大學(xué)生暑假電信公司實踐小結(jié)

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暑期實踐報告（電信人員）

眾所周知我們中國的三大運營商巨頭分別是移動，聯(lián)通和電信，我們平常打電話，上網(wǎng)都離不開這三個品牌。今年暑假有幸進入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實了自己的暑假生活，又熬煉了自己。

中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于2022年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

社會實踐活動是每一個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它是我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟識工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作究竟是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的熟悉和了解職業(yè)。

作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡潔的業(yè)務(wù)詢問，也包括給顧客推舉適合他們的手機。

由于上學(xué)的緣由，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)學(xué)問，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事

倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來終于摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際力量，不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧，熬煉我們的口才。銷售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，賜予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、常常光顧的顧客。賜予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特殊是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增加競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都賜予熱忱周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感

的，只是剛剛開頭時有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為每天做著差不多的工作就消極工作，要學(xué)會從無聊的工作中找到你的歡樂點。

通過實踐，對銷售有了肯定的了解,把握了一些基本的銷售技巧。

1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售勝利進行的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受,在實踐的初期我就因為服務(wù)不夠急躁而錯過了許多顧客!

2.超群的銷售技能是銷售勝利的關(guān)鍵。在實習(xí)中，我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)覺，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。

(2)、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，依據(jù)營銷理論中的排解法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排解顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強主題，突出三個賣點，供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客樂觀參加到產(chǎn)品的性能體驗中來。比如e家業(yè)務(wù)：送手機，低資費標(biāo)準(zhǔn)，一號雙機業(yè)務(wù)。

e9免費送ITV一年都是我們的推舉重點。

(3)、把握成交的掌握。把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何掌握銷售過程的進展，在每一個階段準(zhǔn)時關(guān)心顧客做出打算即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)當(dāng)實行不同的方法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。

3.擅長抓住顧客心理是銷售勝利的保證?，F(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過許多這樣的經(jīng)受，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等緣由而遲遲不愿出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，并強調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，在暑期實踐的過程中，也遇到了許多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡潔，就馬虎大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，經(jīng)常消失錯誤，但由于和他們未熟識所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開頭覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很愿意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達勝利的彼岸。在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的，它會關(guān)系到你能否開展工

作，孤芳自賞并不能說明你有共性，過于清高是很難融入大集體的。

社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力氣。一方面，我熬煉了我自己的力量，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增加了口頭表述力量，與人溝通，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己沉醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人溝通的時候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的實踐，我發(fā)覺自己在漸漸的進步。

首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到許多新的面孔，由于和他們未熟識所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開頭覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很愿意和我交往，還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。

其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對許多方面都未熟識，這就需要我勤學(xué)好問。但必需留意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，