經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會合集

第經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會合集

經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會1

首先，很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機會。在這短短的兩天培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多對客服務(wù)的專業(yè)知識與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富，從餐飲對客服務(wù)、會議接待，到茶藝、插花等相關(guān)知識，本次培訓(xùn)使我受益匪淺。

一、餐飲服務(wù)與會議接待服務(wù)

餐飲服務(wù)與會議接待是我們工作中的一個重要環(huán)節(jié)，接待工作水平的高低直接影響公司整體形象。同時，對推動具體業(yè)務(wù)工作的順利進行也有十分重要的作用。從迎賓接待的鞠躬問候，到席間上菜、斟酒、更換骨碟等一系列對客服務(wù)，再到餐后送別客人，這一服務(wù)流程的有序與到位給人留下了深刻印象。

二、茶藝

中國茶道既是飲茶的藝術(shù)，也是生活的藝術(shù)，更是人生的藝術(shù)。經(jīng)過此次關(guān)于中國茶文化的課程學(xué)習(xí)，我對茶的文化有了進一步了解和認(rèn)知，欣賞到了茶藝?yán)蠋煹牟杷噷嵅僬故荆蟠蟮靥嵘俗约簩χ袊璧臐夂衽d趣，了解到中國茶的文化歷史是非常悠久和有歷史意義的，學(xué)習(xí)到茶藝師應(yīng)具備的職業(yè)道德修養(yǎng)、茶文化理論、各種茶的特質(zhì)、泡茶器具以及泡茶方法等。課上，老師向我們介紹了不同種類的茶，教我們泡茶，帶我們品茶。每一個動作，每一個心態(tài)，只要用心去體會，便會收獲很多。泡茶、品茶這一整個過程中，也反映了生活中的為人之道：彼此之間的相互尊重。

三、插花

插花的美用一個詞來概括就是錯落有致。通過學(xué)習(xí)，我了解到插花種類基本上有兩種：一種是中式插花，另一種是西式插花。中式插花則講究的是意境，追求花材的自然之美。選用花材簡練，善于利用花材的自然形態(tài)和所表達的意境美。以線條的造型為主，采用不對稱式構(gòu)圖形式，以姿態(tài)的奇特、疏密聚散，賦予花材豐富的內(nèi)涵與象征性。西式的插花講究幾何圖形，它的特點是注重花材外形，構(gòu)圖多以對稱型插法，色彩艷麗明快，花材種類多，用量大，表現(xiàn)出熱情奔放、雍容華貴、呈現(xiàn)色彩繽紛的效果。而在各種會議服務(wù)中，藝術(shù)插花是不可缺少的元素，鮮花的點綴往往能讓嚴(yán)肅的會場多一分賞心悅目。這就需要我們在花品種的選擇上多花一些心思，借助不同的花材、不同組合與造型設(shè)計，插出符合會議主題的花束，從而營造出不一樣的會議氣氛。會場中各種符合主題的鮮花素材加上飾物來布置，能有效的渲染會場氣氛、傳遞情感，讓參會人員不自覺的看過來，充分體現(xiàn)出舉辦方的用心與歡迎之意。插花培訓(xùn)既讓我獲得了知識和技能，又讓我懂得了花的美。

此次培訓(xùn)收獲很大，我會把所學(xué)的知識帶回去，和同事一起分享、交流，今后我會更加注重平時的學(xué)習(xí)積累，把所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作和生活中。

經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會2

在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強的專業(yè)技能。

首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時候會很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時的處理以及冷靜地應(yīng)對。

另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動態(tài)評分都在4、8以上，不要出現(xiàn)中差評，這個要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態(tài)評分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。

客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念;具有較強的工作的獨立處理能力和各種問題的分析解決能力。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶。

在這個培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢潔，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對我們自身也是一次提升!

對我來說，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力，希望我們在夢潔的實習(xí)都能順利完成，圓滿結(jié)束!

經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會3

為進一步了解和掌握服務(wù)熱線客服人員工作動態(tài)，及時查找和糾正工作中存在的問題，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，4月2日上午，公交集團服務(wù)熱線召開客服人員季度工作總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核會議，會議由服務(wù)熱線副主任主持，全體客服人員參加。

會上，服務(wù)熱線客服人員依次對一季度工作開展情況進行了總結(jié)匯報，通過播放客服人員日常部分接線電話錄音，分析客服人員在服務(wù)過程中存在的問題，提出了相應(yīng)的改進建議并進行了針對性案例的有效處置培訓(xùn)，通過現(xiàn)場模擬接線方式，對客服人員解答問題的應(yīng)急處置能力進行了業(yè)務(wù)考核。

會上要求，服務(wù)熱線是公交暢通為民服務(wù)的重要渠道，是搭建與乘客之間良好的溝通平臺，客服人員的一言一行代表著公交的整體服務(wù)形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范的服務(wù)用語、豐富的知識積累、靈活的解答技巧是對一名合格客服人員的基