鄰里中心工作交流發(fā)言：堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn)讓鄰里中心真正運營起來

鄰里中心工作交流發(fā)言：堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，讓鄰里中心真正運營起來對于老舊社區(qū)來說，建好鄰里中心難，用好鄰里中心更難。如何保障其有序、高效、規(guī)范地運轉(zhuǎn)起來，我們聚焦服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，探索建立“個性服務(wù)市場化、‘三自’隊伍服務(wù)專業(yè)化、社區(qū)服務(wù)集成化”的運營模式，確保鄰里中心真正實現(xiàn)管好、用好、功能作用發(fā)揮好。一、個性服務(wù)市場化。圍繞群眾日益增長的精神和物質(zhì)文化需求，社區(qū)將部分服務(wù)采取市場化運營的方式提供給轄區(qū)群眾，以滿足居民不同層次的需求。一是筑巢引鳳，讓商家愿意進駐。以石家灣社區(qū)鄰里中心為例，政府承擔(dān)書柜、吧臺、桌椅等硬件的一次性投入，并提供18個月免租培育期，吸引咖啡店和書店拎包入駐，減輕了政府長期運營的資金壓力，市場化也更能貼合群眾的需求。二是個性定制，讓群眾愿意消費。鄰里中心建設(shè)前，充分征求群眾意見，綜合考慮市場需求，合理設(shè)置功能服務(wù)項目，特別是老舊小區(qū)要著重考慮“一老一小”需求。例如，在鄰里中心引入培訓(xùn)機構(gòu)進駐過程中，我們通過征求群眾意見、免費試聽課、受歡迎程度等方面，總結(jié)出鄰里中心引入音樂、美術(shù)等興趣班最能吸引轄區(qū)的學(xué)生和家長，主要解決了放學(xué)后“帶娃”的需求。三是資源置換，讓社區(qū)愿意合作。如何將社區(qū)工作人員從鄰里中心各項活動和服務(wù)中解放出來是我們一直在解決的問題。通過整合空間、場地、物資等要素，與入駐商家換取活動組織、活動開展、衛(wèi)生清掃、費用支出等服務(wù)，基本實現(xiàn)了社區(qū)與商家之間“優(yōu)勢互補、良性互動”，社區(qū)工作人員可以全身心投入到業(yè)務(wù)工作和群眾工作中，也節(jié)約了資金為群眾提供更好的服務(wù)保障。二、“三自”隊伍服務(wù)專業(yè)化。開展內(nèi)容豐富、形式多樣的“三自”隊伍服務(wù)活動是凝聚群眾，引導(dǎo)群眾，拉近群眾的有力抓手，社區(qū)依托專業(yè)的人員和場地，推動“三自”隊伍服務(wù)專業(yè)化、項目化、常態(tài)化。一是實現(xiàn)隊伍專業(yè)化。吸納引入天洲市慈善協(xié)會、天洲市心理咨詢師協(xié)會、天洲市發(fā)明家協(xié)會、誠信企業(yè)家聯(lián)盟等10余個專業(yè)服務(wù)組織，可為轄區(qū)居民提供包括普法宣傳、急救逃生、心理疏導(dǎo)、書畫歌舞等10大類30余個專業(yè)化服務(wù)項目。二是實現(xiàn)策劃專業(yè)化。目前，僅靠社區(qū)工作人員的專業(yè)水平已經(jīng)遠遠滿足不了服務(wù)的組織和管理需求，我們引入了專業(yè)社會組織、有專業(yè)特長的群眾或隊伍、物業(yè)服務(wù)隊伍等牽頭組織運營，并精準(zhǔn)策劃服務(wù)項目，確保了“三自”隊伍服務(wù)活動健康有序開展。三是實現(xiàn)場地專業(yè)化。我們打造建設(shè)了天洲市首個志愿者驛站，免費為“三自”隊伍提供辦公服務(wù)場地，同時集中力量建設(shè)了長安體育公園、青一社區(qū)體育中心等活動場地。三、社區(qū)服務(wù)集成化。面對轄區(qū)面積大、人員多、老年人辦事不方便的客觀實際，我們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，著力構(gòu)建管理有序、服務(wù)完善、生活便利的五分鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)。一是一站式服務(wù)。充分發(fā)揮鄰里中心服務(wù)綜合體作用，將黨群服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)警務(wù)室、養(yǎng)老服務(wù)中心、文體活動中心、便民商店等各類服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)項目都納入到鄰里中心來，為群眾提供一站式、全方位的便捷服務(wù)，讓群眾“不出社區(qū)，把事辦成”。二是駐點式服務(wù)。發(fā)揮好上級職能部門、轄區(qū)有關(guān)單位的作用，為群眾提供駐點式服務(wù)。比如，每月邀請“四官”開展不少于四次進社區(qū)服務(wù)活動，為轄區(qū)群眾提供法律援助、矛盾調(diào)解等服務(wù)；與區(qū)人社部門、民政部門合作，邀請其工作人員每月到社區(qū)為居民提供就業(yè)、養(yǎng)老、勞務(wù)糾紛等政策指導(dǎo)和幫助，確保服務(wù)的內(nèi)容更加廣泛。三是呼叫式服務(wù)。為及時了解群眾訴求、回應(yīng)群眾期盼、解決群眾問題，探索建立“群眾吹哨，社區(qū)報到”服務(wù)機制，在小區(qū)樓道安裝服務(wù)信息欄，對社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、物業(yè)、商戶等各類服務(wù)主體服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式進行公示，打通社區(qū)與群眾之間的服務(wù)溝通渠道，確保群眾有需求，相關(guān)服務(wù)單位能夠第一時間回應(yīng)解決。下一