旅游景區(qū)概述

關(guān)于旅游景區(qū)概述目錄頁(yè)*旅游景區(qū)基本類(lèi)型1旅游景區(qū)的發(fā)展2旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容3旅游景區(qū)服務(wù)與管理的方法4第2頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天過(guò)渡頁(yè)*3

旅游景區(qū)基本類(lèi)型旅游景區(qū)的定義旅游景區(qū)的特征旅游景區(qū)的類(lèi)型第一節(jié)第3頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、旅游景區(qū)定義旅游地？旅游景區(qū)？旅游景點(diǎn)？第4頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、旅游景區(qū)定義保繼剛定義：旅游景區(qū)（touristattraction）應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)、學(xué)習(xí)等各類(lèi)旅游景區(qū)?！奥糜尉皡^(qū)是旅游產(chǎn)品的核心部分”“旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)的核心和空間載體”“旅游景區(qū)是一種特殊的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的空間載體”第5頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、旅游景區(qū)定義中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)撿皮總局2004年10月28日發(fā)布的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(CB／T17775—2003)中指出：旅游景區(qū)(TOURISTCENER)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。該標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休聞度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區(qū)。第6頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)的特征旅游景區(qū)應(yīng)該有什么？具有供游客參觀游覽的吸引物完善的旅游交通服務(wù)設(shè)施游覽服務(wù)設(shè)施齊備，具有明顯的各種引導(dǎo)標(biāo)志（入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)牌、景點(diǎn)介紹牌等），能提供導(dǎo)游服務(wù)。旅游安全保障有力，即消防、防盜、救護(hù)設(shè)備齊全，功能良好，管理機(jī)制健全，能及時(shí)提供安全保衛(wèi)工作。良好的環(huán)境衛(wèi)生，即景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。有健全的環(huán)衛(wèi)管理機(jī)制，各種衛(wèi)生設(shè)施齊全，標(biāo)志明顯。完善的公共設(shè)施，如公用電話等。第7頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)的特征地域性旅游性設(shè)施性共生性管理型創(chuàng)新性第8頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)的特征地域性1、有明確的空間范圍

第9頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)的特征地域性2、景觀資源具有明顯的地域性特征第10頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)的特征地域性3、文化和習(xí)俗具有明顯的地域性特征第11頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)1、按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分兩級(jí)分類(lèi)法（《風(fēng)景名勝區(qū)條例》）（國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)）五級(jí)分類(lèi)法（《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》GB/T17775-2003(AAAAA級(jí)景區(qū))第12頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)2、按照旅游景區(qū)資源類(lèi)型劃分自然類(lèi)旅游景區(qū)歷史文化類(lèi)旅游景區(qū)人工建造類(lèi)旅游景區(qū)第13頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)3、按照旅游景區(qū)資源類(lèi)型自然類(lèi)旅游景區(qū)歷史文化類(lèi)旅游景區(qū)人工建造類(lèi)旅游景區(qū)第14頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)4、按照旅游景區(qū)功能類(lèi)型劃分觀光體驗(yàn)類(lèi)旅游類(lèi)景區(qū)度假休閑類(lèi)景區(qū)科考探險(xiǎn)類(lèi)景區(qū)體育運(yùn)動(dòng)類(lèi)景區(qū)宗教活動(dòng)類(lèi)景區(qū)第15頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)第16頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)第17頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)4、按照旅游景區(qū)管理歸屬劃分第18頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)5、按照旅游景區(qū)所有制劃分國(guó)有、合資、民營(yíng)、股份制第19頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游資源的分類(lèi)6、按照旅游景區(qū)形成原因第20頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天過(guò)渡頁(yè)*21

旅游景區(qū)的發(fā)展國(guó)外旅游景區(qū)的發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)第21頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、國(guó)外旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段加速發(fā)展階段個(gè)性發(fā)展階段第22頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、國(guó)外旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段（希臘羅馬時(shí)代——工業(yè)革命）公元前500年左右，第一次出現(xiàn)希臘出現(xiàn)了溫泉、礦泉中世紀(jì)宗教活動(dòng)較為普遍，宗教朝圣成為重要的旅游動(dòng)機(jī)文藝復(fù)興時(shí)期，思想文化的活躍引起對(duì)健康的關(guān)注，3S資源豐富的地區(qū)、歷史遺跡區(qū)涌現(xiàn)出旅游景區(qū)第23頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、國(guó)外旅游景區(qū)的發(fā)展加速發(fā)展階段（工業(yè)革命——二次世界大戰(zhàn)）工業(yè)繁榮促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游需求增多，活動(dòng)頻繁3S資源區(qū)、溫泉、歷史遺跡區(qū)仍然是主要旅游目的地，博物館、城市公園、商業(yè)中心成為新的旅游景區(qū)奧林匹克運(yùn)動(dòng)的恢復(fù)、旅游服務(wù)設(shè)施完善第24頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、國(guó)外旅游景區(qū)的發(fā)展加速發(fā)展階段（工業(yè)革命——二次世界大戰(zhàn)）存在的問(wèn)題：

重視經(jīng)濟(jì)效益、管理水平低、資源破壞嚴(yán)重第25頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、國(guó)外旅游景區(qū)的發(fā)展個(gè)性發(fā)展階段（二次世界大戰(zhàn)——至今）

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，世界旅游進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，景區(qū)種類(lèi)和數(shù)量增多；以迪斯尼樂(lè)園為代表的主題公園景區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)；景區(qū)開(kāi)始服務(wù)、項(xiàng)目開(kāi)始求新求異；景區(qū)開(kāi)始關(guān)注社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)等問(wèn)題

第26頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段起步階段快速發(fā)展階段第27頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段皇帝巡游和士大夫漫游的目的地、重大事件的發(fā)生地成為了重要的旅游景點(diǎn)。人為開(kāi)發(fā)少、保持基本原始形態(tài)旅游行為是少數(shù)人的行為，沒(méi)有景區(qū)概念第28頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展起步階段（建國(guó)初期——改革開(kāi)放前期）產(chǎn)品單一化景區(qū)以內(nèi)部接待功能為主外國(guó)游客成為我國(guó)旅游發(fā)展的重要因素，著名的文化古跡、自然風(fēng)光成為重要的旅游景區(qū)出現(xiàn)旅游景區(qū)的概念第29頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展快速發(fā)展階段（改革開(kāi)放——90年代）產(chǎn)品個(gè)性化景區(qū)功能多元化追求高品質(zhì)注重可持續(xù)發(fā)展第30頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)1旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系更加系統(tǒng)、完善。2旅游景區(qū)功能結(jié)構(gòu)更加個(gè)性、豐富。3旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式更加靈活、多樣。4旅游景區(qū)資本結(jié)構(gòu)更加多元、合理。5旅游景區(qū)文化內(nèi)涵呈現(xiàn)出更多特色和差異性。6旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)手段更加時(shí)尚、新穎。7旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)模更加跨界、融合。8旅游景區(qū)資源保護(hù)更加規(guī)范、具體。9旅游景區(qū)品牌塑得到更多重視、推動(dòng)。第31頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)更多營(yíng)銷(xiāo)手段多元化（建設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游景區(qū)）關(guān)注生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)關(guān)注智慧旅游景區(qū)建設(shè)旅游景區(qū)全域化第32頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)第33頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天過(guò)渡頁(yè)*34

旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容旅游景區(qū)管理的內(nèi)容第三節(jié)第34頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容旅游景區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)無(wú)形性、不可貯存性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、不可轉(zhuǎn)移性等一些服務(wù)產(chǎn)品具有的最基本的特性。服務(wù)內(nèi)容多的多樣性、復(fù)雜性與綜合性；服務(wù)對(duì)象的流動(dòng)性；對(duì)環(huán)境和設(shè)施的依賴性；服務(wù)設(shè)施的費(fèi)排他性第35頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容景區(qū)服務(wù)基本內(nèi)容可概括為游覽服務(wù)、接待服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、安全服務(wù)等。游覽服務(wù)是景區(qū)的根本目的所在，是旅游活動(dòng)開(kāi)展的原動(dòng)力；接待服務(wù)包括車(chē)輛停放、售票服務(wù)、入口接待服務(wù)、咨詢服務(wù)、解說(shuō)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是為旅游者提供滿意的產(chǎn)品；安全服務(wù)是確保一切旅游設(shè)施性能良好、安全可靠，維護(hù)景區(qū)治安，保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全。第36頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容第37頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)主體管理旅游景區(qū)客體的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理第38頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)主體管理制定完善的員工管理制度旅游景區(qū)人力資源的配置、管理與培訓(xùn)建立旅游服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)督體系第39頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理對(duì)游客的管理正確引導(dǎo)游客行為；建立良好的與游客的溝通機(jī)制；服務(wù)型管理與控制性管理相結(jié)合第40頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦墓芾恚禾幚砗糜慰团c當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系處理好管理者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系處理好路利益分配的關(guān)系第41頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理旅游景區(qū)環(huán)境管理：制定環(huán)境保護(hù)規(guī)劃；制定環(huán)境保護(hù)的政策和法規(guī)；增加員工和當(dāng)?shù)鼐用癍h(huán)保意識(shí)和教育力度；處理好環(huán)境壓力與社會(huì)經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系第42頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理1、經(jīng)營(yíng)管理2、安全管理第43頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理1、經(jīng)營(yíng)管理制定經(jīng)營(yíng)管理的政策法規(guī)；協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的利益關(guān)系；規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為；建立經(jīng)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制第44頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理2、安全管理建立旅游景區(qū)安全保障體系培訓(xùn)各類(lèi)旅游安全員依法進(jìn)行安全事故處理等第45頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天過(guò)渡頁(yè)*46

旅游景區(qū)服務(wù)與管理的方法旅游景區(qū)管理的一般方法旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理第四節(jié)第46頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法二、經(jīng)濟(jì)方法三、法律方法第47頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法行政方法是依靠行政機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利，通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行的行政命令，直接對(duì)管理對(duì)象發(fā)生影響的方法，如旅游景區(qū)制訂員工手冊(cè)，對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督。行政方法一般是按照管理層次自上而下實(shí)施，大致經(jīng)過(guò)制定規(guī)章制度或準(zhǔn)則、貫徹實(shí)施、檢查監(jiān)督、調(diào)節(jié)處理幾個(gè)過(guò)程。旅游景區(qū)通常設(shè)有行政機(jī)關(guān)，對(duì)景區(qū)行使行政管理。第48頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法（幾種組織結(jié)構(gòu)圖）第49頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天第50頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)1）扁平化組織結(jié)構(gòu)2）跨部門(mén)任務(wù)小組和團(tuán)隊(duì)型組織（彈性化）3）學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)第51頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法二、經(jīng)濟(jì)方法

經(jīng)濟(jì)方法是用經(jīng)濟(jì)的手段，通過(guò)協(xié)調(diào)景區(qū)相關(guān)利益團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益來(lái)管理景區(qū)。經(jīng)濟(jì)手段主要包括運(yùn)用價(jià)格、工資、利潤(rùn)、利息、稅金、獎(jiǎng)金和罰金等經(jīng)濟(jì)杠桿。第52頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法

法律方法是運(yùn)用法律規(guī)范及類(lèi)似法律規(guī)范的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理，方法帶有強(qiáng)制性。國(guó)家和地方政府有關(guān)景區(qū)管理的法令、條例、規(guī)章等是景區(qū)開(kāi)展工作的依據(jù)，也是督促和檢查景區(qū)管理工作的依據(jù)?！堵糜畏ā?013年4月25日經(jīng)全國(guó)人大會(huì)議通過(guò)，以主席令的形式頒布，共十章112條，自2013年10月1日起實(shí)施第53頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度

1）旅游資源法律制度《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》（2006）《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》（2002）第54頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度

2）旅游發(fā)展規(guī)劃法律制度《旅游規(guī)劃通則》2003第55頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度

3）與旅游景區(qū)相關(guān)的旅行社法律制度《旅行社管理暫行條例》1985《旅行社管理?xiàng)l例》1996《旅行社條例》2009第56頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度

4）旅游景區(qū)導(dǎo)游人員法律制度《導(dǎo)游人員管理暫行條例》1987《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》1999第57頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度

5）旅游景區(qū)安全法律有制度《旅游安全管理暫行辦法》1990《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》1994《漂流旅游安全管理暫行辦法》19986）旅游標(biāo)準(zhǔn)化法律制度

7）旅游者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（1993）第58頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容二、我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量認(rèn)證體系三、綠色環(huán)球21實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律的要求，是保障旅游者權(quán)益的有效手段，是對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)，促進(jìn)了環(huán)境的保護(hù)，是對(duì)旅游發(fā)展的更高要求。第59頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容服務(wù)治理和環(huán)境質(zhì)量景觀質(zhì)量游客意見(jiàn)第60頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4.1旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理二、我國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量認(rèn)證體系

第61頁(yè),共67頁(yè)，2024年2月25日，星