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一、組織設(shè)計(jì)
組織設(shè)計(jì)概述
組織設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作過程,包含了眾多的工作內(nèi)容??茖W(xué)的進(jìn)行組織設(shè)計(jì),要依據(jù)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)在規(guī)律性有步驟的進(jìn)行,才能取得良好效果。組織設(shè)計(jì)可能三種狀況:
1、新建的企業(yè)需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);
2、原有組織結(jié)構(gòu)消失較大的問題或企業(yè)的目標(biāo)發(fā)生變化,原有組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行重新評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì);
3、組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行局部的調(diào)整和完善。
組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
組織設(shè)計(jì)有以下特點(diǎn):
1、組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)看成是一個(gè)過程。
2、組織設(shè)計(jì)是隨機(jī)制宜和因地、因時(shí)、因人而異的。
3、設(shè)計(jì)建立的組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的,組織設(shè)計(jì)也不是一次性就能完成的事,相反,它是一種連續(xù)的或至少說是周期性的活動(dòng)。
組織設(shè)計(jì)的任務(wù)
組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清楚的組織結(jié)構(gòu),規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán),確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。
1.組織結(jié)構(gòu)
所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的框架體系,是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性支配。就像人類由骨骼確定體型一樣,組織也是由結(jié)構(gòu)來打算其外形。組織結(jié)構(gòu)可以用簡(jiǎn)單性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述。
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?簡(jiǎn)單性。規(guī)范性。集權(quán)性。
2.組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容
盡管組織結(jié)構(gòu)日益簡(jiǎn)單、類型演化越來越多,但任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都存在三個(gè)相互聯(lián)系的問題:即職權(quán)如何劃分;部門如何確立;管理層次如何劃分。由于組織內(nèi)外環(huán)境的變化影響著這三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問題,使得組織結(jié)構(gòu)的形式始終圍繞這三個(gè)問題進(jìn)展變化。因此,要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),首先要正確處理這三個(gè)問題。
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?職權(quán)的劃分。部門設(shè)計(jì)。層次設(shè)計(jì)。
3.組織設(shè)計(jì)的成果
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)圖、職位說明書和組織手冊(cè)。
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?組織圖。職位說明書。組織手冊(cè)。
二、組織結(jié)構(gòu)圖(重點(diǎn))
(重點(diǎn)考試內(nèi)容,請(qǐng)參閱相關(guān)教材和參考書)
可能問道的問題:
1畫出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖
2、事業(yè)部制為什么能夠助通用公司勝利?事業(yè)部制的缺點(diǎn)是什么?
3職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)和適用的條件?
4.你認(rèn)為,在經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大到要求建立起正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)時(shí),職能形式還是產(chǎn)品事業(yè)部形式對(duì)它更為合適?為什么?
5.預(yù)想不久后公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步的快速擴(kuò)大,那么在目前選擇的組織形式基礎(chǔ)上如何調(diào)整其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)呢?你認(rèn)為可以增加什么樣的管理層次
組織結(jié)構(gòu)圖(OrganizationChart),是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表,它形象地反映了組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映,也是對(duì)該組織功能的一種側(cè)面詮釋。
1、職能型組織結(jié)構(gòu)
什么是職能型組織?
職能型組織結(jié)構(gòu)亦稱U型組織。又稱為多線性組織結(jié)構(gòu),職能制結(jié)構(gòu)起源于本世紀(jì)初法約爾在其經(jīng)營的煤礦公司擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理時(shí)所建立的組織結(jié)構(gòu)形式,故又稱“法約爾模型”。它是按職能來組織部門分工,即從企業(yè)高層到基層,均把擔(dān)當(dāng)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起,設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。隨著生產(chǎn)品種的增多,市場(chǎng)多樣化的進(jìn)展應(yīng)依據(jù)不同的產(chǎn)品種類和市場(chǎng)形態(tài),分別建立各種集生產(chǎn)、銷售為一體,自負(fù)盈虧的事業(yè)部制。這是以工作方法和技能作為部門劃分的依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)中很多業(yè)務(wù)活動(dòng)都需要有特地的學(xué)問和力量。通過將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合到一個(gè)單位內(nèi)部,可以更有效地開發(fā)和使用技能,提高工作的效率。
這是最古老也最常見的市場(chǎng)營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營銷各種職能如銷售、廣告和討論等的重要性。該組織把銷售職能當(dāng)成市場(chǎng)營銷的重點(diǎn),而廣告、產(chǎn)品管理和討論職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品,或者企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷方式大體相同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是,隨著產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大,這種組織形式就暴露動(dòng)身展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。既然沒有一個(gè)部門能對(duì)某產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任,那么,各部門就強(qiáng)調(diào)各自的重要性,以便爭(zhēng)取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力,致使市場(chǎng)營銷總經(jīng)理無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。
職能制組織的主要特點(diǎn)
1、各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行高度的專業(yè)化分工,各自履行肯定的管理職能。因此,每一個(gè)職能部門所開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)將為整個(gè)組織服務(wù)。
2、實(shí)行直線-參謀制。整個(gè)管理系統(tǒng)劃分為兩大類機(jī)構(gòu)和人員:
(1)一類是直線指揮機(jī)構(gòu)和人員,對(duì)其直屬下級(jí)有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力;
(2)另一類是參謀機(jī)構(gòu)和人員,其職責(zé)是為同級(jí)直線指揮人員出謀劃策,對(duì)下級(jí)單位不能發(fā)號(hào)施令,而是起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)的作用。
3、企業(yè)管理權(quán)力高度集中。由于各個(gè)職能部門和人員都只負(fù)責(zé)某一個(gè)方面的職能工作,惟有最高領(lǐng)導(dǎo)層才能縱觀企業(yè)全局,所以,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策權(quán)必定集中于最高領(lǐng)導(dǎo)層,主要是經(jīng)理身上。
職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:
1、政策、工作程序和職責(zé)規(guī)范非常明確
2、垂直型權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu),能實(shí)現(xiàn)很好的工作掌握
3、在已有的專業(yè)化生產(chǎn)上簡(jiǎn)單實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)
4、管理權(quán)力高度集中,便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的掌握。
職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
在職能型組織里開展項(xiàng)目工作,存在特別突出的問題,表現(xiàn)在:
1、沒有一個(gè)直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的強(qiáng)有力的權(quán)力中心或個(gè)人;
我們從圖表示的組織結(jié)構(gòu)圖上來看,一個(gè)項(xiàng)目確立后,總裁辦公室受總裁的委派來做項(xiàng)目方案,然后把工作分派到各個(gè)職能部門。項(xiàng)目執(zhí)行過程中有一個(gè)協(xié)調(diào)員來做一些協(xié)調(diào)性工作。這種狀況下誰對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)呢,是總裁嗎?明顯總裁不會(huì)對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。是誰呢?沒有人能說清晰。說不清晰,實(shí)際上就是沒有人對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。
2、不是以目標(biāo)為導(dǎo)向的。
各職能部門(如究發(fā)部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部)都很重視本部門的專業(yè)技術(shù)(業(yè)務(wù)),但沒有對(duì)完成項(xiàng)目所必需的對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)向的重視職能部門經(jīng)理經(jīng)常傾向于選擇對(duì)自己部門最有利而不是對(duì)項(xiàng)目最有利的決策,因此所做方案經(jīng)常是出于職能導(dǎo)向而很少考慮正在進(jìn)行的項(xiàng)目。
3、沒有客戶問題處理中心
因?yàn)椴淮嬖诳蛻魡栴}處理中心,因此全部的溝通都必需經(jīng)過上一管理層。上一管理層充當(dāng)了客戶關(guān)系中心,并把簡(jiǎn)單問題通過垂直指揮鏈安排到各個(gè)職能部門的管理者。解決問題的方案要獲得各有關(guān)部門的全都同意很費(fèi)時(shí)間,因而對(duì)問題的解決反應(yīng)遲鈍。由于信息必需經(jīng)過多個(gè)管理層的傳遞,所以也簡(jiǎn)單失真。
4、協(xié)調(diào)非常困難。
對(duì)于需要跨部門協(xié)作的項(xiàng)目,組織協(xié)調(diào)工作很重要,假如項(xiàng)目的技術(shù)趨向簡(jiǎn)單,這種協(xié)調(diào)將變得非常困難。
職能型組織中雖然也有人做協(xié)調(diào)工作(見圖),但作用有限。做協(xié)調(diào)工作的人,其身份通常是項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員或項(xiàng)目協(xié)調(diào)員。項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員的作用是作為項(xiàng)目成員之間的溝通聯(lián)絡(luò)員。項(xiàng)目協(xié)調(diào)員則有肯定的決策權(quán),但也僅限于可以定期組織項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議之類的工作。職能型組織的適用性
1、在各種企業(yè)里,職能制結(jié)構(gòu)主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。具備以上特性的企業(yè),其經(jīng)營管理相對(duì)簡(jiǎn)潔,部門較少,橫向協(xié)調(diào)的難度小,對(duì)適應(yīng)性的要求較低,因此職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)不突出,而優(yōu)點(diǎn)卻呢功能得到較為充分的發(fā)揮。
2、當(dāng)企業(yè)規(guī)模、內(nèi)部條件的簡(jiǎn)單程度和外部環(huán)境的不確定性超出了職能制結(jié)構(gòu)所允許的限度時(shí),當(dāng)然不應(yīng)再采納這種結(jié)構(gòu)形式,但在組織的某些局部,仍可部分運(yùn)用這種按職能劃分部門的方法。例如,在分權(quán)程度很高的大企業(yè)中,組織的高層往往設(shè)有財(cái)務(wù)、人事等職能部門,這既有利于保持重大經(jīng)營決策所需要的必要的集權(quán),也便于讓這些部門為整個(gè)組織服務(wù)。此外,在組織的作業(yè)管理層,也可依據(jù)詳細(xì)狀況、程度不同的運(yùn)用設(shè)置職能部門或人員的做法,借以保證生產(chǎn)效率的穩(wěn)定和提高。
2事業(yè)部制
事業(yè)部制最早是由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的,故有“斯隆模型”之稱,也叫“聯(lián)邦分權(quán)化”,是一種高度(層)集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于
規(guī)模浩大,品種繁多,技術(shù)簡(jiǎn)單的大型企業(yè),是國外較大的聯(lián)合公司所采納的一種組織形式,近幾年我國一些大型企業(yè)集團(tuán)或公司也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式。
事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式,即一個(gè)公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì),原料選購,成本核算,產(chǎn)品制造,始終到產(chǎn)品銷售,均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé),實(shí)行單獨(dú)核算,獨(dú)立經(jīng)營,公司總部只保留人事決策,預(yù)算掌握和監(jiān)督大權(quán),并通過利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行掌握。也有的事業(yè)部只負(fù)責(zé)指揮和組織生產(chǎn),不負(fù)責(zé)選購和銷售,實(shí)行生產(chǎn)和供銷分立,但這種事業(yè)部正在被產(chǎn)品事業(yè)部所取代。還有的事業(yè)部則按區(qū)域來劃分。
事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)展到肯定的階段后,客觀上需要對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行清晰劃分和整合的產(chǎn)物,也是公司到肯定的規(guī)模后直線職能型的管理模式已經(jīng)不適合進(jìn)展?fàn)顩r而客觀上需要對(duì)整個(gè)管理架構(gòu)進(jìn)行重新規(guī)劃的產(chǎn)物,也是企業(yè)最高管理者精力、時(shí)間以及個(gè)人決策力量、學(xué)問視野隨著公司進(jìn)展而有所局限,而客觀上需要管理權(quán)限下放的產(chǎn)物。對(duì)于大多數(shù)處于成長(zhǎng)期苦惱的中國公司,擇機(jī)擇勢(shì)引進(jìn)事業(yè)部制,是解決諸多成長(zhǎng)期問題的一個(gè)比較好的選擇。
1、事業(yè)部制有許多的優(yōu)點(diǎn)。
首先,有利于發(fā)揮組織人力資源的潛力,有利于公司的后備隊(duì)伍的培育。事業(yè)部制有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù),成為頑強(qiáng)有力的戰(zhàn)略決策機(jī)構(gòu),集中力氣討論和制定企業(yè)進(jìn)展的各種經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。同時(shí)由能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的樂觀性和制造性,從而提高企業(yè)的整體效益。事業(yè)部經(jīng)理雖然只負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)比所屬企業(yè)小得多的單位,但是,由于事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營,相當(dāng)于一個(gè)完整的企業(yè),所以,他能經(jīng)受企業(yè)高層管理者面臨的各種考驗(yàn)。明顯,這有利于培育全面管理人才,為企業(yè)的將來進(jìn)展儲(chǔ)備干部。
其次,有利于績(jī)效管理。事業(yè)部作為利潤(rùn)中心,既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行嚴(yán)格的考核,也使得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)易于評(píng)價(jià)每種產(chǎn)品對(duì)公司總利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大小,用以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)展的戰(zhàn)略決策。各事業(yè)部自主經(jīng)營,責(zé)任明確,使得目標(biāo)管理和自我掌握能有效的進(jìn)行,各事業(yè)部之間可以有比較、有競(jìng)爭(zhēng),由此而增加企業(yè)的整體活力,促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。
其三,有利于專業(yè)化生產(chǎn)和形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模:事業(yè)部是根據(jù)企業(yè)最終產(chǎn)出的特點(diǎn)將各相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來進(jìn)行管理,如產(chǎn)品品種較多,每種產(chǎn)品都能形成各自市場(chǎng)的大企業(yè),可按產(chǎn)品設(shè)置若干事業(yè)部,凡與該產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng),均組
織在這個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部之中,由該事業(yè)部總管;在銷售地域廣泛、工廠分散的狀況下,企業(yè)可按地區(qū)劃分事業(yè)部;假如顧客類型和市場(chǎng)不同,還可按顧客(市場(chǎng))定位成立事業(yè)部。這樣,每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程,便于組織專業(yè)化生產(chǎn),形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模,采納專用設(shè)備,并能使個(gè)人的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問在生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域得到最大限度的發(fā)揮,因而有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
其四:有利于組織的穩(wěn)定性:企業(yè)高層和事業(yè)部?jī)?nèi)部,仍舊根據(jù)職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。從企業(yè)高層組織來說,為了實(shí)現(xiàn)集中掌握下的分權(quán),提高整個(gè)企業(yè)管理工作的有效性,要依據(jù)詳細(xì)狀況設(shè)置一些職能部門,如資金供應(yīng)和管理、科研、法律詢問、公共關(guān)系、物資選購等部門。從事業(yè)部來說,為了經(jīng)營自己的事業(yè),也要建立管理機(jī)構(gòu)。因事業(yè)部規(guī)模較小,產(chǎn)品單一,故一般采納職能制結(jié)構(gòu)。由此可見,事業(yè)部制與職能制結(jié)構(gòu)相比,主要區(qū)分在于其企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)下的第一級(jí)部門,每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng),能夠規(guī)劃其將來進(jìn)展,也能敏捷自主去適應(yīng)市場(chǎng)消失的新狀況,從而做出快速反應(yīng)。所以,這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性,又有良好的適應(yīng)性。
2、事業(yè)部制的缺點(diǎn):
其一:結(jié)構(gòu)重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用上升。各個(gè)事業(yè)部都需要設(shè)置一套齊備的職能機(jī)構(gòu),因而用人較多,費(fèi)用較高,假如各事業(yè)部規(guī)模并沒有達(dá)到肯定的水平,相比較而言人力成本會(huì)很高,這樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有自然?的成本弱勢(shì),這就是許多作為二級(jí)單位的事業(yè)部在市場(chǎng)上打不過一個(gè)簡(jiǎn)潔敏捷的小企業(yè)的根本緣由一;
其二:因?yàn)楠?dú)立核算,事業(yè)部各自為了擴(kuò)大自身的市場(chǎng)規(guī)模,可能會(huì)在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上彼此滲透,造成稍微或嚴(yán)峻的“窩里斗”,因而會(huì)形成事業(yè)部與事業(yè)部之間的同業(yè)(產(chǎn)品)競(jìng)爭(zhēng),總體上也有損于總公司,因此總公司的協(xié)調(diào)任務(wù)繁重。例如在松下公司內(nèi),僅傳真機(jī)便有兩個(gè)事業(yè)部,家庭傳真機(jī)事業(yè)部見專業(yè)傳真機(jī)銷路不錯(cuò),也便研制出專業(yè)傳真機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售,而專業(yè)機(jī)事業(yè)部則以其人之道還治其人之身,相應(yīng)地推出了家庭傳真機(jī)。而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是全部,正如松下電器(中國)有限公司總經(jīng)理淺田隆司指出,“這還只是部分,其實(shí)在松下全部類別的產(chǎn)品,幾乎都有兩個(gè)或多個(gè)事業(yè)部在運(yùn)作?!痹谥袊?,即使是事業(yè)部制導(dǎo)入和運(yùn)行比較規(guī)范的美的公司,其家電事業(yè)部也生產(chǎn)電飯褒,廚具事業(yè)部也生產(chǎn)電飯褒,采納事業(yè)部制所伴隨的經(jīng)營資源的分散鋪張和內(nèi)耗等問題由此可見一斑。
其三,事業(yè)部制不利于集中力氣進(jìn)行適合數(shù)字時(shí)代戰(zhàn)略性的技術(shù)開發(fā)。在數(shù)字時(shí)代,各種浩大的開發(fā)投資和技術(shù)革新都在飛速進(jìn)行,資源分散使事業(yè)部無力獨(dú)自擔(dān)當(dāng)浩大的研發(fā)費(fèi)用。限于利潤(rùn)中心的定位和資源支配權(quán)的限制,事業(yè)部在研發(fā)投入上會(huì)傾向于應(yīng)用性的、短期見效的
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