《城市軌道交通 AFC 系統(tǒng)及票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)《城市軌道交通AFC系統(tǒng)及票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)城市軌道交通專(zhuān)業(yè)群-運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)

2017年4月《城市軌道交通FC系統(tǒng)及票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：20160502課程類(lèi)型：理實(shí)一體化課學(xué)時(shí)/學(xué)分：48/3適用專(zhuān)業(yè)：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)一、課程概述.課程的性質(zhì)、地位本課程是高職院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的核心課程。售票作業(yè)、檢票作業(yè)是站務(wù)員的主要工作內(nèi)容，本課程主要是在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、掌握各種工具使用、售票作業(yè)流程和工作任務(wù)、監(jiān)票作業(yè)流程和工作任務(wù)、故障處理和突發(fā)事件應(yīng)急處理的能力。.主要學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、票卡和設(shè)備結(jié)構(gòu)等相關(guān)知識(shí)，能夠應(yīng)用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備（如自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、AFC監(jiān)控設(shè)備、AFC輔助設(shè)備）完成票務(wù)作業(yè)和票務(wù)管理工作，具備在特殊條件下（如大客流、列車(chē)故障、區(qū)間或站內(nèi)火災(zāi)等）完成應(yīng)急票務(wù)處理能力。.與前續(xù)課程的聯(lián)系“城市軌道交通車(chē)站設(shè)備運(yùn)用與維護(hù)”培養(yǎng)學(xué)生了解車(chē)站BAS系統(tǒng)、FAS系統(tǒng)設(shè)備的組成、結(jié)構(gòu)原理，掌握相關(guān)設(shè)備的運(yùn)用操作與維護(hù)。.與后續(xù)課程的關(guān)系為學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)“城市軌道交通客運(yùn)組織”、“城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)”、“城市軌道交通行車(chē)組織”和“城市軌道交通安全管理”等課程打下專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、票卡和設(shè)備結(jié)構(gòu)等相關(guān)知識(shí)，能夠應(yīng)用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備（如自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、AFC監(jiān)控設(shè)備、AFC輔助設(shè)備）完成票務(wù)作業(yè)和票務(wù)管理工作，具備在特殊條件下（如大客流、列車(chē)故障、區(qū)間或站內(nèi)火災(zāi)等）完成應(yīng)急票務(wù)處理能力。.知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生能夠（1）掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）的組成、功能，終端設(shè)備的布局和結(jié)構(gòu)掌握AFC系統(tǒng)的票卡種類(lèi)及使用范圍了解AFC清分系統(tǒng)和清分規(guī)則能使用閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備，按票務(wù)管理工作要求完成售檢票作業(yè)掌握車(chē)站票務(wù)臺(tái)賬、現(xiàn)金及票務(wù)備品的管理流程能對(duì)AFC系統(tǒng)的簡(jiǎn)單故障進(jìn)行判斷和處理；能正確設(shè)置AFC系統(tǒng)的運(yùn)行模式了解未來(lái)乘客進(jìn)站售檢票趨勢(shì)。.素質(zhì)目標(biāo)具有良好的城市軌道交通職業(yè)道德具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)具有“安全第一、預(yù)防為主”的責(zé)任意識(shí)具有良好的觀察能力、應(yīng)變能力、動(dòng)手能力和分析能力具有良好的心理素質(zhì)具有良好的人際交往能力和合作溝通能力具有突發(fā)事件的處理和應(yīng)變能力.能力目標(biāo)能夠?qū)ζ笨ā{證、備用金進(jìn)行交接能夠填寫(xiě)相應(yīng)票務(wù)臺(tái)賬、發(fā)票及報(bào)銷(xiāo)憑證能夠交接崗位工作情況能夠使用半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行票卡處理能夠協(xié)助乘客使用自動(dòng)售票設(shè)備購(gòu)票能夠進(jìn)行現(xiàn)金/票務(wù)管理能夠監(jiān)視自助票務(wù)設(shè)備的工作狀態(tài)能夠指導(dǎo)乘客規(guī)范使用自助票務(wù)設(shè)備，解答乘客問(wèn)詢(xún)能夠?qū)ψ灾眲?wù)設(shè)備報(bào)警進(jìn)行判斷和處置能夠?qū)Ξ惓Ｆ笨ㄟM(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理三、課程實(shí)施和建議建議本門(mén)課程學(xué)生線上學(xué)習(xí)時(shí)間不少于16學(xué)時(shí)，計(jì)1學(xué)分，在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)占線上評(píng)價(jià)成績(jī)的百分之三十。1.課程內(nèi)容和要求本課程教學(xué)內(nèi)容的選取，學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容和要求，說(shuō)明學(xué)生應(yīng)獲得的知識(shí)、技能與態(tài)度。課程的設(shè)計(jì)思路針對(duì)高職院校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)及人才培養(yǎng)規(guī)格要求，著重體現(xiàn)了“做中教，做中學(xué)”，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握專(zhuān)業(yè)技能，獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最終完成工作/學(xué)習(xí)任務(wù)，由此，學(xué)生也會(huì)有一種完成任務(wù)的成就感。課程內(nèi)容、要求及學(xué)時(shí)安排詳見(jiàn)下表。表1課程內(nèi)容、要求及學(xué)時(shí)安排學(xué)習(xí)情境工作任務(wù)知識(shí)要求技能要求學(xué)時(shí)安排1.城市軌1.1了解什么認(rèn)識(shí)AFC系統(tǒng)的定義；了解能明白AFC系統(tǒng)的定義；6

道交通AFC系統(tǒng)認(rèn)知的AFC系統(tǒng)、AFC系統(tǒng)的發(fā)展及基本功能?chē)?guó)內(nèi)、國(guó)外AFC系統(tǒng)的發(fā)展，認(rèn)識(shí)AFC系統(tǒng)的功能認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)AFC系統(tǒng)的發(fā)展；明白AFC系統(tǒng)的功能作用1.2認(rèn)識(shí)AFC系統(tǒng)的架構(gòu)及相關(guān)設(shè)備認(rèn)識(shí)AFC系統(tǒng)的五層架構(gòu)，了解AFC系統(tǒng)中的相關(guān)設(shè)備及英文縮寫(xiě)能掌握AFC系統(tǒng)中的層級(jí)結(jié)構(gòu)，繪制層級(jí)結(jié)構(gòu)圖；熟悉票卡分類(lèi)，TVM、BOM、GATE、SC、CC分別表示的內(nèi)容2.AFC設(shè)備的基本操作2.1票務(wù)政策是熟悉十通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)各城市的票務(wù)政策，明白票制、票價(jià)、乘車(chē)時(shí)限、票務(wù)優(yōu)惠、票務(wù)處理等相關(guān)信息能能掌握本城市的詳細(xì)票務(wù)政策82.2TVM的基本操作^TVM的基本結(jié)構(gòu)及操作會(huì)對(duì)動(dòng)售票機(jī)以下功能包括開(kāi)啟、加票、加鈔、界面主控單元、回收票卡、回收錢(qián)箱進(jìn)行實(shí)操2.3自動(dòng)檢票機(jī)的基本操作☆自動(dòng)檢票機(jī)的基本結(jié)構(gòu)及操作會(huì)對(duì)自動(dòng)檢票機(jī)的打開(kāi)、換票箱、關(guān)閉進(jìn)行實(shí)操。2.4BOM機(jī)的基本操作★BOM機(jī)的基本功能和結(jié)構(gòu)，明確BOM的遇到票務(wù)問(wèn)題的正確操作和準(zhǔn)確表達(dá)是票務(wù)處理中最重要的內(nèi)容會(huì)對(duì)BOM機(jī)涉及的售票、充值、退票、補(bǔ)票、超時(shí)、超程、進(jìn)站次序錯(cuò)誤、站次序錯(cuò)誤等票務(wù)處理，及BOM機(jī)處理不了的特殊情況下手工填寫(xiě)事務(wù)處理單處理票務(wù)問(wèn)題分別進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，并1對(duì)1模擬實(shí)操作，在實(shí)操中注意正確的表達(dá)、規(guī)范的流程及形體配合。102.5車(chē)站計(jì)算機(jī)SC的基本操作了解SC的作用及基本操作會(huì)正常登陸SC，會(huì)通過(guò)SC查看及調(diào)查車(chē)票票務(wù)數(shù)據(jù)23.特殊情況票務(wù)作業(yè)3.1大客流情況下的票務(wù)作業(yè)^理解運(yùn)力不足情況下的大客流，票務(wù)系統(tǒng)需要減緩乘客進(jìn)入站臺(tái)時(shí)間，縮減售檢票能力。運(yùn)力充足，售檢票能力不足情況下，要增加售檢票能力，保證設(shè)備使用正在并售應(yīng)急票能找到不干擾乘客進(jìn)入站位置，能對(duì)應(yīng)急票進(jìn)行售6

3.2AFC終端設(shè)備故障及降級(jí)模式下票務(wù)作業(yè)☆理解設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)作業(yè)降級(jí)模式的時(shí)間免檢、日期免檢、超程免檢、組合免檢等模式、緊急放行模式什么情況下使用能明白緊急放行模式是在威脅乘客生命安全情況下使用，實(shí)操I(mǎi)BP盤(pán)上緊急放行按鈕，觀看效果。4.終端設(shè)備常見(jiàn)故障處理4.1自動(dòng)售票機(jī)常見(jiàn)故障處理掌握自動(dòng)售票機(jī)常見(jiàn)現(xiàn)哪些故障情況及處理方法能對(duì)卡幣、只收紙幣、無(wú)找零等簡(jiǎn)單故障進(jìn)行處理44.2自動(dòng)檢票機(jī)和BOM機(jī)常見(jiàn)故障處理掌握自動(dòng)檢票機(jī)和BOM機(jī)常見(jiàn)現(xiàn)哪些故障情況及處理方法能處理自動(dòng)檢票機(jī)卡票故障，能處理BOM機(jī)無(wú)法充值、讀卡器不識(shí)別等故障5.車(chē)站票務(wù)管理5.1車(chē)站基本票務(wù)工作掌握車(chē)站車(chē)票流通過(guò)程;售票員結(jié)算單的填寫(xiě)方法;乘客事務(wù)處理單的填寫(xiě)方法；錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)告的填寫(xiě)方法。能完成車(chē)站內(nèi)部客運(yùn)值班員之間的車(chē)票交接；能填寫(xiě)車(chē)站數(shù)據(jù)報(bào)表65.2票務(wù)錯(cuò)差和票務(wù)事故處理掌握票務(wù)錯(cuò)誤差的處理；了解什么的票務(wù)事故能用劃線更正法修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，能對(duì)作廢報(bào)表進(jìn)行正確處理5.3票款收繳作業(yè)及點(diǎn)鈔練習(xí).3掌握票款的收繳流程，熟悉點(diǎn)鈔技能會(huì)使用驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔，會(huì)人工點(diǎn)鈔。6.拓展（AFC的發(fā)展）6.1一卡多用的發(fā)展了解國(guó)內(nèi)外城市公共交通卡使用現(xiàn)狀；了解“交通聯(lián)合卡”推廣使用情況；金融IC卡在國(guó)內(nèi)城市公共交通行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀能理解一卡多用的發(fā)展趨勢(shì)46.2購(gòu)票方式的發(fā)展了解多種方式購(gòu)票技術(shù)能理解購(gòu)票技術(shù)的發(fā)展6.3檢票方式的發(fā)展了解NFC檢票技能，了解藍(lán)牙檢票技術(shù)，了解二維碼檢票技術(shù)，了解人臉識(shí)別檢票技術(shù)能理解檢票技術(shù)的發(fā)展機(jī)動(dòng)2

理合計(jì)2.理合計(jì)2.教學(xué)方法和教學(xué)手段（混合式教學(xué)）I》48根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特殊性、學(xué)情分析以及教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)突破等，建議選用任務(wù)引領(lǐng)，教師演示、學(xué)生操作，混合式教學(xué)考核方式平時(shí)過(guò)程性考核％期末終結(jié)性考核％補(bǔ)考方式在線考核占20%;（系統(tǒng)自動(dòng)生成）平時(shí)成績(jī)考核占20%;以實(shí)操考試方式進(jìn)行，客服中心一次作業(yè)，占30%，客服中心日結(jié)算及正確上交票款作業(yè)，占30%實(shí)操補(bǔ)考3.教學(xué)評(píng)價(jià)課程任課教師要按照課程考核方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，注意做好學(xué)習(xí)過(guò)程、到課情況、平時(shí)作業(yè)、實(shí)驗(yàn)（踐）情況、考核情況的相關(guān)記錄，作為學(xué)生最終評(píng)定成績(jī)的明確依據(jù)，并與成績(jī)冊(cè)一同形成成績(jī)檔案保存。4.課程資源（1）教材選用（2）其他城市軌道交通教學(xué)資源庫(kù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站5.師資隊(duì)伍教學(xué)團(tuán)隊(duì)由教授、副教授、講師等多名教師組成，且配備了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)訓(xùn)老師，每位教師均需具備如下條件：熟悉城市軌道交通車(chē)站AFC系統(tǒng)設(shè)備專(zhuān)業(yè)操作能力和運(yùn)用AFC系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。具備一定的項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力和項(xiàng)目組織經(jīng)驗(yàn)；（3）課內(nèi)實(shí)踐部分指導(dǎo)教師必須具備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作經(jīng)歷2年以上；（4）具備設(shè)計(jì)基于行動(dòng)導(dǎo)