廣東星藝裝飾公司設(shè)計人員培訓(xùn)管理改革初探

摘要在社會經(jīng)濟(jì)的高速增長和房地產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)力刺激下，裝飾設(shè)計行業(yè)擁有巨大的市場開發(fā)潛力，而社會消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使民眾更加注重工藝、材料、設(shè)計等整體搭配。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺發(fā)展、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)正處于關(guān)鍵的改革與轉(zhuǎn)型時期，總的來說，現(xiàn)階段的裝飾設(shè)計總體水平還不能滿足市場發(fā)展的要求，由此，作為建筑裝飾終端人員--設(shè)計人員的培訓(xùn)成為提升企業(yè)競爭力的有效途徑之一。基于此，本文以廣東星藝裝飾公司研究對象，探討公司為在市場大環(huán)境中尋求新的行業(yè)突破口，勢必要加大對員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng)的重視，建立更加科學(xué)完善的員工培訓(xùn)體系，打造出一支適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要的應(yīng)用型、復(fù)合型設(shè)計人才隊(duì)伍，提高企業(yè)的深度和行業(yè)競爭力。關(guān)鍵詞：裝飾設(shè)計行業(yè)設(shè)計人員企業(yè)培訓(xùn)目錄TOC\o"1-2"\h\u一、引言 廣東星藝裝飾公司設(shè)計人員培訓(xùn)管理改革初探一、引言在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展的今天，市場競爭愈加激烈，企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭，而加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的根本保障。因此，國內(nèi)外成功的企業(yè)無不把人才培養(yǎng)作為推動發(fā)展的核心戰(zhàn)略。廣東星藝裝飾公司是我國知名老牌裝飾公司，公司在30年的發(fā)展中十分重視人才培養(yǎng)工作，善于運(yùn)用科學(xué)的培訓(xùn)方法對不同層級和崗位的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，形成了比較完整的培訓(xùn)體系，為提高了公司核心競爭力提供了比較好的支撐。但是，面對裝飾行業(yè)新理念、新材料、新工藝、新技術(shù)、新模式的沖擊，星藝裝飾要順應(yīng)市場發(fā)展，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)裝飾企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，原有的培訓(xùn)體系仍然存在一定問題，而作為建筑設(shè)計最重要一環(huán)的設(shè)計人員的培訓(xùn)更成為公司培訓(xùn)管理的重點(diǎn)?；诖?，本文運(yùn)用PEST、波特五力模型等基礎(chǔ)理論分析方法，從分析我國裝飾行業(yè)發(fā)展環(huán)境和裝飾設(shè)計師職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手，深入剖析廣東星藝裝飾公司人才需求狀況、能力素質(zhì)要求，以及公司在設(shè)計人員培訓(xùn)體系建設(shè)方面存在的問題，在此基礎(chǔ)上研究提出星藝裝飾公司設(shè)計人員培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案。本文通過研究力圖達(dá)到以下目的：（1）通過分析星藝裝飾設(shè)計人員的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步把握設(shè)計人員在行業(yè)轉(zhuǎn)型與改革時面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng)與組織所處市場環(huán)境相適應(yīng)。（2）正確認(rèn)識自身的資源能力，準(zhǔn)確識別公司設(shè)計人員的培訓(xùn)需求，利用多種評估方法提高培訓(xùn)考核的質(zhì)量，也為同行業(yè)設(shè)計人員的培訓(xùn)工具運(yùn)用提供了參考意見和借鑒經(jīng)驗(yàn)。（3）建立了一套較為合理的設(shè)計人員培訓(xùn)體系，使得整個培訓(xùn)流程更加完整流暢，提高設(shè)計人員培訓(xùn)工作的開展質(zhì)量。我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對裝飾設(shè)計人員培訓(xùn)的影響分析建筑裝飾行業(yè)是一個與國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展聯(lián)系及其緊密的行業(yè)。建筑裝飾的設(shè)計理念、潮流走向、風(fēng)格變化、評價準(zhǔn)則、材料選用、技術(shù)手段等，都深受國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的深刻影響，并由此對裝飾設(shè)計人員的技能培訓(xùn)不斷提出新挑戰(zhàn)新要求。近年來，我國經(jīng)濟(jì)社會逐漸由數(shù)量規(guī)模型發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量效益型，這導(dǎo)致建筑設(shè)計行業(yè)所處的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境也開始發(fā)生顯著改變。一是政治環(huán)境。自2016年起，全國各地方省份相繼推出精裝修政策，即在交房前除了完成地板墻面、水電氣路等基礎(chǔ)裝修，還要對廚衛(wèi)設(shè)備和家居擺放等滿足消費(fèi)者個性化需求，在2020年進(jìn)入全面精裝修時代，全裝修成為大勢所趨，流水線式的“毛坯房”也將逐步退出歷史舞臺。2019年國務(wù)院頒布了“舊改”政策，即對已經(jīng)達(dá)到15年以上房齡的老房進(jìn)行改造和換新裝修，我國第一批商品房始建于80年代，目前超過60%以上老房已經(jīng)達(dá)到換裝年限[]。此外，全屋定制、高端私人設(shè)計也逐漸流行起來，傳統(tǒng)設(shè)計師發(fā)展也漸漸出現(xiàn)兩極分化，一部分是成功轉(zhuǎn)型為軟裝設(shè)計師或技術(shù)型設(shè)計師，另一部分是固守傳統(tǒng)套圖模式的中低端設(shè)計師將在市場改革轉(zhuǎn)型大洪中淘汰。二是經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在2012-2018年期間，我國裝飾行業(yè)市場規(guī)模從1.5萬億元增長至2.83萬億元，預(yù)計到2020年行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到3.13萬億元。由于裝飾行業(yè)高態(tài)勢發(fā)展，許多就業(yè)者沖著行業(yè)紅利加入設(shè)計師隊(duì)伍，但是也存在著人員素質(zhì)參差不齊的問題。其次，由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)“東強(qiáng)西弱”的發(fā)展特點(diǎn)，東部沿?；蚪?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)由于市場廣闊和人力資源保障，裝飾企業(yè)數(shù)量規(guī)模、人才隊(duì)伍、管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面競爭力相對較強(qiáng)，而西部地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)裝飾企業(yè)發(fā)展態(tài)勢較弱。由此可見，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的差異，會造成人才分布和培訓(xùn)資源的區(qū)域性失衡[]。三是社會環(huán)境。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾審美水平的提高，房屋不再是簡單的住宿場所，更加與其所處的社會文化、工作性質(zhì)、收入水平、性格、民族等不同，產(chǎn)生多層次的個性化需求。其次，近年來裝修污染以及對節(jié)能理念的宣傳[]，大量的高科技新型材料涌入市場，消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品檔次、新材料新工藝應(yīng)用、工程質(zhì)量、售后服務(wù)等。消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了建筑設(shè)計人性化的特點(diǎn)，在空間搭配與材料應(yīng)用背后體現(xiàn)人文主義，因此，對設(shè)計師在人體工程學(xué)、新興材料、工藝工法、軟裝設(shè)計等熟練應(yīng)用提出更高的要求。四是技術(shù)環(huán)境?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展大大促進(jìn)了裝飾設(shè)計行業(yè)的技術(shù)革命，企業(yè)對技術(shù)型設(shè)計人才的市場需求將會越來越大。BIM技術(shù)通過自動生成三維設(shè)計圖，打破了傳統(tǒng)的CAD制圖模式，配合VR現(xiàn)場情景模擬，增強(qiáng)了客戶的空間體驗(yàn)感，其次，在建筑質(zhì)量監(jiān)管、機(jī)電設(shè)備安裝、空間比例測量、成本預(yù)算方面應(yīng)用BIM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，分析可能遇到的問題，提升了方案的靈活性和適用性。而指紋解鎖、遠(yuǎn)程遙控門窗或電器等人性化和自動化設(shè)計極大改變?nèi)藗兊纳罘绞?，智能家居市場競爭也會愈加激烈。上述分析表明，我國裝飾企業(yè)正面臨著改革與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，而作為建筑裝飾最重要一環(huán)的設(shè)計人員，對其專業(yè)知識能力、創(chuàng)新設(shè)計能力、方案設(shè)計和商談能力以及選材、消防、機(jī)電等知識綜合應(yīng)用提出了更高的要求，只有提高設(shè)計人才隊(duì)伍的勝任素質(zhì)，才能更好適應(yīng)市場不斷變化的需要，從而提高行業(yè)競爭力水平。裝飾設(shè)計人員職業(yè)現(xiàn)狀分析裝飾設(shè)計行業(yè)發(fā)展概況隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城鎮(zhèn)化率的提升和房地產(chǎn)熱潮的掀起，裝飾市場需求十分旺盛，裝飾企業(yè)進(jìn)入快速增長時期。而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的發(fā)展、新工藝新材料的更新、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也使得行業(yè)競爭日益擴(kuò)大。裝飾設(shè)計作為建筑裝飾最重要的一環(huán)，其設(shè)計人員的素質(zhì)水平直接影響到作品的好壞。而市場準(zhǔn)入門檻低、惡性競爭、抄襲成風(fēng)、人員資質(zhì)參差不齊、創(chuàng)新設(shè)計能力不足、理論與實(shí)踐滯后等問題，裝飾行業(yè)急需要一批具備軟裝能力的專業(yè)設(shè)計人員、專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)階段的裝飾行業(yè)設(shè)計總體水平還不能滿足市場發(fā)展的要求，尚未形成高品質(zhì)的、專業(yè)化的行業(yè)水平。其次，企業(yè)資質(zhì)參差不齊、產(chǎn)業(yè)升級難、設(shè)計人員過于飽和、惡性競爭等都是裝飾行業(yè)在一片繁榮的背后隱藏的憂患。（二）設(shè)計師職業(yè)發(fā)展路徑裝飾設(shè)計師職業(yè)生涯發(fā)展可大致分為四個階段。第一階段為探索期，設(shè)計專業(yè)學(xué)生通過在校學(xué)習(xí)與在外實(shí)習(xí)，掌握基本設(shè)計理念和制圖技能，培養(yǎng)職業(yè)興趣。第二階段是奮斗期，從實(shí)習(xí)生、設(shè)計師助理成長為能獨(dú)立完成設(shè)計項(xiàng)目的設(shè)計師，通過2—3年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累，扎實(shí)自己的設(shè)計能力。第三階段是職業(yè)發(fā)展期，通常為3—10年，是不斷提升管理能力和積累人脈關(guān)系的時期。第四階段是職業(yè)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)期，根據(jù)自我職業(yè)價值愿望選擇繼續(xù)晉升高層設(shè)計管理人員或自主創(chuàng)業(yè)。總的來說，裝飾設(shè)計師必須要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，還必須經(jīng)過長期大量的工程實(shí)踐鍛煉，才能逐步成為一名優(yōu)秀的設(shè)計師。裝飾設(shè)計人員發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)1、入職門檻更加嚴(yán)苛隨著城市化進(jìn)程加快和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，裝飾設(shè)計行業(yè)高速發(fā)展，由于就業(yè)前景廣闊，裝飾設(shè)計師被稱為“金色灰領(lǐng)職業(yè)”[]。面對裝飾企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，未來的裝飾設(shè)計行業(yè)將朝著智能化、集約化、專門化、環(huán)?；姆较虬l(fā)展，設(shè)計師不僅要熟練各種制圖軟件，還需對水電消防、工藝材料、工程造價等方面知識熟練應(yīng)用，因此，企業(yè)對設(shè)計師任職資格要求將會越來越高。2、社會分工更加明確作為設(shè)計師，需要對室內(nèi)設(shè)計與工程實(shí)施的各個流程熟練把控與精細(xì)計算，但依目前而言，行業(yè)市場大部分都為設(shè)計施工一體化企業(yè)，整個流程基本都是由一位設(shè)計師包攬，而這種具備水電氣路、軟裝設(shè)計、工程監(jiān)管等知識的復(fù)合型人才難以在短時間內(nèi)培養(yǎng)和獲取。所以，未來在設(shè)計崗位分工中會衍生更多職能崗位，如專門的水電工程師、照明設(shè)計師、景觀設(shè)計師、色彩搭配師等新型專業(yè)崗位，提升設(shè)計質(zhì)量。3、設(shè)計流程更加規(guī)范現(xiàn)階段，行業(yè)裝飾設(shè)計水平參差不齊，許多中小企業(yè)設(shè)計師依然采取傳統(tǒng)的套圖設(shè)計模式，沒有對施工現(xiàn)場進(jìn)行空間結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性測量、材料工藝適用性測驗(yàn)等，工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量難以保證，造成大量的時間成本和人力成本浪費(fèi)。因此，企業(yè)是否設(shè)立專門的工程監(jiān)管部門成為提高工程質(zhì)量關(guān)鍵因素，設(shè)計師與工程監(jiān)管人員、工程建設(shè)人員、工程技術(shù)人員等進(jìn)行溝通交流，專業(yè)的領(lǐng)域由專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，規(guī)范設(shè)計流程，以此保證施工質(zhì)量。四、廣東星藝裝飾公司設(shè)計人員培訓(xùn)管理現(xiàn)狀（一）廣東星藝裝飾公司簡介廣東星藝裝飾有限公司由余靜贛先生創(chuàng)立于1991年，現(xiàn)任總裁為羅照球，它是廣東省和廣州市的“著名商標(biāo)”，具有國家建筑裝飾裝修工程設(shè)計專項(xiàng)甲級、廣東星藝裝飾與工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)，主要業(yè)務(wù)范圍是住宅和酒店設(shè)計、會所、商場、展廳、辦公樓等公共空間設(shè)計和建筑場所，以木材生產(chǎn)、家具制作、建筑材料生產(chǎn)、軟裝配飾為輔的大型專業(yè)裝飾集團(tuán)公司[]。星藝裝飾創(chuàng)立近30年來，擁有480多家直營子公司遍布于全國各省市，共有60000多名員工，其中設(shè)計師有5000多人，工程管理人員50000多人。公司始終秉承“設(shè)計經(jīng)典，質(zhì)量第一，學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的設(shè)計理念，每年舉辦“星藝裝飾文化節(jié)”活動，為客戶提供從基礎(chǔ)裝修到軟裝色彩家居采購等一站式全案設(shè)計服務(wù)，致力于建設(shè)一個誠實(shí)守信、質(zhì)量保證、顧客至上的實(shí)力品牌[]。星藝裝飾一直重視對新材料、新工具的開發(fā)、采購和使用，不斷提升工程質(zhì)量，滿足客戶需求。自2001年星藝裝飾就推行“低碳環(huán)保，綠色生活”家居理念，是“綠色環(huán)保裝修設(shè)計”的引領(lǐng)者和踐行者，屢次榮獲“中國綠色裝飾施工企業(yè)”、“全國住宅裝飾裝修行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”、“中國十大裝飾知名品牌”、“最受消費(fèi)者歡迎裝飾企業(yè)”等稱號[]。（二）公司崗位結(jié)構(gòu)公司下設(shè)市場部、財務(wù)部、工程部、監(jiān)理部、設(shè)計部、企劃部和人力資源部等八大部門，分別負(fù)責(zé)公司市場監(jiān)測、財務(wù)核算、工程監(jiān)管、裝飾設(shè)計、方案策劃和人力工作等工作事宜。其中設(shè)計部下的管理人員（設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計經(jīng)理）負(fù)責(zé)設(shè)計團(tuán)隊(duì)組建和培養(yǎng)以及工作組織與協(xié)調(diào)，設(shè)計師（首席設(shè)計師、專家設(shè)計師、高級設(shè)計師等）負(fù)責(zé)日常設(shè)計事務(wù)。公司崗位結(jié)構(gòu)如圖1所示。圖1公司崗位結(jié)構(gòu)示意圖（三）星藝裝飾培訓(xùn)工作現(xiàn)狀1、培訓(xùn)內(nèi)容（1）新員工入職培訓(xùn)公司以“星家訓(xùn)，星特訓(xùn)，星設(shè)計，星力量”為宗旨，對新入職員工進(jìn)行三期培訓(xùn)。一期培訓(xùn)主要是“星家訓(xùn)”，通過“班規(guī)”、“家訓(xùn)”的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造和諧友愛的“家”環(huán)境，培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感，了解企業(yè)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)以及運(yùn)作方式等；二期培訓(xùn)是“星特訓(xùn)”，即員工拓展訓(xùn)練，軍事體驗(yàn)一方面能培養(yǎng)員工養(yǎng)成自律的生活習(xí)慣，鍛煉身體，另一方面集體的軍訓(xùn)生活也屬團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效形式，有利員工的溝通交流，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；三期培訓(xùn)是“星課堂”，根據(jù)不同職位和不同層級的員工來制定相應(yīng)的崗位培訓(xùn)與員工開發(fā)計劃，采用教師授課、案例分析、現(xiàn)場操作、沙盤模擬等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。（2）在職員工培訓(xùn)為滿足公司發(fā)展需求，進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)“星藝人”的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，星藝裝飾對在職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，主要包括在崗培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)。前者培訓(xùn)周期為每月兩次，員工在完成原崗位工作任務(wù)的情況下參與培訓(xùn)活動，主要培訓(xùn)方式有導(dǎo)師制、工作輪換。脫產(chǎn)培訓(xùn)周期通常為每月一次，旨在提升員工整體素質(zhì)和員工關(guān)鍵崗位技術(shù)能力，按培訓(xùn)參與時間長短又有連續(xù)性培訓(xùn)的全脫產(chǎn)和非連續(xù)性培訓(xùn)的半脫產(chǎn)兩種形式，主要采取集中培訓(xùn)的形式，如行為學(xué)習(xí)法、案例研究法、情景模擬法。2、培訓(xùn)組織星藝裝飾擁有480家直營子公司，其設(shè)計人員隊(duì)伍5000多名，且對人才需求量一再增加，龐大的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)管理工作更需要專業(yè)且規(guī)范的培訓(xùn)組織架構(gòu)保證實(shí)施。公司培訓(xùn)活動主要分為新員工崗前培訓(xùn)、老員工在崗培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)以及負(fù)責(zé)區(qū)域分公司設(shè)計部管理人員培訓(xùn)、總部內(nèi)訓(xùn)、點(diǎn)將式培訓(xùn)等。根據(jù)員工崗位需求與工作任務(wù)，針對不同層級和崗位的學(xué)員成立與之相匹配的培訓(xùn)小組[]，并在培訓(xùn)實(shí)施之前對培訓(xùn)師進(jìn)行相應(yīng)的行業(yè)知識能力、演講技能、課程開發(fā)、教材設(shè)計、突發(fā)事件解決能力等方面的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)能力。其培訓(xùn)人員主要由人力資源部主管和員工、跨部門主管、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)權(quán)威專家或?qū)W校教授組成。比如，對于新晉設(shè)計管理人員會集中開設(shè)培訓(xùn)班，不僅需要提升設(shè)計師扎實(shí)的專業(yè)制圖能力、工程管理能力和營銷、設(shè)計、工程等方面知識的掌握，還需具備一定的管理下級員工的能力，因此要分級進(jìn)行設(shè)計部共享性培訓(xùn)課程。3、培訓(xùn)激勵早在2003年余靜贛先生就在江西豐良創(chuàng)辦“星藝藝術(shù)學(xué)院”，隨后星藝學(xué)院又相繼落戶于浙江、廣東等地方大學(xué)。星藝裝飾集團(tuán)大力推進(jìn)訂單培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合等模式的校企合作，成為了企業(yè)發(fā)展的人力資源“加油站”。為激發(fā)設(shè)計思維，整合區(qū)域設(shè)計資源，建立設(shè)計師溝通平臺，星藝裝飾每年都會舉辦華北地區(qū)、華中地區(qū)和華南地區(qū)的設(shè)計師分享交流會與魯班杯賽會，從設(shè)計文化、思想、價值、管理、創(chuàng)新等交流學(xué)習(xí)不斷豐富設(shè)計理念，詮釋“星匠”精神。星藝裝飾還十分重視員工激勵，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，成立留學(xué)、考察機(jī)制，定期安排新晉經(jīng)理和設(shè)計師到國內(nèi)名校進(jìn)修和國外交流學(xué)習(xí)，不斷豐富公司經(jīng)營理念、設(shè)計創(chuàng)新，提升工程監(jiān)管和服務(wù)水平[]。五、廣東星藝裝飾公司設(shè)計人員培訓(xùn)管理存在的問題（一）培訓(xùn)資源星藝裝飾共有480多家分支公司，遍布于全國20多個省、直轄市、自治區(qū)，其經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)分布十分廣泛，從業(yè)人員也是來自各地。每年高層分公司管理人員或設(shè)計師需要從全國各地趕到集團(tuán)總部（廣州）接受培訓(xùn)，耗時耗財。而集團(tuán)總部培訓(xùn)時間基本在五天或七天不等，分公司的管理人員在此期間很難繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)后的跟蹤工作，給公司的培訓(xùn)效果評估工作帶來一定的難度。此外，各分公司員工來自五湖四海，其語言、風(fēng)俗習(xí)慣、地域文化等不一樣，培訓(xùn)的語言運(yùn)用、價值觀等都需要靈活采用。（二）培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單目前，星藝裝飾的應(yīng)屆求職生主要是從藝術(shù)學(xué)?；蚪ㄖW(xué)院的轉(zhuǎn)行而來，前者往往具有色彩、裝飾設(shè)計和藝術(shù)技能方面的能力，但對建筑的基本構(gòu)造、建筑材料等把握不是很強(qiáng)，而工業(yè)學(xué)院的學(xué)生情況完全相反。由于各學(xué)校的側(cè)重點(diǎn)不同造成專業(yè)應(yīng)屆生出現(xiàn)偏科的現(xiàn)象，教學(xué)與實(shí)際工作和市場人才需求脫軌，新入職員工與崗位職能要求存在一定差距。星藝裝飾在針對設(shè)計人員培訓(xùn)工作中，并未對新員工知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，依然還是過于偏重知識理論的傳授，而忽略實(shí)操的應(yīng)用。此外，公司只對學(xué)員專業(yè)軟件應(yīng)用能力和制圖能力的培養(yǎng)，缺乏機(jī)電、工程造價、客戶談判等方面的培訓(xùn)，內(nèi)容過于簡單，適用性不強(qiáng)，沒有突出重點(diǎn)，造成培訓(xùn)效果不佳，未換得員工的滿意的結(jié)果。（三）培訓(xùn)方式傾于傳統(tǒng)星藝裝飾集團(tuán)公司雖然在每年都對不同職位和不同層級的員工進(jìn)行三期培訓(xùn)，但就培訓(xùn)方法來說還是屬于傳統(tǒng)教學(xué)灌輸式。對于星藝“家”文化建設(shè)主要是通過講座的方式介紹公司規(guī)章制度、精神文化等來增加員工對企業(yè)的文化認(rèn)同感；其次，由于設(shè)計崗位的職位性質(zhì)，往往采用導(dǎo)師制或師帶徒，安排資歷深，經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計師引導(dǎo)新員工快速成長，但這種一對一或一對多的形式，容易造成培訓(xùn)效率低下，不能很好激發(fā)新員工的創(chuàng)新能力，缺少員工間的互動交流與學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)成為一個單向式的知識技能的傳授。其次，公司未對師帶徒的培訓(xùn)方式形成規(guī)范性約束機(jī)制，在溝通、選拔、考核和獎勵等方面具有很大的隨意性，還容易形成小團(tuán)體，不利于創(chuàng)造公平和諧的競爭環(huán)境。（四）培訓(xùn)評估流于形式部分員工對評估的不重視，隨意填寫內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)反饋表，或者敷衍了事、隨意打分，無合理化的建議，集團(tuán)公司也缺少對績效反饋管理規(guī)定，沒有得到管理者的高度重視，沒有創(chuàng)立一個良好的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)氛圍。其次，培訓(xùn)評估主要還是以調(diào)查問卷與面談方式為主，評估內(nèi)容主要停留在受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)成果與行為轉(zhuǎn)變，而忽視學(xué)員培訓(xùn)的情感變化，即是否通過次活動更加明確自身的崗位責(zé)任與工作愿景，因此評估工具和內(nèi)容比較單一[]。此外，企業(yè)沒有建立明確、可量化培訓(xùn)價值的培訓(xùn)效果指標(biāo)，只有培訓(xùn)評估的學(xué)習(xí)成績是可量化的指標(biāo)，員工培訓(xùn)結(jié)果缺乏規(guī)范性的文本和講義，對受訓(xùn)員工約束性不高。（五）培訓(xùn)成果難以轉(zhuǎn)化為維持公司的正常運(yùn)作，星藝裝飾大多情況下選擇非連續(xù)性的半脫產(chǎn)培訓(xùn)方式，受訓(xùn)員工不僅要參與培訓(xùn)活動，完成培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)任務(wù)，還被分配了原崗位的工作，培訓(xùn)部門沒有協(xié)調(diào)好學(xué)員培訓(xùn)、工作與休息時間，導(dǎo)致員工對培訓(xùn)活動的積極性和參與度不高。而在培訓(xùn)工作結(jié)束后，管理者沒有對員工培訓(xùn)內(nèi)容和技能進(jìn)行行為鞏固，缺少培訓(xùn)后的工作引導(dǎo)，也沒有提供相應(yīng)的工作條件促進(jìn)員工行為轉(zhuǎn)變[[]。其次，培訓(xùn)部門沒有對受訓(xùn)員工的工作表現(xiàn)、情感態(tài)度和業(yè)績水平進(jìn)行后續(xù)跟蹤，培訓(xùn)部門無法及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，使得下個培訓(xùn)周期出現(xiàn)類似的失誤，培訓(xùn)工作失去效能，不僅沒有得到相應(yīng)的業(yè)績提升，還造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)。[（六）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)后勁不足 星藝裝飾對內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)發(fā)展的重視度還不夠，尚未形成規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制。公司內(nèi)訓(xùn)師大多由人力資源部人員和管理人員組成，本身工作繁忙，沒有時間和精力提升自我的培訓(xùn)水平，只是在培訓(xùn)活動前期進(jìn)行臨時性的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。內(nèi)訓(xùn)師的能力水平與培訓(xùn)結(jié)果有很大的關(guān)系，其本身的專業(yè)知識、語言溝通能力、協(xié)調(diào)能力、行動能力等都直接影響了培訓(xùn)的效果。而內(nèi)訓(xùn)師要為公司員工授課，自身的知識能力必須快速提升，加之裝飾行業(yè)市場的信息量大、更新速度快等特點(diǎn)，更需要培訓(xùn)師提升自己的管理水平，掌握最新的發(fā)展動向反映到培訓(xùn)工作中去。此外，內(nèi)訓(xùn)師離開后，已開發(fā)的課程資源也會隨之流失，難以為培訓(xùn)學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，這又造成了公司整體培訓(xùn)效果未能達(dá)到預(yù)期。廣東星藝裝飾公司設(shè)計人員培訓(xùn)管理問題的解決措施（一）整合培訓(xùn)資源隨著移動網(wǎng)絡(luò)的普及，培訓(xùn)模式可以采用碎片化、社群化的移動學(xué)習(xí)，培訓(xùn)開發(fā)部可以建立培訓(xùn)資源共享網(wǎng)站，將收集公司內(nèi)外部課件及相關(guān)設(shè)計資料上傳至網(wǎng)站并下載，這不僅節(jié)約了集團(tuán)公司的培訓(xùn)成本，也提高了培訓(xùn)的效率，打破了地域和時間的限制，當(dāng)然，公司同樣要做好線上培訓(xùn)的效果考核與數(shù)據(jù)監(jiān)控工作。此外，集團(tuán)公司要整合企業(yè)的人才資源，對發(fā)展水平較弱的分支公司給予外部人才資源的支持或提供外資培訓(xùn)，而分支公司之間、各部門之間可以推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共享培訓(xùn)資源，提高團(tuán)隊(duì)設(shè)計創(chuàng)新能力。（二）診斷培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)活動順利實(shí)施的前提條件和關(guān)鍵因素。培訓(xùn)部門通過收集、查閱和分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及重要文件、過往的訪談和調(diào)研數(shù)據(jù)、員工勝任素質(zhì)、績效水平等作為培訓(xùn)需求的內(nèi)容支撐。依據(jù)各崗位任職資格要求、發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，明確培訓(xùn)需求，進(jìn)而確定培訓(xùn)目標(biāo)和計劃?；痉椒ㄓ袉栒劮?、問卷調(diào)查法、專項(xiàng)測評法、績效分析法等[]。具體而言，設(shè)計人員培訓(xùn)需求主要按表1內(nèi)容進(jìn)行。表1設(shè)計人員培訓(xùn)需求診斷內(nèi)容個人層面員工知識：企業(yè)制度、專業(yè)知識員工素質(zhì)：工作態(tài)度、工作方法、工作效率、人際關(guān)系員工技能：軟件技能、項(xiàng)目設(shè)計、軟裝設(shè)計、工藝材料、工程造價職務(wù)層面崗位職責(zé)：空間設(shè)計、軟裝設(shè)計、客戶溝通、方案預(yù)算、工程監(jiān)管任職資格：專業(yè)技能：軟件制圖、軟裝設(shè)計、視覺搭配管理技能：溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力職位素養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)精神、廉潔誠信、吃苦耐勞組織層面組織目標(biāo)：業(yè)績提升、職位晉升、技術(shù)引進(jìn)、組織創(chuàng)新組織文化：運(yùn)作方式、企業(yè)架構(gòu)、道德規(guī)范、核心價值觀（三）增強(qiáng)培訓(xùn)的互動性和技術(shù)性多種培訓(xùn)互動方式相結(jié)合。按培訓(xùn)構(gòu)成要素上看，有講師、員工、事件、環(huán)境其中的兩方甚至多方相結(jié)合的培訓(xùn)模式。例如采用情景模擬法，給受訓(xùn)小組準(zhǔn)備某一個實(shí)際工作中有待解決的相似案例，學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行工作任務(wù)的商榷、分析、決策和運(yùn)行，最后經(jīng)由培訓(xùn)專家小組進(jìn)行點(diǎn)評，這種培訓(xùn)方式將講師點(diǎn)評、學(xué)員互動、事件解決、環(huán)境適應(yīng)等要素充分融合，提高學(xué)員的思辨能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力，增強(qiáng)學(xué)員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的參與感和積極性。應(yīng)用新興技術(shù)輔助培訓(xùn)。對于通用的知識培訓(xùn)，可利用多媒體、E-learning、遠(yuǎn)程通信等，與構(gòu)建主義理論結(jié)合，將傳統(tǒng)的以講師為中心改變?yōu)橐詥T工為主體，發(fā)揮員工的主動學(xué)習(xí)、交往學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，更加符合現(xiàn)今年輕人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。同時，公司要創(chuàng)建好線上學(xué)習(xí)機(jī)制，如學(xué)員培訓(xùn)活躍度、課程完成率、課時參加率、單元測驗(yàn)成績等，利用數(shù)據(jù)分析掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況及存在問題，并作出相應(yīng)的應(yīng)對措施。（四）完善培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)部門首先要通過搜集、分析公司戰(zhàn)略、培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員能力資格以及績效差距等，確定培訓(xùn)課程設(shè)計的重點(diǎn)和要點(diǎn)，對不同層級不同需求的學(xué)員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)課程設(shè)計，大致分為新人入職課程、職業(yè)化課程、業(yè)務(wù)進(jìn)階課程、拓展訓(xùn)練課程、領(lǐng)導(dǎo)力課程、管理進(jìn)階課程等。培訓(xùn)部門不僅要重視設(shè)計師扎實(shí)的專業(yè)知識與技術(shù)掌握，還要對施工流程、工藝材料、房屋報價、軟裝設(shè)計、智能裝修、談單技巧等知識開設(shè)培訓(xùn)課程。對設(shè)計部新晉管理人員還要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、溝通能力、組織能力、決策能力等。根據(jù)課程特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)方式，如專業(yè)授課、講座研討、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、現(xiàn)場操作等，培訓(xùn)課程與其他非課程的培訓(xùn)活動相結(jié)合，提高培訓(xùn)的效能。（五）完善培訓(xùn)效果評估與反饋流程根據(jù)全社會通用的二八原則，20%是主動學(xué)員，能將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的技能應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際工作中，而剩下的80%的員工需要各種制度或績效來激勵他們，否則造成企業(yè)培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，因此，檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換，及時總結(jié)培訓(xùn)管理的存在問題，為下一個周期培訓(xùn)工作提供了必要的參考經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)柯式評估模型（如表2），首先通過學(xué)員反應(yīng)來評價培訓(xùn)實(shí)施過程和學(xué)員學(xué)習(xí)成果，之后通過行為觀察來核實(shí)學(xué)員工作行為的變化，最后通過與培訓(xùn)相關(guān)的事故、事件等績效指標(biāo)來驗(yàn)證培訓(xùn)的最終效果[]。表2柯式評估模型評估層次評估內(nèi)容評估方式評估時間反應(yīng)層次學(xué)員的滿意度，如課程內(nèi)容、教學(xué)方法講師、教材、場地等效果評估表、小組座談學(xué)員訪談培訓(xùn)當(dāng)場或結(jié)束時學(xué)習(xí)層次學(xué)到的知識、技能、行為、態(tài)度知識測驗(yàn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)當(dāng)場或結(jié)束時行為層次工作行為的改變上級、同事、下屬觀察評估學(xué)員自我評估培訓(xùn)結(jié)束后3個月結(jié)果層面工作中導(dǎo)致的結(jié)果工作績效，如設(shè)計師談單率項(xiàng)目完成率培訓(xùn)后半年至一年培訓(xùn)部門要將培訓(xùn)考核結(jié)果及時反饋給員工，使培訓(xùn)與員工的業(yè)績提高、職位晉升和價值實(shí)現(xiàn)等相結(jié)合，激發(fā)其培訓(xùn)的積極性。另一方面，學(xué)員的培訓(xùn)評估也從側(cè)面反應(yīng)培訓(xùn)師的培訓(xùn)水平與整個培訓(xùn)管理過程的問題，人力資源部門也要做好自身的培訓(xùn)工作總結(jié)和反思。（六）建立內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)結(jié)合機(jī)制企業(yè)培訓(xùn)需要一個完整的體系與機(jī)制進(jìn)行推動，因而要構(gòu)建一個科學(xué)、合理、系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)體系就是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)[]。采取“走出去”、“請進(jìn)來”、相結(jié)合的培訓(xùn)模式，即內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔，拓寬企業(yè)培訓(xùn)渠道，充實(shí)師資隊(duì)伍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。建立內(nèi)部培訓(xùn)制度并培養(yǎng)企業(yè)自身內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師對組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、與工作流程、運(yùn)作方式較熟悉，加之較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，建立和完善相應(yīng)的培訓(xùn)師隊(duì)伍的成長機(jī)制，完善培訓(xùn)師體系，能有效提高內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)企業(yè)培訓(xùn)的師資力量。星藝裝飾可以外派內(nèi)訓(xùn)師到專門機(jī)構(gòu)組織課程學(xué)習(xí)或者到標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行參觀游學(xué)，取長補(bǔ)短，不斷更新自己的知識體系，提高培訓(xùn)技能。此外，推行“以賽促學(xué)”培養(yǎng)模式，將培訓(xùn)課程設(shè)計、授課技巧、應(yīng)對突發(fā)問題解決能力等通過比賽的形式展現(xiàn)出來，由資深培訓(xùn)師和高層管理人員進(jìn)行輔導(dǎo)和評定，并對其中表現(xiàn)優(yōu)異的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行物質(zhì)獎勵或提供職位晉升的機(jī)會，不斷提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平。建立外部培訓(xùn)師成長制度。內(nèi)部培訓(xùn)雖是80%企業(yè)選擇的模式，但內(nèi)訓(xùn)師因?yàn)橐曇熬哂芯窒扌?，無法實(shí)時掌握培訓(xùn)行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，而外部培訓(xùn)彌補(bǔ)了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不足，帶來全新的行業(yè)知識、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、管理方法，有助于拓寬管理人員視野。主要培訓(xùn)形式有聘請外部講師、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、外出精修、外派學(xué)習(xí)、商務(wù)交流等。（七）建立與培訓(xùn)工作相關(guān)的獎懲制度內(nèi)訓(xùn)師可以通過受訓(xùn)學(xué)員返崗后的工作表現(xiàn)或培訓(xùn)效果的測試，將部門的培訓(xùn)目標(biāo)與責(zé)任人的報酬緊密聯(lián)系，未完成者會收到經(jīng)濟(jì)懲罰，獎勵工作突出的學(xué)員。但是考核的方法不能僅以分?jǐn)?shù)、及格與否作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，要以實(shí)踐操作和工作業(yè)績、態(tài)度為主。其次，通過計算培訓(xùn)過程中所投入的人力、物力、財力等資源是否發(fā)揮了最大的作用[]，以此來檢驗(yàn)培訓(xùn)效能。對于星藝裝飾設(shè)計人員來說，績效的提升包括設(shè)計完成效果評價、設(shè)計項(xiàng)目完成時間、設(shè)計項(xiàng)目完成的工作量、客戶評價、工作態(tài)度、工作能力等，所以培訓(xùn)部門要建立設(shè)計人員相應(yīng)的培訓(xùn)效果評估指標(biāo)，并進(jìn)行量化分析。根據(jù)動機(jī)需求理論，要了解受訓(xùn)學(xué)員對權(quán)利需要、情感需要和成就需要的不同期望值，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的潛力，進(jìn)行相應(yīng)的人員開發(fā)計劃，如留學(xué)、考察機(jī)制，加大星藝裝飾與國內(nèi)外各大高校的人才培養(yǎng)計劃，設(shè)立裝修特訓(xùn)班、裝修藝術(shù)班、裝飾軟配班等，促進(jìn)企業(yè)人才資源的培養(yǎng)與開發(fā)。（八）優(yōu)化人力資源保障系統(tǒng)在培訓(xùn)開展前，培訓(xùn)部門要與培訓(xùn)的員工進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，幫助員工提前做好培訓(xùn)工作的思想準(zhǔn)備，認(rèn)識到培訓(xùn)與自身職業(yè)生涯發(fā)展緊密相連，是豐富自身專業(yè)知識以及提高技能水平的有效手段。此外，培訓(xùn)部門要創(chuàng)造和諧舒適的培訓(xùn)環(huán)境，對培訓(xùn)過程中表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵、職位晉升等，激發(fā)員工參與的積極性。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人要積極配合培訓(xùn)部門各個環(huán)節(jié)的工作，協(xié)助培訓(xùn)部門關(guān)于培訓(xùn)次數(shù)、人數(shù)、時間、場地的安排，配合培訓(xùn)部門關(guān)于培訓(xùn)需求、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)反饋等工作實(shí)施。同時，由于設(shè)計部門負(fù)責(zé)人或資深員工對本部門設(shè)計事務(wù)與員工的工作情況有較直接的了解，因此可以直接參與培訓(xùn)工作中，使培訓(xùn)更具針對性，避免培訓(xùn)資源浪費(fèi)，提高管理工作質(zhì)量。要營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，還需要管理層人員的關(guān)注與參與，優(yōu)化公司資源配置，完善文化保障體系，健全培訓(xùn)機(jī)制與約束體系，分配足夠多的師資力量、技術(shù)條件到培訓(xùn)活動中去，其次還有場地支持、資金保障、培訓(xùn)時間的配合等。此外，管理人員還需要協(xié)助診斷培訓(xùn)管理工作中的問題，甚至進(jìn)行必要的過程監(jiān)督和指導(dǎo)，保證培訓(xùn)活動順利開展。七、結(jié)論本文以星藝裝飾公司設(shè)計人員培訓(xùn)體系現(xiàn)狀為研究對象，以提升人員勝任力素質(zhì)為核心，以裝飾設(shè)計人員培訓(xùn)體系構(gòu)建為主線，以豐富裝飾企業(yè)培訓(xùn)研究理論為主體，通過分析星藝裝飾公司發(fā)展環(huán)境、培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題，構(gòu)建一套適用于裝飾設(shè)計人員培訓(xùn)