星火教育培訓(xùn)問題及對(duì)策

摘要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增大，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，首先要樹立人才培養(yǎng)的觀念，其次由企業(yè)自身的規(guī)劃和現(xiàn)狀出發(fā)，制定適合自身企業(yè)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的知識(shí)技能水平。培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的關(guān)鍵要素之一，企業(yè)不能只注重經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，同時(shí)還必須兼顧人員培訓(xùn)的發(fā)展?？v覽國(guó)內(nèi)的企業(yè)，員工素質(zhì)良莠不齊，企業(yè)逐漸意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，通過對(duì)培訓(xùn)的投資，激發(fā)員工的工作潛能，但是企業(yè)在開展員工培訓(xùn)時(shí)，由于對(duì)人員培訓(xùn)環(huán)節(jié)的生疏，導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)面臨許多的問題。本文主要以星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，對(duì)星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析，了解到星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前在培訓(xùn)所面臨的難題是老一輩員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)少和培訓(xùn)難度大、只注重新員工的崗前培訓(xùn)，忽略員工的在職培訓(xùn)、缺乏完善的培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋體系。針對(duì)該企業(yè)存在的三大問題提出針對(duì)性對(duì)策，以構(gòu)建高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)培訓(xùn)體系培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋體系A(chǔ)bstractWiththeincreasingmarketcompetition,enterprisesshouldfirstestablishtheconceptoftalenttrainingiftheywanttostandfirminthecompetitivemarket.Secondly,basedontheenterprise'sownplanningandcurrentsituation,theyshouldformulateappropriateemployeetrainingplanstoimprovetheknowledgeandskillsofemployees.Asoneofthekeyfactorsinthedevelopmentofenterprises,trainingshouldnotonlyfocusonthedevelopmentofeconomicbenefits,butalsothedevelopmentofpersonneltraining.Throughoutthedomesticenterprises,thequalityofemployeesvaries,andenterprisesgraduallyrealizetheimportanceoftrainingforenterprises.Throughinvestmentintraining,employees'workpotentialcanbestimulated.However,whencarryingoutemployeetraining,enterprisesarefacedwithmanyproblemsduetothelackofpersonneltraininglinks.Asanexample,thispapermainlytothesparkeducationtraininginstitutionstosparkeducationtrainingorganizationstafftrainingpresentsituationandexistingproblemsareanalyzed,andlearnedthatthesparkeducationtraininginstitutionsinthetrainingaretheproblemsfacingtheoldergenerationofstafftrainingandtraininglessdifficult,onlypayattentiontothepre-servicetrainingnewemployees,ignoretheon-the-jobtrainingofstaff,lackofcomprehensivetrainingevaluationfeedbacksystem.Inviewofthethreeproblemsoftheenterprise,putforwardcountermeasurestobuildahigh-qualitytalentteam,toensuretherealizationofthestrategicobjectivesoftheenterprise.Keywords：EmployeetrainingTrainingsystemTrainingevaluationfeedbacksystem目錄一、引言 星火教育培訓(xùn)問題及對(duì)策一、引言縱覽社會(huì)全局，發(fā)展迅速的時(shí)代，日新月異的科技發(fā)展，企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之增大，企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中角逐成功，人才的培養(yǎng)則是起關(guān)鍵作用的一環(huán)，因此企業(yè)的員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理中所占的比重越來(lái)越大。員工是這一環(huán)節(jié)中不可或缺的基本加工單元，同時(shí)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的中堅(jiān)力量。站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)必須領(lǐng)有大量可以契合企業(yè)發(fā)展需要的員工，并且使他們?cè)敢饨哒\(chéng)于企業(yè)，盡忠盡責(zé)，不居人后、奮發(fā)圖強(qiáng)，所以如何根據(jù)企業(yè)自身情況去制定適合本企業(yè)的員工培訓(xùn)體系，是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視和慎重考慮的問題。二、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)（一）員工培訓(xùn)培訓(xùn)通常指的是企業(yè)為了讓員工的崗位技能以及知識(shí)素質(zhì)水平得以提高，從而給機(jī)會(huì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升，或者企業(yè)就企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)需求開展一系列員工發(fā)展活動(dòng)的過程。員工通過培訓(xùn)，工作技能得以提升，崗位知識(shí)掌握更加透徹以及學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，讓員工更高效地完成手頭上的工作任務(wù)或者迎接未來(lái)的工作挑戰(zhàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，也可以讓員工愛崗敬業(yè)，給員工提供一個(gè)展現(xiàn)工作能力的平臺(tái)，從而有利于其職業(yè)生涯的發(fā)展。于當(dāng)前人力資源管理現(xiàn)狀角度而言，培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)的地位正在穩(wěn)步上升，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)加大對(duì)員工培訓(xùn)的投資。培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)具有至關(guān)重要的意義，而且給員工帶來(lái)積極的成效。首先，企業(yè)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份統(tǒng)籌培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中會(huì)帶著更高的抱負(fù)和責(zé)任感，而員工在參加培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)也能感受到企業(yè)在接納自己，增加員工的歸屬感。其次，培訓(xùn)有利于提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)，員工只有完全融入企業(yè)，才能充分履行其職能，從而快速熟悉工作內(nèi)容，提高工作效率。再次，員工通過培訓(xùn)提高在工作中所必須的知識(shí)和技能，為企業(yè)員工就業(yè)或再就業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。最后，員工培訓(xùn)有利于員工轉(zhuǎn)變態(tài)度動(dòng)機(jī)，提高員工對(duì)公司和工作的認(rèn)知，改變態(tài)度，轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹詣?dòng)機(jī)、改變績(jī)效，為穩(wěn)定現(xiàn)有的工作崗位提供的保障，同時(shí)也為晉升開拓了道路，從而減少企業(yè)的人員流失。（二）應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)在日新月異的科技支持下，企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)新的培訓(xùn)趨勢(shì)。對(duì)于新興技術(shù)的培訓(xùn)，學(xué)術(shù)界的每一個(gè)學(xué)者對(duì)此都有不同的解釋，主要有媒體輔助遠(yuǎn)程培訓(xùn)、技術(shù)輔助遠(yuǎn)程培訓(xùn)、多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，即使每位學(xué)者都為此提出不同的學(xué)名和概念，但從這些概念中，可以得出新興技術(shù)的培訓(xùn)囊括了以下的特點(diǎn)：以計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、可視會(huì)議、寬帶網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)為基礎(chǔ)開展培訓(xùn)；超越傳統(tǒng)課堂的界限，提供給你更多教育學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)進(jìn)行跨邊界培訓(xùn)；以學(xué)員的自身需求為考慮重點(diǎn)，更多地兼顧學(xué)員的時(shí)間和空間、以學(xué)員為中心，為學(xué)員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和自我提高的選擇。信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)也逐漸廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)大大增加了培訓(xùn)環(huán)節(jié)的趣味性。（三）成人學(xué)習(xí)理論許多正規(guī)教育機(jī)構(gòu)和教育理論都是以孩子和年輕人為對(duì)象，對(duì)他們進(jìn)行教育和研究，而在企業(yè)的培訓(xùn)中，培訓(xùn)對(duì)象都是自我想法和能動(dòng)性比較強(qiáng)的成年人，在一次次實(shí)踐中，教育學(xué)家逐漸意識(shí)到針對(duì)于兒童的教育學(xué)習(xí)理論無(wú)法適用于成人的培訓(xùn)，因此開發(fā)了成人教學(xué)法。滿足成人學(xué)習(xí)這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的成人學(xué)習(xí)理論。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者都致力研究成人學(xué)習(xí)理論，提到成人學(xué)習(xí)理論，不得不介紹在這一研究領(lǐng)域最有代表性的學(xué)者之一——馬爾科姆·諾爾斯。他對(duì)成人學(xué)習(xí)和孩童教育進(jìn)行研究和區(qū)分并把其結(jié)論收錄于《被忽略的群落：成人學(xué)習(xí)者》一書中。美國(guó)管理學(xué)家戈特博士根據(jù)馬爾科姆·諾爾斯的研究所提出的結(jié)論上，把關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理收錄在《第一次培訓(xùn)者》中，并闡述其在企業(yè)培訓(xùn)中的作用，這些原理的主要內(nèi)容包括：企業(yè)培訓(xùn)是常見的成人學(xué)習(xí)的過程，首先企業(yè)要以提高學(xué)員的知識(shí)、技能為導(dǎo)向開展培訓(xùn)活動(dòng)，并告知學(xué)員在學(xué)習(xí)開始就需要訂立目標(biāo)和定時(shí)檢查，培訓(xùn)導(dǎo)師引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行啟發(fā)式的學(xué)習(xí)，同時(shí)培訓(xùn)師充滿激情地通過多樣的培訓(xùn)方法來(lái)培訓(xùn)，感染參與培訓(xùn)的學(xué)員，在成人學(xué)習(xí)中盡量避免單向講授，學(xué)員也需要自己動(dòng)手實(shí)干去印證理論知識(shí)，在工作中多練習(xí)，才有利于提高工作效率。（四）培訓(xùn)有效性評(píng)估模型培訓(xùn)有效性是指培訓(xùn)給公司和員工個(gè)人帶來(lái)的成效。了解培訓(xùn)投資的效果，界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)建立在科學(xué)的培訓(xùn)有效性評(píng)估上。被廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)有效性評(píng)估模型是美國(guó)人力資源管理專家唐納德·柯克帕狄克所提出的四個(gè)層次的評(píng)估模型。他總結(jié)了評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的四種層次，其內(nèi)容包括反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估以及效果評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估是調(diào)查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)安排的滿意度；學(xué)習(xí)評(píng)估則是對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能甚至態(tài)度上的轉(zhuǎn)變的考量；行為評(píng)估是對(duì)學(xué)員所學(xué)到知識(shí)、技能和態(tài)度運(yùn)用到工作崗位上的能力，更多的觀察員工培訓(xùn)前后在工作崗位上的知識(shí)技能和態(tài)度的變化程度；結(jié)果評(píng)估是柯式評(píng)估模型中最為重要也是最難實(shí)施的評(píng)估，它是用來(lái)衡量培訓(xùn)帶給企業(yè)的效益，即測(cè)定培訓(xùn)能否給企業(yè)帶來(lái)積極影響。三、星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介及其員工培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介孩子接受教育程度在新生代家長(zhǎng)心中的比重越來(lái)越高，在2003年，星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人被“星星之火，可以燎原”所啟發(fā)，帶著堅(jiān)定的決心創(chuàng)立了星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同年星火教育進(jìn)入K2教育行業(yè)。星火教育是曉教育集團(tuán)旗下最龐大也是最重要的子品牌，星火教育以“星火1對(duì)1”以及“精品課堂”兩大核心產(chǎn)品在教育行業(yè)打響自己的名號(hào)。星火教育帶領(lǐng)著龐大的師資教研團(tuán)隊(duì)和一萬(wàn)多名優(yōu)秀員工在教育行業(yè)市場(chǎng)不斷探索，不斷前進(jìn)，以孩子為主要考慮對(duì)象，從孩子自身出發(fā)，為輔導(dǎo)學(xué)生制定適合他們的個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃，不同的地區(qū)，教育要求和情況不盡相同，星火教育還會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)亟逃闆r，開設(shè)輔導(dǎo)特色班級(jí)。目前，星火教育已經(jīng)在15個(gè)省份、30多個(gè)城市開班，已經(jīng)開設(shè)了35個(gè)分公司及270多所校區(qū)，已經(jīng)領(lǐng)先教育行業(yè)的其他機(jī)構(gòu)。在“一切皆有可能，NothingIsImpossible”的星火精神的支持下認(rèn)真踏實(shí)努力地工作，星火教育曾榮獲“全國(guó)十佳教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、中華網(wǎng)大國(guó)之聲頒發(fā)“中國(guó)最具綜合實(shí)力教育集團(tuán)”、中華網(wǎng)大國(guó)之聲頒發(fā)“中國(guó)領(lǐng)軍品牌課外教育機(jī)構(gòu)”、新浪頒發(fā)“全國(guó)最具品牌影響力五星金牌課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”等稱號(hào)。（二）星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀星火教育在發(fā)展的進(jìn)程中，力求獲得立足教育行業(yè)的方法，目的是為了經(jīng)濟(jì)效益的最大化，也正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增大，星火教育對(duì)自家企業(yè)的要求也越來(lái)越高，只立足于企業(yè)市場(chǎng)的投放，導(dǎo)致對(duì)員工培訓(xùn)置之不理，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)后續(xù)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從星火教育人員培訓(xùn)的發(fā)展來(lái)看，2015年前，員工培訓(xùn)仍沒有進(jìn)入星火教育的視線中，以至于從未開設(shè)與員工培訓(xùn)相關(guān)的課程，在近幾年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各大企業(yè)逐漸重視員工培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源不可或缺的一部分這一意識(shí)開始在企業(yè)管理者中發(fā)芽。星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在2015年下旬開始著手籌備有關(guān)員工培訓(xùn)的計(jì)劃和設(shè)置課程，經(jīng)過一年的籌劃，2016年星火教育才為新員工開設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)新員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行說明、加強(qiáng)鞏固入職老師的知識(shí)功底和講課方法、企業(yè)文化的貫徹等，老一輩在職員工作為導(dǎo)師借助授課的手段培訓(xùn)新學(xué)員，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3天。星火教育在幾年時(shí)間的實(shí)踐下，對(duì)員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)熟悉度提高。2018年，星火教育加長(zhǎng)了員工培訓(xùn)時(shí)間，從早期的3天的培訓(xùn)課程增加到8天的培訓(xùn)；不僅增長(zhǎng)了培訓(xùn)時(shí)間，在培訓(xùn)內(nèi)容上也下了一番心思，不再是授課——做題——評(píng)講——做題——授課的機(jī)械模式，在授課做題的期間增加了暖場(chǎng)小游戲和跳舞唱歌等內(nèi)容，以此減少培訓(xùn)的枯燥乏味感；在培訓(xùn)方式上，以多媒體作為媒介，輔導(dǎo)培訓(xùn)師講課，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員的興趣，見表1。表12019年新銳“厲行”崗前培訓(xùn)課表日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課題講師10.1414：00-18：00教材串講及思維導(dǎo)圖制作學(xué)科導(dǎo)師19：00-20：00考核（月度考核卷）學(xué)科導(dǎo)師10.159：00-12：00星火教育心路歷程人事部代表14：00-15：00考核卷評(píng)講學(xué)科導(dǎo)師15：00-20：00教材串講及思維導(dǎo)圖制作學(xué)科導(dǎo)師20：00-21：00中考試卷刷題學(xué)科導(dǎo)師10.169：00-12：00宣講企業(yè)文化及制度人事部代表14：00-15：00暖場(chǎng)游戲?qū)W科導(dǎo)師15：00-18：00中考試卷分析及試卷制作學(xué)科導(dǎo)師19：00-21：00中考試卷分析答辯學(xué)科導(dǎo)師10.179：00-12：00職業(yè)規(guī)劃人事部代表14：00-15：00暖場(chǎng)游戲?qū)W科導(dǎo)師15：00-17：00如何與家長(zhǎng)有效溝通學(xué)科導(dǎo)師17：00-21：00舞林大會(huì)（舞蹈排練）學(xué)科導(dǎo)師10.219：00-12：00如何講好一道題學(xué)科導(dǎo)師14：00-21：00學(xué)科知識(shí)講解及練習(xí)學(xué)科導(dǎo)師10.229：00-12：00如何上好第一次課學(xué)科導(dǎo)師14：00-21：00學(xué)科知識(shí)講解及練習(xí)學(xué)科導(dǎo)師10.239：00-12：00如何設(shè)計(jì)教案學(xué)科導(dǎo)師14：00-18：00課外拓展（爬山團(tuán)建）小組組長(zhǎng)10.249：00-11：00小測(cè)及評(píng)講學(xué)科導(dǎo)師11：00-12：00培訓(xùn)課程總結(jié)學(xué)科導(dǎo)師由此可見，星火教育十分重視新員工的入職培訓(xùn)，同時(shí)也忽略在職員工的培訓(xùn)，沒有為2016年前入職的老一輩員工增設(shè)培訓(xùn)課程；在培訓(xùn)課程結(jié)束后，沒有制定培訓(xùn)反饋體系，忽略培訓(xùn)對(duì)員工培訓(xùn)有效性的考評(píng)。四、星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)存在的問題星火教育經(jīng)歷了在教育行業(yè)市場(chǎng)摸打滾爬的17年，逐漸成為教育行業(yè)的佼佼者。俗話說：“能力越大、責(zé)任越大?！卑殡S著新生代家長(zhǎng)對(duì)孩子的要求越來(lái)越高，對(duì)教育市場(chǎng)的要求也越來(lái)越高，想要在行業(yè)內(nèi)占據(jù)較高的地位，則必須提高企業(yè)的自身能力，即是企業(yè)員工的知識(shí)技能也需要穩(wěn)步提高。星火教育逐漸意識(shí)到員工培訓(xùn)的積極影響，在2015年逐漸開展培訓(xùn)課程，經(jīng)過5年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，星火教育的員工培訓(xùn)趨于成熟，但是在發(fā)展過程中，仍存在許多不足：（一）老一輩的員工培訓(xùn)次數(shù)少，培訓(xùn)難度大根據(jù)星火教育培訓(xùn)課程的開設(shè)時(shí)間來(lái)劃分，于2016年前入職的員工稱為老一輩的員工。2015年前，星火教育沒有員工培訓(xùn)的概念，所以于2016年前入職的員工完全沒有進(jìn)行過崗前培訓(xùn)，直到2016年下旬，星火教育才召集所有在職員工以及新員工進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)課程。老一輩員工資歷最老、教齡最長(zhǎng)，十幾年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和教學(xué)習(xí)慣的形成，是他們最寶貴的財(cái)富同時(shí)也是最難改變的存在，這也是老一輩員工這一群體的特點(diǎn)，也正是基于這一群體的特殊性，對(duì)老一輩員工進(jìn)行培訓(xùn)的難度較大。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，訪談老一輩員工得知，他們所參與的培訓(xùn)只有兩三次，而且他們都是以“插班生”的形式參加前幾屆新員工的崗前培訓(xùn)，而且每一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容都大同小異。星火教育在早期的培訓(xùn)課程中，沒有根據(jù)老一輩員工的特殊性，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程的設(shè)置與選擇、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師的甄選、培訓(xùn)時(shí)間安排等方面進(jìn)行謹(jǐn)慎的考慮和安排，由于培訓(xùn)的課程沒有針對(duì)性和同時(shí)給老一輩員工提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，同時(shí)老一輩員工又面臨著較難改變的教學(xué)習(xí)慣，導(dǎo)致老一輩員工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他們知識(shí)技能的提升幫助不大，大大降低了老一輩員工對(duì)培訓(xùn)的興趣。而且，由于每一次都是以“插班”的形式參與培訓(xùn)課程，導(dǎo)致老一輩員工認(rèn)為自己不被重視，進(jìn)而他們對(duì)企業(yè)歸屬感也大打折扣。（二）只注重新員工的崗前培訓(xùn)，忽略員工的在職培訓(xùn)通過對(duì)星火教育各個(gè)校區(qū)的在職老師參加培訓(xùn)的頻率進(jìn)行問卷調(diào)查，由調(diào)查結(jié)果顯示70%在職員工近兩年來(lái)都沒有進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)歷，甚至10%的在職員工參加培訓(xùn)得追溯到四五年前剛?cè)肼殨r(shí)的崗前培訓(xùn)；15%在職員工在學(xué)科組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下每周進(jìn)行一次學(xué)科知識(shí)教研；而剩下的5%則是剛?cè)肼毜男聠T工從8天的崗前培訓(xùn)中畢業(yè)，見圖1。圖1圖1星火教育在職員工培訓(xùn)頻率由上文可知，星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在新員工崗前培訓(xùn)這一模塊投資較大，但是卻忽略了在職員工的重要性。在職員工的培訓(xùn)完全依賴于學(xué)科組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，但是校區(qū)內(nèi)的大部分學(xué)科組長(zhǎng)對(duì)學(xué)科教研培訓(xùn)的重視程度不高，普遍認(rèn)為培訓(xùn)的效果無(wú)法立即體現(xiàn)在教學(xué)工作中，而且培訓(xùn)對(duì)象都是成年人，每個(gè)人都有自己的教學(xué)習(xí)慣和特點(diǎn)，在短期內(nèi)的培訓(xùn)很難改變則疏忽了教研培訓(xùn)。經(jīng)調(diào)查，許多在職員工對(duì)培訓(xùn)抱有不以為意的態(tài)度，參與培訓(xùn)的積極性不高，認(rèn)為培訓(xùn)只流于形式，對(duì)于提高知識(shí)技能沒有實(shí)質(zhì)的幫助，認(rèn)為參加培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間和增加工作量，卻沒看到培訓(xùn)對(duì)自身的能力提升。帶著敷衍和應(yīng)付的態(tài)度參加培訓(xùn)，必然不能學(xué)習(xí)到知識(shí)，也無(wú)法將培訓(xùn)與工作內(nèi)容聯(lián)系，把培訓(xùn)的知識(shí)技能以及學(xué)習(xí)態(tài)度運(yùn)用于工作崗位上。更是因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)的培訓(xùn)方式單一，仍是選擇最原始的“填鴨式”授課方式。培訓(xùn)導(dǎo)師在講臺(tái)上熱情高漲的串講教材內(nèi)容，底下學(xué)員枯燥乏味、毫無(wú)精神地聽著課，這是星火教育培訓(xùn)學(xué)科教研在職培訓(xùn)的真實(shí)寫照。灌輸式講課是教學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化率較低的一種教學(xué)方式，缺乏與學(xué)員之間的互動(dòng)，學(xué)員缺少參與感，學(xué)員帶著抗拒的態(tài)度去學(xué)習(xí)，知識(shí)技能的吸收率自然不高，則培訓(xùn)的有效性則大大降低。（三）沒有針對(duì)培訓(xùn)結(jié)果建立一個(gè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋體系星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍沒有意識(shí)到培訓(xùn)結(jié)果能反映出許多有效信息，通過培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員反饋的信息能獲取培訓(xùn)課程設(shè)置存在哪些不足、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性以及培訓(xùn)對(duì)工作的影響等有效信息，進(jìn)而逐步改善員工培訓(xùn)體系。星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有建立一個(gè)完善的培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋體系，對(duì)員工的培訓(xùn)只停留在培訓(xùn)的課程上，沒有對(duì)培訓(xùn)結(jié)束的員工進(jìn)行培訓(xùn)有效性的調(diào)查和反饋。首先，培訓(xùn)結(jié)束后，星火教育沒有對(duì)員工滿意度設(shè)置調(diào)查問卷，所以無(wú)法得知員工對(duì)培訓(xùn)課程的設(shè)置或講師的方法上存在哪些不足，不利于后續(xù)培訓(xùn)體系的完善，甚至建立的培訓(xùn)體系逐漸不適用企業(yè)和員工，無(wú)法提高員工培訓(xùn)的積極性和參與度。其次，星火教育缺乏員工成長(zhǎng)追蹤情況表和培訓(xùn)考核要求，員工的確參加了星火教育所組織的員工培訓(xùn)課程，但是，星火教育不僅沒在員工參加培訓(xùn)前對(duì)他們的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的情況進(jìn)行記錄，而且在培訓(xùn)結(jié)束后也沒有及時(shí)跟蹤同一群體對(duì)應(yīng)方面的情況，從而不能對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估。星火教育沒有針對(duì)每一個(gè)員工建立一個(gè)短期的成長(zhǎng)追蹤情況表，無(wú)法得知培訓(xùn)能否讓員工把培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)在短期內(nèi)運(yùn)用于工作崗位中、培訓(xùn)能否提高員工的工作效率等。同時(shí)，星火教育也沒有對(duì)培訓(xùn)結(jié)束的員工增設(shè)后續(xù)工作的考核要求。在教育行業(yè)求發(fā)展，重要的是有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，更需要員工不斷更新自己的知識(shí)庫(kù)和講解方法，所以增設(shè)考核目標(biāo)，以定時(shí)檢查和掌握員工的崗位工作情況，讓員工在往后的工作中多一份緊迫感，同時(shí)也是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，增強(qiáng)星火教育在教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。五、星火教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)問題的解決對(duì)策（一）建立適合老一輩員工群體的培訓(xùn)體系從星火教育的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，星火教育已經(jīng)把員工培訓(xùn)放置在一個(gè)十分重要的地位上，但是星火教育仍然欠缺一個(gè)完善的培訓(xùn)體系。星火教育管理層需要改變觀念，一視同仁地對(duì)待每一位員工，同時(shí)應(yīng)該對(duì)不同階段的員工群體制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和體系，有針對(duì)性地進(jìn)行有效的培訓(xùn)。老一輩員工群體是星火教育的中堅(jiān)力量，因?yàn)槿肼殨r(shí)間長(zhǎng)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)充足，在教學(xué)活動(dòng)中帶有自身的特色，所以老一輩員工群體也是星火教育的特殊存在。以企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃的支持下，建構(gòu)一個(gè)適合這一群體特點(diǎn)的培訓(xùn)體系，是實(shí)施難度比較大但也是不可忽視的環(huán)節(jié)。首先，星火教育應(yīng)落實(shí)全體員工參加培訓(xùn)的工作，讓全體員工參與培訓(xùn)的觀念深入人心，可以在星火教育內(nèi)的墻壁小板報(bào)上宣傳員工培訓(xùn)，一步一步扭轉(zhuǎn)員工特別是老一輩員工的培訓(xùn)觀念，讓員工多多了解員工培訓(xùn)，降低老一輩員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒，甚至更愿意參與到培訓(xùn)中來(lái)。其次，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行多層次分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)過程的首要也是重要環(huán)節(jié)，它主要解答企業(yè)為什么要培訓(xùn)以及培訓(xùn)需要達(dá)到什么效果的問題，它為確立培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、建立培訓(xùn)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo)、組織資源、組織特征以及外部因素對(duì)組織的影響等在組織層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，解決“培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么”的問題。組織目標(biāo)是培訓(xùn)開展的指明燈，培訓(xùn)活動(dòng)必須圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行；明確組織內(nèi)可利用的人力、物力及財(cái)力資源，為組織目標(biāo)提供資源支持；組織特征對(duì)培訓(xùn)能否順利進(jìn)行和獲得成功起重要影響，組織特征包括企業(yè)文化、員工的工作態(tài)度、企業(yè)凝聚力等，組織特征提供審視培訓(xùn)能否成功開展的基礎(chǔ)，分析組織特征幫助培訓(xùn)組織者更系統(tǒng)深入了解組織；培訓(xùn)的開展應(yīng)建立在合法的法律法規(guī)之上，同時(shí)也要根據(jù)市場(chǎng)的變化而適當(dāng)改變培訓(xùn)計(jì)劃。在工作層面上進(jìn)行分析，主要解決的是“培訓(xùn)的內(nèi)容是什么”的問題，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，主要內(nèi)容是：對(duì)工作的工作量大小和難易程度進(jìn)行分析、完成工作任務(wù)需要的思維要求以及工作內(nèi)容和形式的變化。隨著市場(chǎng)發(fā)展，工作任務(wù)不可能一成不變，根據(jù)工作層面的分析及時(shí)更新培訓(xùn)課程的內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象是培訓(xùn)中的主角，對(duì)人員層面的培訓(xùn)需求分析則顯得更為重要，主要對(duì)員工的知識(shí)專長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)性和能力方面進(jìn)行分析，從而確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)也可進(jìn)一步得出培訓(xùn)的效果。這三者相輔相成、密不可分，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，缺一不可。最后根據(jù)培訓(xùn)需求分析所得出的老一輩員工群體的特點(diǎn)，在星火教育的規(guī)劃支持下，建立與老一輩員工群體相適應(yīng)的培訓(xùn)體系。（二）企業(yè)應(yīng)用新興技術(shù)，拓寬員工培訓(xùn)的類型由上文可知，星火教育在人員培訓(xùn)上主要采用以導(dǎo)師講授為主，以課外拓展為輔的培訓(xùn)方式。導(dǎo)師講授法主要由導(dǎo)師講授知識(shí)，學(xué)生通過在課堂上對(duì)老師所講授的知識(shí)進(jìn)行理解、吸收和內(nèi)化，再將知識(shí)運(yùn)用于工作崗位中，以達(dá)到提高工作效率的目的。但是普遍的課堂講授法都讓學(xué)員較為反感，由于學(xué)員學(xué)生時(shí)代一直是在課堂講授法中被動(dòng)接受知識(shí)；同時(shí)，課堂講授法以導(dǎo)師為主，學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中缺乏參與感，容易在培訓(xùn)過程中分散注意力；再者，導(dǎo)師講授法對(duì)講師的要求比較高，要求導(dǎo)師不僅需要專業(yè)的知識(shí)技能，而且更重要的是擁有較強(qiáng)的交流溝通能力和控場(chǎng)能力，能較好的掌握培訓(xùn)進(jìn)度和調(diào)節(jié)培訓(xùn)氛圍，以調(diào)動(dòng)培訓(xùn)學(xué)員的興趣，但是大多數(shù)的培訓(xùn)師都很難做到以上這幾點(diǎn)，這也是導(dǎo)致課堂講授枯燥乏味的原因之一。星火教育不僅采取課堂講授的方法，同時(shí)為了增加學(xué)員的培訓(xùn)激情，在枯燥的課堂培訓(xùn)中，穿插了戶外拓展培訓(xùn)——爬山團(tuán)建，通過爬山，讓參與者認(rèn)識(shí)到自己的潛能，加強(qiáng)自信心，同時(shí)加快學(xué)員融入星火教育的大團(tuán)體中。隨著科技創(chuàng)新速度的不斷加快，科技進(jìn)步也為企業(yè)人員培訓(xùn)提供了技術(shù)支持。培訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)的主要對(duì)象，加大學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力是星火教育需要一直關(guān)注的問題，通過應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)為學(xué)員提供更便捷、更自由的選擇，同時(shí)通過多媒體輔助培訓(xùn)為培訓(xùn)提供更多可能和機(jī)會(huì)，常見的新興技術(shù)培訓(xùn)主要有：計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、e-learning、多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，但是e-learning是企業(yè)中最常用的培訓(xùn)方式，其主要方式是把課程的主要內(nèi)容傳送于開設(shè)的課程網(wǎng)頁(yè)上，以供員工下載和學(xué)習(xí)。從星火教育員工的工作性質(zhì)出發(fā)，星火教育的輔導(dǎo)老師上班任務(wù)主要集中于周末及節(jié)假日，但是每個(gè)員工的工作時(shí)間和所擔(dān)負(fù)的工作量都不相同，e-learning則可由參加培訓(xùn)的學(xué)員根據(jù)自身的條件和能力選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、想要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行自主選擇，學(xué)員通過e-learning主導(dǎo)培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)更有利于知識(shí)技能的吸收和轉(zhuǎn)化，所以學(xué)習(xí)效果更加顯著，大大提高了組織整體培訓(xùn)的效率和效果。學(xué)員通過新興技術(shù)的培訓(xùn)從被動(dòng)吸收知識(shí)的人轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與培訓(xùn)的人，提高自主學(xué)習(xí)的能力，學(xué)員更好地內(nèi)化所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能，則有利于把知識(shí)運(yùn)用在工作崗位中，提高工作效率。（三）構(gòu)建適合企業(yè)實(shí)情的員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系企業(yè)開展員工培訓(xùn)的目的主要是進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是，如果一個(gè)企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后不對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，就無(wú)法得知培訓(xùn)是否對(duì)員工甚至企業(yè)帶來(lái)積極貢獻(xiàn)。培訓(xùn)有效性評(píng)估作為培訓(xùn)中重要的一部分，但是往往被企業(yè)所忽略。星火教育對(duì)此則沒有重視起來(lái)，導(dǎo)致無(wú)法獲取改善員工培訓(xùn)課程、時(shí)間、培訓(xùn)師的有效信息。根據(jù)星火教育的發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建適合星火教育發(fā)展實(shí)情的員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，為后期的員工培訓(xùn)提供了有效信息保障。培訓(xùn)有效性評(píng)估主要建立在柯式評(píng)估模型上，首先在反應(yīng)層面上，通過問卷調(diào)查、訪談法等簡(jiǎn)單快捷的方式對(duì)剛培訓(xùn)完的員工于培訓(xùn)滿意度上進(jìn)行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程存在哪些不足和優(yōu)點(diǎn)，以完善員工培訓(xùn)活動(dòng)；其次，對(duì)員工學(xué)習(xí)層面進(jìn)行評(píng)估，記錄員工在培訓(xùn)前學(xué)習(xí)、技能、態(tài)度、行為的情況，同時(shí)追蹤員工培訓(xùn)后同一方面的情況進(jìn)行比較，以此測(cè)定培訓(xùn)對(duì)于員工的效果；再者，行為層面上的評(píng)估則體現(xiàn)在員工后續(xù)工作行為上的改進(jìn)，由于學(xué)員行為的改變需要一定的條件，而且時(shí)間跨度比較大，需要為員工增設(shè)定期的行為考核，以更直接掌握員工行為改變的情況。最后，培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估往往與績(jī)效相關(guān)聯(lián)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估涉及企業(yè)的方方面面，開展難度比較大。完善的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系需要一步步探索實(shí)踐，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。星火教育構(gòu)建評(píng)估反饋體系，按照星火教育的企業(yè)規(guī)劃制定每個(gè)崗位的考核要求，評(píng)估檢查員工培訓(xùn)情況，同時(shí)定期設(shè)置培訓(xùn)相關(guān)考試項(xiàng)目，分析考試結(jié)果，從中獲得有利于培訓(xùn)改善的信息。培訓(xùn)有效性評(píng)估需要在監(jiān)督考察的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以反映培訓(xùn)對(duì)組織和個(gè)人的貢獻(xiàn)。六、結(jié)語(yǔ)縱覽全文，可以得出以下結(jié)論：?jiǎn)T工培訓(xùn)是在企業(yè)中占據(jù)核心地位的一環(huán)，認(rèn)真貫徹實(shí)施員工培訓(xùn)，使員工更高效完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值，同時(shí)也有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注入強(qiáng)效力量。星火教育作為本文的調(diào)查對(duì)象，在學(xué)術(shù)界學(xué)者前期的研究作為基礎(chǔ)，經(jīng)過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，得出以下結(jié)論：星火教育在人員培訓(xùn)上的許多問題已經(jīng)顯露出來(lái)，這些問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了星火教育的健康發(fā)展，主要包括：老一輩的員工培訓(xùn)次數(shù)少，培訓(xùn)難度大；在崗前培訓(xùn)上投入較大，沒有注重員工的在職培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)結(jié)果沒有進(jìn)行收集和總結(jié)，缺少一個(gè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋體系。在星火教育的現(xiàn)狀下分析星火教育所存在問題的原因：星火教育的培訓(xùn)意識(shí)起步較晚，企業(yè)員工的培訓(xùn)意識(shí)薄弱；企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)需求分析體系，對(duì)所有員工都采用統(tǒng)一化培訓(xùn)活動(dòng)；星火教育培訓(xùn)規(guī)劃者沒有了解到培訓(xùn)結(jié)果考核和員工滿意度對(duì)培訓(xùn)的重要性，因此沒有構(gòu)建培訓(xùn)有效性評(píng)估體系等。發(fā)現(xiàn)問題，則得及時(shí)對(duì)癥下藥，因此針對(duì)存在的問題制定以下的解決措施：從多層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，建立適合老一輩員工的培訓(xùn)體系；在后期培訓(xùn)中，投資和應(yīng)用新興培訓(xùn)技術(shù)，拓寬培訓(xùn)方法，提高學(xué)員的興趣；通過對(duì)“畢業(yè)”的學(xué)員以問卷、訪談等形式獲得員工對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)結(jié)束的員工培訓(xùn)有效性進(jìn)行追蹤，構(gòu)建培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋體系，為改善和更新員工培訓(xùn)提供有效信息。由于本次調(diào)查時(shí)間跨度較短，所掌握的信息有所偏差，時(shí)代也在不斷地發(fā)展，在現(xiàn)實(shí)實(shí)施中還會(huì)遇到突發(fā)情況，因此本文所提出的對(duì)策只能作為參考，在實(shí)際實(shí)施中，還需根據(jù)市場(chǎng)的變化以及企業(yè)的規(guī)劃，制定更為完善的培訓(xùn)體系。參考文獻(xiàn)[1]顏鄭卿,我國(guó)中小企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)存問題與對(duì)策[J],現(xiàn)代企業(yè),2019(10):16~17[2]黃超,企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及對(duì)策分析[N],企業(yè)家日?qǐng)?bào),2019-09-26(003)[3]宋新艷,事業(yè)單位員工培訓(xùn)問題及對(duì)策研究[J],現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(19):103[4]李修芝,淺談單位員工專業(yè)培訓(xùn)[J],現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(18):439[5]李超,構(gòu)建培訓(xùn)體系提升隊(duì)伍素質(zhì)[N],中華合作時(shí)報(bào),2019-09-06(B03