國(guó)家電網(wǎng)故障停電查詢

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供電服務(wù)規(guī)范

第一章總則

第一條為堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，仔細(xì)貫徹優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受全社會(huì)的監(jiān)督，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于國(guó)家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)。

第三條本規(guī)范是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶供應(yīng)供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第二章通用服務(wù)規(guī)范

第四條基本道德和技能規(guī)范：

(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)懇守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事；

(二)真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿意客戶的合理要求。對(duì)客戶的詢問、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，準(zhǔn)時(shí)、急躁、精確?????地賜予解答；

(三)遵守國(guó)家的保密原則，敬重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料；

(四)工作期間精神飽滿，留意力集中。使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用一般話；

(五)熟知本崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、嫻熟，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。

第五條誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范：

(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與客戶的監(jiān)督；

(二)從便利客戶動(dòng)身，合理設(shè)置供電服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或滿意基本業(yè)務(wù)需要的代辦點(diǎn)，并保證服務(wù)質(zhì)量；

(三)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著公平、自愿、誠(chéng)懇信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；

(四)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電費(fèi)電價(jià)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

(五)聘請(qǐng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會(huì)并走訪客戶，聽取客戶意見，改進(jìn)供電服務(wù)工作；

(六)常常開展平安供用電宣揚(yáng)；

(七)以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展電力需求側(cè)管理和服務(wù)活動(dòng)，削減客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。

第六條行為舉止規(guī)范：

(一)行為舉止應(yīng)做到自然、文靜、端莊、大方。站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰。坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持肯定間隙，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿。走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏相宜，不奔跑追趕，不邊走邊大聲談笑喧嘩。盡量避開在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以掌握時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑福?/p>

(二)為客戶供應(yīng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱忱。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切、懇切，有問必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更正并向客戶賠禮；

(三)當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶急躁解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

(四)為行動(dòng)不便的客戶供應(yīng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)賜予特殊照看和關(guān)心。對(duì)聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高

語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速；

(五)與客戶交接錢物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

第七條儀容儀表規(guī)范：

(一)供電服務(wù)人員上崗必需統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌：

(二)保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡。

第八條電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(一)在電力系統(tǒng)正常狀況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：

1．35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的肯定值之和不超過額定值的10％：

2．10kV及以下三相供電的，為額定值的±7％：

3．220V單相供電的，為額定值的+7％，-10％；

(二)在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10％：

(三)當(dāng)客戶用電功率因數(shù)達(dá)不到《供電營(yíng)業(yè)規(guī)章》規(guī)定的要求時(shí)，其受電端的電壓偏差不受上述限制；

(四)城市居民客戶端電壓合格率不低于95％，農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于90％。

第九條供電牢靠率指標(biāo)：

(一)城市地區(qū)供電牢靠率不低于99．89％，農(nóng)網(wǎng)供電牢靠率不低于99％；

(二)削減因供電設(shè)備方案檢修和電力系統(tǒng)事故對(duì)客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時(shí)間。供電設(shè)備方案檢修時(shí),對(duì)35千伏及以上電壓等級(jí)供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過1次；對(duì)1O千伏電壓等級(jí)供電的客戶，每年不應(yīng)超過3次；

(三)供電設(shè)施因方案檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電的，應(yīng)提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告；

(四)對(duì)緊急狀況下的停電或限電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并盡快恢復(fù)正常供電。

第三章營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

第十條服務(wù)內(nèi)容：

(一)受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)詢問與查詢、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等；

(二)設(shè)置值班主任，支配領(lǐng)導(dǎo)接待日；

(三)縣以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日。

第十一條服務(wù)規(guī)范：

(一)營(yíng)業(yè)人員必需準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作：

(二)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要仔細(xì)傾聽，熱心引導(dǎo)，快速連接，并為客戶供應(yīng)精確?????的聯(lián)系人、、聯(lián)系電話和地址；

(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過20分鐘；

(四)受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶供應(yīng)的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問和投訴電話號(hào)碼；

(五)客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)賜予熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，并仔細(xì)審核，如發(fā)覺填寫有誤，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向客戶指出；

(六)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉；

(七)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)消失故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說明狀況并賠禮外，應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間；

（八）當(dāng)有特別狀況必需臨時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示暫停營(yíng)業(yè)標(biāo)牌；

（九）臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)連續(xù)辦理；

(十)值班主任應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)受理中的疑難問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

第十二條環(huán)境要求：

(一)環(huán)境干凈。有條件的地方，可設(shè)置無(wú)障礙通道；

(二)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；

(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)張貼優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)。公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話。設(shè)置意見箱或意見簿；

(四)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適平安。設(shè)有客戶等候休息處，備有飲用水；配置客戶書寫臺(tái)、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示范樣本等；放置免費(fèi)贈(zèng)送的宣揚(yáng)資料；墻面應(yīng)掛有時(shí)鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標(biāo)志。有條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)洽談區(qū)域和電能利用展現(xiàn)區(qū)：

(五)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)一般由窗口編號(hào)或名稱、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類等組成。必要時(shí)，應(yīng)設(shè)有中英文對(duì)比標(biāo)識(shí)，少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)設(shè)有漢文和民族文字對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)；

(六)具備可供客戶查詢相關(guān)資料的手段。有條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置客戶自助查詢的計(jì)算機(jī)終端。

第四章95598服務(wù)規(guī)范

第十三條95598服務(wù)內(nèi)容：

(一)95598客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、詢問、業(yè)務(wù)受理等；

(二)95598客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)(網(wǎng)站)：停電信息公告、用電信息查詢、業(yè)務(wù)辦理信息查詢、供用電政策法規(guī)查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴等；

(三)24小時(shí)不間斷服務(wù)。

第十四條95598客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范：

(一)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)賠禮。應(yīng)答時(shí)要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)；

(二)接聽電話時(shí)，應(yīng)做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣懇切、語(yǔ)音清楚、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況隨

時(shí)說是、對(duì)等，以示在用心傾聽，重要內(nèi)容要留意重復(fù)、確認(rèn)。通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不行強(qiáng)行掛斷；

(三)受理客戶詢問時(shí)，應(yīng)急躁、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶的溝通效果。如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，經(jīng)討論或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)?？蛻粼儐柣蛲对V敘述不清時(shí)，應(yīng)用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶，不隨便打斷客人的話語(yǔ)：

(四)核對(duì)客戶資料時(shí)(姓名、地址等)，對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避開使用貶義詞或反面人物名字；

(五)接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)具體詢問故障狀況。如推斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法推斷故障緣由，應(yīng)具體記錄，馬上通知搶修部門前去處理。如推斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話弓I導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求供應(yīng)搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)；

(六)因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電緣由，并主動(dòng)致歉；

(七)客戶打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地說明狀況。對(duì)帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)警告后先行掛斷電話并向值長(zhǎng)或主管匯報(bào)；

(八)客戶來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的心情。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、主管等，避開與客戶發(fā)生正面沖突；

(九)建立客戶回訪制度。對(duì)客戶投訴，應(yīng)1O0％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)。對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回訪，聽取意見和建議。

第十五條95598客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)(網(wǎng)站)服務(wù)規(guī)范：

（一）網(wǎng)頁(yè)制作應(yīng)直觀，顏色明快。首頁(yè)應(yīng)有明顯的供電客戶服務(wù)字樣。為便利客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)；

(二)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更新；

(三)網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目的，應(yīng)供應(yīng)便利客戶填寫的表格以及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料；

(四)網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立詢問臺(tái)、留言簿，管理員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行回復(fù)。

第五章現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

第十六條現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容：

(一)客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見；

(二)故障搶修；

(三)客戶側(cè)停電、復(fù)電；

(四)客戶側(cè)用電狀況的巡查；

(五)客戶側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢查及設(shè)備接電；

(六)客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場(chǎng)安裝、校驗(yàn)。

第十七條現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律：

(一)對(duì)客戶的受電工程不指定設(shè)計(jì)單位，不指定施工隊(duì)伍，不指定設(shè)備材料選購(gòu)；

(二)到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以協(xié)作；

(三)進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，并進(jìn)行自我介紹。進(jìn)入居民室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先按門鈴或輕小扣門，主動(dòng)出示工作證件，征得同意后，穿上鞋套，方可入內(nèi)；

(四)到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，敬重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣；

(五)到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用客戶物品，應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝；

(六)如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償；

(七)在公共場(chǎng)所施工應(yīng)有平安措施，懸掛施工單位標(biāo)志、平安標(biāo)志，并配有禮貌用語(yǔ)。在道路兩旁施工時(shí)，應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌；

(八)現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)馬上清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應(yīng)向客戶交待有關(guān)留意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求客戶意見。電力電纜溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)馬上蓋好全部蓋板，確保行人、車輛通行；

(九)原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特別狀況確需在客戶處住宿、就餐的，應(yīng)按價(jià)付費(fèi)。第十八條供電方案答復(fù)及送電時(shí)限：

(一)已受理的用電報(bào)裝，供電方案答復(fù)時(shí)限：低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過10天；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過1個(gè)月；高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過2個(gè)月。若不能如期確定供電方案時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)向客戶說明緣由；

(二)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過1個(gè)月；低壓供電的最長(zhǎng)不超過10天。供電企業(yè)的審核意見應(yīng)以書面形式連同審核過的受電工程設(shè)計(jì)文件一份和有關(guān)資料一并退還客戶，以便客戶據(jù)以施工；

(三)受理居民客戶申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

第十九條抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范：

(一)供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期精確?????抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的緣由不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶；

(二)供電企業(yè)應(yīng)向客戶供應(yīng)不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式；

(三)在敬重客戶、有利于公正結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采納客戶樂于接受的技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

第二十條故障搶修服務(wù)規(guī)范：

(一)供應(yīng)24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，對(duì)電力報(bào)修懇求做到快速反應(yīng)、有效處理；

(二)加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車；

(三)接到報(bào)修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)，特別邊遠(yuǎn)地區(qū)依據(jù)實(shí)際狀況合理確定；

(四)因天氣等特別緣由造成故障較多不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快支配搶修工作。

第二十一條裝表、接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范：

(一)供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在