房地產(chǎn) -克而瑞：2024中國房地產(chǎn)專題-企業(yè)交付力專題-提升交付力、搭建全周期交付服務(wù)體系成為行業(yè)趨勢

克而瑞研究專題克而瑞研究專題企業(yè)交付力專題：體系成為行業(yè)趨勢克而瑞研究專題2023年中國房地產(chǎn)企業(yè)交付力報告——提升交付力、搭建全周期交付服務(wù)體系成為行業(yè)趨勢前言：近年來，在行業(yè)深度調(diào)整的背景下，市場需求及購買力低迷、房企去化承壓，整體保持低位運行。為了防范市場風險，2022年7月中央政治局會議首次提出“保交樓”，將“保交樓、穩(wěn)民生”的重要性提升到國家政治高度。住建部、財政部、央行等多部門出臺措施，完善政策工具箱。一線及部分強二線核心城市“四限”松綁，需求端政策也持續(xù)得到優(yōu)化。2023年，行業(yè)整體保交付工作取得一定成效。全國商品住宅竣工面積同比增長15.8%至72432.6萬平方米，接近2021年全年的水平。企業(yè)層面，2023年行業(yè)規(guī)模房企基本都將有序復工續(xù)建、集中力量“保交付”作為年度工作的重中之重，并達成了一定的年度交付規(guī)模。多數(shù)百強房企全年交付規(guī)模明顯高于2021、2022兩年的平均銷售水平。長期來看，規(guī)模至上的時代已經(jīng)過去。行業(yè)開始回歸需求的本質(zhì)，轉(zhuǎn)而向低杠桿、精細化的內(nèi)生型模式過渡。產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力方面的不斷精進已成為行業(yè)的共識，也是房企踐行長期主義的立足之本。作為房企與C端連接、增進口碑與信譽度的重要窗口，交付力的重要性不言而喻。只有不斷提升交付品質(zhì)、完善全周期交付服務(wù)體系，才能在激烈的市場競爭中行穩(wěn)致遠。具體來看，為了保證交付質(zhì)量、提升客戶體驗，搭建全周期交付服務(wù)體系正逐步成為行業(yè)趨勢，貫穿交付前、中、后期的諸多環(huán)節(jié)，成為項目交付水準的有力保障。全面、細心、周到的交付服務(wù)體系，形成標準化模式，提升交付質(zhì)量與效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，已經(jīng)成為產(chǎn)品交付力中重要的一環(huán)?？硕鹧芯繉ｎ}一、國家政策支持下，2023年房企交付取得一定成效市場風險，2022年7月中央政治局會議首次提出“保交樓”。將穩(wěn)定房地產(chǎn)市場、堅持房住不炒、壓實地方政府責任、“保交樓、穩(wěn)具體來看，8月住建部、財政部、央行等多部門宣布出臺措施，完善政策工具箱，的2023年第二季度中國貨幣政策執(zhí)行報告也指出，將延續(xù)實施保交樓貸款支持計劃至克而瑞研究專題表：2022年表：2022年7月以來國家“保交樓、穩(wěn)民生”部分主要政策不是用來炒的定位，因城施策，用足、用好政策工具箱，支持剛住建部、財政部、央行等多部門宣布出臺措施，完善政策工具箱，通過積極配合做好受困房地產(chǎn)企業(yè)風險處置、依法保障括恢復并購重組、恢復再融資、支持港股企貸款支持計劃，引導商業(yè)銀行提供配套融資支持，滿足行業(yè)合轉(zhuǎn)型：有條件的可以進行現(xiàn)房銷售，繼續(xù)實行預售的資料來源：CRIC整理克而瑞研究專題預期提供了有力的政策保證，2023年行業(yè)整體保交付工作取得一定成效。根據(jù)國家統(tǒng)表：2021-2023年全國商品住宅施工面積、新開工施工面積及竣工面積（萬平方米）（部分略）數(shù)據(jù)來源：CRIC整理、國家統(tǒng)計局企業(yè)層面，2023年行業(yè)規(guī)模房企基本都將有序復工續(xù)建、集中一切力量“保交付”是為了能盡快盤活資產(chǎn)、緩解資金壓力、保經(jīng)營。根據(jù)CRIC統(tǒng)計，包括中海地產(chǎn)、綠房企都積極推進項目交付節(jié)奏，全年交付規(guī)模明顯高于2021、2022兩年的整體銷售水（部分略）3、提升交付力成為房企共識，搭建全周期交付服務(wù)體系是行業(yè)趨勢克而瑞研究專題展、融創(chuàng)中國、華潤置地、旭輝集團、遠洋集團家服務(wù)、業(yè)主社群搭建、定期社區(qū)活動、節(jié)日表：部分典型房企搭建全周期交付服務(wù)體系（略）二、交付前：高標準品控+前置客戶服務(wù)，保障順利交付劃等一系列準備工作，將相關(guān)物業(yè)服務(wù)前置，提升客戶體驗體系，通過高標準建造體系實現(xiàn)項目整體效益、品質(zhì)的提升。另一方面穿插風險管控，克而瑞研究專題同時，進行風控前置排雷，落實交付前360、180、90、60、30、15天全職能線條自檢圖：中海地產(chǎn)工序穿插施工流程圖資料來源：CRIC整理效的綠城特色工程管理體系。例如樣板體系中，涵蓋100+項綠城標準工藝節(jié)點，力求全面性、精細化，并于2019年起，聯(lián)合中國建筑標準設(shè)計研究院，就防水保溫、精裝圖：綠城中國交付前“一房五驗”克而瑞研究專題資料來源：CRIC整理2、定期同步施工進程與展示，贏得客戶信任圖：深圳華潤城潤璽二期花園月度工程進度播報展示克而瑞研究專題精裝修項目進行至少3次工地開放。其中綠城天津柳岸曉風項目在營造過程中組織22克而瑞研究專題圖：綠城天津柳岸曉風工地開放3、服務(wù)前置，保障交付順利進行（略）三、交付中：提效率、重服務(wù)，暖心歸家體驗克而瑞研究專題望地產(chǎn)提前交付超11000套，客戶滿意度近90分。建業(yè)集證”的常態(tài)化動作。昆明明玥半山項目明確質(zhì)量至上、用戶至上的建設(shè)理，自竣備后圖：昆明明玥半山交付進度時間表、交付即交證2、智能設(shè)備介入的一站式交付已趨于普及三方陪驗團隊，每組客戶配備一組驗房團跟進，為業(yè)主對克而瑞研究專題圖：廣州越秀星寰TOD集中交付流程現(xiàn)場，收房全流程一站式尊貴服務(wù)，一崗全3、注重儀式感，交付全程賦予暖心細節(jié)（略）四、交付后：建立投訴及滿意度回訪機制，不斷優(yōu)化后續(xù)服務(wù)如果說交付前和交付中還相對側(cè)重“產(chǎn)品”本身，那么交付后則主要圍繞“服務(wù)”眾多房企已成立自己品牌的物業(yè)公司，通過高標準的克而瑞研究專題2、清單化景觀、公區(qū)維護，入戶維修高效專業(yè)護，確保設(shè)施和設(shè)備的良好運行和狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)問題（部分略）3、增值服務(wù)與社群運營，拉近與業(yè)主的距離