自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2018年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220184

1、【單選題】在影響群體效率的變量中,下列屬于可控變量的是

群體規(guī)模

群體的自然位置

A:

群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

B:

任務(wù)的性質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)通常被認(rèn)為是一種可控變量，因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)管理和領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)控

制和調(diào)整。群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)可以通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)、提高薪資、提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)等方式

來(lái)增強(qiáng)，從而提高群體的工作動(dòng)力和效率。此外，群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)也可以通過(guò)改善工作

環(huán)境、提供更好的工作條件和設(shè)備等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)通常被視為一

種可控變量，可以通過(guò)管理和領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)調(diào)整和優(yōu)化。

2、【單選題】下列不屬于規(guī)模較小群體特征的是

采取一致同意的決議增加

完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加

A:

對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多

B:

成員表達(dá)思想變化較少

C:

答D:案：C

3、【單選題】關(guān)于群體的自然位置,表述正確的是

自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力

群體會(huì)議在哪里舉行并不會(huì)對(duì)群體有影響

A:

分享各種設(shè)施,并不能有助于群體的行為一致

B:

分擔(dān)困難,并不能有助于群體的行為一致

C:

答D:案：A

解析：自然位置的接近可以增加群體的凝聚力。這是因?yàn)楫?dāng)群體成員在自然位置上接近

時(shí)，他們更容易相互交流和互動(dòng)，從而建立更緊密的聯(lián)系和關(guān)系。這種聯(lián)系和關(guān)系可以促

進(jìn)群體成員之間的信任和合作，增強(qiáng)群體的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。此外，自然位置的接近還

可以提高群體成員的工作效率和生產(chǎn)力，因?yàn)樗麄兛梢愿奖愕貐f(xié)作和協(xié)調(diào)工作。因此，

自然位置的接近通常被認(rèn)為是一種促進(jìn)群體凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作的重要因素。

4、【單選題】在群體交流中,發(fā)起行動(dòng)的成員所扮演的角色是

任務(wù)角色

群體建設(shè)和維持角色

A:

任務(wù)和維持雙重角色

B:

無(wú)功能行為角色

C:

答D:案：A

解析：在群體交流中,發(fā)起行動(dòng)的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

5、【單選題】在促進(jìn)討論時(shí)，應(yīng)該

提問(wèn)措辭采用“是”或“不是”的答案

提出詳盡的問(wèn)題

A:

采用緊扣主題的問(wèn)題

B:

采用涉及多個(gè)方面的問(wèn)題

C:

答D:案：C

解析：在促進(jìn)討論時(shí)，應(yīng)該采用緊扣主題的問(wèn)題。

6、【單選題】由主席決定但成員可能沒(méi)有表態(tài)或贊成的決策方法是

權(quán)威決策法

多數(shù)/投票表決決策法

A:

趨同決策法

B:

達(dá)成一致決策法

C:

答D:案：A

解析：權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒(méi)有表態(tài)或贊成。

7、【單選題】屬于主席在會(huì)議之前的職責(zé)的是

有效的決策

維持秩序

A:

監(jiān)控進(jìn)展

B:

批準(zhǔn)議程草案

C:

答D:案：D

解析：ABC選項(xiàng)是在會(huì)議進(jìn)行時(shí)的職責(zé)。

8、【單選題】描述觀察資料的演講目標(biāo)是

招待或娛樂(lè)

指示或解釋

A:

說(shuō)服或激勵(lì)

B:

告知或描述

C:

答D:案：D

解析：描述觀察資料的演講目標(biāo)是告知或描述。

9、【單選題】無(wú)論從事何種具體的交流活動(dòng),一般都有四個(gè)交流目標(biāo),他們是

被對(duì)方接收、被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受

被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽、被對(duì)方接受

A:

被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反應(yīng)

B:

被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽、引起對(duì)方反應(yīng)

C:

答D:案：C

解析：無(wú)論從事何種具體的交流活動(dòng),一般都有四個(gè)交流目標(biāo),他們是：被對(duì)方接收、被對(duì)

方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反應(yīng)。

10、【單選題】與其它類型的會(huì)議相比,電視電話會(huì)議的缺點(diǎn)是

缺乏即時(shí)性

成本較高

A:

受成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)的影響

B:

沒(méi)有在會(huì)前和會(huì)后交談的機(jī)會(huì)

C:

答D:案：D

解析：與其它類型的會(huì)議相比,電視電話會(huì)議的缺點(diǎn)是沒(méi)有在會(huì)前和會(huì)后交談的機(jī)會(huì)。

11、【單選題】群體交流能夠獲得更好的決策,其原因不包括

更多可利用的信息

更多更好的建議

A:

可以獲得風(fēng)險(xiǎn)更小的決策

B:

更高的生產(chǎn)率

C:

答D:案：C

解析：群體交流能夠獲得更好的決策,其原因有：（1）更多可利用的信息；（2）更多更

好的建議；（3）更高的生產(chǎn)率。

12、【單選題】面談時(shí),為引出更多細(xì)節(jié),常用的提問(wèn)類型是

引導(dǎo)性提問(wèn)

深入調(diào)查提問(wèn)

A:

提示性提問(wèn)

B:

另有用意的提問(wèn)

C:

答D:案：B

解析：面談時(shí),為引出更多細(xì)節(jié),常用的提問(wèn)類型是深入調(diào)查提問(wèn)。

13、【單選題】“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于

非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合

非正式的聚會(huì)

A:

普通朋友或他們的邂逅相遇

B:

社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合

C:

答D:案：A

解析：“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合。

14、【單選題】按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于

肯定的

中性的

A:

否定的

B:

說(shuō)服式的

C:

答D:案：B

解析：按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于中性的。

15、【單選題】允許移動(dòng)并有戲劇效果的視覺(jué)輔助手段是

白板

翻紙板

A:

粘貼物品

B:

模型和試驗(yàn)

C:

答D:案：C

解析：允許移動(dòng)并有戲劇效果的視覺(jué)輔助手段是粘貼物品。

16、【單選題】假設(shè)你要向主管傳遞一條信息,從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是

主管帶有偏見

解釋不清楚

A:

被打斷

B:

噪音干擾

C:

答D:案：A

解析：從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙有很多種，其中主管帶有偏見是其中一種可能

性。主管的偏見可能來(lái)自于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、信仰、文化背景等方面，這可能會(huì)影響他們對(duì)信息

的理解和接受。

17、【單選題】在起草和書寫報(bào)告時(shí),應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是

確定目標(biāo)

搜集材料

A:

計(jì)劃報(bào)告

B:

整理材料

C:

答D:案：A

解析：在起草和書寫報(bào)告時(shí),應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是確定目標(biāo)。

18、【單選題】比較多項(xiàng)信息變化趨勢(shì)的視圖是

簡(jiǎn)單曲線圖

復(fù)合曲線圖

A:

離散型曲線圖

B:

分割的復(fù)合曲線圖

C:

答D:案：B

解析：比較多項(xiàng)信息變化趨勢(shì)的視圖是復(fù)合曲線圖。

19、【單選題】演講者在結(jié)束演講時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是

多次使用結(jié)束符

變換主題以調(diào)節(jié)氣氛

A:

多次重復(fù)以詳細(xì)解釋觀點(diǎn)

B:

不要做“第二個(gè)講話”

C:

答D:案：D

解析：演講者在結(jié)束演講時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是不要做“第二個(gè)講話”。

20、【單選題】要成為一個(gè)良好的傾聽者,應(yīng)避免做的是

為聽做準(zhǔn)備

只聽自己想聽的部分內(nèi)容

A:

記筆記

B:

克制自己,不打斷對(duì)方講話

C:

答D:案：B

解析：要成為一個(gè)良好的傾聽者,應(yīng)避免做的是只聽自己想聽的部分內(nèi)容。

21、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

答案：(1)做的好或賞心悅目可以吸引注意力。(2)提供及時(shí)、充分的信息。(3)如果不

復(fù)雜可便于理解。(4)解除文章的呆板、單調(diào)。(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢(shì)的信

息。(6)幫助讀者選用特定的數(shù)字。(7)幫助讀者理解某種關(guān)系。(8)強(qiáng)化了口頭信息。

(9)使區(qū)別更顯著。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿分7分。

22、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明與書面交流相比,口頭交流的優(yōu)勢(shì)。

答案：(1)更適合表達(dá)感覺(jué)和感情。(1分)(2)更加人性、個(gè)性化。(1分)(3)可以有更多

的反應(yīng)和交流。(1分)(4)有更大的影響力。(1分(5)一般來(lái)說(shuō)成本要低。(1分)(6)可以

根據(jù)反饋和非語(yǔ)言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。(1分

23、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

答案：(1)送達(dá)。(1分)(2)發(fā)送人。(1分)(3)主題。(1分)(4)時(shí)間。(1分)(5)內(nèi)

容。(1分)

24、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明處理難接聽的電話應(yīng)避免的事。

答案：(1)不要在他們還生氣時(shí)試圖解釋原因。(2)不要在所有事實(shí)搞清之前建議或同意

某種解決辦法。(3)不要找借口或?qū)で笸?不要將指責(zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。(4)你自

己不要抱怨,要盡可能客觀公正,并不要讓你自己也生氣。(5)不要認(rèn)為抱怨者只有一個(gè)。

(6)不要同意你無(wú)權(quán)答應(yīng)的事。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意4點(diǎn)即得滿分4分。

25、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明電話交流時(shí)如何控制談話的過(guò)程。

答案：(1)確認(rèn)清楚地知道電話要達(dá)到的目的。(2)采取主動(dòng)。(3)舉止。(4)借用對(duì)方

的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。(5)使論點(diǎn)簡(jiǎn)單化。(6)利用足夠多的問(wèn)題來(lái)使談話進(jìn)行

下去,但也不要吝嗇擁有的信息。(7)尋找共同點(diǎn),擱置分歧。(8)重要的話語(yǔ)后要停頓一

下,以使對(duì)方有所反應(yīng)。(9)尋找共同點(diǎn)時(shí)要提供多種選擇注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意8點(diǎn)即

得滿分8分。

26、【問(wèn)答題】TK公司是一家大型的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司該公司注重對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、新技能的

培訓(xùn)工作,最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn),你作為該公司市場(chǎng)

部的一名員工,將參加此次培訓(xùn)。(1)請(qǐng)說(shuō)明有助于良好傾聽的技巧。(2)請(qǐng)列舉非語(yǔ)言交流的

主要形式。(3)請(qǐng)說(shuō)明認(rèn)真傾聽的有益結(jié)果。

答案：（1）①為聽做準(zhǔn)備。（1分）②興趣③保證開放的心態(tài)。(1分)④聽主要精

神。(1分)⑤以批判的態(tài)度聽。(1分)⑥不分心。(1分)⑦記筆記。(1分)⑧幫助講話

者。(1分)⑨反饋。(1分)⑩克制。(1分)(2)①面部表情②姿勢(shì)。③舉止④語(yǔ)氣⑤

空間和距離。⑥目光接觸。⑦沉默或停頓⑧說(shuō)話聲音。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意5點(diǎn)即

得滿分5分。(3)①對(duì)他人是一種鼓勵(lì)。(1分)②擁有全部的信息。(1分)③改善關(guān)

系。(1分)N④解決問(wèn)題。(1分)⑤人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)

27、【問(wèn)答題】假如你是某著名廣告公司的CEO,將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新

媒體發(fā)展研討會(huì),在為期3天的會(huì)議里,你將就中國(guó)廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做主題演

講。請(qǐng)為此次演講做相關(guān)準(zhǔn)備。(1)請(qǐng)為本次演講擬定演講計(jì)劃。(2)作為一名優(yōu)秀的演講者,

應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)。(3)請(qǐng)列出適用于演示信息的三種圖表類型,并分別解釋其特點(diǎn)。

答案：(1)①演講目標(biāo)。(1分)②聽眾。(1分)③演講提綱:開場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)。(3

分)④內(nèi)容。(1分)⑤形式。(1分)(2)①清楚。②準(zhǔn)確。③移情作用④真實(shí)。⑤放

松。⑥目光接觸。⑦外表⑧姿勢(shì)。每點(diǎn)1分,答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿分7分。（3）①

表格:有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì),清楚②曲線:常用于表述連續(xù)性信息,清楚的顯示趨

勢(shì)③圖形:常用于表述離散型信息,進(jìn)行數(shù)字對(duì)比。④圖標(biāo):形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,

將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化注:每點(diǎn)2分,答對(duì)任意3點(diǎn)即得滿分6