嶺南生態(tài)文旅公司員工培訓(xùn)及對(duì)策分析

摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)需求的不斷增多，各項(xiàng)資源的競(jìng)爭都在加熱化地進(jìn)行，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭，文化多元化、資源一體化的沖擊，這樣的趨勢(shì)都在逼迫著各大企業(yè)努力提升自身的競(jìng)爭力。即使在21世紀(jì)以來，人工智能化逐漸步入人們的生活，但是人力資源依舊是社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，各大企業(yè)管理者也非常注重人才的發(fā)展，然而,企業(yè)間人才的競(jìng)爭從根本上來說就是員工素質(zhì)和能力的競(jìng)爭，以人為本的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略才能更好地促進(jìn)企業(yè)效益的提升。本論文在中國現(xiàn)代人才管理模式的大環(huán)境下，論述企業(yè)如何在當(dāng)前情況下對(duì)員工進(jìn)行更好的培訓(xùn)，結(jié)合員工培訓(xùn)的相關(guān)理論知識(shí)，以嶺南生態(tài)文旅股份有限公司為研究對(duì)象，就企業(yè)員工培訓(xùn)問題及對(duì)策開展分析與研究，例如該企業(yè)員工培訓(xùn)方式單一，而且培訓(xùn)成本相對(duì)較高，加重了公司運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)壓力。雖然該培訓(xùn)體系相對(duì)健全，但在管理和實(shí)施計(jì)劃的過程中不夠重視，導(dǎo)致培訓(xùn)不能全面順利地進(jìn)行，在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)評(píng)估產(chǎn)生的結(jié)果不重視等等，本文根據(jù)這些問題進(jìn)行具體分析，結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀和未來的需求，給出相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，幫助企業(yè)更高效地進(jìn)行員工培訓(xùn)。關(guān)鍵詞：嶺南生態(tài)文旅公司人才管理員工培訓(xùn)

AbstractWiththerapiddevelopmentofsocialeconomyandincreasingmarketdemand,thecompetitionforvariousresourcesisheatingup.Thefiercecompetitioninsocialeconomyandtheimpactofculturaldiversificationandresourceintegrationareforcingmajorenterprisestoimprovetheircompetitiveness.Eveninthe21stcentury,humanintelligencegraduallyintopeople'slives,butstillisanimportantdrivingforceofsocialdevelopment,humanresourceseachbigenterprisemanagersarealsoverypayattentiontothedevelopmentoftalent,however,thetalentcompetitionamongenterprisesisbasicallythestaffqualityandabilityofcompetition,thepeople-orientedenterprisedevelopmentstrategycanbetterpromoteefficiencyimprovement.Inthispaper,underthecircumstancesofChinamodernhumanresourcemanagementmodel,expoundshowtheenterpriseinthecurrentsituationtobettertrainingofemployees,basedontherelevanttheoreticalknowledgeofstafftraining,inlingnanecologicalculturetourco.,LTDastheresearchobject,theenterprisestafftrainingproblemsandcountermeasurestocarryouttheanalysisandresearch,theenterprisestafftrainingwaysingle,forexample,andtrainingcostsarerelativelyhigh,increasethecompany'soperatingeconomicpressure.Althoughthetrainingsystemisrelativelysound,butinsufficientattentionintheprocessofmanagementandtheimplementationplan,leadtotrainingcannotsmoothlyintheround,attheendofthetrainingtoevaluatetheresultofnotvalue,etc.,accordingtocarryoutspecificanalysisontheseproblems,combinedwiththecompanydevelopmentpresentsituationandfuturedemand,relatedmeasuresaregiven,helpcompaniesmoreefficientlyinthetrainingofemployees.Keywords:LingnanTalentmanagementEmployeetraininganddevelopment目錄一、引言 嶺南生態(tài)文旅公司員工培訓(xùn)及對(duì)策分析一、引言在市場(chǎng)日趨成熟，行業(yè)日趨規(guī)范的情況下，在世界經(jīng)濟(jì)不斷面向多元化的同時(shí)，這種趨勢(shì)能帶給企業(yè)較大的發(fā)展空間，但是，與此同時(shí)，企業(yè)面臨更多的是壓力和挑戰(zhàn)。東莞是享譽(yù)世界的國際制造業(yè)名城，具有諸多國企、民企和外貿(mào)企業(yè)，隨著東莞經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和崛起，企業(yè)之間的競(jìng)爭也越來越激烈，為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，我們應(yīng)該迎難而上，注重人才的挖掘和培養(yǎng)，然而如何提高員工的勝任力素質(zhì)，對(duì)工作的熟悉程度，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可等成為了每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該深度思考和密切關(guān)注的問題。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，員工不能永遠(yuǎn)停留在某一階段，企業(yè)要注重員工培訓(xùn)，員工要不斷提升自己的素質(zhì)和能力，跟上世界發(fā)展的腳步，才是對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人發(fā)展的最大保障。而社會(huì)上大部分初始的員工培訓(xùn)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的需要了，企業(yè)現(xiàn)在的首要任務(wù)就是不斷探索和更新適合自身的可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。嶺南生態(tài)文旅股份有限公司是一家集生態(tài)景觀與水土治理、文化與旅游、投資與運(yùn)營為一體的全國性集團(tuán)文化公司，具有優(yōu)秀的企業(yè)文化以及良好的企業(yè)人才管理模式，該公司注重員工的轉(zhuǎn)型和成長，建立了較為完善的人才培養(yǎng)體系，但其中還是存在一些不足，例如對(duì)員工的執(zhí)行力度不強(qiáng)、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果不夠重視、缺乏和員工的溝通等等，降低了員工培訓(xùn)的有效性，也大大削弱了員工參與的積極性。本文結(jié)合人力資源管理的理論基礎(chǔ)，針對(duì)該企業(yè)培訓(xùn)中存在的這些問題做出分析診斷，并且給予一些專業(yè)性建議，以幫助企業(yè)更好地發(fā)展。二、嶺南生態(tài)文旅公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）嶺南生態(tài)文旅公司概況嶺南生態(tài)文旅股份有限公司（以下簡稱嶺南股份）于1998年07月20日成立，2014年2月19日，嶺南股份在深交所中小板成功掛牌上市。上市五年來，嶺南股份秉持著“行業(yè)標(biāo)桿百年嶺南”的企業(yè)愿景，致力于成為優(yōu)秀的“城鄉(xiāng)服務(wù)運(yùn)營商”，立足東莞，輻射全國，現(xiàn)如今已擁有8家子公司、8大區(qū)域運(yùn)營中心，投資控股參股了10多家生態(tài)與文旅類公司，在全國20多個(gè)省份設(shè)立了分公司或辦事處，成為集生態(tài)環(huán)境與園林建設(shè)、文化與旅游、投資與運(yùn)營為一體的全國性集團(tuán)化公司，企業(yè)承著“讓環(huán)境更美麗，讓生活更美好”的企業(yè)使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為美麗中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。在企業(yè)不斷發(fā)展及轉(zhuǎn)型的過程中，需要企業(yè)員工不斷提升自身的素質(zhì)和能力，才能跟上企業(yè)的腳步，給予人才資源的補(bǔ)給。嶺南股份的總部位于廣東東莞東城區(qū)，地處繁華地段，周圍有眾多東莞本土企業(yè)的寫字樓，嶺南股份經(jīng)過22年的耕耘，旗下?lián)碛袌@林、水務(wù)、文化、設(shè)計(jì)四個(gè)集團(tuán)，文旅康養(yǎng)、金融及投資兩個(gè)板塊，實(shí)現(xiàn)六大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展以及長期穩(wěn)健經(jīng)營的目標(biāo)。嶺南股份秉承“讓環(huán)境更美麗，讓生活更美好”的企業(yè)使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為美麗中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。公司員工之間應(yīng)用彼此的知識(shí)和能力，在公司獨(dú)特的價(jià)值觀和企業(yè)文化下緊密聯(lián)系，摒除地域或背景上的差異，形成嶺南股份不同于其他公司的獨(dú)特文化。在這里有無限的空間和機(jī)遇，充分滿足每個(gè)人對(duì)于職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長的期待。嶺南股份的培訓(xùn)理念就是讓員工找到最好的自己，和公司一起進(jìn)步。作為具有“行業(yè)標(biāo)桿，百年嶺南”企業(yè)愿景的上市公司，具有完整且系統(tǒng)的組織構(gòu)架，公司下分為股東大會(huì)、董事會(huì)、總裁三大主心骨，每個(gè)主框架又劃分很多細(xì)支，分為各大獨(dú)立的職能中心。這樣的組織結(jié)構(gòu)有很多優(yōu)勢(shì)，層次分明且系統(tǒng)，有利于公司員工分工明確，能崗匹配，各司其職，同時(shí)信息傳遞速度快真實(shí)可靠，也有利于公司管理層直接管理。（二）嶺南生態(tài)文旅公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀作為嶺南股份總部之一的東莞分公司，為了跟上時(shí)代的腳步，清楚地認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，非常注重員工的成長，不管是基層還是中高層員工，都有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并且在努力完善培訓(xùn)體系，使之更加系統(tǒng)化和多元化。企業(yè)在1998年-2016年之間建立傳統(tǒng)培訓(xùn)部門，并且吸納賢士，不斷發(fā)展壯大，于2017年3月成立全國首個(gè)“生態(tài)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈”企業(yè)大學(xué)——嶺南商學(xué)院，構(gòu)建具有嶺南特色的對(duì)內(nèi)對(duì)外戰(zhàn)略學(xué)習(xí)協(xié)同發(fā)展平臺(tái)，志于統(tǒng)一信仰、人才賦能、推動(dòng)變革。有了前期的努力和鋪墊，嶺南商學(xué)院的工作順利進(jìn)行，秉著新戰(zhàn)略布局下的定位和使命，不斷向外聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家教授為員工授課，通過選、育、用、留的層層選拔，不斷優(yōu)化商學(xué)院培訓(xùn)講師的個(gè)人素質(zhì)，由此提升學(xué)院的師資力量幫助員工和學(xué)員更好地成長。除此之外，商學(xué)院還關(guān)注員工的實(shí)踐能力，在其專業(yè)知識(shí)水平修煉到一定程度以上，便組織導(dǎo)師帶領(lǐng)員工跟項(xiàng)目，參與互動(dòng)類的戶外案例分享，在具體項(xiàng)目中邊學(xué)邊做，比如完工的項(xiàng)目，導(dǎo)師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)生到項(xiàng)目參觀、講解，這是商學(xué)院中效果較為明顯的一種授課方式。企業(yè)會(huì)細(xì)心觀察員工的各方面特質(zhì)，并為其制定合適的工作計(jì)劃和培訓(xùn)課程，加速提升員工的技能水平和工作勝任力素質(zhì)，為其成長打造有競(jìng)爭力的培訓(xùn)平臺(tái)。1、商學(xué)院的核心工作在長期以來的建院過程中，嶺南商學(xué)院秉持著推動(dòng)組織變革，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，凝聚伙伴關(guān)系的重要使命，著力搭建支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心業(yè)務(wù)體系，其中包括搭建一個(gè)平臺(tái)——對(duì)內(nèi)對(duì)外戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，兩大核心——組織績效改善及提升、關(guān)鍵人才培育及交付，四項(xiàng)內(nèi)容——對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)輸出，員工學(xué)習(xí)地圖，企業(yè)文化傳揚(yáng)，三個(gè)王牌項(xiàng)目(“嶺”系核心人才培育項(xiàng)目、“贏”將系列項(xiàng)目、“鐵軍百強(qiáng)”系列項(xiàng)目)，與此同時(shí)，嶺南商學(xué)院還進(jìn)行基于三大要素——戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備的全景培訓(xùn)體系構(gòu)建，在培訓(xùn)導(dǎo)師授課或者帶學(xué)員實(shí)踐的過程中，還會(huì)有成熟的以智庫為主導(dǎo)的組織架構(gòu)為導(dǎo)師出謀劃策，其中有內(nèi)/外專家大師組，教學(xué)研發(fā)組，教務(wù)統(tǒng)籌組，項(xiàng)目策劃組，平臺(tái)運(yùn)營組等等，然后導(dǎo)師再將這些知識(shí)加以自己的理解、改動(dòng)和升華后傳遞給學(xué)生，這體現(xiàn)了嶺南商學(xué)院知識(shí)體系的龐大和完善，有專業(yè)的知識(shí)背景支撐，才能使導(dǎo)師更好地傳業(yè)、授道、解惑，幫助受訓(xùn)者培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，從而提升技能，有效地完成工作。2、信息化管理平臺(tái)二十一世紀(jì)是數(shù)字化時(shí)代，信息化時(shí)代，在時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳遞、共享、分析需要通過全新的方式展現(xiàn)和運(yùn)作，隨著嶺南股份的快速發(fā)展，經(jīng)營模式迅速擴(kuò)張，迫切需要將現(xiàn)代化信息技術(shù)、科學(xué)管理方法和公司培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來，故此商學(xué)院籌備建立了學(xué)習(xí)多元化、評(píng)估立體化、數(shù)據(jù)集合化，五位一體的信息化學(xué)習(xí)管理平臺(tái)支持(如圖2.1)，建立員工自主學(xué)習(xí)與發(fā)展的系統(tǒng)。信息化學(xué)習(xí)管理平臺(tái)分為五大模塊，貫徹執(zhí)行培訓(xùn)的各大步驟，方便管理者及學(xué)員在系統(tǒng)上實(shí)施管理和接受培訓(xùn)。通過信息化系統(tǒng)的管理，可以更了解受訓(xùn)者的需求，合理分配公司資源，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的高效率性和執(zhí)行力。圖2.1信息化學(xué)習(xí)平臺(tái)3、基于標(biāo)準(zhǔn)化批量復(fù)制的三級(jí)培訓(xùn)管理模式嶺南商學(xué)院設(shè)置了三級(jí)培訓(xùn)管理模式（如圖2.2），通過分區(qū)域、分公司、分部門進(jìn)行細(xì)化區(qū)分管理，而且對(duì)每級(jí)管理層賦予對(duì)下一級(jí)的完全監(jiān)管權(quán)力，目的是為了可以避免因?qū)徍肆鞒腆w系龐大而帶來的時(shí)間浪費(fèi)，每級(jí)管理層都可以直接審批工作，職責(zé)分工，多重保障，使企業(yè)高層在員工培訓(xùn)的過程中更有效直接地進(jìn)行監(jiān)管工作，并且相關(guān)責(zé)任部門可以更有針對(duì)性地制定適合受訓(xùn)者的培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，安排各類導(dǎo)師帶訓(xùn)，并且在培訓(xùn)過程中更利于編寫《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，職責(zé)劃分細(xì)致，也能更好地了解員工培訓(xùn)的真實(shí)情況，從而不斷完善培訓(xùn)計(jì)劃。圖2.2三級(jí)培訓(xùn)管理模式4、雄厚的平臺(tái)資源嶺南商學(xué)院作為一個(gè)企業(yè)大學(xué)，自然擁有得天獨(dú)厚的平臺(tái)資源，不僅有多項(xiàng)核心資質(zhì)，并且具有各類經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)部導(dǎo)師，講師團(tuán)隊(duì)的人數(shù)超過170人，包括4位嶺南名師、10位嶺南大師、50位高級(jí)講師、30余位中級(jí)講師。與此同時(shí)，商學(xué)院也向外部聘請(qǐng)了專家大師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)，擁有2位中國工程院院士，1位長江學(xué)者，還與清華大學(xué)、武漢大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)等10余家高校、研究院開展產(chǎn)學(xué)研合作，與生態(tài)園林產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)共建學(xué)術(shù)交流實(shí)踐教研基地，與百思特管理咨詢集團(tuán)長期戰(zhàn)略合作，具有強(qiáng)大的學(xué)術(shù)背景，保證向受訓(xùn)者提供專業(yè)化培訓(xùn)。嶺南股份在員工成長和培訓(xùn)的方面花費(fèi)了很多人力、物力、財(cái)力，結(jié)合自身發(fā)展需求構(gòu)建了較為完善的員工培訓(xùn)體系，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，當(dāng)然再完善的培訓(xùn)體系都會(huì)有美中不足的地方，在商學(xué)院的日常工作中也會(huì)出現(xiàn)一些類似于培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)成本花費(fèi)過高、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用不夠重視等問題，這些都是在現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中常見的的“通病”，企業(yè)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出率直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在員工培訓(xùn)的問題上任何小的細(xì)節(jié)都不能忽視，因此，在接下來的部分會(huì)主要分析員工這些培訓(xùn)中存在的這些問題并給予相關(guān)的對(duì)策建議。三、嶺南生態(tài)文旅公司員工培訓(xùn)存在問題在提出嶺南股份員工培訓(xùn)相關(guān)問題之前，先系統(tǒng)普及一下關(guān)于員工培訓(xùn)的有關(guān)概念。所謂員工培訓(xùn)，就是指企業(yè)通過各種方法和途徑為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以現(xiàn)在或者以后工作所需要的素質(zhì)為判斷依據(jù)，使員工明確自己的職責(zé)范圍、具備勝任工作所需的知識(shí)和技能，以及在這個(gè)過程中讓員工了解企業(yè)背景，認(rèn)可企業(yè)的文化價(jià)值觀，改變他們的工作態(tài)度和行為，從而更好地提升員工的各方面能力和工作績效，最終提升企業(yè)整體績效和利于企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的一種計(jì)劃性、連續(xù)性的活動(dòng)。由此可見員工培訓(xùn)在企業(yè)的人力資源規(guī)劃和發(fā)展中有著重要的位置，而且培訓(xùn)的順利進(jìn)行，需要合適的方法，豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，以及管理者和受訓(xùn)人員的有效執(zhí)行等等，嶺南股份建立了較為完善的培訓(xùn)體系，但通過實(shí)踐得出在此基礎(chǔ)上體系還存在一些不足，需要公司重視并加以改進(jìn)。（一）培訓(xùn)方式單一根據(jù)具體的了解和發(fā)現(xiàn)，嶺南股份公司在開展對(duì)員工的培訓(xùn)中，采取的方式大多數(shù)是導(dǎo)師講授法，這是一種比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通常指培訓(xùn)師通過個(gè)人的語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受培訓(xùn)的員工傳遞知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者可以通過學(xué)習(xí)記住其中一些特定的概念和重點(diǎn)知識(shí)，簡稱“填鴨式”。盡管商學(xué)院培訓(xùn)活動(dòng)多樣，內(nèi)容實(shí)用且新穎，但是如果僅僅運(yùn)用講授法向受訓(xùn)者傳遞知識(shí)，可能無法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，不可否認(rèn)，采用經(jīng)典傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式可能會(huì)從一定程度上減輕企業(yè)的管理壓力，對(duì)于一些小型的員工培訓(xùn)或者是新入職員工培訓(xùn)，講授法已經(jīng)可以滿足它的培訓(xùn)需求，但是對(duì)于一些中高層或者技能型的員工培訓(xùn)，顯而易見是不能達(dá)到預(yù)期效果的。在嶺南股份的員工培訓(xùn)中，不管是內(nèi)部還是外部培訓(xùn)，基本模式都是聘請(qǐng)講師開講座，在講臺(tái)上面采用講解PPT的形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，機(jī)械式地向員工傳授知識(shí)，接受培訓(xùn)的學(xué)員往往是被動(dòng)地接受，在這個(gè)過程中并沒有關(guān)注員工汲取知識(shí)的情況進(jìn)度，有些學(xué)員可能會(huì)因?yàn)椴幌矚g這種死板無趣的課堂氛圍，導(dǎo)致無心聽講，可能會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)師在上面熱血沸騰地講解PPT，學(xué)員卻在座位上玩手機(jī)或者做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。當(dāng)然，導(dǎo)師在上課的時(shí)候會(huì)穿插一些課堂互動(dòng)的環(huán)節(jié)，可經(jīng)常會(huì)因?yàn)槭苡?xùn)者積極性不高而導(dǎo)致氣氛尷尬，無法繼續(xù)進(jìn)行。由于課堂講授的局限性，導(dǎo)師向受訓(xùn)者傳遞的大多數(shù)是比較基礎(chǔ)或者大眾性的知識(shí)，不能較好地根據(jù)受訓(xùn)者自身擁有的知識(shí)水平和期望接受的企業(yè)培訓(xùn)來制定員工的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，缺乏實(shí)際性和針對(duì)性。這樣單一的培訓(xùn)方式會(huì)削弱受訓(xùn)者的體驗(yàn)感，受訓(xùn)者會(huì)認(rèn)為公司僅僅是想把他們培訓(xùn)成能給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，而不關(guān)注他們的個(gè)性成長，這樣往往會(huì)使員工在企業(yè)中難以找到歸屬感，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)而影響員工的滿意度和忠誠度，得到的培訓(xùn)效果也不夠理想。員工是公司發(fā)展的“第一生產(chǎn)力”，企業(yè)要盡可能地增加培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，才能讓受訓(xùn)者更好地參與到員工培訓(xùn)中來。（二）培訓(xùn)成本過高培訓(xùn)成本是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估等各項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用總和。培訓(xùn)成本通常分為兩大類，一是直接成本，二是間接費(fèi)用，具體內(nèi)容看表3.1成本分類內(nèi)部培訓(xùn)成本外部培訓(xùn)成本直接成本培訓(xùn)講師費(fèi)（內(nèi)請(qǐng)或外聘）場(chǎng)地租賃費(fèi)培訓(xùn)硬件設(shè)備、相關(guān)培訓(xùn)輔助材料費(fèi)用培訓(xùn)課程制作費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)、資料費(fèi)、外包項(xiàng)目合同約定費(fèi)用培訓(xùn)硬件設(shè)備、相關(guān)培訓(xùn)輔助材料費(fèi)用為參加培訓(xùn)所指出的交通費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)及其他選擇機(jī)構(gòu)時(shí)所發(fā)生的的費(fèi)用，包括估價(jià)、詢價(jià)、議價(jià)費(fèi)用，通信聯(lián)絡(luò)費(fèi)用、事務(wù)用品費(fèi)用間接成本參與培訓(xùn)人員所耗費(fèi)的時(shí)間、精力受訓(xùn)者的工資、獎(jiǎng)金和福利因參加培訓(xùn)而減少的日常所在工作崗位造成的機(jī)會(huì)成本培訓(xùn)管理人員及辦事人員工資、交通費(fèi)、通信費(fèi)等受訓(xùn)者、輔助培訓(xùn)人員工資等費(fèi)用培訓(xùn)、監(jiān)督費(fèi)用其他相關(guān)費(fèi)用表3.1培訓(xùn)成本的分類對(duì)于任何一家企業(yè)來說，組織員工培訓(xùn)都需要一定的成本，嶺南股份為了更好地推進(jìn)員工培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展，特地成立了企業(yè)大學(xué)——嶺南商學(xué)院，為確保商學(xué)院的合理運(yùn)作，搭建業(yè)務(wù)公共共享學(xué)習(xí)平臺(tái)，設(shè)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才分級(jí)培育計(jì)劃并輸出，與公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴共創(chuàng)商業(yè)協(xié)作共贏的局面，嶺南股份投入了大量人力資源以及運(yùn)營成本。為達(dá)到培訓(xùn)需求、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，商學(xué)院開展了大大小小的系列品牌活動(dòng)，都是針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)化的員工內(nèi)外部培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的各項(xiàng)“王牌項(xiàng)目”，在物件飛漲的今天，商學(xué)院各種各樣的培訓(xùn)成本更是一筆不小的數(shù)目，首先，企業(yè)沒有制定相關(guān)的培訓(xùn)預(yù)算表，在員工培訓(xùn)的花費(fèi)上不能計(jì)算預(yù)估金額，節(jié)約成本，這將會(huì)給公司帶來一定的經(jīng)濟(jì)壓力。其次，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、新媒體逐漸興起，各大公司也會(huì)成立宣傳運(yùn)營部，建立企業(yè)官方公眾號(hào)、微博號(hào)或者抖音號(hào)，將新媒體運(yùn)用到公司宣傳中，用來記錄公司舉行的各項(xiàng)重大活動(dòng)，員工培訓(xùn)作為提現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的重要活動(dòng)之一，公司也非常注重這個(gè)方面的宣傳，由于要進(jìn)行拍攝記錄，通過視頻或者照片的形式展示給大眾看，代表的是企業(yè)的門面，自然不能太“小家子氣”，在培訓(xùn)的時(shí)候也會(huì)相對(duì)提升培訓(xùn)場(chǎng)地以及其他各項(xiàng)設(shè)備的檔次，因此，培訓(xùn)成本這一方面也會(huì)有所增加。本文認(rèn)為，企業(yè)過于關(guān)注培訓(xùn)的形式，會(huì)出現(xiàn)華而不實(shí)、形式大于內(nèi)容的現(xiàn)象，可員工培訓(xùn)的最終目的是讓員工的知識(shí)、技能得到改善和提高，如果在培訓(xùn)過程中企業(yè)僅僅是為了“培訓(xùn)”而培訓(xùn)，沒有分清主次，導(dǎo)致員工培訓(xùn)無法有意義地進(jìn)行，將會(huì)損害公司資源，造成事倍功半的結(jié)果。（三）培訓(xùn)評(píng)估過于形式化員工培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋是整個(gè)培訓(xùn)體系中較為重要的一部分，通過效果評(píng)估，既可以清楚地了解到培訓(xùn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，又可以為以后的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)，讓接下來的培訓(xùn)可以更加完善。嶺南商學(xué)院建立了較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系，但是對(duì)于評(píng)估得出的結(jié)果不夠重視，企業(yè)將培訓(xùn)工作的重點(diǎn)放在了培訓(xùn)的組織和實(shí)施，而輕視了培訓(xùn)過程中以及培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估及其結(jié)果的運(yùn)用，無法為培訓(xùn)項(xiàng)目本身的質(zhì)量及以后培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供專業(yè)的、有建設(shè)性的建議，使培訓(xùn)的具體意義大打折扣。企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估方式方法都很全面，但在做評(píng)估的時(shí)候過于形式化，基本上都是走走流程，搞形式主義的評(píng)估，這樣得出的結(jié)果不具有價(jià)值，也沒有現(xiàn)實(shí)意義，而且對(duì)于評(píng)估得出的結(jié)果不夠重視，只是像走流程一樣得出一個(gè)評(píng)估的結(jié)果，然后放在一邊，置之不理，沒有根據(jù)這些結(jié)果去實(shí)際判斷員工是否經(jīng)過培訓(xùn)后在知識(shí)技能以及工作態(tài)度上有所改善，這樣的“頭重腳輕”的評(píng)價(jià)體系是不能滿足企業(yè)發(fā)展需求的。（四）企業(yè)和員工對(duì)培訓(xùn)的執(zhí)行力度較弱嶺南股份對(duì)于員工的培訓(xùn)設(shè)置了完善且較為全面的計(jì)劃，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施都有完整的執(zhí)行方案，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于提升員工素質(zhì)的重視，但俗話說“計(jì)劃趕不上變化”，在計(jì)劃的工作執(zhí)行上，公司不能嚴(yán)格地按照原先預(yù)定好的步驟去實(shí)施培訓(xùn)，而管理部門也降低了對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的監(jiān)管力度，綜合管理不夠規(guī)范。在嶺南商學(xué)院里，培訓(xùn)的學(xué)分制度是和個(gè)人績效有相關(guān)的聯(lián)系性，所以在大多時(shí)候?qū)熁蛘呤苡?xùn)者參與員工培訓(xùn)只是為了完成工作，拿到培訓(xùn)后可以得到的學(xué)分，完成績效考核的部分。出現(xiàn)這樣的情況，有一部分原因是管理層監(jiān)管不力，沒有對(duì)員工進(jìn)行正確的宣導(dǎo)，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃不能嚴(yán)格落實(shí)。其次，員工在參與培訓(xùn)前沒有樹立正確的學(xué)習(xí)觀念和態(tài)度。嶺南股份立志要成為優(yōu)秀的“城鄉(xiāng)服務(wù)運(yùn)營商”，公司目標(biāo)遠(yuǎn)大，員工的工作壓力也不小，嶺南股份的員工工作節(jié)奏快，日常的工作量也比較大，工作強(qiáng)度較高，而商學(xué)院的培訓(xùn)項(xiàng)目需要員工抽出大量時(shí)間來參與，在原本工作時(shí)間就緊張的情況下，員工自然積極性不高，產(chǎn)生抵觸心理，因此會(huì)比較敷衍，應(yīng)付上級(jí)，計(jì)劃執(zhí)行力度較弱。但是員工要明確，公司花費(fèi)時(shí)間精力組織員工培訓(xùn)不僅僅是為了提高公司效益，更重要的是關(guān)注員工成長，幫助員工更好地提升自己的素質(zhì)，只有員工成長起來了，企業(yè)才能更加強(qiáng)大。所以，員工要端正自己的態(tài)度和想法，樹立正確的學(xué)習(xí)觀，才能確保培訓(xùn)的有效性。四、嶺南生態(tài)文旅公司員工培訓(xùn)問題的對(duì)策（一）豐富和完善培訓(xùn)方法嶺南股份是一個(gè)追逐時(shí)代創(chuàng)新腳步的公司，在人才引進(jìn)這一方面也非常注重員工的年輕化，因此公司員工的年齡結(jié)構(gòu)都屬于年輕型，普遍學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相對(duì)來說不適合年輕的員工，商學(xué)院應(yīng)該積極開拓創(chuàng)新，擴(kuò)大培訓(xùn)資料的數(shù)據(jù)庫，充分建設(shè)信息化系統(tǒng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源和新媒體技術(shù)，豐富員工培訓(xùn)的方式，不要僅僅局限于導(dǎo)師講授法。員工培訓(xùn)的方法各式各樣，本文通過對(duì)嶺南股份培訓(xùn)體系以及受訓(xùn)者素質(zhì)等各方面的了解，認(rèn)為以下一些方式是更適合用于員工培訓(xùn)的。第一，角色扮演法。主要是指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)者扮演不同的角色而，然后通過對(duì)不同工作任務(wù)的情景演練，理解工作的內(nèi)涵，從而獲取處理各項(xiàng)工作任務(wù)的能力。第二，案例分析法?？梢詫⑵髽I(yè)往常的一些優(yōu)秀案例拿出來分享，比如一些典型的完工項(xiàng)目案例，導(dǎo)師會(huì)讓員工了解具體流程，深入研究，多層次分析，從而領(lǐng)悟到項(xiàng)目背后蘊(yùn)含的知識(shí)和技巧，同時(shí)，受訓(xùn)者也可以針對(duì)該項(xiàng)目提出自己的建設(shè)性觀點(diǎn)，這樣的方法也能加深學(xué)員的印象，比在課堂上空講理論強(qiáng)多了。第三，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。隨著各類新媒體和信息技術(shù)的發(fā)展，開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)課程，讓員工培訓(xùn)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的方式越來越受到企業(yè)的青睞，嶺南商學(xué)院也搭建了自己的信息化學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，在知識(shí)管理方面成立內(nèi)外部講師庫，線上課程庫以及知識(shí)案例庫。但是這個(gè)系統(tǒng)卻沒有在員工培訓(xùn)中普遍運(yùn)用，企業(yè)要加強(qiáng)這方面的管理和實(shí)施，讓員工可以更加便捷且高效地培訓(xùn)。第四，工作輪換法。這是一種在職培訓(xùn)的方法，具體是指讓員工在公司內(nèi)部不同崗位輪流任職，使員工熟悉各崗位的職責(zé)和技能，獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，從而篩選出最適合該員工的工作崗位，一般是運(yùn)用在新入職人員的培訓(xùn)上，為了培養(yǎng)新入職員工并且挖掘員工潛在的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該將這些培訓(xùn)方式合理運(yùn)用到各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃里，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能更有效地提高員工積極性和參與度。（二）降低培訓(xùn)成本企業(yè)搭建了S-HR系統(tǒng)的信息化學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，應(yīng)該合理運(yùn)用資源，可以將員工培訓(xùn)的線下課程更多地轉(zhuǎn)換為線上課程，借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，面對(duì)企業(yè)年齡結(jié)構(gòu)年輕化的員工，用網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)手段可能更加適用于他們，這樣的效果更好，效率更高。雖然網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)五花八門，針對(duì)性比較弱，但是商學(xué)院可以結(jié)合自身實(shí)際，分階段分層級(jí)地開發(fā)線上培訓(xùn)課程視頻，對(duì)具有不同文化背景、專業(yè)技能不一的員工分別設(shè)置特定的課程，雖然前期投入的成本較大，但為了企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的長遠(yuǎn)角度著想，這是一個(gè)值得投資的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來說，開發(fā)的課程視頻是可以反復(fù)利用的，而且后期觀看視頻是不需要成本的，企業(yè)可以用來培訓(xùn)不同批次的員工，就能減少反復(fù)聘請(qǐng)導(dǎo)師的費(fèi)用，還有一些場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)及其他費(fèi)用，從很大程度上節(jié)約了員工培訓(xùn)的成本，還利于員工方便快捷地接受培訓(xùn)。對(duì)員工來說，除了在公司規(guī)定的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以利用閑暇空余的時(shí)間對(duì)知識(shí)進(jìn)行鞏固，熟能生巧，溫故知新。而且員工想什么時(shí)候看都可以，不同特地組織導(dǎo)師上課，這樣也避免了多次重復(fù)的培訓(xùn)，現(xiàn)在很多比較年輕的員工對(duì)手機(jī)的依賴程度比較大，企業(yè)也可以合理利用這個(gè)契機(jī)，讓年輕員工更加容易接受這種新媒體形式下的培訓(xùn)方式，從而在降低培訓(xùn)成本的同時(shí)，使培訓(xùn)更加有效、高效地進(jìn)行。（三）重視培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果及其應(yīng)用企業(yè)對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估是為了提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估是起到監(jiān)督管理的作用，是為了了解員工的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評(píng)估所使用的方法應(yīng)該和組織目標(biāo)以及企業(yè)價(jià)值觀的主導(dǎo)力量相結(jié)合，簡單的方式已經(jīng)不能滿足評(píng)估的需要，合格的培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該分為四個(gè)層次，分別是反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次。嶺南股份以商學(xué)院為中心，對(duì)學(xué)員、講師/教練及業(yè)務(wù)部門間采用四維交互式評(píng)估，方法上采用柯式四級(jí)評(píng)估體系：滿意度評(píng)估、考核評(píng)估、行為評(píng)估、績效改善評(píng)估（含投資回報(bào)率評(píng)估），在這樣系統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估體系下得出來的結(jié)果是非常具有參考價(jià)值的，它作為判斷員工培訓(xùn)過程的有效性的基本依據(jù)，企業(yè)應(yīng)該重視評(píng)估結(jié)果，并且深入分析，找出培訓(xùn)工作存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是受訓(xùn)者提出的對(duì)于培訓(xùn)的建議，可以幫助培訓(xùn)管理層發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，結(jié)合實(shí)際修改培訓(xùn)計(jì)劃，為下一輪培訓(xùn)提供正確的依據(jù)。而且企業(yè)重視評(píng)估結(jié)果，也能讓受訓(xùn)者感受到員工關(guān)懷，公司是非常在意他們的想法和意見的，也能提高員工參與評(píng)估的積極性。（四）提高對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行力嶺南股份是一家上市公司，在員工培訓(xùn)方面建立了非常完善且系統(tǒng)的體系，而且還特意創(chuàng)辦了自己的企業(yè)大學(xué)—嶺南商學(xué)院，也充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。商學(xué)院的培訓(xùn)項(xiàng)目肯定是非常貼合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的，具有較大的合理性，管理層應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)師和受訓(xùn)者起到監(jiān)管督促的作用。另外，商學(xué)院相關(guān)執(zhí)行部門應(yīng)該進(jìn)行自我檢討，重點(diǎn)分析為什么前期會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行力較弱的問題，從各個(gè)方面尋找原因，在深入分析研究后采取相關(guān)措施，高效率地完成員工培訓(xùn)的工作。當(dāng)然，計(jì)劃的執(zhí)行力度不夠也不完全是管理層或者執(zhí)行部門的問題。員工也應(yīng)該抱著良好的態(tài)度和學(xué)習(xí)熱情去參與培訓(xùn)，只有正確意識(shí)到員工培訓(xùn)不僅僅是為了公司發(fā)展，也是給與受訓(xùn)者知識(shí)和技能上的提升，為他們組織創(chuàng)新，完善自我打下扎實(shí)額專業(yè)基礎(chǔ)。因此，提高員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行力需要大家的共同努力，只有員工各司其職，積極上進(jìn)，企業(yè)才會(huì)有更好的未來。五、總結(jié)本文通過對(duì)嶺南生態(tài)文旅股份有限公司員工培訓(xùn)存在問題的分析，意識(shí)到人力資源是企業(yè)的“第一工程”，承接著戰(zhàn)略落地、文化傳承