2022年服務(wù)站春季網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)理論測(cè)試卷附答案試題含答案

2022年服務(wù)站春季網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)理論測(cè)試卷附答案一、單選擇題1、客戶服務(wù)站上年度評(píng)定級(jí)別與（）掛鉤A、路補(bǔ)費(fèi)B、強(qiáng)保費(fèi)C、工時(shí)費(fèi)D、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)2、2022年路程5公里及以上執(zhí)行“手機(jī)客戶端軟件”執(zhí)行備單制的客戶服務(wù)站，按（）元/公里標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。A、2.6B、3.3C、3D、3.53、云南、山西、湖南路程補(bǔ)貼范圍分別為（）。A、100/200/300B、300/200/100C、300/100/200D、200/100/3004、東方紅大輪拖變速箱、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、前橋潤(rùn)滑油型號(hào)為（）A、N100DB、40CF-4C、40CF-4D、多功能潤(rùn)滑油5、150馬力（含）以上動(dòng)力換擋拖拉機(jī)強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)（）元/臺(tái)A、300B、200C、500D、4006、2022年客戶服務(wù)站考評(píng)級(jí)別分（）個(gè)評(píng)價(jià)級(jí)別。A、二B、三C、四D、五7、2022年為提高服務(wù)站服務(wù)工作的積極性，跨區(qū)作業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在正常工時(shí)費(fèi)、路補(bǔ)等費(fèi)用基礎(chǔ)上獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（C）元/單A、100B、200C、300D、4008、退回庫(kù)備件經(jīng)鑒定，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、以次充好、非原廠備件的，所退備件不再退還服務(wù)站，并按零件價(jià)值的（）倍進(jìn)行考核A、1B、2C、3D、49、正常情況下廠方對(duì)符合管理規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，按照結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際發(fā)生額（）給予結(jié)算一次A、一年B、半年C、一季度D、4個(gè)月10、在服務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí)，根據(jù)客戶服務(wù)站上年度的評(píng)定級(jí)別，預(yù)留一定金額的服務(wù)費(fèi)用作為下年度的備件保證金。中心站、一級(jí)站、二級(jí)站、基礎(chǔ)站預(yù)留保證金額分別為（）萬(wàn)元A、15/10/5/3B、10/5/3/2C、10/4/3/2D、10/5/4/211、2022年客戶服務(wù)站中心站工時(shí)費(fèi)為，一級(jí)站為，二級(jí)站為，基礎(chǔ)站為。（）A、35/32/26/23B、35/32/24/22C、40/35/30/26D、40/35/30/2512、東方紅大三包期為購(gòu)買之日起兩年或使用時(shí)間（）小時(shí)，以先到者為三包期限。A、1000B、1200C、1500D、180013、客戶服務(wù)站在接保（）日內(nèi)，在B/S系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案。A、7B、10C、15D、2014、客戶服務(wù)站接保后，應(yīng)完整填寫(xiě)《保修卡》，并在（）日內(nèi)返回到相關(guān)專業(yè)廠服務(wù)科A、15B、20C、30D、6015、需進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)的拖拉機(jī)，必須在客戶購(gòu)機(jī)三個(gè)月且磨合（）小時(shí)內(nèi)，給予結(jié)算強(qiáng)保費(fèi)A、60-100B、60C、100D、60-20016、作業(yè)季節(jié)按照服務(wù)承諾，保證（）小時(shí)到位（邊遠(yuǎn)地區(qū)8小時(shí)），（）小時(shí)修復(fù)。A、6/10B、8/10C、6/12D、8/1217、客戶服務(wù)站在完成用戶服務(wù)后，（）天內(nèi)，在B/S系統(tǒng)上填報(bào)《三包報(bào)表申報(bào)表》A、7B、10C、15D、2018、客戶服務(wù)站填寫(xiě)的紙質(zhì)《三包服務(wù)報(bào)表》，加蓋三包站章后在（）天內(nèi)返廠A、15B、20C、30D、6019、拖拉機(jī)服務(wù)完成后，三包服務(wù)舊件需在服務(wù)報(bào)表上傳后，規(guī)定邊遠(yuǎn)地區(qū)如內(nèi)蒙、西藏規(guī)定天，河南、山東規(guī)定天，舊件返廠（）。A、60/30B、30/30C、90/30D、90/6020、舊件返廠后，客戶服務(wù)站需在（）個(gè)月內(nèi)，將舊件返廠運(yùn)輸發(fā)票郵寄給服務(wù)管理部門，超期返廠的，不再結(jié)算舊件返廠運(yùn)費(fèi)。A、1B、3C、6D、1221、客戶服務(wù)站通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)申領(lǐng)的三包服務(wù)備件，廠方給予（）個(gè)月的授信政策。A、2B、3C、4D、622、東方紅拖拉機(jī)首次換油時(shí)間為小時(shí)，以后正常保養(yǎng)換油時(shí)間為。（）A、60/500B、500/1500C、500/1000D、800/150023、為保證服務(wù)工作的有效進(jìn)行，“服務(wù)急要件”一般小時(shí)發(fā)出，“服務(wù)常用件”一般小時(shí)發(fā)出。（）A、24/72B、12/48C、24/48D、12/2424、客戶服務(wù)站從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)申領(lǐng)的服務(wù)備件，發(fā)生與實(shí)際需要不一致時(shí)，在（）個(gè)月授信期內(nèi)，對(duì)于質(zhì)量、狀態(tài)完好的服務(wù)備件可申請(qǐng)辦理退廠手續(xù)。A、3B、4C、6D、825、臨時(shí)庫(kù)的共建單位，原則上必須是二級(jí)及以上服務(wù)站,庫(kù)存投入以批復(fù)為準(zhǔn);臨時(shí)庫(kù)最高庫(kù)存量原則上不超過(guò)（）萬(wàn)A、30B、20C、15D、1026、對(duì)綜合評(píng)價(jià)分值在（）分以下的（中心站、一級(jí)站、二級(jí)站）客戶服務(wù)站，服務(wù)管理部門下達(dá)書(shū)面通知限期整改，納入觀察期進(jìn)行管理（觀察期為6個(gè)月）。A、60B、65C、70D、7527、對(duì)于回訪驗(yàn)證、報(bào)表審核、故障件鑒定過(guò)程中的“疑問(wèn)”報(bào)表，長(zhǎng)興公司設(shè)專人進(jìn)一步驗(yàn)證落實(shí)，對(duì)驗(yàn)證過(guò)程中的違規(guī)報(bào)表，按報(bào)表費(fèi)用總金額的（）倍進(jìn)行考核。A、2B、3C、4D、528、返回舊件，經(jīng)鑒定屬于以假充真、以次充好，服務(wù)報(bào)表作廢，舊件不退回，同時(shí)按違規(guī)零件費(fèi)總金額的（5）倍考核相關(guān)客戶服務(wù)站。A、2B、3C、4D、529、未按要求拴、掛舊件標(biāo)簽，隨箱舊件清單及舊件標(biāo)簽填寫(xiě)不規(guī)范，故障形態(tài)、禍?zhǔn)准顚?xiě)不清晰，未在故障部位、禍?zhǔn)着f件上做標(biāo)記的，考核服務(wù)站（）元/件次A、50B、50-100C、100D、50-20030、服務(wù)站收貨后未按要求在BS服務(wù)系統(tǒng)“廠方發(fā)貨清單確認(rèn)”欄中進(jìn)行備件收貨確認(rèn)及故意混淆填寫(xiě)不正確收貨信息的，經(jīng)核實(shí)、確認(rèn)后考核服務(wù)站（）元/次。A、50B、50-200C、50-300D、100-30031、申報(bào)三包服務(wù)報(bào)表時(shí)，一次修理同一禍?zhǔn)准鸬墓收?，不允許進(jìn)行故障拆分進(jìn)行多次報(bào)表申報(bào)，一經(jīng)服務(wù)驗(yàn)證、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等措施查實(shí)，按報(bào)表總金額的（）倍進(jìn)行考核。A、3B、4C、5D、632、《三包報(bào)表申報(bào)》的賠償內(nèi)容與維修照片、返回舊件、舊件標(biāo)簽內(nèi)容不符的，或報(bào)表內(nèi)容出現(xiàn)邏輯性錯(cuò)誤等不規(guī)范現(xiàn)象的，不予辦理賠償，并考核服務(wù)站（）元/次。A、500B、200-500C、300D、300-50033、客戶服務(wù)站應(yīng)積極參與和配合長(zhǎng)興公司組織的各種大型服務(wù)活動(dòng)，積極參加針對(duì)客戶服務(wù)站服務(wù)人員舉辦的各類培訓(xùn)班，不積極配合和參加者，考核（）元/次。A、500B、500-1000C、1000D、300-100034、物料編碼中“BQ”代表（）系列零件A、墊圈B、螺母C、油封D、軸承35、物料編碼中“GQ”代表（）系列零件A、輪胎B、螺栓C、螺母D、輪輞二、判斷題

1、東方紅系列拖拉機(jī)產(chǎn)品，在正確使用保養(yǎng)情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可免費(fèi)給予保修、包退、包換。（×）2、產(chǎn)品在經(jīng)銷環(huán)節(jié)中，由于保管不當(dāng)，造成產(chǎn)品銹蝕、變質(zhì)等質(zhì)量問(wèn)題，廠家不予賠償。（√）3、整機(jī)在三包期內(nèi)，損壞的零部件超出三包期，由用戶購(gòu)件，服務(wù)站免費(fèi)給予修復(fù)。對(duì)錯(cuò)4、由于使用條件超出產(chǎn)品使用保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)規(guī)定范圍造成的損壞，不負(fù)責(zé)三包。對(duì)錯(cuò)5、經(jīng)銷商產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)后，再提出產(chǎn)品外觀質(zhì)量問(wèn)題、零件丟失問(wèn)題等，責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān)。對(duì)錯(cuò)6、所有購(gòu)買東方紅拖拉機(jī)的用戶，在需要投保時(shí)，必須到所購(gòu)買經(jīng)銷商處進(jìn)行投保。對(duì)錯(cuò)7、各類動(dòng)力輸出軸頭為易損件，購(gòu)機(jī)一年內(nèi)且整機(jī)工作時(shí)間不超過(guò)300小時(shí)出現(xiàn)因零件材質(zhì)、制造、裝配等原因造成的損壞給予三包對(duì)錯(cuò)8、三包期內(nèi)維修更換軸承、油封、O型圈、密封墊片必須有整機(jī)編號(hào)、工作小時(shí)、故障部位、損壞舊件、故障維修現(xiàn)場(chǎng)等五張以上照片（顯示維修日期），方可辦理《三包報(bào)表申報(bào)表》。對(duì)錯(cuò)9、調(diào)整、清洗、檢修等無(wú)舊件賠償類故障三包期限為一年，超期不予三包。在三包期內(nèi)服務(wù)時(shí)，客戶服務(wù)站應(yīng)提供零部件標(biāo)識(shí)、整機(jī)編號(hào)、工作小時(shí)、修理部位四張照片（顯示維修日期），方可辦理《三包報(bào)表申報(bào)表》。對(duì)錯(cuò)10、進(jìn)口前橋和進(jìn)口LUK離合器進(jìn)行三包時(shí)，必須有整機(jī)編號(hào)、工作小時(shí)、故障部位、部件標(biāo)牌、故障維修現(xiàn)場(chǎng)等五張以上照片（顯示維修日期），方可辦理《三包報(bào)表申報(bào)表》。對(duì)錯(cuò)11、客戶整機(jī)購(gòu)機(jī)超過(guò)三個(gè)月或者工作超過(guò)200小時(shí)，再出現(xiàn)的調(diào)整、清洗類故障不三包。對(duì)錯(cuò)12、出現(xiàn)故障，客戶自行修復(fù)能保留舊件，按政策給予三包。對(duì)錯(cuò)13、整機(jī)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，損壞的零部件超出質(zhì)量保證期，客戶服務(wù)站為客戶免費(fèi)修復(fù)，零部件費(fèi)用由客戶承擔(dān);對(duì)錯(cuò)14、由于客戶服務(wù)站錯(cuò)要、多要等原因需要退換貨時(shí)，廠方承擔(dān)退廠的往返運(yùn)雜費(fèi)用。對(duì)錯(cuò)15、橡膠件、塑料件、密封件、玻璃、濾芯、燈泡、電器、線束、膠管、拉線、皮帶、摩擦片、護(hù)罩件、配重、標(biāo)準(zhǔn)件和油料不予退（換）。對(duì)錯(cuò)16、返廠鑒定的舊件嚴(yán)禁各專業(yè)廠零件混裝，違規(guī)返廠的不再結(jié)算該批次舊件返廠運(yùn)費(fèi)。對(duì)錯(cuò)17、舊件返廠原則上可以發(fā)快件、航空件和專車返廠，同時(shí)不能用接貨人承付運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算。