臨床工作中的護(hù)患溝通課件

臨床工作中的護(hù)患溝通

泰安市中心醫(yī)院骨科李靜臨床工作中的護(hù)患溝通Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.臨床工作中的護(hù)患溝通

內(nèi)容建立良好人際關(guān)系的意義溝通的層次護(hù)患關(guān)系的概念

護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)影響護(hù)患溝通的因素護(hù)患溝通的方法護(hù)患溝通技巧臨床工作中的護(hù)患溝通一、建立良好人際關(guān)系的意義

卡耐基說：一個成功的企業(yè)家只有15%是靠他的專業(yè)知識，85%靠他的人際關(guān)系。

情商決定人的成敗臨床工作中的護(hù)患溝通1．提高工作效率

幫助別人就是在幫助自己臨床工作中的護(hù)患溝通2．有利身心健康

人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)

臨床工作中的護(hù)患溝通3．陶冶情操…...愛在左,情在右,

走在生命的兩端,

隨時撒種,隨時開花,

將這一徑長途,點(diǎn)綴得香花彌漫,

使穿枝拂葉的行人踏著荊棘，不覺痛苦,

有淚可流,卻不是悲涼…...臨床工作中的護(hù)患溝通4．及時交流信息

拓寬信息來源的范圍，及時得到有效信息臨床工作中的護(hù)患溝通二、溝通的層次

不溝不通溝而不通溝而能通不溝就通臨床工作中的護(hù)患溝通

三、護(hù)患關(guān)系的概念

護(hù)士和病人通過工作原因，在護(hù)理和被護(hù)理的交往和聯(lián)系中形成的特殊的人際關(guān)系。臨床工作中的護(hù)患溝通

四、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)

幫助和被幫助的關(guān)系相互作用的關(guān)系

滿足需要的關(guān)系

主次之別的關(guān)系

平等而不對等的關(guān)系

臨床工作中的護(hù)患溝通幫助和被幫助的關(guān)系護(hù)士與病人之間的關(guān)系往來體現(xiàn)了兩個系統(tǒng)的往來。護(hù)理行為代表的是一個系統(tǒng)而不是個人護(hù)患關(guān)系是不會成為互相幫助的關(guān)系

臨床工作中的護(hù)患溝通相互作用的關(guān)系護(hù)士是駕馭這種關(guān)系的主體護(hù)士對病人沒有選擇的權(quán)利臨床工作中的護(hù)患溝通滿足需要的關(guān)系護(hù)患關(guān)系的實質(zhì)護(hù)理是一種服務(wù)患者滿意是護(hù)患溝通的最高標(biāo)臨床工作中的護(hù)患溝通主次之別的關(guān)系護(hù)士是護(hù)患關(guān)系后果的主要承擔(dān)者和責(zé)任者臨床工作中的護(hù)患溝通平等而不對等的關(guān)系生命之托_信任其相互影響不對等臨床工作中的護(hù)患溝通

五、影響護(hù)患溝通的因素

1、個人因素

2、環(huán)境因素

3、社會因素臨床工作中的護(hù)患溝通個人因素是一種與生俱來的能力短時間內(nèi)洞察病人性格和需要的能力控制自己和病人的情緒的能力預(yù)知糾紛和應(yīng)對突發(fā)事件的能力專業(yè)素質(zhì)護(hù)士的儀表狀況臨床工作中的護(hù)患溝通

環(huán)境因素

醫(yī)院環(huán)境

語言環(huán)境

心理環(huán)境

臨床工作中的護(hù)患溝通社會因素法制意識的增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)狀況媒體的片面引導(dǎo)人力資源的匱乏臨床工作中的護(hù)患溝通六、護(hù)患溝通的方法

入院介紹———建立良好護(hù)患關(guān)系的開始臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通的方法晨間護(hù)理———讓護(hù)患關(guān)系每天有個美好開始臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通的方法護(hù)理操作時———收集護(hù)理信息良機(jī)臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通的方法出院指導(dǎo)—塑一個良好的結(jié)局臨床工作中的護(hù)患溝通七、護(hù)患溝通技巧衛(wèi)生部統(tǒng)計在醫(yī)療上訪人中：醫(yī)療事故護(hù)士占4%

醫(yī)療糾紛護(hù)士占70%臨床工作中的護(hù)患溝通護(hù)患溝通技巧80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬；77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。

臨床工作中的護(hù)患溝通催款的語言藝術(shù)催款的語言藝術(shù)

移情—

情感進(jìn)入是從他人的角度去感受、理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表達(dá)自我的情感。簡言之，是從對方的角度來觀察世界。臨床工作中的護(hù)患溝通說服他人的技巧從對方的利益出發(fā)讓對方理解你批評別人可使用使對方內(nèi)疚的原則

臨床工作中的護(hù)患溝通

溝通中的紅綠燈

執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、堅持原則要人性化

臨床工作中的護(hù)患溝通

學(xué)會給患者一個“蘋果”

護(hù)理人員也要學(xué)會不失時機(jī)地饋贈給患者信念和希望臨床工作中的護(hù)患溝通

恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一

臨床工作中的護(hù)患溝通保持情感的同步

同感心：是指能與當(dāng)事人的處境和感受起共鳴，并將這種了解和體會傳達(dá)給患者。臨床工作中的護(hù)患溝通保持情感的同步

同感心Empathy

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像他人一樣看世界；了解他人的感受；不評判他人；對他人的理解臨床工作中的護(hù)患溝通與投訴患者的溝通技巧用傾聽包容患者