2012年1月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案含解析

電子商務(wù)概論年月真題

0089620121

1、【單選題】BPR的中文解釋是（）

供應(yīng)鏈管理

第三方物流

A:

企業(yè)資源規(guī)劃

B:

企業(yè)流程重組

C:

答D:案：D

解析：業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

進(jìn)行了根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，

使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。

2、【單選題】Web2.0最具有代表性的應(yīng)用是（）

論壇

聊天

A:

新聞

B:

博客

C:

答D:案：D

解析：博客、播客、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)電話、社區(qū)等一系列網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式統(tǒng)稱為Web2.0，

而將此之前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式稱為Web1.0。在Web2.0時(shí)代，電子商務(wù)模式出現(xiàn)了創(chuàng)新，

我們以博客來考察這種變化。所以Web2.0最具有代表性的應(yīng)用是博客。

3、【單選題】日本式拍賣是指（）

價(jià)格遞減拍賣

第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)

A:

標(biāo)價(jià)求購

B:

第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)

C:

答D:案：B

解析：第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)的拍賣方式也叫日本式拍賣，進(jìn)行的方式為公開一個(gè)開標(biāo)日期，

在開標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競(jìng)標(biāo)者的秘密標(biāo)價(jià)，各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能

再修正。

4、【單選題】下列不影響網(wǎng)上消費(fèi)需求的因素是（）

收入

黨派

A:

其他物品價(jià)格

B:

消費(fèi)者偏好

C:

答D:案：B

解析：影響網(wǎng)上消費(fèi)者需求的因素：收入；消費(fèi)者偏好；其他物品價(jià)格。

5、【單選題】B2B模式細(xì)分中，以反向拍賣模式進(jìn)行的大型企業(yè)物品集中采購屬于（）

買方集中模式

賣方集中模式

A:

第三方交易市場(chǎng)模式

B:

集中銷售模式

C:

答D:案：B

解析：賣方集中模式，也稱為集中采購：類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間

的交易模式。其中，賣家可以是企業(yè)，也向個(gè)人開放。這種模式為買方提供更好的服務(wù)，

繞過分銷商和代理商，加速買方的業(yè)務(wù)開展，并且還具有價(jià)格透明、非歧視交易的特點(diǎn)。

由于它與普通拍賣的過程相反，一般以價(jià)格逐漸降低而結(jié)束、成交，所以又稱之為“反向

拍賣”，這種模式最適合于一些大型企業(yè)物品的采購。P88

6、【單選題】無線醫(yī)療（WirelessMedical）屬于（）

移動(dòng)電子商務(wù)

語音電子商務(wù)

A:

網(wǎng)站電子商務(wù)

B:

EDI電子商務(wù)

C:

答D:案：A

解析：移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：(1)銀行業(yè)務(wù)。(2)交易。(3)訂票。(4)購

物。(5)娛樂。(6)無線醫(yī)療（WirelessMedical)。

7、【單選題】電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱是（）

網(wǎng)絡(luò)層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

公共政策和法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

A:

服務(wù)商、中介組織

B:

??安全套接層、安全電子交易

C:

D:

答案：B

解析：電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱

構(gòu)成的。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)

務(wù)層。兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

8、【單選題】客戶關(guān)系管理的英文縮寫是（）

ERP

SCM

A:

CRM

B:

SET

C:

答D:案：C

解析：客戶關(guān)系管理英文全稱是CustomerRelationshipManagement，英文縮寫是CRM。

9、【單選題】一種安裝有嵌入式微型芯片的支付卡是（）

光卡

IC卡

A:

智能卡

B:

磁條卡

C:

答D:案：C

解析：智能卡(SmartCard或IC)。它是一種安裝有嵌入式微型芯片的支付卡。P69

10、【單選題】消費(fèi)者進(jìn)行購買決策時(shí)，在眾多備選方案中，選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的

作為最終策方案，稱為（）

遺憾最小原則

預(yù)期滿意原則

A:

最大滿意原則

B:

相對(duì)滿意原則

C:

答D:案：B

解析：預(yù)期滿意原則。有些消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策之前,已經(jīng)預(yù)先形成對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)

量、款式等方面的心理預(yù)期。消費(fèi)者在對(duì)備選方案進(jìn)行比較選擇時(shí),與個(gè)人的心理預(yù)期進(jìn)

行比較,從中選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的作為最終決策方案,這時(shí)他運(yùn)用的就是預(yù)期滿意

原則。這一原則可大大縮小消費(fèi)者的選擇范圍,迅速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)擬選方案,加快決策進(jìn)

程。P197

11、【單選題】網(wǎng)絡(luò)交友網(wǎng)站提供的服務(wù)屬于哪類電子商務(wù)產(chǎn)品？（）

數(shù)字產(chǎn)品

有形產(chǎn)品

A:

電子產(chǎn)品

B:

無形產(chǎn)品

C:

答D:案：D

解析：電子商務(wù)產(chǎn)品也可以是無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品一般指某種形式的服務(wù)，電子商務(wù)無形

產(chǎn)品的服務(wù)主要包括三類：第一類是情報(bào)服務(wù)，如法律咨詢、股市行情分析等；第二類是

互動(dòng)式服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠(yuǎn)程醫(yī)療等；第三類是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂旅游

產(chǎn)品等。P140-P141

12、【單選題】使用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)

私鑰進(jìn)行加密，這種安全技術(shù)稱為（）

數(shù)字簽名

數(shù)字證書

A:

數(shù)字信封

B:

數(shù)字時(shí)間戳

C:

答D:案：C

解析：數(shù)字信封綜合了對(duì)稱加密技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，它使用發(fā)送方的對(duì)稱加

密密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，使用接收方提供的公開密鑰對(duì)該對(duì)稱密鑰進(jìn)行加密，接收方收到

信息后，首先利用自己的私有密鑰解密數(shù)字信封得到對(duì)稱密鑰，再用該對(duì)稱密鑰對(duì)密文進(jìn)

行解密。簡單地說，數(shù)字信封技術(shù)是使用私有密鑰加密技術(shù)對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使

用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的一種加密技術(shù)，它解決了密鑰在網(wǎng)絡(luò)中的安全傳

輸，較好地保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。P65

13、【單選題】在Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變中，由“讀”向“寫”的轉(zhuǎn)變屬于（）

運(yùn)行機(jī)制上的變化

模式上的變化

A:

應(yīng)用上的變化

B:

工具上的變化

C:

答D:案：B

解析：Web1.0到Web2.0區(qū)別顯著：在模式上，由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)

網(wǎng)信息邁進(jìn)；在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄信息”發(fā)展；在工具上，

由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等發(fā)展；在運(yùn)行機(jī)制上，是由“Client-

Server”向“WebServices”轉(zhuǎn)變；在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)

展；在應(yīng)用上，由初級(jí)應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展?！白x”象征被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息，

“寫”象征主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)，故選B。

14、【單選題】在市場(chǎng)目標(biāo)和價(jià)格水平等方面跟進(jìn)戰(zhàn)略主導(dǎo)者，但仍然與其保持差異，這種

市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略稱為（）

選擇跟進(jìn)

緊密跟進(jìn)

A:

差異跟進(jìn)

B:

距離跟進(jìn)?

C:

答D:案：D

解析：距離跟進(jìn),這種跟進(jìn)者在主要方面,如市場(chǎng)目標(biāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)格水平等方面跟進(jìn)主

導(dǎo)者,但仍和主導(dǎo)者保持差異。P217

15、【多選題】電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)包括（）

將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系

采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

A:

提供個(gè)性化客戶服務(wù)界面

B:

洞察更深層次的客戶需求

C:

技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合

D:

答E:案：ABE

解析：使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，使關(guān)系更加具有針對(duì)性和個(gè)性化。CRM具有如下

特點(diǎn)：1.采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)；2.技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的融合；3.將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)

系。P198

16、【問答題】簡述電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)。

答案：（1）降低采購成本。（2）提高采購效率。（3）增加交易的透明度。（4）優(yōu)

化采購管理。

解析：考點(diǎn)：電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)。

17、【問答題】簡述由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

答案：（1）普遍性，電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活

動(dòng)。（2）虛擬性，指在Internel上完成的交易。這里的“虛擬”是同“實(shí)在”相對(duì)應(yīng)

的。（3）交互性，指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。?

解析：考點(diǎn)：電子商務(wù)的特點(diǎn)。

18、【問答題】簡述電子商務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新流程。

答案：產(chǎn)品創(chuàng)新的流程分為六個(gè)不同的階段：第一階段是產(chǎn)品概念，第二階段是產(chǎn)品定

義，第三階段是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，第四階段是樣品研制，第五階段是試驗(yàn)推廣，最后一個(gè)階段是

大規(guī)模促銷。

解析：考點(diǎn)：電子商務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新流程。

19、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。

答案：（1）樹立品牌（2）網(wǎng)絡(luò)推廣（3）信息發(fā)布（4）銷售促進(jìn)（5）渠道建設(shè)

（6）顧客服務(wù)（7）顧客關(guān)系

解析：考點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。

20、【問答題】巨人公司材料巨人公司是一家比較成功的出版商，并通過其直銷店出售其科

學(xué)普及讀物和小說類讀物，占有較大的市場(chǎng)份額，2005年巨人已有400萬多消費(fèi)者，年銷售

額為7000多萬元。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的情況下，出現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書店和書生

網(wǎng)等數(shù)字內(nèi)容網(wǎng)對(duì)巨人的沖擊。巨人發(fā)現(xiàn)年輕的讀者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購買圖書，或者直接網(wǎng)上

閱讀，巨人原有的讀者群正在縮小。2006年，巨人雖然維持在7000萬元左右的銷售水平，但

贏利變得困難了。為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巨人在保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，有意進(jìn)軍電子商

務(wù)。2007年初，巨人擬采取的電子商務(wù)戰(zhàn)略，一是自營網(wǎng)絡(luò)書店，銷售自己出版的書籍，同

時(shí)也銷售其他出版商的同類出版物；二是出版銷售電子讀物。公司擁有自己出版物的知識(shí)產(chǎn)

權(quán)，生產(chǎn)、銷售數(shù)字化的電子讀物方便讀者下載。巨人管理層內(nèi)部對(duì)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型持有不同

看法。有人擔(dān)心數(shù)字化版本下載后，可能遭到非法復(fù)制，廣泛傳播，進(jìn)而大大地沖擊實(shí)體圖

書的銷量。有人擔(dān)心網(wǎng)上書店與巨人直銷店會(huì)發(fā)生“渠道沖突”。也有人認(rèn)為巨人向電子商

務(wù)轉(zhuǎn)型是必然的，但如何保障轉(zhuǎn)型后的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)成為戰(zhàn)略重點(diǎn)。部分管理人員堅(jiān)持認(rèn)為

網(wǎng)上銷售雖然會(huì)影響直銷店的銷售，可是全公司的圖書銷量會(huì)明顯提高。公司原來就有自己

的內(nèi)部網(wǎng)，最近招聘了一批網(wǎng)絡(luò)編輯和策劃人員，人力、物力已經(jīng)有所準(zhǔn)備。根據(jù)上述材

料，回答下列問題：(1)推動(dòng)巨人公司電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇的外部環(huán)境因素有哪些？（4分）

(2)巨人公司應(yīng)如何判斷實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)是否成熟？（6分）(3)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略

在產(chǎn)品線和渠道兩個(gè)方面如何拓展巨人的業(yè)務(wù)？（6分）

答案：（1）①與所在地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。巨人公司面臨著新的市場(chǎng)環(huán)

境，即電子商務(wù)迅速發(fā)展。②與行業(yè)生命周期相關(guān)。圖書行業(yè)出現(xiàn)了越來越多的數(shù)字內(nèi)容

網(wǎng)，且讀者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購書或直接網(wǎng)上閱讀。③應(yīng)充分考慮企業(yè)自身情況。巨人公司原

來就有自己的內(nèi)部網(wǎng)，并且已招聘了一批網(wǎng)絡(luò)編輯和策劃人員，人力。物力等已有所準(zhǔn)

備。（2）①該戰(zhàn)略是形成或加強(qiáng)巨人公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是削弱巨人公司的核心競(jìng)爭(zhēng)

力；②該戰(zhàn)略能否給巨人公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)能持續(xù)多久；③巨人公司有沒有實(shí)

施該種戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)。其中任何一個(gè)問題的答案是否定的，那么實(shí)施該戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)就不

成熟。（3）①產(chǎn)品線方面：巨人公司在保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，一

方面自營網(wǎng)絡(luò)書店，銷售自己和同類出版商的出版物，另一方面開始出版銷售電子讀物。

②渠道方面：網(wǎng)上書店與巨人直銷店并存，共同拓展巨人的業(yè)務(wù)。

解析：考點(diǎn)：戰(zhàn)略的選擇、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施

21、【問答題】大眾化工集團(tuán)早期的網(wǎng)站以銷售化工產(chǎn)品為主，客戶的日訪問量10000人。

現(xiàn)在擬擴(kuò)展網(wǎng)站業(yè)務(wù)范圍，增加向長期客戶提供信息服務(wù)和行業(yè)報(bào)告等業(yè)務(wù)，估計(jì)訪問量將

成倍增長。請(qǐng)回答：(1)大眾化工集團(tuán)早期的贏利模式是什么？（3分）