入伙培訓(xùn)資料重點(diǎn)

入伙流程培訓(xùn)鵬廣達(dá)集團(tuán)mcaR?PeNoeUWeokCROUP□照廣法殊團(tuán)

團(tuán)

結(jié)

務(wù)

實(shí)

高

效

創(chuàng)

新

▲

交樓前的準(zhǔn)備工作文件資料的準(zhǔn)備入伙涉及的政府文件資料政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)條例、

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、

《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書物業(yè)管理公司收費(fèi)許可證《前期物業(yè)服務(wù)合同》物業(yè)竣工驗(yàn)收證明文件或物業(yè)竣工綜合驗(yàn)收合格證物價(jià)局有關(guān)物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新《業(yè)主臨時(shí)公約》《房屋驗(yàn)收記錄表》《住宅使用說明書》《業(yè)主生活手冊》《業(yè)主入伙簽署、簽領(lǐng)文件/物品一覽表》《住宅質(zhì)量保證書》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《防火安全責(zé)任書》《委托銀行代收款協(xié)議書》《住宅質(zhì)量保證書》《裝修手冊》《住宅使用說明書》*入伙涉及的主要文件資料上述文件一經(jīng)業(yè)主接受或簽定，就構(gòu)成了今后物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)。

照廣法集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新1、

房屋結(jié)構(gòu)說明；2、

房屋使用注意事項(xiàng)和使用方法；3、

二次裝修時(shí)的要求；4、

不按說明書使用房屋造成損害的責(zé)任。照廣法殊團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新《住宅使用說明書》入伙通知書《入伙通知書》是在建設(shè)單位完成樓宇的施工并于物業(yè)

管理企業(yè)驗(yàn)收房屋合格、接管之后，通知全體業(yè)主辦理入

伙手續(xù)的通知。主要包括以下內(nèi)容：●

房屋具體位置●房屋竣工驗(yàn)收合格以及物業(yè)管理企業(yè)驗(yàn)收接管合格的情況介紹●

準(zhǔn)予入伙的說明·入伙具體時(shí)間和辦理入伙手續(xù)的地點(diǎn)·委托他人辦理入伙手續(xù)的規(guī)定·業(yè)主入伙時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料照廣法集團(tuán)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效·創(chuàng)新業(yè)戶手冊《業(yè)戶手冊》是向業(yè)主用戶介紹物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)情況的文件，是管理處物業(yè)管理服務(wù)指南性質(zhì)的文件。主要包括以下內(nèi)容：1.

歡迎辭ll.

項(xiàng)目概況III.

物業(yè)管理公司以及管理處情況介紹IV.

裝修管理指南V.

項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)公共管理制度VI.公共及康樂設(shè)施介紹VII.服務(wù)指南及服務(wù)電話VIIl.其它需要說明的情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)圖廣達(dá)集團(tuán)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新二、交樓前的工程準(zhǔn)備對樓宇質(zhì)量的查驗(yàn)、跟進(jìn)物業(yè)及設(shè)施之驗(yàn)收移交>

登記整改工程>對整改工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類、總結(jié)>

將整改工程總結(jié)遞交發(fā)展商、承建商，并督促承建商

進(jìn)行整改>

針對整改工程的總結(jié)對驗(yàn)樓員進(jìn)行交樓前工作總結(jié)圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新核對水表、電表、燃?xì)獗碛嘘P(guān)核表工作一定要做到表對戶、戶對表、記錄清晰對有問題的表一定要記錄在案，出文通知發(fā)展商、承建商、供電公司、燃?xì)夤?、供水公司，要求發(fā)展商、承

建商協(xié)助供電公司、燃?xì)夤尽⒐┧颈M快進(jìn)行整改

工作；保證單元交付后水、電、燃?xì)獾恼９?yīng)建立初步設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對有問題的設(shè)備記錄在案，并通知發(fā)展商、

承建商督促其進(jìn)行整改圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新含電表房、水表房、管井房、

電房等設(shè)備房及管理用房的鎖匙貼標(biāo)簽，將鎖匙移交物業(yè)黑廣然螺團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新核對施工方移交的鎖匙數(shù)量及是否匹配>

工程人員對物業(yè)內(nèi)不允許改動(dòng)的梁、柱、承重墻、給排水的主管道及單元內(nèi)的某些設(shè)備(如智能化系統(tǒng)及不允

許封閉的設(shè)施檢查口等)應(yīng)事先參照各類型單元之平面

圖作出詳細(xì)規(guī)定及須對規(guī)定之內(nèi)容進(jìn)行熟悉>準(zhǔn)備物業(yè)單元內(nèi)設(shè)施線路分布走向之圖紙及各戶型之平面圖，便于業(yè)戶開展裝修工程*熟悉單元裝修規(guī)限及部門之相關(guān)工作門照廣然集團(tuán)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新照廣法殊團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新三、入伙工作方案1.

日期、時(shí)間2.

地點(diǎn)3.

分組及崗位安排4.

現(xiàn)場布置5.

入伙工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6.

入伙工作模擬演習(xí)7.

前期籌備圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新□

1、入伙日期及辦理時(shí)間的確定□

日期的確定應(yīng)考慮分批辦理口辦理時(shí)間的確定應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求□

2、入伙地點(diǎn)的確定口地點(diǎn)的確定要考慮集中，提供一站式的服務(wù)圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新注：所有參與入伙工作的人員均要接受管理員工服務(wù)意識、

禮儀禮貌、行為舉止及穿著等方面的崗前培訓(xùn)。照廣這集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新驗(yàn)證組資料組收費(fèi)組驗(yàn)房組資料回收組3、工作崗位安排口對著裝的要求，儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的要求進(jìn)行培訓(xùn)口增加人手、加強(qiáng)巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛停放管理方案□

增加崗位口做好迎接業(yè)主的訓(xùn)練□交樓當(dāng)天準(zhǔn)備雨傘安保工作的安排

照廣然集團(tuán)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新清潔工作的安排將一個(gè)環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主

，口交樓處、售樓部、交樓路線范圍的清潔更為重要

,應(yīng)要求清潔工定時(shí)密集地進(jìn)行日常保潔口公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒清潔照廣法集團(tuán)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新>氣氛布置的要求，突出喜慶、舒適、圍蔽未完工部分，清理現(xiàn)場環(huán)境，避

免發(fā)生意外>布置方法：鮮花藍(lán)、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門、綠化地帶點(diǎn)綴>該項(xiàng)工作可交由專業(yè)布置、策劃公司完成圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新現(xiàn)場布置標(biāo)識的準(zhǔn)備口樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示

□停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等□交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置口

收樓程序指示牌□交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款

處、驗(yàn)樓處、裝修申請?zhí)幍绕接山锷狡睆V達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新黑廣然集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新入伙工作流程物業(yè)服務(wù)中心

回收資料驗(yàn)房組簽署、簽領(lǐng)相關(guān)入伙物品及文件物業(yè)服務(wù)中心驗(yàn)房組物業(yè)服務(wù)中心

資料組物業(yè)服務(wù)中心

收費(fèi)組查驗(yàn)是否辦妥相關(guān)費(fèi)用事宜查驗(yàn)是否符合入伙要求繳納物業(yè)管理費(fèi)領(lǐng)取鑰匙、驗(yàn)房南約股份公司驗(yàn)證組驗(yàn)證入伙通知書、身份證原件發(fā)放《入伙會簽表》發(fā)放《業(yè)主人伙簽署、簽領(lǐng)文作物品一覽表》同黑廣然團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新各組工作職責(zé)驗(yàn)證組同黑廣然團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新各組工作職責(zé)簽署《委托銀行代收款協(xié)議書》簽署《業(yè)主信息登記表

》簽署《消防安全責(zé)任書》簽署《業(yè)戶手冊》資料組黑廣然團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新各組工作職責(zé)·領(lǐng)取鑰

匙·協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋·抄水、電底數(shù)2

“填寫《居居驗(yàn)收記錄表》·記錄業(yè)主的維

修要求

及時(shí)間驗(yàn)房組31·回收《入伙會簽表》資料回收組

·回收《房屋驗(yàn)收記錄表》·回收《鑰匙托管委托書》燃廣然團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新各組工作職責(zé)對鎖匙的管理口專人專責(zé)管理，擺放在鎖匙柜口制定鎖匙管理制度(例如鎖匙當(dāng)天歸還、不允許帶離物業(yè)范圍以外等規(guī)定)并制定鎖匙使用登記表，實(shí)行

一出一入登記制度，明確有關(guān)鎖匙的去向口交樓時(shí)，將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新入伙前的前期籌備收樓文件資料的管理◆將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用照廣法殊團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新建立初步的業(yè)主/住戶檔案口業(yè)主/住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主/住戶姓名、地址、

聯(lián)絡(luò)方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡(luò)方式

、照片(若有)、購房合同或按揭合同編號、車輛登

記、工程返修記錄、費(fèi)用繳交情況、投訴記錄及回訪

記錄、收樓文件二次裝修申請記錄口建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購

房合同或認(rèn)購合同中可查閱到圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新口單元裝修標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施清單、單元的電話線、有線電視、空調(diào)機(jī)主機(jī)、電表、水表、燃?xì)獗淼奈恢?、單元總的配電量等口對水泵房、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的熟悉□小區(qū)附屬設(shè)施的熟悉，例如會所、學(xué)校、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、各類車輛停放的位置等□物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學(xué)校、街道辦、菜市場、派出所燃?xì)夤?、供電公司、供水公司等掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新□合理辦理入伙手續(xù)，避免集中辦理產(chǎn)生混亂；□“一站式”的服務(wù)，方便業(yè)主；□工作現(xiàn)場公開工作流程，提高效率和透明度；口

設(shè)立專人引導(dǎo)車輛，維持有序現(xiàn)場；口明確修補(bǔ)隊(duì)伍的安排，重點(diǎn)放在單元室內(nèi)遺留問題的修補(bǔ)；□充分運(yùn)用機(jī)會宣傳物業(yè)管理知識及物業(yè)管理公司形象。入伙工作程序注意事項(xiàng)照廣法殊團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效-創(chuàng)新□政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)條例、

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法

》、

《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》□物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書□

物業(yè)管理公司收費(fèi)許可證

□《前期物業(yè)服務(wù)合同》□物業(yè)竣工驗(yàn)收證明文件或物業(yè)竣工綜合驗(yàn)收合格證□物價(jià)局有關(guān)物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)黑廣然集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新*入伙涉及的政府文件資料圖廣達(dá)集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新二：交樓期間的工作照廣法集團(tuán)

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新交樓現(xiàn)場的控制路標(biāo)指示牌布置保