiān)控和診斷系統(tǒng)（RMDS）-預測性維護（PdM）軟件-設備效率監(jiān)測和優(yōu)化工具服務測量和監(jiān)控-關鍵績效指標（KPI）跟蹤和報告工具-業(yè)務智能（BI）和分析軟件-數據可視化和儀表板軟件服務文件控制-文檔管理系統(tǒng)（DMS）-電子簽名和認證工具-版本控制和協(xié)同編輯平臺服務風險管理-風險識別和評估軟件-風險應對計劃和監(jiān)控工具-業(yè)務連續(xù)性管理（BCM）系統(tǒng)服務變更控制-變更管理流程自動化工具-變更請求和審批系統(tǒng)-配置管理系統(tǒng)（如ITIL的CMDB）實施監(jiān)視和測量活動：組織應在適當的生產或服務提供階段進行監(jiān)視和測量活動。這些活動的目的是驗證過程或輸出結果是否符合預設的控制準則，以及產品和服務的接收標準是否得到滿足。例如，在產品的關鍵生產階段進行質量檢驗，以確保產品質量；或在客戶服務過程中，對服務電話進行監(jiān)視，以評估服務質量和客戶滿意度。通過這些活動，組織可以及時發(fā)現并糾正偏差，保證產品和服務的質量。生產提供階段監(jiān)視和測量活動示例清單生產提供的控制階段生產提供的控制應實施的監(jiān)視和測量活動示例生產計劃階段-核實生產計劃是否符合生產目標和需求生產準備階段-檢查設備的校準狀態(tài)-檢查工作場所的安全性和整潔度-核實員工的培訓和授權情況生產過程階段-對原材料進行抽樣檢驗-監(jiān)測和調整生產過程中的工藝參數-監(jiān)控生產環(huán)境（如溫度、濕度、清潔度等）產品檢驗和交付階段-對最終產品進行質量檢查，確保符合接收準則及客戶和法規(guī)要求-監(jiān)控產品交付過程，確保按時、完整、安全地交付給客戶服務提供階段監(jiān)視和測量活動示例清單服務提供控制階段服務提供階段應實施的監(jiān)視和測量活動示例服務需求分析和設計階段-通過市場調研，收集和分析潛在客戶對服務的需求和期望-與客戶進行深度溝通，明確和驗證服務的具體目標和關鍵需求點-結合市場調研和客戶反饋，對服務方案進行初步設計和評估-通過原型測試或模擬服務流程，驗證服務設計的可行性和客戶滿意度服務資源準備階段-對服務所需人員的資質、經驗和培訓情況進行審核和確認-檢查和測試服務設施的性能、安全性和可靠性-確保所有服務資源符合相關法律法規(guī)和標準要求-對資源準備情況進行預演或模擬，以確保在實際服務中能夠順利運用服務提供階段-實時監(jiān)控服務過程的關鍵績效指標（KPIs），如響應時間、服務質量和客戶滿意度-定期或不定期地對服務過程進行內部審核，以確保服務符合既定方案和流程-通過客戶滿意度調查，實時收集客戶對服務過程的反饋-對服務中出現的異?；蚱钸M行記錄和分析，及時調整服務策略服務質量評估和反饋階段-收集并整理客戶反饋數據，包括正面和負面評價-運用統(tǒng)計方法對數據進行分析，識別服務中的強項和改進空間-使用數據可視化工具，將分析結果以直觀的方式呈現給管理團隊-基于評估結果制定具體的服務質量改進計劃，并追蹤其實施效果使用適宜的過程運行基礎設施和環(huán)境：組織應考慮基礎設施（見7.1.3）或過程環(huán)境（見7.1.4）所必要的準則；生產與服務提供基礎設施及其控制示例清單基礎設施類別子類別用途主要控制措施建筑物和工作場所辦公和生產場所提供適宜的工作環(huán)境定期檢查和維護建筑物的結構安全和功能性供水、供電設施確保日常運營所需的水電供應定期檢查和維護供水、供電設施，確保其穩(wěn)定運行通風、照明和空調系統(tǒng)提供舒適和安全的工作環(huán)境定期檢查和維護通風、照明和空調系統(tǒng)，確保其正常運行設備（硬件和軟件）硬件（機器、儀器等）參與生產過程或檢測活動定期檢查和維護硬件設備，確保其性能和精度軟件控制硬件、處理數據和輔助決策等定期更新和維護軟件系統(tǒng)，確保其安全性和功能性運輸資源運輸工具（車輛、船舶、飛機等）及配套設施物流和供應鏈管理，確保資源、產品的運輸定期檢查和維護運輸工具，確保其安全性和運營效率信息和通訊技術辦公自動化系統(tǒng)提高工作效率和準確性定期更新和維護辦公自動化系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定性和用戶友好性生產管理自動化系統(tǒng)實時監(jiān)控和調整生產流程整合和優(yōu)化生產管理自動化系統(tǒng)，提高生產效率和質量控制水平監(jiān)控與數據采集系統(tǒng)收集和分析數據，以優(yōu)化性能定期檢查和優(yōu)化數據采集系統(tǒng)，確保數據的準確性和實時性通信及信息處理系統(tǒng)確保信息的快速準確傳遞和處理加強信息安全措施，保障系統(tǒng)的安全性和可靠性視頻會議系統(tǒng)支持遠程溝通和協(xié)作定期測試和優(yōu)化視頻會議系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定性和音視頻傳輸質量生產和服務提供過程運行環(huán)境控制示例清單過程運行環(huán)境類別子類別過程運行環(huán)境要求說明生產和服務提供過程運行環(huán)境主要控制措施社會因素非歧視確保員工在公正、平等的工作環(huán)境中工作，無論性別、種族、宗教或年齡等-實施嚴格的反歧視政策和零容忍原則-為所有新員工提供入職時的多元文化和包容性培訓-設立多元化和包容性小組，監(jiān)控工作環(huán)境并處理相關問題-鼓勵員工舉報任何歧視行為，并設立匿名舉報機制安定提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，確保員工能夠集中精力完成工作任務-明確并公開組織結構和決策流程，減少不確定性-提前與員工溝通組織變革和業(yè)務調整，確保員工有足夠的時間適應-提供長期穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展路徑和機會，增強員工的歸屬感非對抗營造積極、和諧的工作氛圍，減少內部沖突和敵對-設立員工關系部門或專員，專門處理內部沖突和投訴-定期組織團隊建設活動和員工交流會，增強團隊凝聚力-鼓勵開放、透明地溝通，設立匿名建議箱或在線平臺收集員工意見心理因素減壓降低工作壓力，提升員工的工作效率和滿意度-實施彈性工作制度，允許員工根據工作需求和個人情況調整工作時間和地點-提供心理健康咨詢和支持服務，幫助員工處理壓力和心理問題-鼓勵員工參與休閑活動和體育鍛煉，保持身心健康預防過度疲勞確保員工在合理的工作時間內完成任務，避免過度疲勞-嚴格遵守法定工作時間和工作強度要求-設立員工休息室和娛樂設施，提供短暫的休息和放松機會-鼓勵員工定期休假，確保充足的休息和恢復時間穩(wěn)定情緒創(chuàng)造有利于員工情緒穩(wěn)定的工作環(huán)境-設立員工關懷計劃，提供必要的心理支持和援助-鼓勵員工之間的互助和支持，形成良好的團隊氛圍-定期組織員工培訓和激勵活動，提升員工的工作熱情和自信心物理因素溫度提供適宜的工作溫度，確保員工的舒適度和工作效率-安裝先進的溫控設備和系統(tǒng)，確保工作場所的溫度穩(wěn)定控制在適宜范圍內-根據季節(jié)和天氣變化及時調整溫控設備的設置-提供個人溫控設備，如小型風扇或加熱器，以滿足個別員工的特殊需求照明提供適宜的照明條件，保護員工的視力和工作效率-使用可調節(jié)亮度和色溫的LED燈具，根據工作需求提供適宜的照明環(huán)境-定期進行照明設備的檢查和維護，確保其正常運行-提供防藍光眼鏡等護眼設備，減少長時間使用電腦對眼睛的傷害空氣流通保持工作場所的空氣質量，減少病菌和有害物質的傳播-安裝高效過濾和通風系統(tǒng)，確保室內空氣的新鮮和流通-定期進行空氣質量的檢測和評估，及時調整通風設備的運行策略-提供個人防護設備，如口罩和防護服，確保員工的健康安全噪聲控制工作場所的噪聲水平，減少對員工聽力和工作效率的影響-使用低噪音設備和工藝，減少噪聲源的產生-設立隔音設施或區(qū)域，為員工提供安靜的工作環(huán)境-提供耳塞或降噪耳機等防護設備，保護員工的聽力健康濕度控制適宜的濕度水平，確保員工的舒適度和工作效率-安裝加濕或除濕設備，根據季節(jié)和天氣變化及時調整濕度設置-監(jiān)控并記錄濕度水平，確保其穩(wěn)定在適宜范圍內-提供濕度調節(jié)的個人設備，如加濕器或除濕機，以滿足個別員工的特殊需求衛(wèi)生保持工作場所的清潔和衛(wèi)生，減少病菌和疾病的傳播風險-設立定期清潔計劃和衛(wèi)生標準操作程序（SOP），確保工作場所的整潔和衛(wèi)生-提供必要的衛(wèi)生設施和消毒用品，鼓勵員工勤洗手和消毒-加強員工衛(wèi)生意識和習慣的培養(yǎng)，共同維護工作環(huán)境的衛(wèi)生狀況配備勝任的人員，包括所要求的資格：組織應確保開展工作的人員滿足能力需求（見7.2），包括對任何必需資格的考慮，如非破壞性試驗員或醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證；配備勝任的人員：組織在進行生產和服務提供時，應確保所配備的人員具備完成任務所需的能力和技能?？紤]所需資格：除了基本的工作能力，組織還需要考慮特定崗位可能要求的特殊資格。例如，某些崗位可能需要特定的專業(yè)認證，如非破壞性試驗員資格或醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證等；滿足能力需求：組織應按“7.2能力”中的要求，對工作人員進行必要的培訓和能力評估，以確保他們具備執(zhí)行工作任務所需的知識和技能。生產過程與服務提供的確認與再確認控制：過程確認的必要性：當生產和服務提供過程的輸出結果無法通過后續(xù)的監(jiān)視或測量進行驗證，且問題可能僅在產品或服務使用后才顯現時，需要對這些過程進行確認，以確保過程具有穩(wěn)定地實現預期結果的能力；特殊過程定義：指那些不易或不能經濟地通過后續(xù)的監(jiān)視或測量來確認其輸出（產品、服務或結果）是否符合規(guī)定要求的過程。這類過程的輸出結果可能難以通過常規(guī)的檢驗手段來驗證，或者驗證成本過高，不具有經濟性。特殊過程（需要確認的生產和服務提供過程）典型示例清單行業(yè)領域針對產品生產和服務提供類別特殊過程典型示例制造業(yè)金屬結構件、機械設備焊接、熱處理、電鍍、噴涂、鑄造、鍛造、機械加工中的超精密加工塑料制品業(yè)塑料制品、容器、管道注塑成型、吹塑成型、擠出成型、真空成型、熱壓成型電子行業(yè)電子元器件、電路板、集成電路焊接（SMT、波峰焊）、封裝測試、真空鍍膜、光刻、離子注入醫(yī)藥行業(yè)藥品、醫(yī)療器械滅菌、灌裝、包裝、混合制藥、凍干、造粒食品飲料食品、飲料、乳制品殺菌、灌裝、封口、發(fā)酵、烘烤、腌制航空航天飛機零部件、航天器部件復合材料成型、噴涂、熱處理、精密鑄造、化學銑削汽車行業(yè)汽車零部件、發(fā)動機部件鑄造、鍛造、壓鑄、注塑、橡膠硫化、熱處理化工行業(yè)化學品、涂料、油漆化學反應、混合、分散、研磨、干燥紡織行業(yè)紡織品、服裝染色、印花、涂層、整理玻璃行業(yè)玻璃制品、光學元件熔融成型、熱處理、鍍膜、化學強化陶瓷行業(yè)陶瓷制品、耐火材料成型、燒結、上釉、裝飾新能源太陽能電池、鋰電池涂布、真空鍍膜、激光劃線、注液、化成服務業(yè)咨詢服務、專業(yè)服務知識傳遞、專業(yè)判斷、問題解決策略制定軟件與信息產業(yè)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成需求分析與確認、系統(tǒng)架構設計、軟件測試與驗證信息技術服務IT基礎設施管理、云服務數據遷移、系統(tǒng)部署、容災備份恢復過程電信服務業(yè)通信網絡建設與運維網絡規(guī)劃設計、通信設備安裝調試、網絡優(yōu)化金融服務投資策略、風險管理金融模型開發(fā)、風險評估與定價、交易算法設計確認的內容，包括：過程的評審和批準準則：在進行生產和服務提供之前，需要設定明確的評審和批準準則，以確保過程的合規(guī)性和有效性；設備鑒定：對生產過程中使用的所有設備進行驗證和鑒定，以確保其性能、精度和可靠性滿足生產要求；操作人員資格鑒定：操作人員必須經過資格鑒定，確認他們具備執(zhí)行相關任務所需的知識、技能和經驗；確定方法和程序：明確生產過程中采用的具體方法、操作步驟和接收標準，以指導操作人員正確執(zhí)行工作，并確保產品或服務質量；接收標準：制定明確的產品或服務質量接收標準，以便對生產結果進行評判，并確保產品符合預設的質量要求；記錄要求：建立詳細的記錄系統(tǒng)，記錄生產和服務提供的全過程，以便后續(xù)的追蹤、審核和改進。過程變更批準流程：當生產過程需要變更時，應遵循明確的批準流程，確保變更的合理性和可行性，以及變更后對產品質量無不良影響。定期再確認：一旦過程發(fā)生變更，應經過批準，并重新進行評估和確認，以確保變更后的過程仍然能夠穩(wěn)定地實現預期的結果。防止人為錯誤的控制措施；生產和服務提供過程防止人為錯誤的控制措施示例清單防止人為錯誤控制措施措施類別措施子類別措施內容適用范圍采取妥善措施以促進適當的工作環(huán)境基礎環(huán)境與條件保障工作環(huán)境優(yōu)化確保工作環(huán)境安全、舒適且符合人體工程學原理所有需要員工進行操作和工作的場所提供適當的培訓和指導人員培訓與指導培訓和指導為員工提供充分的培訓和指導，確保具備完成任務所需的知識和技能所有員工，特別是新員工或崗位變動的員工制定詳細的標準操作程序（SOP）工作流程優(yōu)化與防錯標準化操作為員工提供明確、詳細的操作步驟和方法適用于所有需要員工按照標準流程操作的環(huán)節(jié)使用防錯裝置和技術工作流程優(yōu)化與防錯防錯技術應用引入防錯裝置，自動檢測和糾正錯誤，或及時停機防止錯誤傳遞適用于生產過程中需要自動檢測和糾正錯誤的環(huán)節(jié)引入視覺管理系統(tǒng)工作流程優(yōu)化與防錯視覺管理工具使用顏色編碼、標識等視覺工具，清晰指示操作流程和注意事項適用于需要員工快速準確識別和執(zhí)行任務的場所要求對關鍵信息的雙電子登錄信息與數據管理數據準確性和可靠性實施雙電子登錄制度，增加數據的準確性和可靠性適用于對關鍵信息進行確認和記錄的環(huán)節(jié)在提交前要求信息的完整性信息與數據管理信息完整性核實確保信息是完整、準確且經過核實的適用于提交任何信息或數據前的核實環(huán)節(jié)限制過多的工作小時人員管理與工作安排合理安排工作時間合理安排員工的工作時間，避免長時間工作導致疲勞適用于所有需要員工長時間工作的崗位工作輪換人員管理與工作安排工作內容輪換定期輪換員工的工作內容，避免長時間重復工作產生的疲勞適用于需要員工長時間從事相同工作的崗位避免人員精力分散（如個人電子設備）人員管理與工作安排精力管理采取措施防止員工因分心而導致的錯誤適用于所有需要員工專注工作的場所建立嚴格的質量檢查制度質量控制與檢查質量檢查點設立在生產過程中的關鍵階段設立質量檢查點適用于生產過程中需要確保質量的關鍵環(huán)節(jié)制作隨手可用的器具以防止不正確的工裝輔助工具與設備工具和器具提供提供易于使用的工具和器具，確保準確選擇和使用工裝適用于需要使用特定工裝進行操作的場實施放行、交付和交付后活動：組織應實施放行、交付和交付后活動的控制。這些控制將因組織的不同而有所差異，通常包括最終檢驗、維護或保修等。放行、交付和交付后活動示例清單活動類別放行、交付和交付后活動內容放行、交付和交付后活動控制措施放行檢驗和驗證-確保產品符合既定的接收準則-執(zhí)行檢驗和測試程序以確保產品質量-記錄檢驗和測試結果，以供追溯和審核-指定合格的檢驗人員執(zhí)行放行程序批準放行-由授權人員對產品進行最終放行批準-檢查相關文件和記錄，確保符合放行要求-記錄放行決策以供追溯交付裝箱和打包-使用適當的包裝材料以保護產品-檢查產品數量和標識以確保準確性-記錄裝箱和打包過程以供追溯發(fā)貨和運輸-選擇可靠的運輸方式和合作伙伴-確保按時發(fā)貨，并追蹤貨物運輸狀態(tài)-確保產品安全到達目的地到貨確認-與顧客確認產品到貨情況-處理任何運輸損壞或缺失的問題-記錄到貨確認信息以供追溯交付后顧客支持和服務-提供產品使用說明書和操作指南-設立客戶服務熱線以解答顧客問題保證條款所規(guī)定的措施-根據保證條款提供維修、更換或退款服務-跟蹤保證索賠并及時解決顧客問題-記錄保證活動以供追溯合同義務（如維護服務等）-按照合同條款提供定期維護或緊急維修服務-確保維護服務的質量和時間表符合合同要求-記錄維護活動以供追溯和審核附加服務（如回收或最終處置等）-提供產品回收服務，確保環(huán)保處理-設立回收程序，包括收集、分類和處理-確保最終處置符合相關法規(guī)和環(huán)境標準-記錄回收和處置活動以供追溯和報告客戶滿意度調查-設計并執(zhí)行客戶滿意度調查-分析調查結果，了解客戶需求和反饋處理客戶投訴和意見-設立有效的投訴處理機制-及時響應客戶投訴，并采取必要的糾正措施產品或服務的跟蹤和監(jiān)控-跟蹤產品或服務在使用過程中的表現-根據跟蹤結果進行必要的改進和優(yōu)化標識和可追溯性目的和意圖；確保組織在生產和服務提供的整個過程中，能夠采用適當的方法來識別其輸出，使組織能夠確定在生產和服務提供過程中可能受潛在不合格輸出影響的過程、產品和服務，并實現輸出的可追溯性。選擇標識方法的考慮因素；在選擇標識方法時，組織應考慮以下因素：標識的原因或目的：組織在選擇標識方法時，應明確為何需要對輸出進行標識。對生產和服務提供的輸出進行標識的可能原因或目的包括：滿足法律法規(guī)要求：某些行業(yè)或地區(qū)可能有法律規(guī)定，要求對特定類型的產品或服務進行標識，以確保其可追溯性、安全性或符合標準。確?？勺匪菪裕涸诔霈F問題時，能夠追蹤到產品的來源和去向，以便進行質量控制、責任追究或召回。區(qū)分不同產品/服務：在生產或提供多種產品或服務的情況下，標識有助于區(qū)分不同的項目，避免混淆；提供產品信息：標識可以包含產品的生產日期、批次、規(guī)格等信息，便于客戶了解和使用；防止誤用和誤操作：在某些工業(yè)環(huán)境中，特定的設備、管道或容器可能需要明確的標識來指示其內容物、危險性質或操作指南，以防止工作人員誤操作或誤用物質；品牌宣傳和市場營銷：通過標識展示品牌標志、口號等元素，提升品牌形象和市場競爭力；配合自動化和信息系統(tǒng)：在現代制造和物流系統(tǒng)中，標識常常與自動化設備和信息系統(tǒng)相結合，實現數據的自動采集、處理和分析，提高生產和管理效率。標識的時機：組織應確定在過程的哪個或哪些階段進行標識，這取決于產品的特性、生產流程的特點以及客戶需求等因素。在生產提供過程中，標識可以在以下階段進行：原材料階段：對進入生產流程的原材料進行標識，以確保其來源和質量可追溯；生產過程階段：在生產過程中的關鍵節(jié)點進行標識，如半成品、成品等，以便跟蹤生產進度和質量控制；成品階段：對最終產品進行標識，包括生產日期、批次等信息，以便于后續(xù)管理和追溯；運輸和倉儲階段：在運輸和倉儲過程中對產品進行標識，以確保產品的正確存儲和運輸。在服務提供過程中，標識可以在以下階段進行：服務準備階段；預定與排程：對服務預約進行標識，確?？蛻粜畔⒑头招枨鬁蚀_無誤；資源配置：對服務人員、設備和物資進行標識，以便于管理和調度。服務交付階段；服務人員標識：服務人員應佩戴明顯的工作標識，包括姓名、職位等，以便客戶識別。服務場所標識：對服務場所進行清晰的標識，如指示牌、門牌等，幫助客戶快速找到所需服務地點。服務進度標識：對于需要多個步驟或耗時的服務，可以通過標識來顯示服務進度，讓客戶了解當前狀態(tài)。服務后處理階段。服務記錄標識：對服務過程進行記錄，并標識相關信息，如服務時間、服務人員、服務內容等，以便于后續(xù)追蹤和查詢；客戶反饋標識：對客戶反饋進行標識，以便及時響應和處理客戶問題。特殊服務情況：對于需要特別注意或特殊處理的服務項目，應進行明顯標識，以提醒服務人員和客戶。在服務過程中發(fā)現的問題或異常情況也應及時進行標識，以便快速解決和預防類似問題的再次發(fā)生。對產品和服務標識、狀態(tài)標識以及可追溯性標識的理解識類型目的主要內容應用場景示例產品標識提供產品信息，幫助消費者了解產品產品的名稱、產地、規(guī)格型號等產品包裝、說明書、廣告等產品名稱：iPhone14生產企業(yè)名稱、地址等生產企業(yè)：蘋果公司產品的主要成分或材質等主要成分：鋁合金、玻璃狀態(tài)標識表明產品的加工或質量檢驗狀態(tài)合格、不合格、返工等狀態(tài)生產現場、倉庫、檢驗室等狀態(tài)：合格特定于流程或生產階段的狀態(tài)階段：已完成檢驗可追溯唯一性標識追溯產品的歷史、應用情況和來源等唯一序列號、批次號等產品召回、質量控制、法律要求等唯一序列號：1234567890生產日期、原材料來源等信息生產日期：2023-05-01產品標識的實施方式：需要時，組織應采用適當的方法識別輸出，以確保產品和服務合格。應考慮如何具體實施這種標識，包括使用何種工具、技術或系統(tǒng)，以確保標識的準確性和有效性。在生產服務提供過程中對其輸出進行標識的方式（方法）包括：物理標識：直接在產品或包裝上貼上標簽、打印文字或圖案等，以提供必要的信息；電子標識：使用RFID標簽、條形碼或二維碼等電子技術進行標識，便于自動化識別和追蹤；記錄標識：在生產或服務記錄中注明相關信息，如生產日期、批次等，以便后續(xù)查詢和追溯；顏色或形狀標識：通過不同的顏色或形狀來區(qū)分不同類型的產品或服務；位置標識：通過放置在不同區(qū)域或貨架上來進行標識，以便于管理和查找；化學標識：在某些行業(yè)中，可能會使用特殊的化學指示劑或標記物來進行標識；例如，在食品行業(yè)中，可能會使用可食用的色素或添加劑來標記食品的原料或加工狀態(tài)；時間戳標識：對于需要精確記錄時間點的場景，組織可能會使用時間戳來進行標識；這可以通過自動化系統(tǒng)或手動記錄完成，以確保每個產品或服務都有精確的時間記錄；聲音或光信號標識：在特定的生產或服務環(huán)境中，聲音或光信號也可以作為一種標識方法；例如，通過特定的聲音提示來表明某個過程已完成或需要關注，或者使用燈光信號來指示設備狀態(tài)或工作流程；生物標識：在生物醫(yī)學或生命科學領域，可能會使用生物標記物或熒光蛋白等來標識特定的細胞、組織或生物樣本；數字簽名或加密標識：在數字化和網絡安全領域，數字簽名或加密技術也被用作一種標識方法，以確保數據的完整性和來源可靠性；圖形或符號標識：除了顏色和形狀外，特定的圖形或符號也可以用于標識；這些圖形或符號可能代表不同的指令、狀態(tài)或類別，有助于快速識別和區(qū)分；人員身份標識：在服務行業(yè)中，員工可能佩戴包含個人信息和職位的工牌或胸章，以便客戶識別和了解；環(huán)境標識：例如，在辦公室或工廠中設置指示牌、安全標志或逃生路線圖等，以標識不同的區(qū)域、設備和安全信息。不同性質的輸出的標識方法；標識方法與產品或服務性質相關：組織在選擇標識方法時，需要充分考慮產品或服務的性質。不同的產品或服務可能需要不同的標識方式來確保其可識別性和可追溯性。例如：合同或采購訂單的標識：合同或采購訂單的代碼、標題或其組合可以用作標識；產品實物標識：對于具體的產品，可以在產品實物上使用料號、永久性的標識或標簽來進行標識；電子成文信息的命名：對于電子文件或信息系統(tǒng)，可以通過特定的文件系統(tǒng)命名規(guī)則來進行標識；服務提供的標識：對于服務，如賓館中的清潔服務，可以使用有形的、物質的標簽來進行標識。監(jiān)視和測量狀態(tài)標識：組織應在生產和服務提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)；監(jiān)視和測量的狀態(tài)通常包括：已監(jiān)視（測量）其輸出滿足要求；已監(jiān)視（測量）其輸出不滿足要求；已監(jiān)視（測量）其輸出是否滿足要求尚需進一步確認；輸出尚未得到監(jiān)視（測量）。生產提供過程中的產品狀態(tài)監(jiān)視與測量標識：針對生產提供整個過程中，在實施監(jiān)視和測量后，根據監(jiān)視和測量結果對產品（原材料入庫、半成品加工、成品檢驗）的狀態(tài)進行標識。這些標識可以通過標簽、印章、標牌等方式直接在產品或包裝上進行，也可以通過設置區(qū)域性標識（如待檢區(qū)、不合格品區(qū)）來區(qū)分不同狀態(tài)的產品。例如：待檢：對于還未進行檢查的產品，可以使用“待檢”標識；檢驗中：對于正在進行檢驗的產品，可以使用“檢驗中”標識，表明產品當前正在接受質量檢查或測試；已檢待定：已經完成檢查但結果還未確定的產品，可以使用“已檢待定”標識；合格/不合格：經過檢查并符合標準的產品，使用“合格”標識；檢查未通過的產品，則使用“不合格”標識，并隔離存放以防止誤用；次品：存在輕微缺陷但不影響使用且滿足一定標準，可能被降價銷售的產品，可以使用“次品”或“B級品”標識；（這一步可能在合格/不合格判定之后進行）返工：如果產品在初次檢驗中未通過，但可以通過修復或重新處理達到合格標準，可以使用“返工”標識，并指定返工區(qū)域；已返工待檢：產品經過返工后，等待再次檢驗確認是否合格的狀態(tài)，可以使用“已返工待檢”標識；（返工后重新回到待檢或檢驗中狀態(tài)）良品：已經通過所有檢驗標準，并準備入庫或發(fā)貨的合格產品，可以使用“良品”或“優(yōu)等品”標識；封存：對于需要暫時存儲而不立即使用的合格產品，可以使用“封存”標識，并確保妥善保存；已發(fā)貨：產品已經發(fā)出并交付給客戶后，可以使用“已發(fā)貨”標識，以便跟蹤和記錄發(fā)貨狀態(tài)；召回：如果已銷售的產品發(fā)現有潛在的安全問題或質量問題，需要進行召回處理，則可以使用“召回”標識，以便快速識別和隔離相關產品；待處理：這個標識比較特殊，它可能發(fā)生在生產流程的任何一個環(huán)節(jié)，對于在生產過程中出現異常情況，但尚未確定如何處理的產品，可以使用“待處理”標識，等待進一步決策；報廢：對于無法通過返工修復且不能用于銷售或進一步加工的產品，應使用“報廢”標識，并妥善處理；這一步通常是在確定產品無法修復或再利用后進行。服務提供過程中的產品狀態(tài)監(jiān)視與測量標識：在服務提供整個過程中，根據監(jiān)視和測量結果給出相應的狀態(tài)標識，服務狀態(tài)的標識主要關注服務流程中的關鍵節(jié)點和質量控制點，根據監(jiān)視和測量的結果，對服務狀態(tài)進行標識。這些服務狀態(tài)標識可以通過電子系統(tǒng)、工作流程圖或客戶服務記錄等方式進行。如：待開始：對于尚未開始的服務項目，此狀態(tài)表明服務即將進行但還未正式啟動；已預約：客戶成功預約了服務，但服務尚未開始，此狀態(tài)用于跟蹤和管理預約情況；待確認：客戶提出服務請求后，等待服務提供商的確認，表示服務請求正在確認階段；已取消：如果客戶在服務開始前改變了主意，可以取消服務；已拒絕：如果客戶拒絕了服務提供商的方案或報價，服務將不會進行；進行中：服務正式開始，并正在進行；延遲中：由于某種原因，服務需要推遲完成，此狀態(tài)用于及時跟進并解決問題；已完成待驗收：服務已經完成，等待客戶進行驗收確認；驗收通過/需重做：客戶對服務進行驗收，如果服務符合要求則標識為“驗收通過”；如果服務未能滿足客戶需求，則需要重新提供服務，標識為“需重做”；已完成：一旦服務通過驗收且客戶滿意，服務即被視為“已完成”；待改進：在服務過程中或完成后，如果發(fā)現問題或收到不佳的客戶反饋，服務可能需要改進；已退款：如果客戶對服務不滿意要求退款，此狀態(tài)用于跟蹤退款情況和處理相關財務流程等?？勺匪菪詷俗R的實施可追溯性：追溯過程、產品和服務的歷史、應用情況或所處位置的能力。當考慮產品或服務（時，可追溯性可涉及：原材料和零部件的來源：在產品生產過程中，了解原材料和零部件的來源有助于確保供應鏈的透明性和質量控制，以及識別并管理潛在的風險；加工的歷史：加工歷史是產品從原材料到成品的所有制造步驟的記錄，包括在生產過程中的各個環(huán)節(jié)（如加工、裝配、測試等）。通過追溯產品的加工歷史，企業(yè)可以了解產品在生產過程中的狀態(tài)，識別任何可能的問題點，并進行持續(xù)改進；產品或服務交付后的分布和所處位置：一旦產品或服務被交付給客戶，了解其分布和所處位置對于售后服務、召回管理等方面至關重要。通過可追溯性，企業(yè)可以迅速定位產品的當前位置，以便在需要時提供及時的支持和服務。可追溯性管理與成文信息保留?？勺匪菪砸蟮淖R別：組織需要明確在哪些情況下存在可追溯性的要求。這可能來源于客戶要求、法律法規(guī)、行業(yè)標準或組織內部的質量控制需求；輸出唯一性標識的控制：為了確?？勺匪菪?，組織應對其輸出的產品或服務實施唯一性標識控制，標識方式具體取決于組織的需要和產品特性；唯一性可追溯性標識應用場景與示例對照表標識方法標識方法應用要求標識方法典型示例或場景序列號每個產品或服務都有一個獨特的序列號，用于精確追蹤和識別-電子產品（如手機、電腦）通常都有一個獨特的序列號，用于保修、維修和追蹤-高端奢侈品，如名牌手袋、手表等，也常配有序列號以確保正品追蹤和防偽批次號標識同一批次生產的所有產品，便于質量控制和問題追蹤-食品加工企業(yè)使用批次號來追蹤某一批次的產品質量，以便在發(fā)現問題時及時召回-藥品生產中，批次號對于確保藥品的安全性和有效性至關重要生產日期用于標識產品的生產日期，便于了解產品的新鮮度和保質期-食品包裝上常印有生產日期，以幫助消費者判斷食品的新鮮程度-一些化妝品和日用品也會標注生產日期，以確保產品在有效期內使用條形碼或二維碼包含產品的各種信息，便于快速掃描和追溯-超市商品的條形碼用于快速結賬和庫存管理-二維碼常用于產品包裝上，消費者掃描后可以獲取產品的詳細信息、認證和溯源RFID（無線射頻識別）標簽無線傳輸產品信息，提高追溯效率和準確性-物流公司使用RFID標簽來追蹤包裹的位置和狀態(tài)-零售商店使用RFID技術來管理庫存和防止商品被盜自定義編碼系統(tǒng)根據組織需求設計的編碼系統(tǒng)，包含豐富的產品信息-汽車制造商可能使用自定義的編碼系統(tǒng)來標識每個零部件的生產日期、供應商和質量信息-大型設備制造商可能使用自定義編碼來追蹤設備的生產、配置和維護記錄組合標識使用多種標識方法結合，提高追溯的全面性和準確性-醫(yī)療器械可能同時使用序列號和批次號，以確保產品的精確追蹤和質量控制-高端酒類可能結合條形碼和RFID標簽，既便于快速掃描也提高了防偽能力成文信息的保留：為了實現可追溯性，組織需要保留必要的成文信息。這些信息應包括但不限于：原材料來源、生產過程中的關鍵數據、質量檢測記錄、發(fā)貨記錄等；可追溯性的實施：在需要追溯的情況下，組織應能夠利用保留的成文信息和輸出的唯一性標識，迅速而準確地追溯到產品或服務的來源、生產過程和去向。保留與獲取成文信息以確?？勺匪菪员Ａ艉瞳@取成文信息的必要性：在需要追溯至輸出的場合，組織必須確保已經標識的過程輸出的相關成文信息被妥善保留，并且能夠隨時獲??；特定情況下的信息可獲取性：組織應確保在以下特定情況下，能夠迅速獲取到已標識的過程輸出的相關成文信息：產品召回：在需要召回產品時，能夠迅速確定受影響的產品批次、生產日期等信息；測量設備失準：當發(fā)現測量設備失準時，需要追溯受影響的產品和服務，以確定是否需要采取措施；調查過程：在調查過程中，需要獲取相關成文信息以了解問題的根本原因；產品和服務不合格：當成文信息顯示產品或服務不合格時，需要獲取這些信息以進行改進；法律或法規(guī)要求：在某些法律或法規(guī)要求下，如醫(yī)院施用受控藥品的記錄，必須能夠追溯并提供相關信息。參考標準：對于配置管理的更多建議，可以參考ISO10007：2017《質量管理體系－技術狀態(tài)管理指南》標準，以便更有效地實施成文信息的保留和管理工作。顧客或外部供方的財產目的和意圖確保組織對在其控制下或由其使用的、但并不屬于組織自身的顧客或外部供方的財產進行適當的保護。這包括對這些財產的安全、完整性和功能性進行維護，以防止損失、損壞或不適當地使用，從而確保顧客或外部供方的利益得到充分地保障，并維護組織的信譽和與顧客、供方的良好關系。理解“顧客或外部供方的財產”顧客財產：顧客所擁有的并且在組織的控制下或由組織使用的財產，這些財產構成或用于產品生產或服務提供的一部分；外部供方財產：為某一特定目的由外部供方提供給組織使用的財產。顧客或外部供方的財產類別顧客或外部供方的財產類別子類別顧客或外部供方的財產示例材料和零部件（涉及產品制造或維修所使用的原始物料和組件）原材料如金屬、塑料、紙張等，用于生產或服務的原始物料零部件構成產品的各個小部分，如螺絲、齒輪等工具和設備（輔助完成生產或服務任務的物品和機器）生產工具夾具、模具、刀具等小型手持或操作工具大型設備如機床、注塑機等重型或自動化生產設備場所和設施（提供給組織使用的物理空間和基礎設施）生產場所工廠、車間或特定生產區(qū)域倉儲設施存放原材料、產品等的倉庫知識產權（與產品、服務或品牌相關的非物質資產）專利發(fā)明專利、實用新型專利等商標代表品牌或產品的商業(yè)標識版權軟件代碼、設計圖紙等的權利個人資料和數據（與個人或組織相關的信息和數據資料）顧客信息包括個人聯(lián)系方式、購買歷史等市場數據調研結果、消費者行為分析等包裝與運輸（產品保護和運輸過程中使用的材料和工具）包裝材料紙箱、泡沫、木架等用于產品打包的物品運輸工具卡車、船舶、飛機等用于產品運輸的設備貨幣和金融資產（與資金流和財務交易相關的資產）預付款顧客為產品或服務預先支付的款項保證金為確保合同履行而存放的資金[示例]顧客可能提供用于產品生產或服務提供的材料、設備、知識或數據的情況示例包括：——提供用于測量目的的器具；——留作服務或維修的摩托車；——用于放置在印刷電子板上的零件；——成品的特殊包裝；——留作維修的家用電器（如一臺清洗機）；——提供給一家信貸公司或用于在網上購物的金融或個人數據。顧客或外部供方的財產識別、驗證、保護和防護組織在運營過程中，往往會涉及顧客或外部供方的財產，這些財產可能是在組織控制下的，也可能是組織正在使用的。對于這些財產，組織有責任進行妥善管理和保護。識別：組織應對所有在組織控制下或正在使用的顧客和外部供方的財產進行清晰的標識和記錄。識別的過程應包括財產的來源、性質、規(guī)格、數量以及其在組織運營過程中的作用；驗證：驗證是對已識別的顧客和外部供方的財產進行的一種確認過程，目的是確保這些財產符合預定的要求或標準。驗證可能涉及對財產的數量進行清點，對質量進行檢查，對規(guī)格進行核對等；保護：保護顧客和外部供方的財產是組織的責任，包括防止財產在使用過程中受到損壞、遺失或被盜。組織應制定和實施一系列的安全措施，如定期檢查、維護保養(yǎng)、使用監(jiān)控設備等；防護：組織應對顧客和外部供方的財產進行信息層面的防護，確保與財產相關的信息（如存儲位置、使用情況等）不被未經授權的人員獲取或泄露。為此，組織可能需要建立嚴格的信息管理制度，包括數據加密、訪問控制、審計追蹤等。各類顧客或外部供方的財產識別、驗證、保護和防護方法與措施示例清單財產類別識別方法與措施驗證方法與措施保護方法與措施防護方法與措施材料和零部件-在材料和零部件上粘貼標簽-使用專門的存儲區(qū)域-檢查標簽和存儲記錄-質量檢驗-定期檢查存儲區(qū)域-確保適宜的存儲條件-使用防銹、防塵措施-先進先出原則工具和設備-刻印或粘貼標識-建立使用和管理臺賬-檢查標識和臺賬-校準和維護檢查-保養(yǎng)和維護-確保正確使用和存放-使用防護罩、防銹油-精密設備特殊防護場所和設施-設置標識牌-提供專用區(qū)域-檢查標識牌的完好性-確認區(qū)域合理使用-保持清潔整潔-設施檢查和維護-設置監(jiān)控和安全系統(tǒng)-遵守安全規(guī)定知識產權-登記和歸檔-加蓋水印或標注版權-知識產權審計和核查-訪問敏感信息的授權-嚴格控制文件的復制和傳播-知識產權培訓-使用加密技術-建立知識產權侵權應對機制－

限制非授權人員獲取-

與顧客或外部供方簽訂保密協(xié)議個人資料和數據-分類存儲-使用加密技術-數據完整性和安全性檢查-訪問敏感數據的授權-遵守數據保護法規(guī)-數據備份-使用防火墻和安全軟件-建立數據泄露應急響應計劃包裝與運輸-標明信息-運輸工具標識和記錄-檢查包裝和運輸記錄-包裝質量檢驗-合理使用和回收包裝材料-遵守運輸安全規(guī)定-保護包裝的完整性-特殊包裝加固和保護貨幣和金融資產-明確記錄資金來源和歸屬－專項管理預付款和保證金-財務審計和對賬-確保資金的合法性和安全性-遵守財務管理和反洗錢規(guī)定-確保資金使用的透明性和合規(guī)性-使用加密和安全技術-建立金融風險應對機制和預案[示例]你可能采取保護顧客知識產權或個人數據的措施示例包括：——儲存顧客知識數據的特定地點或檔案，包括產品圖紙、專利信息、績效和銷售數字；——對電腦檔案的密碼保護；——一份在項目結束時刪除要求顧客規(guī)范和數據的程序；——限制訪問特定或受訓個人的信息。顧客或外部供方財產丟失、損壞或不適用的處理與報告及時發(fā)現并調查：組織應具備有效的監(jiān)控和檢查機制，以便及時發(fā)現顧客或外部供方財產的丟失、損壞或不適用情況（可能涉及產品的性能、規(guī)格不符合要求，或者存在安全隱患等）。一旦發(fā)現問題，應立即啟動調查程序，收集證據，分析原因；迅速報告：在確認情況后，組織應迅速向受影響的顧客或外部供方報告，報告應詳細說明事件的發(fā)生經過、原因、對顧客或外部供方可能造成的影響，以及組織已經采取或計劃采取的措施；采取措施：組織應根據調查結果采取相應的措施，如修復損壞的財產、替換丟失的財產、調整不適用的財產等。同時，還應審查和改進內部流程和管理制度，以防止類似事件的再次發(fā)生；保留成文信息：組織應完整記錄整個事件的處理過程，包括事件描述、影響評估、采取的措施、與顧客或外部供方的溝通記錄等。這些信息應易于查詢和檢索，以便后續(xù)的審計和持續(xù)改進。顧客或外部供方的財產控制案例【背景】某汽車配件制造企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）與一家知名汽車制造商（以下簡稱“顧客”）建立了長期合作關系。顧客提供了特定的設計圖紙和技術規(guī)格，要求企業(yè)按照這些要求進行定制生產。同時，顧客還租借了一批專用的生產設備和工具給企業(yè)使用。【顧客或外部供方的財產控制實踐過程】識別與驗證：企業(yè)接收到顧客提供的設計圖紙和技術規(guī)格后，首先由技術部門進行識別，確認圖紙和規(guī)格的版本、完整性和準確性。對于租借的生產設備和工具，企業(yè)的設備管理部門進行了詳細的驗收，包括設備的型號、數量、性能以及外觀檢查，并與租借清單逐一核對，確保所有設備均符合要求。保護與防護：企業(yè)為顧客提供的設計圖紙和技術規(guī)格建立了專門的檔案管理制度，確保這些資料的保密性、完整性和可用性。只有經過授權的人員才能訪問這些資料。對于租借的設備，企業(yè)制定了嚴格的使用和維護規(guī)程。設備操作人員必須接受專業(yè)培訓，并持證上崗。設備定期進行維護保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)。應對措施：在一次生產過程中，由于操作不當，一臺租借的設備發(fā)生了故障。企業(yè)立即啟動了應急預案，暫停了生產，并對設備進行了檢查。設備管理部門迅速聯(lián)系了設備供應商進行維修，并將故障情況及時報告給了顧客，同時提供了詳細的故障報告和維修計劃。記錄與溝通：企業(yè)對所有的設備故障、維護保養(yǎng)記錄以及相關的溝通記錄都進行了詳細的文檔管理。這些記錄不僅用于內部審核和改進，也作為與顧客溝通的重要依據。在設備故障處理過程中，企業(yè)保持與顧客的實時溝通，及時反饋維修進展，確保顧客對整個過程有充分地了解。防護目的和意圖在生產和服務提供過程中，對產品和服務進行適當的保護，以確保它們在離開組織控制之前能夠維持其質量、安全性和性能，并滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求。防護的實施識別生產和服務提供期間的關鍵輸出：組織可以系統(tǒng)地識別出生產和服務提供期間的關鍵輸出，進而集中資源和注意力來確保這些輸出的質量和符合性。生產與服務提供期間關鍵輸出識別方法識別方法描述流程分析對生產和服務流程進行詳細分析，了解每個步驟及產生的輸出，并確定對最終質量有直接影響的步驟風險評估評估輸出對顧客滿意度和產品質量的影響，識別可能導致嚴重質量問題或安全隱患的輸出歷史數據分析回顧質量記錄，識別頻繁出現問題或不符合要求的輸出顧客反饋收集并分析顧客反饋，了解顧客期望，識別顧客最關心的方面與關鍵輸出專家評審利用專家知識對流程進行評審，識別可能被忽視但對質量至關重要的輸出法規(guī)和標準要求了解行業(yè)法規(guī)和標準要求，確定滿足這些要求的必要輸出FMEA分析進行失效模式與影響分析，識別潛在的失效模式及其影響，確定關鍵輸出使用統(tǒng)計工具利用統(tǒng)計工具識別主要問題區(qū)域，通過數據分析確定經常出現問題的輸出采取適當的防護措施：組織應針對生產和服務提供期間對輸出采取適當的防護措施，可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護等方面的防護。防護標識；生產和服務提供期間輸出的防護標識措施示例清單標識類別標識子類別防護標識具體措施防護標識示例產品特性相關標識易碎品在產品或包裝上標明“易碎品”易碎，小心輕放重量限制在產品或包裝上標明最大重量限制最大承載重量：50kg方向性在包裝上標明“此端向上”等指示此端向上處理流程相關標識防護指令標明具體防護措施和使用的材料使用專用搬運工具搬運和儲存提供搬運和儲存的特別注意事項保持平穩(wěn)，避免顛簸防震、防壓在產品或包裝上標明警示防震、防壓敏感部件警示需要特別注意的部件敏感部件，小心處理防護性包裝在包裝上標明防護措施防潮、防震、防壓包裝安全性相關標識安全警示標明可能對人體健康或安全造成威脅的特性有毒、易燃環(huán)境敏感性提示需要特定環(huán)境條件存儲或運輸保持冷藏溫/濕度控制在包裝或儲存區(qū)域標識出適宜的溫度/濕度范圍溫度：2-8℃，濕度：30%—70%防靜電或防磁化標明相應的警示和預防措施防靜電、防磁化限用日期或有效期在產品或包裝上清晰標明限用日期或有效期有效期至：2025-12-31生物危害使用專門的生物危害標識生物危害放射性物質使用國際通用的放射性標識放射性物質防拆封保證產品的完整性和真實性防拆封封條危險區(qū)域在場所中標識出存在的危險區(qū)域高壓電區(qū)，禁止靠近安全封存保持產品的封存狀態(tài)封存標簽處置；生產和服務提供輸出處置措施清單處置措施類別處置措施內容處置措施適用對象識別與隔離將不合格產品與合格產品分開，防止進入下一道工序或被誤用不合格產品評審與記錄對不合格產品進行評審，確定不合格的性質和程度，并做好相關記錄不合格產品返工或返修對不合格產品進行返工或返修，以使其滿足規(guī)定的要求可返工或返修的不合格產品讓步接收在某些條件下，即使產品不完全符合規(guī)定要求，但如果不影響使用或安全性，可讓步接收不完全符合規(guī)定要求但不影響使用或安全性的產品降級或改作他用對無法返工或讓步接收的產品進行降級使用或改作他用無法返工或讓步接收但仍有使用價值的產品拒收或報廢對無法通過上述任何措施處理的不合格產品進行拒收或報廢無法通過上述措施處理的不合格產品廢棄物處理對報廢的產品或生產過程中產生的其他廢棄物進行合理處理報廢的產品或其他廢棄物污染控制；生產和服務提供輸出污染控制措施清單污染控制類別污染控制措施子類別污染控制措施內容控制措施適用對象預防與控制措施水源保護使用純凈水或經過處理的水源進行生產生產過程中的所有用水環(huán)節(jié)，尤其是食品、藥品等生產環(huán)保材料使用選擇符合環(huán)保標準的原材料和化學品采購和使用原材料、化學品等生產資料的環(huán)節(jié)清潔生產采取清潔生產技術，減少或避免廢物和污染物的產生所有生產環(huán)節(jié)，特別是高污染、高耗能的生產過程監(jiān)測與管理措施環(huán)境監(jiān)測定期對生產和服務提供環(huán)境進行監(jiān)測，確保無污染源影響產品或服務質量生產區(qū)域、關鍵工藝環(huán)節(jié)、倉儲區(qū)等空氣質量監(jiān)測定期對生產環(huán)境進行空氣質量檢測生產車間、倉儲區(qū)廢物管理建立廢物管理制度，對廢物進行分類、儲存、處理和處置生產過程中產生的所有廢物化學物品管理嚴格管理生產中的化學物品，確保妥善儲存和處理生產中使用的所有化學物品，特別是危險品和有毒物質培訓與意識提升措施員工培訓對員工進行污染控制和環(huán)境保護方面的培訓所有員工，特別是直接參與生產和服務提供的員工員工衛(wèi)生管理培訓員工保持良好個人衛(wèi)生習慣，如勤洗手、穿戴整潔工作服等所有生產和服務提供人員設備與設施管理措施設備維護定期檢查和維護生產設備，確保設備正常運行所有生產設備，特別是關鍵和易故障的設備設備清潔與維護定期對生產設備進行清潔和維護，防止污染物殘留所有生產設備，尤其是直接接觸產品的設備污染源控制對可能產生污染的源頭進行控制，減少或消除污染物的排放所有可能產生污染的環(huán)節(jié)和設備污染處理與清潔作業(yè)污染物處理對產生的廢物和污染物進行妥善處理生產過程中產生的所有廢物和污染物微生物控制在需要控制微生物的環(huán)境中采取消毒和滅菌措施對微生物敏感的產品生產，如食品、藥品、醫(yī)療器械等清潔作業(yè)確保生產和服務提供過程中的作業(yè)場所保持清潔生產車間、作業(yè)場所、倉儲區(qū)等外部污染源管理外部污染源控制確保生產區(qū)域遠離可能的外部污染源生產車間、倉儲區(qū)等關鍵區(qū)域包裝；生產和服務提供輸出包裝控制措施清單包裝控制措施類別包裝控制措施內容控制措施適用對象包裝材料選擇-根據產品的特性和保護需求，選擇合適的包裝材料，如泡沫、氣泡膜、瓦楞紙板、密封性好的塑料袋或鋁箔袋等所有需要包裝的產品，特別是易碎、需要保鮮的產品包裝形式與設計-設計合理的包裝結構，考慮產品的形狀、尺寸和重量，使用分隔、墊層或支架來固定產品所有產品，特別是形狀特殊、尺寸大或重量重的產品-設計符合人體工程學的包裝，便于搬運和堆放所有需要人工搬運和堆放的產品產品保護-在包裝中加入緩沖材料，如泡沫塊、氣泡膜或碎紙屑等，以吸收沖擊和震動所有在運輸過程中可能受到損壞的產品-實施防潮、防塵和防氧化措施，如使用干燥劑、選擇密封性好的包裝材料等容易受潮、受污染或氧化的產品-對易碎或特殊要求的產品進行特殊保護，并標注相應的警示標識易碎、怕壓等特殊要求的產品產品標識-在包裝上清晰標明產品的名稱、規(guī)格、生產日期、保質期等信息所有需要標識的產品安全性考慮-確保包裝的設計和生產符合相關安全標準，避免使用尖銳或有害的材料所有產品，特別是可能被兒童接觸的產品，如兒童玩具等環(huán)保和可持續(xù)性-在選擇包裝材料和設計包裝結構時，考慮環(huán)保和可持續(xù)性，選擇可回收、可降解或環(huán)保的材料所有需要包裝的產品，特別是對環(huán)保要求高的產品測試和驗證-在正式采用某種包裝之前，進行震動、沖擊、防潮、防塵等性能測試和驗證所有新設計的包裝或需要改進的包裝儲存；生產和服務提供輸出儲存控制措施清單儲存控制措施類別儲存控制措施子類別儲存控制措施儲存控制措施適用對象儲存前準備條件設定根據產品特性和要求確定溫度、濕度、光線等儲存條件所有需要特殊儲存條件的產品儲存設施與布局設施建設構建符合產品特性和安全標準的倉庫、貨架等儲存設施所有需要儲存的產品安全標識在儲存區(qū)域內設置安全標識，提醒安全事項和操作規(guī)程儲存設施及工作人員產品儲存與管理分類儲存將產品分類儲存，防止混淆和交叉污染所有需要分類儲存的產品防潮防塵對易受潮或受灰塵污染的產品采取防潮和防塵措施易受潮或易受灰塵污染的產品防火防爆對易燃易爆的產品實施防火和防爆措施易燃易爆的產品維護與監(jiān)控定期檢查定期檢查儲存中的產品狀態(tài)和數量所有儲存的產品定期清理定期清理儲存設施和產品，保持環(huán)境整潔儲存設施及產品記錄與追溯記錄管理建立儲存記錄系統(tǒng)，記錄產品名稱、數量、儲存時間等信息所有儲存的產品傳輸或運輸；生產和服務提供輸出傳輸或運輸控制措施清單傳輸或運輸措施類別傳輸或運輸措施子類別傳輸或運輸控制措施傳輸或運輸措施適用對象運輸前的準備選擇合適包裝根據產品特性和運輸要求，選擇適宜的包裝材料和設計所有需要運輸的產品產品包裝保護使用專業(yè)包裝應用防震、防潮、防銹等專業(yè)包裝技術對振動、潮濕、銹蝕敏感的產品保護包裝完整性確保包裝無破損，能承受運輸中的各種環(huán)境條件所有運輸中的產品產品標識與警示明確標識在包裝上明確標注產品信息和搬運儲存指示所有運輸中的產品警示標志標注“易碎”“防潮”“此面朝上”等警示標志對特定條件敏感的產品運輸過程控制穩(wěn)固固定使用固定裝置，防止產品在運輸中移動或碰撞所有運輸中的產品溫度控制對溫度敏感的產品實施溫度監(jiān)控和調整溫度敏感型產品濕度控制對濕度敏感的產品進行濕度管理和控制濕度敏感型產品通風處理對需要通風的產品進行適時通風需要通風的產品防盜與防損安全措施采用防盜鎖、封條等手段確保產品安全高價值或易被盜竊的產品運輸規(guī)劃與監(jiān)控合理安排制定合理的運輸路線和時間規(guī)劃所有需要運輸的產品跟蹤監(jiān)控利用GPS、物聯(lián)網等技術進行實時運輸監(jiān)控所有運輸中的產品合作與保險合作伙伴選擇與可信賴的運輸公司建立長期合作關系所有需要運輸的產品保險措施為產品購買適當的運輸保險高價值或易損壞的產品保護；生產和服務提供輸出保護控制措施清單保護措施類別保護措施內容保護措施適用對象包裝保護使用防震、防潮、防靜電等包裝材料保護產品成品、半成品、精密部件控制儲存條件設定適宜的儲存溫度、濕度、光照條件，定期檢查儲存環(huán)境成品、半成品、原材料、易變質品防塵與清潔保持生產和儲存環(huán)境的清潔，定期清潔產品去除灰塵和污垢所有產品和生產設備防靜電措施提供防靜電工作臺面、工具和包裝，穿戴防靜電服裝和鞋具靜電敏感的產品和組件隔離與分區(qū)物理隔離不同類型或狀態(tài)的產品，設立特定工序操作區(qū)域成品、半成品、原材料、工序產品穩(wěn)妥裝卸、搬運或轉運制定標準操作規(guī)程，使用專業(yè)搬運設備和工具所有產品和原材料定期檢查與維護對庫存產品定期檢查，對生產設備進行定期維護和保養(yǎng)成品、生產設備安全防護對有毒、有害或易燃產品采取特殊安全防護措施危險品、易燃品、有毒物質應急響應與備份計劃制定應急響應計劃，建立產品備份庫存所有產品服務行業(yè)對服務類產品防護措施的示例金融服務行業(yè)：數據保護：對客戶金融數據和交易信息進行加密存儲和傳輸，實施嚴格的訪問控制，并定期備份數據。服務環(huán)境控制：確保金融交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，通過控制機房的溫度、濕度等環(huán)境條件，保障硬件設備正常運行。數據安全防護：使用高級加密技術保護客戶數據，實施多層次的數據備份策略以防數據丟失。網絡安全防護：部署先進的防火墻、IDS和IPS系統(tǒng)，預防網絡攻擊和未授權訪問。物理安全防護：加強金融機構的物理安全，如安裝監(jiān)控、加強門禁等。法律和政策防護：遵循金融行業(yè)的法律法規(guī)，制定并執(zhí)行嚴格的隱私政策和數據使用協(xié)議。IT服務行業(yè)：數據保護：對客戶的數據進行加密，并實施訪問控制，確保只有授權人員可以訪問。知識產權保護：保護自主研發(fā)的軟件產品、技術解決方案和咨詢服務的知識產權，防范知識產權侵權行為。個人資料保護：在提供IT服務過程中，合法、合規(guī)地處理用戶的個人信息，確保用戶數據的安全性和隱私保護。保密控制：對涉及客戶商業(yè)機密和敏感數據的信息進行嚴格保密，采取技術手段和管理措施防止數據泄露。服務環(huán)境控制：維護數據中心的環(huán)境條件，確保服務器和網絡設備的穩(wěn)定運行。安全措施：包括物理安全（如數據中心的安全門禁、監(jiān)控等）、網絡安全（防御DDoS攻擊等）和人員安全（員工培訓、背景審查等）。服務連續(xù)性防護：制定并執(zhí)行災備計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃，以應對潛在的服務中斷。酒店和旅游服務行業(yè)：數據保護：保護客戶的個人信息，如住宿記錄、信用卡信息等，通過加密和訪問控制確保數據安全。服務環(huán)境控制：維持酒店內部環(huán)境的舒適度，包括溫度、濕度和光照等，提供優(yōu)質的客戶體驗。物理安全防護：加強酒店的物理安全，包括安裝監(jiān)控攝像頭、加強門禁管理等。人員安全防護：為員工提供安全培訓，確保他們了解并遵守所有的安全規(guī)程。醫(yī)療保健行業(yè)：數據保護：嚴格保護患者的醫(yī)療記錄和個人信息，通過加密、匿名化等方式確保數據安全。服務環(huán)境控制：維持醫(yī)療設施內部環(huán)境的清潔度和適宜的溫度、濕度等條件。人員安全防護：為醫(yī)務人員提供必要的防護裝備和安全培訓，確保他們的工作安全。法律和政策防護：遵守醫(yī)療保健行業(yè)的法律法規(guī)，制定并執(zhí)行嚴格的隱私政策。教育行業(yè)：數據保護：保護學生的個人信息和學業(yè)記錄，通過加密和訪問控制確保數據安全。服務環(huán)境控制：提供適宜的學習環(huán)境，包括適宜的溫度、光照和空氣質量等。網絡安全防護：加強學校網絡的安全防護，防止學生信息被非法獲取或篡改。物流運輸行業(yè)：數據保護：保護客戶的發(fā)貨和收貨信息，通過加密和訪問控制確保數據不被泄露。安全措施：加強運輸車輛的安全措施，如安裝防盜鎖、GPS追蹤器等，確保貨物安全送達。服務連續(xù)性防護：制定應對突發(fā)事件的計劃，確保物流服務的連續(xù)性?！痉招袠I(yè)中的防護需求示例】餐飲行業(yè)飯店食品保存：飯店必須將食品保存在適當的溫度條件下，以確保食品質量。例如，冷藏食品應保存在4°C以下，冷凍食品通常在-18°C以下。適當的溫度控制可以防止食品腐敗，確保顧客的健康和安全。信息技術行業(yè)數據保護和病毒防護：信息通信技術公司通過實施嚴格的數據保護措施來保護客戶數據的安全。這包括定期備份數據以防止數據丟失，并使用防病毒軟件來阻止惡意軟件的入侵，從而確保數據的完整性。醫(yī)療行業(yè)疫苗儲存：醫(yī)療機構需要嚴格遵守疫苗的儲存條件，如特定的溫度和濕度，以確保疫苗的有效性。疫苗的保存期限也必須嚴格監(jiān)控，過期的疫苗必須被安全處理。“潔凈”手術室：在醫(yī)院環(huán)境中，手術室必須保持極高的清潔度，以確保手術在無菌環(huán)境下進行，降低術后感染的風險。這包括使用高效過濾系統(tǒng)、嚴格的清潔程序和醫(yī)護人員的無菌操作訓練。教育行業(yè)考試試卷保密：在舉行重要學業(yè)考試（如高考、大學入學考試等）時，必須確保試卷的機密性，防止試題泄露。這通常涉及嚴格的試卷保管措施、監(jiān)考人員培訓和監(jiān)控設備的安裝。旅游行業(yè)：旅游景區(qū)安全：確保游客在景區(qū)內的安全，通過設置安全警示標識、安排專人巡邏、定期檢查游樂設施的安全性等措施來預防事故發(fā)生。游客信息保護：旅游公司需要妥善保護游客的個人信息，防止數據泄露，確保游客的隱私權不受侵犯。美容美發(fā)行業(yè)：衛(wèi)生消毒：美容美發(fā)工具在使用前后必須進行嚴格的消毒處理，以防止交叉感染和傳播疾病。產品安全：確保所使用的美容產品符合安全標準，不對顧客造成皮膚刺激或過敏等不良反應。金融行業(yè)：交易安全：金融機構需要采取多種措施來保護客戶的交易安全，如使用加密技術、設置多重身份驗證等，防止金融詐騙和盜刷行為?？蛻綦[私保護：嚴格保護客戶的個人信息和交易記錄，防止數據泄露和被非法利用。物流行業(yè)：貨物安全：物流公司需要確保貨物在運輸過程中的安全，防止貨物丟失、損壞或被盜。信息安全：保護客戶的發(fā)貨和收貨信息，防止信息泄露給未經授權的第三方。零售行業(yè)：商品質量：零售商需要確保所售商品的質量符合相關標準，不對消費者造成損害。防盜防損：采取必要的防盜和防損措施，如安裝監(jiān)控攝像頭、使用電子標簽等，以減少商品失竊和損耗。家政服務行業(yè)：服務人員健康檢查：家政服務人員在上崗前需要進行健康檢查，確保不攜帶傳染性疾病?？蛻糌敭a安全：家政服務公司在提供服務時，需要保護客戶的財產安全，防止財物丟失或損壞。交付后的活動目的和意圖確保組織充分認識到，產品或服務的交付并不意味著其相關責任的結束。相反，它強調了在組織在提供產品和服務后，為了滿足與產品和服務相關的交付后活動的要求，組織應開展一系列的活動來保障產品和服務的持續(xù)性能和可靠性并確保顧客滿意度。交付后活動的考慮因素在確定這些交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應綜合考慮多方面的因素：法律法規(guī)要求：組織應明確并遵循國家和地方政府關于產品交付后的所有相關法律