《導(dǎo)游服務(wù)心理作業(yè)設(shè)計(jì)方案-旅游心理學(xué)》

《導(dǎo)游服務(wù)心理》作業(yè)設(shè)計(jì)方案第一課時(shí)一、課程背景《導(dǎo)游服務(wù)心理》是旅游管理專業(yè)的一門重要課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生具備良好的導(dǎo)游服務(wù)技能和心理素質(zhì)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本理論、技巧和方法，提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為今后從事導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)1.了解導(dǎo)游服務(wù)的概念、特點(diǎn)及重要性；2.掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本理論和技巧；3.提升導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；4.培養(yǎng)學(xué)生具備良好的心理素質(zhì)，面對(duì)各種客戶情況能夠自如應(yīng)對(duì)；5.激發(fā)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的熱情和興趣。三、課程內(nèi)容1.導(dǎo)游服務(wù)概論2.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則3.導(dǎo)游服務(wù)的基本技巧4.導(dǎo)游的形象與儀表5.導(dǎo)游服務(wù)中的心理素質(zhì)6.不同客戶群體的服務(wù)技巧四、教學(xué)方法1.講授：教師進(jìn)行理論講解，介紹導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)和技巧；2.實(shí)例分析：引入實(shí)際案例，分析導(dǎo)游服務(wù)中遇到的問(wèn)題和解決方法；3.角色扮演：組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演，模擬導(dǎo)游服務(wù)場(chǎng)景，提升實(shí)際操作能力；4.小組討論：組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)思想交流和合作互動(dòng)。五、作業(yè)設(shè)計(jì)1.每周閱讀課程相關(guān)章節(jié)，撰寫學(xué)習(xí)筆記，每周提交一次；2.設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)方案，包括行程設(shè)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容、客戶群體分析等，并進(jìn)行口頭展示；3.觀察并分析實(shí)際導(dǎo)游服務(wù)情況，撰寫一篇導(dǎo)游服務(wù)實(shí)踐報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；4.參與一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任導(dǎo)游角色，模擬實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，完成一次實(shí)踐任務(wù)；5.編寫一份導(dǎo)游服務(wù)心理測(cè)試問(wèn)卷，并進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，撰寫報(bào)告。六、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.課堂表現(xiàn)：包括課堂參與度、作業(yè)及考試成績(jī)等；2.作業(yè)質(zhì)量：包括學(xué)習(xí)筆記、導(dǎo)游服務(wù)方案、實(shí)踐報(bào)告、問(wèn)卷調(diào)查等；3.實(shí)踐能力：包括參與導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)、角色扮演的情景再現(xiàn)等；4.綜合素質(zhì)：包括思維能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。七、參考資料1.《導(dǎo)游服務(wù)心理學(xué)》楊暉著，北京大學(xué)出版社，2009年2.《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)》張三著，高等教育出版社，2015年通過(guò)本次《導(dǎo)游服務(wù)心理》課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將在導(dǎo)游服務(wù)方面得到全面的提升和鍛煉，為日后從事導(dǎo)游工作做好充分的準(zhǔn)備。同時(shí)，也會(huì)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì)，提高綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。期待學(xué)生們?cè)谶@門課程中取得優(yōu)異的成績(jī)和收獲！第二課時(shí)一、課程背景《導(dǎo)游服務(wù)心理》是旅游專業(yè)的一門重要課程，旨在幫助學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)中的心理素質(zhì)和技巧。導(dǎo)游在旅游過(guò)程中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以確保游客的旅行體驗(yàn)。本課程將圍繞導(dǎo)游心理素質(zhì)、溝通技巧、職業(yè)道德等內(nèi)容展開講解，幫助學(xué)生全面了解導(dǎo)游服務(wù)心理的重要性。二、課程目標(biāo)1.理解導(dǎo)游服務(wù)心理的概念和重要性；2.掌握導(dǎo)游所需具備的心理素質(zhì)和技巧；3.提升學(xué)生的溝通能力和危機(jī)處理能力；4.培養(yǎng)學(xué)生遵守職業(yè)道德規(guī)范的意識(shí)。三、教學(xué)內(nèi)容1.導(dǎo)游服務(wù)心理概述2.導(dǎo)游的心理素質(zhì)3.導(dǎo)游的溝通技巧4.導(dǎo)游的危機(jī)處理能力5.導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范四、教學(xué)方法1.理論講解：老師講解導(dǎo)游服務(wù)心理的相關(guān)理論知識(shí)；2.實(shí)例分析：通過(guò)真實(shí)案例分析，讓學(xué)生了解導(dǎo)游在實(shí)際工作中面臨的心理挑戰(zhàn)；3.小組討論：組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享彼此的心得體會(huì)；4.角色扮演：讓學(xué)生扮演導(dǎo)游和游客的角色，進(jìn)行溝通和危機(jī)處理練習(xí)。五、作業(yè)設(shè)計(jì)1.個(gè)人心理素質(zhì)分析：要求學(xué)生根據(jù)自身的性格特點(diǎn)、心理素質(zhì)等因素，撰寫一篇個(gè)人心理素質(zhì)分析報(bào)告，分析自己適合從事導(dǎo)游工作的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2.案例分析報(bào)告：要求學(xué)生選擇一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)中的真實(shí)案例，進(jìn)行深入分析并撰寫案例分析報(bào)告，分析導(dǎo)游在案例中的心理應(yīng)對(duì)和處理方式。3.溝通技巧培訓(xùn)：組織學(xué)生進(jìn)行一次溝通技巧培訓(xùn)，要求他們選擇一個(gè)話題，進(jìn)行模擬對(duì)話練習(xí)，并撰寫對(duì)話心得體會(huì)。4.職業(yè)道德規(guī)范宣傳：要求學(xué)生圍繞導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范，設(shè)計(jì)一份宣傳資料，向同學(xué)宣傳導(dǎo)游服務(wù)中的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和重要性。六、評(píng)價(jià)方式1.個(gè)人心理素質(zhì)分析報(bào)告：根據(jù)報(bào)告的深度和專業(yè)性進(jìn)行評(píng)分；2.案例分析報(bào)告：根據(jù)分析的透徹程度和結(jié)論合理性進(jìn)行評(píng)分；3.溝通技巧培訓(xùn)：根據(jù)溝通技巧的運(yùn)用情況和效果進(jìn)行評(píng)分；4.職業(yè)道德規(guī)范宣傳：根據(jù)宣傳資料設(shè)計(jì)的質(zhì)量和宣傳效果進(jìn)行評(píng)分。七、參考資料1.王寶梅.導(dǎo)游心理素質(zhì)培訓(xùn)的探索與實(shí)踐[J].教育教學(xué)論壇,2017(30):175-176.2.張