職場(chǎng)中人際關(guān)系管理

關(guān)于職場(chǎng)中人際關(guān)系管理劉備人際關(guān)系管理大師第2頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天巴頓第3頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天巴頓畢業(yè)于西點(diǎn)軍校，美國(guó)陸軍四星上將。是第二次世界大戰(zhàn)中著名的美國(guó)軍事統(tǒng)帥。另有AMD處理器核心代號(hào)Barton，中國(guó)科學(xué)院外籍院士、諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主。

巴頓性格暴躁：而且與眾不同。他富有，愛(ài)出風(fēng)頭，不敬仰上帝，然而他又為這三點(diǎn)而感到羞恥，竭力想把它們以早期雜志上登的他的評(píng)傳中抹去。第4頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！额}西林壁》蘇軾第5頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天主要內(nèi)容：怎么處理好人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？？第6頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系的含義：人際關(guān)系就是指以交往為媒介所發(fā)生的人與人之間的直接聯(lián)系，一種在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程之中所形成的物質(zhì)性或精神性的人際交往關(guān)系。這種關(guān)系在多數(shù)情況下主要是一種心理的關(guān)系和距離——以陌生或熟悉、親近或疏遠(yuǎn)這樣的現(xiàn)實(shí)的距離感表現(xiàn)出來(lái)的。人際關(guān)系因聯(lián)系紐帶不同而不同：1.物緣關(guān)系2.血緣關(guān)系3.情緣關(guān)系4.地緣關(guān)系5.機(jī)緣關(guān)系第7頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系的層次：人際關(guān)系就其交往程度的深淺，可分為以下幾個(gè)層次：接觸：人際交往的起點(diǎn)。相識(shí)：指多次接觸所帶來(lái)的對(duì)接觸對(duì)象的身份認(rèn)可和心理容納。它是人際關(guān)系開(kāi)始的標(biāo)志。往來(lái)：接觸的繼續(xù)、相識(shí)的后續(xù)行動(dòng)。朋友：“朋友”和敵人一樣，是人際關(guān)系之中的固化形式之一。用它來(lái)表示一種特殊而密切的人際關(guān)系距離。親人：由于先天的血緣關(guān)系或是后天的婚緣關(guān)系，一部分人群會(huì)上升到“親人”這樣一個(gè)比較特殊的層次。愛(ài)人：將人際關(guān)系由交往而發(fā)展成為愛(ài)人，就局部的人際關(guān)系來(lái)說(shuō)是莫大的成功，但愛(ài)人關(guān)系一般來(lái)說(shuō)只可獨(dú)享而難以共享。第8頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系的功能與意義：社交與溝通功能：從一定意義上來(lái)說(shuō)，成功者往往也是善于溝通者和成功的溝通者。熟話(huà)說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁”、“一個(gè)好漢十個(gè)幫”、“龍上天要有彎腰樹(shù)”

成功者背后未必都站著一個(gè)為之做出犧牲的女人，卻一定有成功的人際關(guān)系作為其支撐第9頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天潤(rùn)滑的功能：

人與人之間不一定都有關(guān)系，人際關(guān)系也不都是正態(tài)的和積極的；但正態(tài)的人際關(guān)系毫無(wú)疑問(wèn)能夠促進(jìn)個(gè)體身心健康，調(diào)解和潤(rùn)滑社會(huì)關(guān)系。第10頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天完善的功能：我們對(duì)人生的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的完善，很多時(shí)候必須依靠人際關(guān)系來(lái)完成。通過(guò)人際關(guān)系，人們可以檢驗(yàn)出人性的深度、厚度和變異程度，檢驗(yàn)出別人的人品和為人，檢驗(yàn)出自己所擁有的人際關(guān)系的成色究竟如何總結(jié)自己得失成敗，明確今后應(yīng)該如何去做。第11頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天了解、掌握、處理好人際關(guān)系的意義：第一、有助于自己的工作、事業(yè)和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤(rùn)滑劑，它能使人保持飽滿(mǎn)的工作熱情和生活激情。第二、使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的。使自己少些阻礙，多一些機(jī)會(huì)。第二、人際關(guān)系是每個(gè)人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能夠?yàn)閭€(gè)人提供一個(gè)有助于施展自己才干的舞臺(tái)，也是修身養(yǎng)性、完善自我的需要。第12頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天斷章

卞之琳

你站在橋上看風(fēng)景，

看風(fēng)景的人在樓上看你。

明月裝飾了你的窗子，

你裝飾了別人的夢(mèng)。第13頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天“時(shí)代在前進(jìn)，但每一個(gè)個(gè)人都在重新開(kāi)始”——歌德正因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是從頭開(kāi)始自己的人生和生活，所以關(guān)于人際關(guān)系的一切知識(shí)都不會(huì)過(guò)時(shí)第14頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天主要內(nèi)容：怎么處理好人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？？第15頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨(dú)生子女，剛從學(xué)校里出來(lái)，自我意識(shí)較強(qiáng)，來(lái)到社會(huì)錯(cuò)縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。第16頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)會(huì)溝通我們天天走著一條熟路

回到我們居住的地方；

但是在這林里面還隱藏

許多小路，又深邃、又生疏

走一條生的，便有些心慌，

怕越走越遠(yuǎn)，走入迷途，

但不知不覺(jué)從樹(shù)疏處

忽然望見(jiàn)我們住的地方，

象座新的島嶼呈在天邊

我們的身邊有多少事物

向我們要求新的發(fā)現(xiàn)：

不要覺(jué)得一切都已熟悉，

到死時(shí)撫摸自己的發(fā)膚

十四行集·二十六馮至生了疑問(wèn)：這是誰(shuí)的身體？第17頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天不善于與人溝通的職員往往從小就比較孤僻，家庭環(huán)境中溝通比較少，從未真正學(xué)會(huì)與人交往的藝術(shù)。這樣的職員到了工作崗位，就會(huì)把在家庭中缺乏溝通的狀態(tài)帶到工作中，總是希望別人主動(dòng)接近自己，自己卻不會(huì)主動(dòng)與人交流，時(shí)間長(zhǎng)了，同事覺(jué)得他“不愛(ài)說(shuō)話(huà)”，也就逐漸放棄了與他的交往，這時(shí)他又會(huì)感到被排擠，感到孤獨(dú)，心理壓力就會(huì)增大。第18頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通的含義溝通的愿意為開(kāi)溝使兩水相通，讓水暢其流；在一般情況下，多引申為使兩方相連，即通過(guò)一定方式使原本疏遠(yuǎn)、隔離、陌生的事物相互發(fā)生關(guān)系。溝通是一種社會(huì)行為，它指以符號(hào)互動(dòng)為基礎(chǔ)、以信息施受為特征、以信息共享為目的的雙向互動(dòng)聯(lián)系方式，人們借助溝通而分享信息、傳遞思想、交流感情，影響別人或受別人影響。假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這些蘋(píng)果，那么你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果。如果你有一種思想。。。第19頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通的方式：?jiǎn)雾?xiàng)溝通和雙向溝通橫向溝通和縱向溝通正式溝通和非正式溝通語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通第20頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天日常人際溝通方式傾聽(tīng)：人際溝通的基礎(chǔ)。人們表達(dá)自己的愿望，多數(shù)情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的耐心?！爸辉刚f(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式”---德謨克利特卡耐基---“想要?jiǎng)e人傾聽(tīng)自己講話(huà)，首先自己得傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，這是一天言簡(jiǎn)意賅的金玉良言！對(duì)于每一個(gè)想要獲得良好人際關(guān)系的人來(lái)說(shuō)，這都是不應(yīng)該被忘記的一點(diǎn)”第21頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。而聆聽(tīng)更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國(guó)一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽(tīng)疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽(tīng)指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門(mén)管理者。第22頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天說(shuō)服：說(shuō)服是一件困難的事，但很多時(shí)候又是必須要做的事情。人際關(guān)系中的說(shuō)服，其動(dòng)機(jī)多數(shù)情況下表現(xiàn)為：要么讓別人接受自己的觀點(diǎn)或接受自己整個(gè)人，要么是改變對(duì)方原有的觀點(diǎn)。說(shuō)服的秘訣是：真誠(chéng)！說(shuō)服的基礎(chǔ)是自信“如果方法得當(dāng)，一般人都能聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，但沒(méi)有幾個(gè)人喜歡別人說(shuō)自己的不是”----格雷西安第23頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天批評(píng)與激勵(lì)：批評(píng)是一種比較特的人際溝通方式，用批評(píng)的溝通方式應(yīng)該注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象。激勵(lì)最能體現(xiàn)有聲語(yǔ)言那種神奇的魅力和力量：它既可以催開(kāi)心靈的美麗花朵，產(chǎn)生驚人的推動(dòng)力：也可能運(yùn)用不當(dāng)而適得其反。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)贊美別人長(zhǎng)處和成績(jī)，發(fā)自?xún)?nèi)心的加以肯定，這些都是贏得人際關(guān)系的途徑。“只要不是諂諛，上帝也不會(huì)對(duì)贊美無(wú)動(dòng)于衷。”第24頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情第25頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天感恩，才不會(huì)抱怨！感恩，才會(huì)富于責(zé)任感，使命感！感恩，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地去工作一項(xiàng)調(diào)查表明，在一個(gè)公司里，一個(gè)人的抱怨雖然會(huì)引起多熟人的附和，但大家我往往把最初抱怨者，列入潛意識(shí)黑名單中。

“親愛(ài)的朋友，謝謝你的來(lái)信安慰我，我現(xiàn)在很平安。因?yàn)椋旱谝?，賊偷去的是我的東西，而沒(méi)有傷害我的生命；第二，賊只偷走我部分東西，而不是全部；第三。最值得慶幸的是——做賊的是他，而不是我?！薄_斯?！案卸鞴?jié)”第26頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)“感恩”是一種生活態(tài)度，是一種品德。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡，所以，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)“感恩”，這對(duì)于現(xiàn)在的孩子來(lái)說(shuō)尤其重要。因?yàn)?，現(xiàn)在的孩子都是家庭的中心，他們大部分只知有自己，不知愛(ài)別人。所以，要學(xué)會(huì)“感恩”，其實(shí)就是讓他們學(xué)會(huì)懂得尊重他人。對(duì)他人的幫助時(shí)時(shí)懷有感激之心，感恩教育讓孩子知道每個(gè)人都在享受著別人通過(guò)付出給他帶來(lái)的快樂(lè)的生活。當(dāng)孩子們感謝他人的善行時(shí)，第一反應(yīng)常常是今后自己也應(yīng)該這樣做，這就給孩子一種行為上的暗示，讓他們從小知道愛(ài)別人、幫助別人。第27頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情第28頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天忠誠(chéng)忠誠(chéng)是怎么來(lái)的呢？我們不得不發(fā)出這樣的提問(wèn)，在人與人之間，人與組織之間，忠誠(chéng)會(huì)自動(dòng)自發(fā)嗎？忠誠(chéng)是一種可貴的品質(zhì)，但這種品質(zhì)并非在任何情況下都會(huì)噴張或顯現(xiàn)——除非他（她）對(duì)某種人或物負(fù)有感恩的心忠誠(chéng)，是感恩結(jié)得果第29頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天沒(méi)有忠誠(chéng)或不忠誠(chéng)是可怕的：一個(gè)員工不忠，是對(duì)公司最大的潛在威脅；一個(gè)丈夫或妻子不忠，最終會(huì)葬送家庭;

一個(gè)高級(jí)管理者不忠，企業(yè)總有一天會(huì)四分五裂；一個(gè)情報(bào)人員不忠，會(huì)導(dǎo)致成千上萬(wàn)的人命喪疆場(chǎng)；與忠誠(chéng)與否緊密相連的概念是感恩，先有感恩而后才談得上忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是感恩之后注定會(huì)發(fā)生的行為，就像一個(gè)物體一旦被拋起，就注定會(huì)落下來(lái)一樣。感恩的人一定忠誠(chéng)嗎？第30頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情第31頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天責(zé)任負(fù)責(zé)，只是一個(gè)人盡工作本分而已；責(zé)任則是更高層次的東西，它不單是發(fā)生在你的本職工作范圍內(nèi)的事，而是你對(duì)一個(gè)組織整體所傾注的思考與行動(dòng)有責(zé)任感的人注定要付出的比別人多，要比別人累，但他永遠(yuǎn)比別人更有價(jià)值。第32頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天據(jù)說(shuō)前美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著：Bookofstophere（責(zé)任到此，不能再拖），他桌子上是否有這樣一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任感。一個(gè)人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他做事結(jié)果的好壞，當(dāng)一天和尚撞一天鐘何必呢？所以對(duì)待每一件事都是“Bookofstophere”，出現(xiàn)問(wèn)題也絕不推脫，而是設(shè)法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。別人才愿意跟你一起做事！第33頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對(duì)老板說(shuō)，自己想退休回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動(dòng)。老板只好答應(yīng)他的請(qǐng)辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子。喬治自然無(wú)法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無(wú)往日的水準(zhǔn)。老板看在眼里，但卻什么也沒(méi)說(shuō)。等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給了喬治。“這是你的房子，”老板說(shuō)，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×耍诤藓托呃⒁缬谘员?。他這一生蓋了那么多華亭豪宅，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。同樣一個(gè)人，可以蓋出華亭好宅，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因?yàn)榧妓嚋p退，而僅僅是失去了責(zé)任感。如果一個(gè)人希望自己一直有杰出的表現(xiàn)，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感成為鞭策、激勵(lì)、監(jiān)督自己的力量，使自己在工作上沒(méi)有絲毫的懈怠。第34頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情第35頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)精神眾所周知，一個(gè)集體、一個(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們中的每一人都是集體中的一員，常言說(shuō):一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園,這就是指的團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)中我認(rèn)為要做到：相互信任，相互包容，相互補(bǔ)臺(tái)，相互謙讓。團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)隊(duì)里面要有奉獻(xiàn)精神，中國(guó)有句老話(huà)：“天下事，何時(shí)了；有些事，不了了；一定了，不得了。”意思是說(shuō)一些雞毛蒜皮的事就得以難得糊涂為座右銘。真計(jì)較起來(lái)既影響工作，又影響感情，沒(méi)有任何價(jià)值。第36頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天在非洲大草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在逃避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體遷移逃命的情景，那就是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！螞蟻是何等渺小微弱，但是團(tuán)結(jié)起來(lái)的螞蟻軍團(tuán)竟然讓獸中之王退避三舍，可見(jiàn)團(tuán)結(jié)的力量是多么強(qiáng)大！我們企業(yè)就是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，就像小溪和大海。個(gè)人只有完全地融入團(tuán)隊(duì)，才能充分地發(fā)揮個(gè)人的作用。團(tuán)隊(duì)發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人，個(gè)人的發(fā)展更離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，只有將個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)追求緊密結(jié)合，樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)風(fēng)雨同舟的信念，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人更大的發(fā)展！

第37頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系管理要素：感恩責(zé)任忠誠(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意團(tuán)隊(duì)精神謙虛、熱情第38頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天熱情、謙虛以交朋友的方式處理與周?chē)碌年P(guān)系。平時(shí)多虛心請(qǐng)教，禮貌待人，尊重別人，對(duì)別人的事情主動(dòng)熱心地幫忙，不要怕吃點(diǎn)小虧，受點(diǎn)委屈。一個(gè)人的態(tài)度、理念和做事的習(xí)慣最關(guān)鍵，有一點(diǎn)要