第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀課件

第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀2024/4/16第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

（一）致意禮致意禮是相識(shí)的人見面時(shí)常用的禮節(jié)，表示相互問候之意。致意禮一般有以下幾種方式：

1、舉手致意彼此相識(shí)的人，在公共場合相見，相隔距離又較遠(yuǎn)時(shí)，相互舉手致意。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀2、點(diǎn)頭致意面含微笑相向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc(diǎn)頭，是在一般場合用來表示對(duì)他人敬意的禮節(jié)。在公共場所，對(duì)只有一面之交的朋友，行點(diǎn)頭禮比較得體。在出席一個(gè)社交場合，應(yīng)對(duì)所有相遇（或目光相遇）的人行點(diǎn)頭禮。這不僅會(huì)令人顯得彬彬有禮，重要的是，這個(gè)禮節(jié)會(huì)幫助你打開局面，很快交結(jié)新的朋友。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

鞠躬，即彎腰行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。它不僅是我國的傳統(tǒng)禮儀之一，也是很多國家常用的禮貌方式。在我國，鞠躬常用于下級(jí)對(duì)上級(jí)、學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長輩表達(dá)由衷的敬意，也常用于服務(wù)人員對(duì)賓客致意，或表演者、演講者、領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)邔?duì)聽眾、觀眾表示尊敬和感謝，有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情或誠懇的道歉之意。鞠躬時(shí)，切不可撇開兩腿，隨隨便便彎一下腰或只往前探一下腦袋當(dāng)作行禮。這是一種毫不在乎的表現(xiàn)，是對(duì)受禮者的不尊重。生活中常有一面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方的情況，這種方式非常不妥，應(yīng)該避免。鞠躬時(shí)，嘴里不要吃東西或叼著香煙，這是不禮貌的。男性在鞠躬時(shí)，雙手要放在褲線稍前的地方，女性則將雙手在身前輕輕搭在一起。如日本人的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時(shí)，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。受禮者，除是長輩、上級(jí)、老師、賓客還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意以示還禮外，其他人應(yīng)以鞠躬禮相還。3、鞠躬致意第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

行禮的標(biāo)準(zhǔn)第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀3、欠身致意

一般用于坐著時(shí)與客人打招呼。只需將上身微微向前一躬，不必完全站起。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀4、脫帽致意

傳說脫帽禮起源于中世紀(jì)上午歐洲。那些騎士與女士講話必須把頭盔舉起，以示對(duì)女士的尊重。久而久之，形成了今日世界廣泛通行的脫帽禮節(jié)。脫帽禮儀規(guī)定：

在各種莊重的場合，人們要自覺脫帽；

客人進(jìn)入主人房間、晚輩拜見長輩、下級(jí)晉見上級(jí)，必須脫帽；

男士見了女士，必須脫帽。男子之間相見也應(yīng)行脫帽禮。如果雙方很熟悉，或一日見多次面，只需要用手摸帽檐即可。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

5、抱拳致意抱拳禮也叫“作揖”，“拱手為揖”是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)。施禮時(shí)，右手攥拳，左手包握在右拳上，兩臂屈肘抬至胸前，目視對(duì)方。行此禮時(shí)，不分尊卑，主要適用于個(gè)人面對(duì)集體之時(shí)施行此禮節(jié)，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手在搖。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

在我國，拱手致意通常用于以下場合：

每逢重大節(jié)日，如春節(jié)等，鄰居、朋友、同事見面時(shí)，常拱手為禮，以表祝愿；為歡慶節(jié)日而召開的團(tuán)拜會(huì)上，大家歡聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意?；槎Y、生日、慶功等喜慶場合，來賓也可以拱手致意的方式向當(dāng)事人表示祝賀。雙方告別，互道珍重時(shí)可用拱手禮；有時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓部捎霉笆直硎?。拱手致意時(shí)，往往與寒暄語同時(shí)進(jìn)行，如："恭喜、恭喜"，"久仰、久仰"，"請(qǐng)多多關(guān)照"，"節(jié)日快樂"，"后會(huì)有期"等等。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

6、合十禮

合十禮又稱"合掌禮"，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時(shí)，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀7、擁抱致意

擁抱禮是歐美各國熟人、朋友之間表示親密感情的一種禮節(jié)，多用于官方或民間的迎送賓客或祝賀、致謝等場合。施禮時(shí)，兩人相對(duì)而立，右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)撫于對(duì)方的左后肩，左手環(huán)撫于對(duì)方的右后腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊擁抱，頭部相貼，然后再行右傾擁抱，接著再做一次左傾擁抱而止第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀8、親吻致意親吻禮也是西方國家常用的會(huì)面禮，它常與擁抱禮同時(shí)采用。即雙方見面時(shí)既擁抱又親吻。由于雙方關(guān)系不同，行禮時(shí)，親吻的部位也不相同:長輩親吻晚輩，應(yīng)當(dāng)親吻額頭；晚輩親吻長輩，應(yīng)當(dāng)親吻下額或面頰；同輩之間，同性應(yīng)當(dāng)貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)親吻面頰；真正親吻嘴唇的，即接吻，僅限于夫妻之間或戀人之間，其他關(guān)系是不能吻嘴唇的。行親吻禮時(shí)，特別忌諱發(fā)出親吻的聲音，或?qū)⑼僖号綄?duì)方的臉上。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

9、握手致意人們?cè)谌粘＝煌^程中，見面時(shí)習(xí)慣以握手相互致意。分別時(shí)以握手送別。別人幫助自己之后，往往也要握手表示謝意。別人取得成績時(shí)，我們向?qū)Ψ奖硎咀ＹR，往往也伴隨著握手?？梢哉f，握手是一件簡單不過的動(dòng)作卻貫穿在人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。期間的講究、禮數(shù)是決不能忽視的。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

握手的由來示好握手的含義溝通心靈、交流感情

握手的規(guī)矩握手的禁忌：15大禁忌握手力度順序：尊者優(yōu)先方式神態(tài)時(shí)間：3秒第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

握手的姿勢乞討型

控制型無力型

力量型抓指尖型

伸張型

施舍型第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀握手的禁忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，不摘墨鏡，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌“乞討式”握手，過分謙恭；八忌握時(shí)過長，讓人無所適從；第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。十一忌握手時(shí)爭先恐后，造成交叉握手；十二忌搶先出手同女士握手；十三忌握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；十四忌握手后馬上揩拭自己的手掌；十五忌諱拒絕與他人握手。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀10、吻手禮吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

11、見面問候、打招呼禮儀見面打招呼是工作、生活中幾乎每天都要發(fā)生的事情。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼你裝作沒聽見，都是不禮貌的行為。打個(gè)招呼發(fā)生在瞬間，但卻影響久遠(yuǎn)。下面分析幾種招呼用語。

“吃飯了沒有？”“你干什么去？”、“上哪去？“。。。?！澳阍谀膬喊l(fā)財(cái)？”“你好！”

第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀（二）介紹禮儀

在日常工作及社交場合，我們經(jīng)常地被介紹給第三者，也經(jīng)常需要扮演介紹人的角色。因此在任何一種社交場合，主動(dòng)地介紹自己被認(rèn)為是友善的行為，這是國際慣例。同時(shí)也應(yīng)掌握被介紹的禮儀。由于介紹人的不同，介紹可以分為三種類型，即：第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀介紹的類型自我介紹他人介紹集體介紹第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀1、自我介紹就是在社交場合，若無適當(dāng)?shù)娜水?dāng)橋梁向他人介紹自己時(shí)，在必要的情況下自我擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人。以使其他人認(rèn)識(shí)自己。這是人際交往中常用的一種介紹方式。是在必要的情況下十分有效的溝通途徑。但要記得的是，不要打斷他人的談話，在介紹時(shí)也須愉悅地把自己的姓名以及與主人的關(guān)系向他人介紹清楚。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀互動(dòng)話題趣味的介紹自己第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀2、他人介紹他人介紹也叫第三者介紹。是由第三者為彼此不相識(shí)的雙方相互介紹引見的一種介紹方法。為他人做介紹時(shí)，介紹人處于當(dāng)事人之外。一般情況下，介紹人的確定是有一定規(guī)矩的。他們或者是社交活動(dòng)的東道主、長者、正式活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，或者是家庭性聚會(huì)的女主人、和被介紹人熟悉的第三者以及公務(wù)活動(dòng)中的專職人員。介紹人的確定第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀把晚輩介紹給長輩把未婚者介紹給已婚者把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者。把男士介紹給女士為他人做介紹時(shí)，應(yīng)該掌握的幾項(xiàng)原則第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀互動(dòng)話題：在為他人做介紹時(shí)，突然忘記對(duì)方姓名，你該怎么辦？

有時(shí)當(dāng)你向他人介紹朋友，會(huì)有忽然忘記對(duì)方姓名之尷尬，此時(shí)你已不能回頭，已無法掩飾，最好的方法就是自我調(diào)侃一下：唉！我最近怎么老是腦筋不清不楚，不過這兩位若不介意，能否自我熟悉一下？

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3、集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者中的一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。集體介紹應(yīng)該遵循的順序原則是：將一人介紹給大家少數(shù)服從多數(shù)將大家介紹給一人尊者優(yōu)先知情權(quán)人數(shù)較多的雙方介紹先介紹位卑的一方或先介紹主人后介紹客人人數(shù)較多的多方介紹由尊到卑依次介紹第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀（三）名片禮儀名片的起源西漢—“竭”東漢—茨、名刺名紙現(xiàn)代—名片第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀

名片是當(dāng)代社會(huì)不論私人交往還是公務(wù)交往中最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、最同通用的介紹媒介，被人稱作介紹自我的“介紹信”和社交“的聯(lián)誼卡”，具有證明身份、廣交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、表達(dá)情誼等多種功能。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀名片的種類名片的種類應(yīng)酬性名片社交性名片公務(wù)性名片第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀名片在名片通?？梢栽谌N情況下使用。名片的使用情況交際時(shí)使用拜訪時(shí)使用感謝、祝賀時(shí)使用第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀為使名片在人際交往中更好地發(fā)揮作用，我們要規(guī)范地使用名片，講究交換的禮儀遞送名片的禮儀起身站立走到對(duì)方面前面帶微笑目視對(duì)方雙手正面遞送配以口頭介紹或問候第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊到卑、或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來賓，均應(yīng)同樣遞送名片，不可以只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地找自己的名片，顯得心不在焉。也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀接受名片的禮儀雙手捧接注視對(duì)方口稱謝謝朗讀對(duì)方姓名職務(wù)、職稱收藏于名片夾或口袋同時(shí)遞上自己的名片第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀交換名片需要注意的１０大禮儀第二講商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀1、如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片2、輩份較低者，率先以右手或雙手遞出個(gè)人的名片3、到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名