臨床工作中的護患溝通技巧課件

臨床工作中的護患溝通技巧于浩艷2014.12臨床工作中的護患溝通技巧參加人員臨床工作中的護患溝通技巧概述對護士來說，溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義。護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任的，從而獲得有關(guān)患者的全面的信息，并以此為依據(jù)，為患者制定個體化的護理計劃，以滿足患者生理，社會心理，精神文化等多方面的需要。促進患者早日康復(fù)。臨床工作中的護患溝通技巧一、護患溝通的概念護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與患者的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，也包括雙方的思想，感情，愿望及要求等方面的溝通。臨床工作中的護患溝通技巧二、護患溝通的目的1、建立維護良好的護患關(guān)系，使患者減少被疏遠和陷于困境的孤獨感。

2、正確認識自己的健康狀況，有助于在困境中做自我調(diào)整，提高自我控制的能力，減少對他人的依賴感。3、收集患者的資料進行健康評估，確定患者的健康問題。臨床工作中的護患溝通技巧二、護患溝通的目的4、分享信息、思想和情感。針對患者存在的健康問題實施護理活動。

5、以病人為中心，減輕病人身心痛苦，降低護患糾紛發(fā)生。6、促進患者的心理健康,提高參與治療護理的主動意識，達到配合治療的目的。臨床工作中的護患溝通技巧三、護患的溝通技巧（一）語言溝通技巧

語言溝通是一個復(fù)雜的過程,要了解、掌握、使用禮貌性語言、安慰性語言、鼓勵性語言、暗示性語言、指導(dǎo)性語言和保護性語言。臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧1、禮貌性語言(1)您好，您老好，阿姨好。(2)我能幫您做點什么嗎？(3)您請坐。很高興為您服務(wù)。(4)請您稍候，他(我)馬上就來。(5)請您配合一下，謝謝您的合作。(6)對不起，讓您久等了。臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧1、禮貌性語言(7)對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？

(8)請您在這兒簽上您的名字。

(9)我叫XXX，是您的負責護士，如需要幫助，請您隨時找我。

(10)祝您健康！您慢走，您走好！臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧使用禮貌性語言應(yīng)注意的問題：（1）不能直呼床號。（2）病人詢問時不說“不知道”。（3）遇難辦的事不說“不行”。（4）病人有主訴時不能說“沒事”。（5）不說“等一會兒”，要說“馬上來”（6）不說“試試看”，要說“我盡力”（7）不說“沒有”、“沒關(guān)系”，要說“我們會及時觀察”。

臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧2、安慰、鼓勵性語言：患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心體貼和安慰。護士使用安慰、鼓勵性語言可減輕病人的焦慮情緒，從而改善病人的心理狀態(tài)，調(diào)節(jié)其行為及生理功能達到治療的目的。臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧2、安慰、鼓勵性語言“請不要著急，我盡力為您做好護理”“不要怕，輸上液您的病情就會有所好轉(zhuǎn)”“不疼，就像小螞蟻咬了一口”“留得青山在,不怕沒柴燒,身體是事業(yè)的本錢”?！凹葋碇畡t安之、吃好、休息好、配合治療,病會很快好起來的”。臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧3、暗示性語言暗示作用是客觀存在的一種心理現(xiàn)象,每個人都不同程度的存在并有選擇性的接受暗示。在良好的服務(wù)態(tài)度下使用暗示性語言,可使病人信以為真。臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧4、指導(dǎo)性語言護士在表達這種語言時,要顯示出相當?shù)臋?quán)威，語調(diào)要沉穩(wěn)，語氣要肯定。在做規(guī)章制度宣教、指導(dǎo)性宣教時，一定要向患者講清楚為什么要這樣做,讓患者理解其涵義。例如：做精細處置時,指導(dǎo)患者“不要動”；空腹抽血或檢查、手術(shù)時,指導(dǎo)患者不得進食；靜脈點滴時指導(dǎo)患者不得隨便調(diào)節(jié)滴速；對心、腎、高血壓患者,應(yīng)告知低鹽飲食等。臨床工作中的護患溝通技巧（一）語言溝通技巧5、保護性語言護士必須尊重病人的隱私權(quán)，如對生理缺陷、精神病、性病等要保密。臨床工作中的護患溝通技巧（二）非語言溝通技巧1.副語言溝通2.面部表情3.目光接觸4.身體活動及姿勢5.接觸6.空間距離7.儀表儀容臨床工作中的護患溝通技巧（三）特殊情況下的溝通技巧

1、與發(fā)怒病人：

傾聽、接受、理解、幫助。2、與哭泣病人：

宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵3、與抑郁病人：

觀察、注意、關(guān)心、重視。4、與有缺陷病人：關(guān)心、關(guān)愛、幫助、指導(dǎo)。臨床工作中的護患溝通技巧（三）特殊情況下的溝通技巧

5、與危重病人：語言簡潔、肢體語言6、與要求過高或不合作病人：“請盡量說說您的看法”“聽您一說確實有問題存在、不過，我的想法是…”。臨床工作中的護患溝通技巧（四）打破沉默的技巧

1、“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了。”2、“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”3、“您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾？”4、當一個人在話說到一半突然停下來的時候，護士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。臨床工作中的護患溝通技巧（五）有效的護患溝通方式（一）親切問候式對患者滿腔熱情的態(tài)度，以親切問候的方式做開場白，主動介紹情況，消除患者的疑慮，縮小護患感情差距。（二）解釋說明式對病人及家屬的疑問，護士要耐心細致，做好健康教育宣傳工作，滿足病人的求知的需要。臨床工作中的護患溝通技巧（五）有效的護患溝通方式（三）耐心開導(dǎo)式對心理負擔較重、疑難重癥的患者，護士要了解其心理需求，安穩(wěn)患者，說明采取各種治療的必要性，使其情緒穩(wěn)定，以利治療。（四）關(guān)心體貼式主動關(guān)心患者，問寒問暖，解決他們的實際困難，通過交流了解他們的需求滿足他們的需要。臨床工作中的護患溝通技巧（五）有效的護患溝通方式（五）準確合理式對患者的診斷、檢查、治療及預(yù)后的結(jié)果應(yīng)該用準確的語言進行表達，即不擴大，也不縮小，更不能用含糊其詞,模棱兩可的詞語。臨床工作中的護患溝通技巧（六）不良的護患溝通方式

（一）命令式護士以上級的語言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。（二）訓(xùn)斥式患者與陪護人員做的事情稍有違背護士意志時，便以訓(xùn)斥的語言對待。（三）冷漠式：對病人缺乏必要的解釋和說明，表情淡漠，不愿與患者有任何交流，使患者處于拘謹狀態(tài)。臨床工作中的護患溝通技巧（六）不良的護患溝通方式（四）含糊式對患者的詢問閃爍其辭，如：“我不清楚、你去問醫(yī)生，”或“你自己看著辦吧”這種態(tài)度會增加患者的思想負擔。甚至貽誤治療良機。（五）隨便式護士與患者及家屬交談過程中不注意保密，影響患者的情緒和信心，有的甚至會引起醫(yī)療糾紛。臨床工作中的護患溝通技巧（六）不良的護患溝通方式（六）諷刺式由于患者的職業(yè)、地位、學(xué)歷和民族的差異。在診治過程中會受到一些文化休養(yǎng)不高的護士的挖苦、諷刺和嘲笑。傷害患者的自尊心。臨床工作中的護患溝通技巧四、促進及培養(yǎng)護士的溝通交流技巧1、管理階層進行有關(guān)護理工作中的人際溝通訓(xùn)練。2、護士個人應(yīng)注重人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護理中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。臨床工作中的護患溝通技巧結(jié)束語