質(zhì)檢工作總結(jié)

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質(zhì)檢工作總結(jié)1焦灼且充盈的七月份立刻就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是幫助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工仔細(xì)執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過程中質(zhì)檢部共發(fā)覺了以下問題，并實(shí)時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。

2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)涌現(xiàn)焊縫滲水狀況，徑直影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品運(yùn)用周期。

處理看法及改正方法

1．針對焊瘤過多過遠(yuǎn)狀況，我實(shí)時(shí)發(fā)覺并通知焊接班長與其溝通

溝通后發(fā)覺是焊接工人的手法和焊接電流有徑直關(guān)系，，班組長馬上通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類狀況的發(fā)生。

2．發(fā)覺打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管涌現(xiàn)焊縫滲水狀況后立

即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看緣由，最末發(fā)覺是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊……此處隱蔽21619個(gè)字……并將表揚(yáng)知會中心全體成員跟領(lǐng)導(dǎo)?！吧諘顒印保好吭略谥行膬?nèi)部進(jìn)行一次“生日會”活動，為當(dāng)月生日的同事集體慶祝，在活動的策劃和開展中可以發(fā)揮個(gè)人所長，也增進(jìn)了不同崗位員工的感情，促進(jìn)彼此溝通和了解。

方案4：定期施行輪崗政策，給座席和質(zhì)檢提供在對立角度看問題的機(jī)會，促進(jìn)雙方的理解與溝通。

雖然現(xiàn)在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在對方角度想問題，但許多狀況下沒有身臨其中那么很難了解對方的實(shí)際境況，也就很難相互理解，就像座席跟質(zhì)檢的關(guān)系很難通過簡約的言語溝通就做到融洽。質(zhì)量管理本身是呼叫中心的一項(xiàng)制度，全體成員都是這項(xiàng)制度的執(zhí)行人員，而質(zhì)檢人員在質(zhì)量管理中只是擔(dān)負(fù)了比較重要的幫助角色，通過質(zhì)檢手段去發(fā)覺質(zhì)量中存在的問題并敦促改進(jìn)，提出培訓(xùn)計(jì)劃，形成一個(gè)良性循環(huán)。質(zhì)量管理需要的是全員參加，殊不知沒有了座席的協(xié)作就變成了質(zhì)檢人員的獨(dú)角戲了，質(zhì)量管理也就形同虛設(shè)。

而實(shí)行輪崗制度那么可以為座席提供一個(gè)很好的了解質(zhì)檢工作的平臺，站在以前自己的對立面去想問題、做事情便更能理解到質(zhì)檢人員的難處，也提升自己全面看問題的技能。質(zhì)檢人員也恰恰需要這樣的機(jī)會去了解座席遇到的境況和實(shí)際的想法，以后在質(zhì)檢工作中打分才能夠更貼進(jìn)實(shí)際狀況而不是給質(zhì)檢表扣分項(xiàng)所左右。

輪崗制度也加大了座席可以把握的權(quán)利，從制度上去援助雙方從不對等的關(guān)系變成對等，提升座席的地位，鼓舞座席。而雙方地位的轉(zhuǎn)變也會讓質(zhì)檢在潛移默化中更情愿仔細(xì)對待座席提出的問題，自行去思索改善雙方的關(guān)系。

以上是結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)的一些個(gè)人淺見，通過以上四個(gè)方案的實(shí)施，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系