第二周閉環(huán)考試附有答案

第二周閉環(huán)考試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________城市：________________________站點:________________________職位：________________________單選題1.以下屬于晨會開展流程的是？（）[單選題]*A、一、列；二、檢；三、消毒；四、數(shù)據(jù)回顧；五、宣導；六、演練(正確答案)B、一、列；二、檢；三、消毒；四、數(shù)據(jù)回顧；五、宣導C、一、列；二、檢；三、數(shù)據(jù)回顧；四、宣導D、一、列；二、數(shù)據(jù)回顧；三、宣導2.KPI如何考核？（）[單選題]*A.考核對象+考核內容(正確答案)B.考核對象+考核方法C.考核方法+考核資格3.波次達/星巴克、麥當勞融網(wǎng)站點得分中60<KPI得分≤80的得分是多少（）[單選題]*A.2B.0(正確答案)C.-14.以下不屬于KPI考核項的是（）[單選題]*A.物流責未完單率B.準時送達率C.不滿意率D、虛假報備(正確答案)5.服務質量考核中物流責未完單率的權重是（）[單選題]*A.30%B.35%C.40%(正確答案)6.昨天A站點出勤人數(shù)為50人，今天早會出勤人數(shù)應是多少人？（）[單選題]*A.14B.16C.18(正確答案)D.127.在晨會上某騎手隊長質疑其工資結算的少了,你將采取以下哪種溝通方式（）[單選題]*A.現(xiàn)場查看騎手工資表，拿出扣款詳細給他看，證明是不會出問題。B.告知騎手晨會結束后私下再做具體溝通。(正確答案)C.告知騎手工資是財務結算問題，讓他找財務專員。8.投訴來自商戶、客服和（）[單選題]*A.用戶(正確答案)B.騎手C.后臺9.我們在晨會檢查中，車輛檢查的過程中需要檢查（）[單選題]*A.方向鏡B.大燈和方向燈C.剎車D.喇叭E.以上都對(正確答案)10、在新的流程或者制度頒布后，很多員工不理解，做為站長應該如何做？（）[單選題]*A.不執(zhí)行，等待上級處理B.通過溝通，說服下屬支持新流程，并嚴格執(zhí)行新流程進行管理(正確答案)C.開除不執(zhí)行的人員D.以上都是多選題1.晨會開展的意義：（）*A.提振團隊士氣(正確答案)B.宣導文化、管理思想(正確答案)C.安排工作任務(正確答案)D.樹立站長形象(正確答案)2.開晨會后，需要上傳哪些表格到給甲方（）*A.車輛檢查表(正確答案)B.配送箱清潔記錄表(正確答案)C.消防安全檢查表(正確答案)D、點名表3.晨會開展6步驟中的二檢的內容包括（）*A.檢查安全B.檢查穿戴(正確答案)C.檢查餐箱(正確答案)D.檢查交通工具(正確答案)4.運單狀態(tài)為“配送完成”且運單為“非欺詐單”且運單終態(tài)時間在考核周期內且運單終態(tài)時間需滿足哪些條件？（）*A.即時單：運單的終態(tài)時間≦用戶預計送達時間(正確答案)B.預訂單：用戶預計送達時間-15≦運單的終態(tài)時間≦用戶預計送達時間(正確答案)C.即時單：運單的終態(tài)時間<用戶預計送達時間D.預訂單：用戶預計送達時間-15≦運單的終態(tài)時間<用戶預計送達時間5.以下哪些訂單鏈路的程序步驟是對的？（）*A.下單-商戶接單-呼單-團隊推單(正確答案)B.下單-取單-送餐-送達C.指派-到店-取餐-送達(正確答案)D.指派-到店-推單-送餐6.以下是針對刺頭騎手解決方法的是（）*A.私下走進，走進他們的心里(正確答案)B.當面立威(正確答案)C.抓痛處(正確答案)D.先給機會，后優(yōu)化人員(正確答案)7.新騎手入職后，以下哪些是他們的心態(tài)？（）*A.期望融入感(正確答案)B.期望技能提升(正確答案)C.期望安全感(正確答案)D.觀望站點狀態(tài)(正確答案)8.以下KPI考核占比不準確的是（）*A.物流責未完單率40%、準時送達率30%、不滿意率30%B.物流責未完單率45%、準時送達率30%、不滿意率25%(正確答案)C.配送取消率40%、準時送達率30%、不滿意率25%(正確答案)D.配送取消率40%、準時送達率30%、不滿意率25%(正確答案)9.在晨會開展中，以下屬于宣導環(huán)節(jié)中需要宣導的內容有（）*A、公司政策(正確答案)B、交通安全(正確答案)C、食品安全(正確答案)D、其他重要事項(正確答案)10.騎手面試環(huán)節(jié)中知己知彼很重要，作為面試官，需要讓騎手知道公司哪些信息？*A、工資待遇(正確答案)B、車輛住宿(正確答案)C、崗位優(yōu)勢(正確答案)D、管理模式(正確答案)E、站點優(yōu)勢、發(fā)展空間(正確答案)判斷題1.準時送達率考核項，其中的期望配送時長考核的是用戶T而非騎手T。（）[判斷題]*對(正確答案)錯2.物流責未完單計算方式：物流責未完單率=（物流責未完單數(shù)/有效完單量）*100%。（）[判斷題]*對(正確答案)錯3.差評：來自用戶發(fā)起（差評發(fā)起時間在運單完成的前后3日內）的差評“配送代理商”責任成立的運單數(shù)；系統(tǒng)判定差評不成立、以及差評申訴通過的不計入考核（）[判斷題]*對錯(正確答案)4.同一個運單同時被“投訴”成立和“差評”成立，計算2次。（）[判斷題]*對(正確答案)錯5.KPI考核內容由服務質量分和調節(jié)分項組成。（）[判斷題]*對(正確答案)錯簡答題1、簡述一下關于餐箱清潔、消毒的流程？[填空題]*_________________________________2、騎士小B是剛來一個月還不到的新騎士，昨天發(fā)了工資，心里特別不舒服，看著卡上不多的工資，跑去和帶教師傅抱怨發(fā)得太少，付了房租后都沒有多少錢吃飯了，帶教