XX物業(yè)公司人力資源（含分包）制度

第一管理資源網(wǎng)免費(fèi)管理資料下載基地第一管理資源網(wǎng)免費(fèi)管理資料下載基地XX物業(yè)公司人力資源（含分包）制度1、管理處組織架構(gòu)圖：管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理管理處副經(jīng)理客戶服務(wù)部綜合事務(wù)部工程管理部護(hù)衛(wèi)管理部人事行政財務(wù)運(yùn)行維修巡邏監(jiān)控保潔物管助理客服管家售樓處客戶服務(wù)部綜合事務(wù)部工程管理部護(hù)衛(wèi)管理部人事行政財務(wù)運(yùn)行維修巡邏監(jiān)控保潔物管助理客服管家售樓處職位崗位職責(zé)編制（人）總編制（人）經(jīng)理主持管理處全面工作11副經(jīng)理協(xié)助管理處經(jīng)理工作11行政組行政主管管理處考勤、培訓(xùn)的組織、后勤事務(wù)14行政助理配合行政主管負(fù)責(zé)管理處行政工作0廚師管理處食堂1勤雜管理處食堂2客戶服務(wù)中心客服部長負(fù)責(zé)管理處日常客服工作17客服主管高級管家客服工作2客服助理社區(qū)日常物業(yè)事務(wù)接待、跟蹤、處理(貼心管家)4護(hù)衛(wèi)組安保部長0護(hù)衛(wèi)員19人分包44護(hù)衛(wèi)主管社區(qū)安全管理、車場管理管理1護(hù)衛(wèi)員中控室值班、巡邏崗、車場進(jìn)出口、車場疏導(dǎo)崗、輪休崗19物管助理負(fù)責(zé)9個大堂的接待及保安工作24工程組工程部長機(jī)電一體化專業(yè)113工程主管弱電、暖通0技工供配電運(yùn)行值班泵房運(yùn)行維修業(yè)主請修服務(wù)公共設(shè)施巡視維護(hù)輪休12保潔組環(huán)境主管負(fù)責(zé)小區(qū)全面保潔工作11保潔員27人、園藝工3人為分包31保潔員負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生保潔及垃圾清運(yùn)27園藝工園林綠化及主題公園3總編制（人）自有人數(shù)52人外包人數(shù)49人1011013、管理職員職位說明書：職位描述所屬部門管理處職位名稱管理處經(jīng)理職位代碼------------薪資等級-------工作地點(diǎn)不定工作時間8小時，五天工作制直接上級分公司總經(jīng)理直接下屬管理處副經(jīng)理、客服部部長、分項(xiàng)目主管、物管助理基本任職條件年齡26-45歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語四級以上戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物業(yè)管理工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物業(yè)管理工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物業(yè)管理工作六年以上（僅限于公司內(nèi)部職員的晉升）；同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。證件1、持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證；3、管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識熟悉物業(yè)管理行業(yè)基本知識及物業(yè)項(xiàng)目各階段（前期、入伙、裝修及正常期運(yùn)作）的運(yùn)行模式；熟悉國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；熟悉財務(wù)管理基本知識和管理處預(yù)算管理；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；5、熟悉公司運(yùn)行體系文件；6、了解設(shè)備設(shè)施管理、保潔、園藝、安全管理的相關(guān)知識；7、能夠掌握一定的人力資源管理、績效管理方法，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)及職員進(jìn)行有效的績效管理。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能組織起草和修訂管理處各類公文和函件；有較強(qiáng)的洞察力，對管理處現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；有較強(qiáng)的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能夠不斷的提高和改進(jìn)管理工作；能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)對企業(yè)有高度的忠誠感，有良好的職業(yè)道德和成就事業(yè)的愿望；有在壓力下完成工作，并具有追求卓越和勇于創(chuàng)新的精神；3、能承擔(dān)責(zé)任和自我調(diào)控，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；4、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0負(fù)責(zé)公司運(yùn)營體系在管理處的執(zhí)行與體系執(zhí)行的檢驗(yàn)1.1管理處服務(wù)過程的體系執(zhí)行檢驗(yàn)，制定改進(jìn)措施，每月編制檢驗(yàn)報告；每日每月《體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄》《體系執(zhí)行檢驗(yàn)報告》1.2對分公司檢驗(yàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，制訂改進(jìn)措施；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3組織對公司內(nèi)審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)；內(nèi)審后按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.4組織對外審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)；外部審核后外審不合格項(xiàng)整改單1.5對不適用的體系文件提出修改意見。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0負(fù)責(zé)組織持續(xù)改進(jìn)措施的實(shí)施2.1組織管理處TCS小組活動的開展；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2負(fù)責(zé)組織對管理提案制度的執(zhí)行，對于適合管理處的管理提案組織實(shí)施；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.3負(fù)責(zé)組織整理典型的物業(yè)管理案例，在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。每月典型的物業(yè)管理案例3.0管理處年度績效目標(biāo)計(jì)劃的管理3.1根據(jù)管理處績效計(jì)劃，制定管理處年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃；每年末每月《年度工作計(jì)劃》《月度工作計(jì)劃》3.2組織實(shí)施管理處績效目標(biāo)計(jì)劃并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查。每年半績效目標(biāo)計(jì)劃自評4.0負(fù)責(zé)小區(qū)的接管驗(yàn)收、入伙及裝修管理4.1負(fù)責(zé)管理處的籌建計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施；入伙按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.2負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的籌備、接管、驗(yàn)收等工作，與發(fā)展商溝通相關(guān)管理用房、費(fèi)用、接管驗(yàn)收程序及房屋維保等問題；入伙按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.3組織策劃實(shí)施小區(qū)入伙方案，組織培訓(xùn)入伙工作職員。入伙過程的組織實(shí)施與監(jiān)控；入伙按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.4組織制定、實(shí)施房屋裝修的管理方案。入伙按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.0負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序的維護(hù)5.1組織制定并實(shí)施小區(qū)布防方案；每季度《小區(qū)布防方案》5.2負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)日常秩序的維護(hù)和監(jiān)控；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.3定期組織消防安全檢查以及每半年組織一次的消防演習(xí)，制定整改措施；每季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.4負(fù)責(zé)制訂突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，處理各類突發(fā)事件；每年《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》5.5負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)車場事務(wù)處理。隨時車場事務(wù)的及時處理6.0負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)的維護(hù)6.1負(fù)責(zé)安排客戶服務(wù)中心的日常值班工作，保證24小時有人受理客戶的需求；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求6.2組織定期收集、分析客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求6.3客戶投訴、建議的處理，客戶關(guān)系軟件系統(tǒng)的監(jiān)控和處理相關(guān)事務(wù)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求6.4制定物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括政府部門、發(fā)展商等相關(guān)單位）；每年修訂《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》6.5組織策劃、實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)方案；每年《客戶關(guān)系維護(hù)方案》6.6定期與重點(diǎn)客戶、業(yè)主委員會成員溝通；每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求6.7協(xié)助組織客戶滿意指數(shù)的測評，并對本項(xiàng)目中客戶滿意指數(shù)測評中提出的問題進(jìn)行回訪和整改；每年10月《客戶滿意指數(shù)測評報告》《客戶意見建議跟蹤驗(yàn)證報告》6.8組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的社區(qū)文化活動計(jì)劃。每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求7.0負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)7.1組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃；每年12月保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃7.2組織監(jiān)督保潔、園藝服務(wù)提供過程；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求7.3重點(diǎn)節(jié)假日對物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。節(jié)假日節(jié)日氣氛8.0負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常8.1組織建立公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺帳及變更相關(guān)資料；每年一次公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺帳8.2組織制定并實(shí)施房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、大中修、更新改造及檢查計(jì)劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.3組織定期編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評估報告；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.4物業(yè)管理項(xiàng)目公共能耗的管理；每月25日前按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.5負(fù)責(zé)控制管理處物料采購，物料采購的審批。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求9.0負(fù)責(zé)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施9.1組織環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源；每年11月環(huán)境因素、危險源的識別、評估9.2組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案；每年12月重大環(huán)境管理方案危險源管理方案9.3重大環(huán)境因素管理方案、主要危險源管理方案實(shí)施情況的檢驗(yàn)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.0負(fù)責(zé)組織對分包方日常工作的監(jiān)督管理10.1組織對分包方的工作進(jìn)行檢查，定期與分包方進(jìn)行溝通；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.3組織對分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.4參與分公司組織的對相關(guān)分包方的選擇、評估；每半年對分包方進(jìn)行評審10.5組織對外委工程項(xiàng)目分包方的選擇、負(fù)責(zé)外委工程的申報、參與外委工程的招標(biāo)，及工程驗(yàn)收工作。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求11.0行政事務(wù)管理11.1按文件要求對管理處公章進(jìn)行管理；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求11.2管理處各類文件、公文的審核與批準(zhǔn)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求11.3公司文件在管理處內(nèi)的傳達(dá)。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求12.0負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)12.1負(fù)責(zé)合理分配下屬職員的職責(zé)；每年《管理處各職位說明書》12.2負(fù)責(zé)提出本管理處人員配置的初步意見；根據(jù)需法語按作業(yè)指導(dǎo)書要求12.3對職員進(jìn)行轉(zhuǎn)正、績效評估、反饋評估結(jié)果及改進(jìn)意見，根據(jù)其工作表現(xiàn)，提出獎懲建議；12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求12.4定期組織職員活動，組織職員參加公司、分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)活動；每季度的第二月組織活動12.5負(fù)責(zé)職員隊(duì)伍管理，根據(jù)分公司、管理處實(shí)際改善職員生活條件，定期與職員進(jìn)行溝通；季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求12.6負(fù)責(zé)管理處職員考勤、請休假的審核；以及職員加班申請的審核。月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求13.0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理13.1負(fù)責(zé)制定、審批、實(shí)施管理處職員的培訓(xùn)計(jì)劃；每月《月度培訓(xùn)計(jì)劃》13.2組織管理處周、月度辦公例會；每月/周組織和實(shí)施例會13.3對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；每月培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和評估13.4組織管理處職員參加分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)計(jì)劃按時參加培訓(xùn)14.0負(fù)責(zé)年度預(yù)算管理14.1組織制定下年度管理處的管理規(guī)劃或工作計(jì)劃；每年12月各類工作計(jì)劃14.2組織編制管理處下年度預(yù)算；每年12月《管理處年度預(yù)算》14.3負(fù)責(zé)按預(yù)算控制成本，制定改進(jìn)措施并進(jìn)行改進(jìn)。每月《改進(jìn)措施》15.0負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營管理15.1組織制訂各類費(fèi)用的收繳計(jì)劃；每月25日前費(fèi)用催繳計(jì)劃15.2組織建立欠費(fèi)臺帳，分析原因，及時催繳相關(guān)費(fèi)用；每月28日欠費(fèi)臺帳15.3負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)停車場經(jīng)營管理工作，建立費(fèi)用臺帳；每月5日費(fèi)用臺帳15.4組織草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿以及合同評審情況的跟蹤；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求15.5負(fù)責(zé)管理處合同管理，檢查合同執(zhí)行情況；每月隨時合同管理臺帳15.6負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)管理；每季度第一月固定資產(chǎn)管理臺帳15.7根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的情況，適當(dāng)開發(fā)經(jīng)營項(xiàng)目。根據(jù)需要經(jīng)營項(xiàng)目計(jì)劃書16.0小區(qū)危機(jī)的初步處理16.1關(guān)注小區(qū)的動向，及時發(fā)現(xiàn)可能危機(jī)，及時處理。根據(jù)需要反饋相關(guān)信息深圳市*****物業(yè)管理股份有限公司管理處管理職員（非經(jīng)理）職位說明書第一部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）任職資格職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱客服部部長職位代碼-----薪資等級------工作地點(diǎn)不定工作時間7小時，5.5天工作制直接上級物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬分項(xiàng)目主管、物管助理、操作層職員任職基本條件年齡25-40歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語四級戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。證件1、持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先；3、工程部長：需具有助理工程師以上職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書；客服部長：酒店管理、旅游管理；工程部長：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)），需具有助理工程師以上職稱；環(huán)境部長：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）；安保部長：管理學(xué)類；職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；2、熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；3、能夠熟練編制本分項(xiàng)目的工作計(jì)劃及年度預(yù)算；4、熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；5、熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。6、熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識，具有專業(yè)技術(shù)職稱。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、有一定的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；2、有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能組織起草和修訂本項(xiàng)目組的各類公文和函件；3、有一定的洞察力，對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；4、有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；5、有一定的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃；6、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作。4、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱資深物管助理（項(xiàng)目主管）職位代碼-----薪資等級-----工作地點(diǎn)不定工作時間7小時，5.5天工作制直接上級物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無（或作業(yè)層）任職基本條件年齡25-40歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語四級戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)專科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。證件1、持有物業(yè)管理管理員上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證；3、資深物管助理需具有助理工程師職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書；客服主管：酒店管理、旅游管理；工程主管：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)）。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；2、熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；3、熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；4、熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；5、熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；6、對一定的預(yù)算管理知識。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題并提出改進(jìn)意見；2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧；3、有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報告；4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的績效目標(biāo)；5、具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見，改善組織工作流程；6、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；4、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱高級物管助理（項(xiàng)目主管）職位代碼--------薪資等級--------工作地點(diǎn)不定工作時間7小時，5.5天工作制直接上級物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無（或作業(yè)層）任職基本條件年齡25-40歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；外語三級以上戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷1、大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；2、同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮；證件1、持有物業(yè)管理管理員上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先。3、高級物管助理需具有助理工程師職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書；環(huán)境主管：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）；護(hù)衛(wèi)主管：管理學(xué)類； 行政主管：管理學(xué)類（行政管理專業(yè)優(yōu)先）。職位要求 工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；2、熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；3、熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；4、熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；5、熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題并提出改進(jìn)意見；2、有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報告；3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時完成上級分配的任務(wù)和績效目標(biāo)；4、具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見，改善組織工作流程；5、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，良好的紀(jì)律性，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱物管助理職位代碼-----------薪資等級-------------工作地點(diǎn)不定工作時間7小時，5.5天工作制直接上級管理處經(jīng)理直接下屬無（或作業(yè)層）任職基本條件年齡21-35歲性別不限電腦熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上外語三級以上戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大專以上學(xué)歷；中專（高中）學(xué)歷，從事物管或服務(wù)業(yè)工作三年以上。證件1、物業(yè)管理管理員上崗證；2、管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；2、了解SO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；3、了解分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；4、熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；5、熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題并提出改進(jìn)意見；2、有一定的書面表達(dá)能力，能夠完成各種總結(jié)報告；3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時完成上級分配的任務(wù)和績效目標(biāo)；4、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；4、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求第二部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）職責(zé)要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0日?？蛻舴?wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入CRM系統(tǒng)；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息；受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)；每月客戶檔案錄入系統(tǒng)1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.7參與同重點(diǎn)客戶的溝通；每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施；每年10月《客戶滿意指數(shù)測評報告》1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理；每日業(yè)主論壇信息匯總1.10組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括相關(guān)的政府部門、發(fā)展商）；每年修訂《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》1.11負(fù)責(zé)組織制定社區(qū)文化活動計(jì)劃，策劃每次活動的方案，并組織活動的開展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作；每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.12策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時更新，并將以往內(nèi)容存檔；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.13定期組織修訂物業(yè)項(xiàng)目的《答客問》內(nèi)容；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1.14負(fù)責(zé)與業(yè)委會、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作，協(xié)助業(yè)委會相關(guān)工作。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0裝修管理工作2.1對業(yè)主的裝修表進(jìn)行審核，提出意見；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn)，并對管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.3對業(yè)主的裝修進(jìn)行日常裝修巡查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和整改。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序的維護(hù)工作3.1對物業(yè)內(nèi)公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求3.2組織編制、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)治安布防方案；每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求《小區(qū)布防方案》3.3負(fù)責(zé)物業(yè)安全巡檢工作；A、每周夜間（2點(diǎn)后）不定期查崗不少于二次按作業(yè)指導(dǎo)書要求B、每周不定期檢查護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)兩次按作業(yè)指導(dǎo)書要求C、對安全進(jìn)行日檢每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求3.4不定期組織消防、安全檢查，對不合格事項(xiàng)提出整改措施建議，并組織實(shí)施；每季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求消防檢查記錄3.5每半組織一次消防演習(xí)，改進(jìn)防范措施；每半年《消防演習(xí)報告》3.6編制各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練；每半年《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》3.7物業(yè)內(nèi)突發(fā)事件的及時處理，在發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求3.8物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)車場的巡查、對交通標(biāo)志、設(shè)施的問題及時提出改進(jìn)建議；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求3.9負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)。4.0物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境、綠化維護(hù)工作4.1組織實(shí)施保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗(yàn)、督導(dǎo)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.2編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)措施，與服務(wù)提供方溝通，跟蹤改進(jìn)情況；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.3協(xié)助管理處經(jīng)理制定物業(yè)項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.4負(fù)責(zé)組織在重點(diǎn)節(jié)假日對物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。節(jié)假日節(jié)日氣氛5.0房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常5.1負(fù)責(zé)日常房屋本體、公共設(shè)施、道路、路燈等的巡視，相關(guān)問題委托分包方（或技工）維修處理；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.2編制、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺帳；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.3編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修、大中修計(jì)劃，更新改造及檢查計(jì)劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.4房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計(jì)劃實(shí)施的跟蹤，對服務(wù)供方的工作進(jìn)行檢驗(yàn)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.5機(jī)電設(shè)備設(shè)施、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實(shí)施；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.6定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的安全檢查，消除安全隱患；每月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.7編制和整理房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評估報告；每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.8編制物業(yè)管理項(xiàng)目公共能耗臺帳；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.9對公共能耗數(shù)據(jù)定期進(jìn)行分析，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施；季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.10負(fù)責(zé)管理處外委工程的招標(biāo)、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.11負(fù)責(zé)外委工程施工過程的質(zhì)量、安全的監(jiān)督，參加工程的驗(yàn)收等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求6.0環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施6.1負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源；每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求6.2組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案，并報批；每年12月重大環(huán)境管理方案危險源管理方案6.3組織重大境因素管理方案和危險源管理方案的實(shí)施；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求6.4對識別的危險源和環(huán)境因素按現(xiàn)行控制方式進(jìn)行檢查。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求7.0對分包方的管理7.1建立管理處分包方臺帳（分包方名稱、分包項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、合同情況等）；每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求7.2參與分公司組織的分包方的選擇、評估，定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等；每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求7.3定期與分包方的管理人員溝通，對分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項(xiàng)要求通報給分包方。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.0體系文件、行政文件、檔案資料的管理8.1管理處體系運(yùn)行受控文件的管理更新（包括下載、裝訂、表格記錄）；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.2公司、客戶、相關(guān)單位來往函件的登記、處理、歸檔；隨時《文件清單》按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.3負(fù)責(zé)管理處各類文件通知、來住函件的起草；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.4物業(yè)項(xiàng)目的各類圖紙資料的存檔與管理；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.5管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷毀；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.6管理處檔案的整理及定期將相關(guān)檔案的移交至分公司；每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求8.7收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料；每月《法律法規(guī)清單》8.8組織收集公司運(yùn)營體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求9.0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作9.1組織編制實(shí)施管理處職員的月度培訓(xùn)計(jì)劃；每月《月度培訓(xùn)計(jì)劃》9.2協(xié)助管理處經(jīng)理安排每日培訓(xùn)的事項(xiàng)；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求9.3安排管理處周、月度辦公例會，并做好會議記錄；每月/周例會記錄9.4對管理處培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.0管理處相關(guān)財務(wù)工作10.1收費(fèi)數(shù)據(jù)的輸入、收費(fèi)單的打印、分類、統(tǒng)計(jì)，協(xié)助住戶補(bǔ)單；月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.2對管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.3管理處各類成本費(fèi)用報銷相關(guān)工作；月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.4建立欠費(fèi)臺帳，組織統(tǒng)計(jì)分析其原因，及時催繳相關(guān)費(fèi)用，組織填寫催款通知單、及時分發(fā)；每月5日費(fèi)用臺帳費(fèi)用催繳通知單10.5建立停車場費(fèi)用收繳臺帳；月度臺帳10.6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費(fèi)用預(yù)算；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.7協(xié)助管理處經(jīng)理對預(yù)算費(fèi)用實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析，制定改進(jìn)措施；每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求10.8協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費(fèi)用申請等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求11.0固定資產(chǎn)管理11.1建立管理處固定資產(chǎn)管理臺帳；每季度第一月管理處固定資產(chǎn)管理臺帳11.2固定資產(chǎn)的保管與使用管理；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求11.3固定資產(chǎn)的檢查、清理，采購、報廢、調(diào)配手續(xù)的辦理。每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求12.0合同管理12.1負(fù)責(zé)建立、修訂管理處合同管理臺帳；每月管理處合同管理臺帳12.2草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿，跟蹤合同評審情況；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求12.3管理處各類合同文本的管理、歸檔；每月10日按作業(yè)指導(dǎo)書要求12.4跟蹤管理處合同實(shí)施情況、費(fèi)用收繳情況等。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求13.0物料管理13.1負(fù)責(zé)管理處物料采購計(jì)劃的制定，物料的采購、驗(yàn)收；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求13.2負(fù)責(zé)管理處物料的出入庫管理，填寫各類報表等。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求14.0人力資源管理14.1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員安排、勞動合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等；月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求14.2協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行職員績效評估和績效結(jié)果的應(yīng)用；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求14.3協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行管理處職員的調(diào)配管理工作；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求14.4管理處職員工資表的編制、管理處福利的發(fā)放；月度工資表14.5職員計(jì)劃生育工作的制表、統(tǒng)計(jì)、建檔管理；月度表格14.6組織管理處職員的季度活動，參加公司組織的各項(xiàng)職員互動活動；根據(jù)計(jì)劃按作業(yè)指導(dǎo)書要求14.7負(fù)責(zé)管理處食堂、宿舍的管理，檢查食堂伙食情況，收集職員的意見，制定改進(jìn)措施；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求14.8負(fù)責(zé)職員業(yè)余生活的安排和調(diào)劑，補(bǔ)充相應(yīng)的活動器材。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求說明：各管理處責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理處職員的情況，將以上工作平均分配給管理處管理職員，并制定每個管理職員的《管理處管理職員崗位責(zé)任書》。深圳市*****物業(yè)管理股份有限公司職位說明書職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱技工班長職位代碼--------薪資等級-------工作地點(diǎn)不定工作時間8小時，6天工作制（根據(jù)需要加班）直接上級物業(yè)助理直接下屬技工（高、中、初級）任職基本條件年齡25-40歲性別不限電腦-------外語-----戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；相關(guān)專業(yè)要求；在本公司有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷。證件所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識；2、了解所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；3、了解負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；4、熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、有一定的洞察力，對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；2、有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；3、有一定的使用設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)能力。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；4、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0技工班管理1.1每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作；每日順利完成各項(xiàng)工作每日完成當(dāng)日工作2.0日常管養(yǎng)2.1負(fù)責(zé)對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和保養(yǎng)，各類表格的檢查督促；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2小區(qū)停電后，及時啟動發(fā)電機(jī)；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.3發(fā)生突發(fā)停水的搶修；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.4對小區(qū)公共設(shè)施及時進(jìn)行維修工作；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求2.5按規(guī)定對水箱進(jìn)行清洗。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0外委工程管理3.1協(xié)助物業(yè)助理做好外委工程監(jiān)理。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.0投訴、請修4.1處理客戶服務(wù)中心受理業(yè)主的投訴及請修；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求4.2處理物業(yè)助理反饋的環(huán)境設(shè)施請修。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求5.0溝通協(xié)調(diào)5.1理好與管理處其它項(xiàng)目組、運(yùn)行技工班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱技工（高、中、初級）職位代碼--------薪資等級----------工作地點(diǎn)不定工作時間8小時，6天工作制（根據(jù)需要加班）直接上級技工班長直接下屬無任職基本條件年齡25-40歲性別不限電腦--------外語---------戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷1、高級技工：?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；2、中級技工：專科學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；3、初級技工：?？茖W(xué)歷；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；4、相關(guān)專業(yè)要求；5、符合公司對于高、中、初級技工的評判標(biāo)準(zhǔn)所需資歷。證件所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的上崗證書。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識；2、了解所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；3、了解負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；4、掌握所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場能發(fā)現(xiàn)問題并及時上報；2、有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能處理客戶基本問題，對突發(fā)事件能做出一定的處理；3、有一定的使用設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)能力。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0完成工作計(jì)劃1.1完成管理處物業(yè)助理和技工班長下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0維修服務(wù)2.1接到維修安排，進(jìn)行維修服務(wù)。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0設(shè)備管養(yǎng)3.1每日對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理科學(xué)地管理和保養(yǎng)。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱護(hù)衛(wèi)班長職位代碼--------薪資等級---------工作地點(diǎn)不定工作時間8小時，6天工作制（根據(jù)需要加班）直接上級物業(yè)助理直接下屬各崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級）基本基本條件年齡25-40歲性別不限電腦-------外語----戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上，在本公司工作一年以上；部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮。證件1、學(xué)業(yè)證書；2、上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧硬块T針對護(hù)衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理的相應(yīng)知識；2、有一定的維護(hù)意識，有解決突發(fā)事件所需具備的能力；3、有一定的擒拿格斗的知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；2、有一定的處理突發(fā)事件的能力；3、有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0帶班管理每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.2負(fù)責(zé)本班護(hù)衛(wèi)員日常管理工作安排；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3負(fù)責(zé)召開班務(wù)會，總結(jié)工作要點(diǎn)解決實(shí)際問題，對本班職員提出具體工作要求并做好記錄。每周符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0日常培訓(xùn)2.1給本班護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常現(xiàn)場培訓(xùn)。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0處理突發(fā)事件3.1負(fù)責(zé)當(dāng)班時及時處理、反饋、通報突發(fā)事件。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.0協(xié)調(diào)關(guān)系4.1協(xié)調(diào)班組之間工作關(guān)系以及職員之間關(guān)系。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求5.0服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn)5.1檢驗(yàn)本班職員工作情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求6.0獎勵建議6.1依據(jù)職員工作表現(xiàn)對職員提出相應(yīng)的獎懲建議。不定時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱各崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級）職位代碼--------薪資等級--------工作地點(diǎn)不定工作時間8小時，6天工作制（根據(jù)需要加班）直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下屬無任職基本條件年齡25-40歲性別不限電腦--------------外語--------戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷高級護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；中級護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；初級護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷；部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮；符合公司對于高、中、初級護(hù)衛(wèi)員的評判標(biāo)準(zhǔn)所需資歷。證件1、學(xué)業(yè)證書；2、上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧硬块T針對護(hù)衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識1、具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理的相應(yīng)知識；2、有一定的維護(hù)意識，有解決突發(fā)事件所需具備的能力；3、有一定的擒拿格斗的知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。1、達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求2、達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求3、滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求4、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求工作技能1、有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時客戶基本問題，對突發(fā)事件能給予一定的處理；2、有一定的處理突發(fā)事件的能力。工作心態(tài)1、對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；4、高度認(rèn)可公司的文化和理念。1、達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求2、達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0帶班管理每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.2負(fù)責(zé)本班護(hù)衛(wèi)員日常管理工作安排。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3負(fù)責(zé)召開班務(wù)會，總結(jié)工作要點(diǎn)解決實(shí)際問題，對本班職員提出具體工作要求并做好記錄。每周符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0日常培訓(xùn)2.1給本班護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常現(xiàn)場培訓(xùn)。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0處理突發(fā)事件3.1負(fù)責(zé)當(dāng)班時及時處理、反饋、通報突發(fā)事件。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.0協(xié)調(diào)關(guān)系4.1協(xié)調(diào)班組之間工作關(guān)系以及職員之間關(guān)系。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求5.0服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn)5.1檢驗(yàn)本班職員工作情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求6.0獎勵建議6.1依據(jù)職員工作表現(xiàn)對職員提出相應(yīng)的獎懲建議。不定時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱車場崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級）直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0值班1.1按規(guī)定時間按時值班；按值班計(jì)劃符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.2按規(guī)定著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3填寫各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無缺漏。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0車管2.1負(fù)責(zé)車場出入口車輛秩序有效控制，突發(fā)事件及時處理、匯報。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0收費(fèi)3.1負(fù)責(zé)臨時停車收費(fèi)。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱大堂崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級）直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0值班1.1按規(guī)定時間按時值班；按值班計(jì)劃符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.2按規(guī)定著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無缺漏。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0大堂崗服務(wù)提供2.1對未攜帶門禁卡的住戶提供幫助；隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2對年老體弱、幼童孕婦及攜帶重物的住戶主動給予幫助。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0來訪登記3.1對來訪客戶進(jìn)行登記，按規(guī)定接受來訪人員咨詢、協(xié)助來訪人員與業(yè)主聯(lián)系?？腿藖頃r符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.0大堂監(jiān)控4.1維持大堂秩序，巡視電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級報告；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.2及時處理突發(fā)事件，并向上級通報信息。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱巡邏崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級）直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0值班1.1按規(guī)定時間按時值班；按值班計(jì)劃符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.2按規(guī)定著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無缺漏。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0巡邏2.1按規(guī)定線路進(jìn)行巡視，并填寫簽到表或正確使用巡更器；按巡邏路線符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2巡邏時發(fā)現(xiàn)的各類問題如清潔、園藝、公共設(shè)施等方面的問題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，及時反饋至管理處；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.3發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時處理，并向上級匯報。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0治安維護(hù)3.1對違反管理規(guī)定影響他人休息的行為進(jìn)行勸阻；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.2對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)及時向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報告，并保護(hù)好現(xiàn)場；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.3發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時跟蹤與詢問。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.0車輛指揮4.1對亂停亂放車輛給予勸導(dǎo)，進(jìn)行停放進(jìn)行指揮；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.2對小區(qū)發(fā)生車輛堵塞時及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.3發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛問題及時通報給業(yè)主。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱中控值班員（高、中、初級）直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0值班1.1按規(guī)定時間按時值班。按值班計(jì)劃符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.2按規(guī)定著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求1.3填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無缺漏；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0運(yùn)行監(jiān)控2.1處理各類監(jiān)控信息、運(yùn)行參數(shù)，做好運(yùn)行記錄；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2發(fā)生問題及時向上級通報；隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.3發(fā)生火災(zāi)，及時報警，按突發(fā)事件處理要求處理。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0客戶服務(wù)電話的受理3.1受理客戶服務(wù)中心下班后的客戶的需求，并進(jìn)行記錄；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.2與客戶服務(wù)中心進(jìn)行有關(guān)客戶服務(wù)的交接班工作。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱廚師直接上級物業(yè)助理直接下級勤雜工主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0膳食管理按時做好職員用餐，保障食堂后勤供應(yīng)。一天三次符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0餐料采購負(fù)責(zé)膳食用料采購，確保采購成本和食品質(zhì)量。根據(jù)需求符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0食堂環(huán)境管理每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除每天符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱勤雜工直接上級廚師直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0飯食準(zhǔn)備1.1飯菜準(zhǔn)備：為廚師做飯做好準(zhǔn)備，保證伙食的后勤供應(yīng)。一天三次符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0食堂衛(wèi)生2.1食堂每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除衛(wèi)生。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱保潔班長直接上級物業(yè)助理直接下級保潔員主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0班組管理1.1每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作；每日順利完成各項(xiàng)工作每日完成當(dāng)日工作2.0管理區(qū)域保潔管理、監(jiān)控2.1按計(jì)劃對樓宇內(nèi)外、各類設(shè)施、道路等進(jìn)行保潔；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2對班內(nèi)保潔范圍進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)控保潔計(jì)劃的實(shí)施。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0保潔工具管護(hù)3.1負(fù)責(zé)對設(shè)備日常管理和保養(yǎng)；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.2設(shè)備發(fā)生故障不能自行維修時，盡快報修。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.0溝通協(xié)調(diào)4.1處理好與管理處其它項(xiàng)目組、保潔員和小區(qū)住戶的關(guān)系。隨時避免因保潔工作不到位而導(dǎo)致的客戶投訴職位描述職位名稱保潔員直接上級保潔班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0完成保潔計(jì)劃1.1按時完成保潔班長安排的各項(xiàng)工作。按計(jì)劃執(zhí)行符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0保養(yǎng)保潔工具2.1負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行日常管理和保養(yǎng)。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱園藝班長直接上級物業(yè)助理直接下級園藝工主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0班組管理1.1每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作；每日順利完成各項(xiàng)工作每日完成當(dāng)日工作2.0管理區(qū)域綠化管理、監(jiān)控2.1按計(jì)劃對負(fù)責(zé)區(qū)域園藝進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)和補(bǔ)植；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.2對班內(nèi)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)控工作計(jì)劃的實(shí)施；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.3根據(jù)需要，為各類會議、迎賓配置鮮花。根據(jù)需求符合作業(yè)指導(dǎo)書要求3.0機(jī)具管理、保養(yǎng)3.1負(fù)責(zé)所用機(jī)械、工具的保管和維修。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求4.0協(xié)調(diào)關(guān)系4.1協(xié)調(diào)園藝工與其它班組、住戶之間關(guān)系。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱園藝工直接上級園藝班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1.0園藝養(yǎng)護(hù)1.1負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)各種園藝養(yǎng)護(hù)工作按計(jì)劃執(zhí)行符合作業(yè)指導(dǎo)書要求2.0設(shè)備管理、養(yǎng)護(hù)2.1負(fù)責(zé)各自機(jī)械、工具的保管和維修每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求編制：人力資源部審核：王文批準(zhǔn)：梁志軍發(fā)布日期：2007/01/26管理處作息時間及輪值排班表：1）管理處作息時間：職位工作時間休息時間經(jīng)理每天工作8小時，每周工作5天每月八天管理職員每月六天作業(yè)層職員每天工作8小時，每周工作6天每月休息四天、加班四天注：對于作業(yè)層中的特殊工種（如廚師），可向當(dāng)?shù)卣暾埐欢〞r工作制，在不超過法定工作時間的，可不計(jì)加班。2）管理處管理職員工作時間表：班次客戶服務(wù)中心輪值時間其它工作時間備注A8：00---12：0014：00---17：00此時間適用于深圳分公司，其它區(qū)域可根據(jù)分公司上下班工作時間及物業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整。B12：00---16：008：00----11：00C16：00---21：0014：00---16：00D8：00----11：3014：00---17：303）管理處輪值排班表（十一月份）：姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031ARAARRRAAAARRAAAAARRAAAAARRAAAARRRRRRAAAAAARAAAAARRAAAAAARAAAARARRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARAAAAARRRRAARAAAARRAAAAAARAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAARRRRRRRAAAAARAAAAARRAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARAAAAARRRRRRRAAAARRAAAAAARAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAA注：A：9：00-17：00R：休息5、管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃：客服組A.理論知識培訓(xùn)：序號公共科目名稱具體內(nèi)容備注一清灣名苑基本情況介紹及管理要點(diǎn)1.項(xiàng)目定位2.開發(fā)商簡介及理念3.樓盤詳情4.業(yè)主群體開發(fā)商二企業(yè)文化:1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念3.《員工手冊》4.觀看VCD《走向明天的我公司》內(nèi)訓(xùn)三法律常識及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例聘請專職教師授課四質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、OHSAS18001社會責(zé)任體系知識聘請專職教師授課五行業(yè)法規(guī):國家、北京市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例聘請專職教師授課六國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢聘請專職教師授課七國外先進(jìn)物業(yè)管理介紹聘請專職教師授課八企業(yè)管理基礎(chǔ)知識聘請專職教師授課九戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練專業(yè)拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)十帶班參觀內(nèi)訓(xùn)備注：培訓(xùn)課時待定B.基礎(chǔ)知識培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容備注一《清灣名苑管理處答客問》內(nèi)訓(xùn)二清灣房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修內(nèi)訓(xùn)三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邀請專業(yè)人士舉辦講座四禮儀知識:1.形體訓(xùn)練2.《員工行為語言規(guī)范》內(nèi)訓(xùn)五小區(qū)消防知識培訓(xùn)及消防演習(xí)內(nèi)訓(xùn)六管理處客戶服務(wù)程序內(nèi)訓(xùn)七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽禮儀作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)訓(xùn)八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)訓(xùn)九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)訓(xùn)十管理處客戶溝通、投訴處理技巧內(nèi)訓(xùn)十一小區(qū)智能化管理與服務(wù)介紹內(nèi)訓(xùn)十二客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)訓(xùn)十三體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)訓(xùn)十四開發(fā)商關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)訓(xùn)十五業(yè)主委員會、業(yè)主大會關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)訓(xùn)十六物業(yè)管理處職位說明書內(nèi)訓(xùn)備注：培訓(xùn)課時待定2.3.2行政組：A.理論知識培訓(xùn)：同客服組B.基礎(chǔ)知識培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容備注一《清灣名苑管理處答客問》內(nèi)訓(xùn)二清灣房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修內(nèi)訓(xùn)三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邀請專業(yè)人士舉辦講座四禮儀知識:1.形體訓(xùn)練2.《員工行為語言規(guī)范》內(nèi)訓(xùn)五小區(qū)消防知識培訓(xùn)及消防演習(xí)內(nèi)訓(xùn)六《行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)訓(xùn)七《檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)訓(xùn)八《文件發(fā)放、回收作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)訓(xùn)九《管理處現(xiàn)場檢驗(yàn)指南》內(nèi)訓(xùn)十《食堂、宿舍管理作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)訓(xùn)備注：培訓(xùn)課時待定培訓(xùn)對象：客服管家序號公共科目名稱具體內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師1清灣名苑基本情況介紹及管理要點(diǎn)1、項(xiàng)目定位2、開發(fā)商簡介及理念3、樓盤詳情4、入住業(yè)主群體3月份實(shí)施培訓(xùn)管理處開發(fā)商21、公司企業(yè)理念、員工手冊、2、項(xiàng)目服務(wù)模式及總體構(gòu)想管理處內(nèi)訓(xùn)3禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)教室聘請專職教師授課4禮儀知