機(jī)房售后服務(wù)模板

工程效勞方案效勞承諾本工程竣工驗(yàn)收合格后，我公司鄭重承諾：整個(gè)工程質(zhì)保期為肆年〔竣工驗(yàn)收合格之日起算〕。我公司在質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)機(jī)房系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備、材料的維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)升級(jí)和質(zhì)量保證及售后效勞工作；并提供終身技術(shù)效勞。主動(dòng)保持長期的效勞跟蹤，隨時(shí)保證維修人員及時(shí)到位。售后效勞部、維修組提供7*24小時(shí)優(yōu)質(zhì)效勞，接到貴單位報(bào)修后10分鐘內(nèi)立即響應(yīng)，我公司3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一般故障6小時(shí)內(nèi)排除，嚴(yán)重設(shè)備故障必須更換設(shè)備的〔嚴(yán)重設(shè)備故障指影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行〕，24小時(shí)內(nèi)排除，使貴單位能進(jìn)行正常工作?！彩酆髮T、各系統(tǒng)效勞人員查閱：售后效勞人員安排及熱線技術(shù)指導(dǎo)章節(jié)〕我公司承諾質(zhì)保期內(nèi)，無條件對(duì)工程質(zhì)量和材料問題造成的損壞和缺陷進(jìn)行免費(fèi)維修。質(zhì)保期外，按系統(tǒng)設(shè)備和配件的本錢收費(fèi)。在接到貴單位通知后，3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，易損件12小時(shí)內(nèi)寄至，其他零配件2天內(nèi)寄至。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》合格標(biāo)準(zhǔn)，配合總承包單位到達(dá)“安徽省建筑施工平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”，確?！包S山杯”〔僅聯(lián)合工房工程〕的質(zhì)量目標(biāo)。維護(hù)保養(yǎng)：質(zhì)保期內(nèi)，公司派遣專業(yè)維護(hù)工程師，提供上門巡檢、效勞，每季度巡檢一次，一年共四次。售后效勞流程在售后效勞上，為了保證效勞執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量能夠得到保障，同時(shí)對(duì)具體的效勞、維護(hù)內(nèi)容有據(jù)可查。我們?cè)谡麄€(gè)售后效勞中按照我公司ISO9001質(zhì)量管理體系中的售后效勞管理流程執(zhí)行，同時(shí)參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。售后效勞流程說明當(dāng)客戶中心效勞人員接到效勞請(qǐng)求后，立即對(duì)請(qǐng)求做相應(yīng)的記錄。通過判斷效勞類型，如果是技術(shù)咨詢效勞類的交由技術(shù)支持工程師進(jìn)行解決，如果是故障排除效勞類的交由相應(yīng)的售后效勞值班工程師處理。售后效勞值班工程師接到后，首先對(duì)故障類型做判斷，判斷為何種故障類型，對(duì)于一般性故障原那么上進(jìn)行遠(yuǎn)程解決，對(duì)于重要故障立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。對(duì)于硬件損壞的由售后工程師通知廠家進(jìn)行解決，根據(jù)條件情況更換硬件或換成替代產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)能很快恢復(fù)使用。無論是技術(shù)支持效勞還是故障排除效勞，在做完效勞后都必須對(duì)效勞情況進(jìn)行記錄，并提交給客戶效勞中心?？蛻粜谥行呢?fù)責(zé)對(duì)效勞進(jìn)行跟蹤。效勞響應(yīng)流程日常維護(hù)流程本地化效勞便捷的售后效勞機(jī)構(gòu)本工程建設(shè)地點(diǎn)所在地與我公司同處安徽省內(nèi)，且我公司投標(biāo)主要設(shè)備品牌在安徽設(shè)有售后效勞機(jī)構(gòu)。施工過程中我公司的監(jiān)督小組和檢查組可隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系全面貫徹執(zhí)行的效果和力度進(jìn)行監(jiān)督，有效的保證工程質(zhì)量及售后/售中/售后管理體系的實(shí)施效果。強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍在施工過程中，如發(fā)生棘手或不可預(yù)見的因素影響工期或工程質(zhì)量，我公司決策領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)主持意見，公司以高級(jí)工程師、機(jī)房規(guī)劃設(shè)計(jì)師為主體的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)等候給予現(xiàn)場(chǎng)支持，公司3個(gè)小時(shí)內(nèi)可增加資深技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng)支援，以確保工程順利完工。完善的售后體系我公司對(duì)于本工程的售后效勞配備專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保貴單位在數(shù)據(jù)中心日常使用中遇到無法解決的問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式如下：裝飾裝修系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：李業(yè)新職務(wù)：裝飾工程師聯(lián)系811供配電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：郭萬飛職務(wù)：副總工程師聯(lián)系827UPS系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：宋偉職務(wù)：UPS工程師聯(lián)系858空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉翔職務(wù)：空調(diào)工程師聯(lián)系810弱電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉計(jì)聰職務(wù)：弱電部經(jīng)理聯(lián)系817防雷接地系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：張大力職務(wù)：防雷工程師聯(lián)系878快捷的后續(xù)支持UPS設(shè)備安裝完成以后，通過一次性培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)際使用過程中如果遇到技術(shù)困難，隨時(shí)接到隨時(shí)可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助處理。即便是使用不當(dāng)造成非毀壞性的故障，我公司緊急供電救援車和工程車3個(gè)小時(shí)內(nèi)可趕赴現(xiàn)場(chǎng)。尤其是，當(dāng)UPS設(shè)備進(jìn)入機(jī)房時(shí)，隨時(shí)需要機(jī)房專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安裝。并對(duì)備用電網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)做使用前必須的測(cè)試。本地備品備件庫設(shè)備商駐合肥辦事處設(shè)有3000平方米倉庫，備件充足，保證用戶得到迅速方便地備件供給，提供及時(shí)快速的效勞。售后效勞保證措施售后效勞指的是從工程竣工通過驗(yàn)收起至合同約定保修維護(hù)期，此階段的工作主要由客戶效勞部維護(hù)小組來進(jìn)行支持。售后可以通過主動(dòng)和被動(dòng)兩種來解決問題，當(dāng)問題發(fā)生之后，在給用戶的承諾時(shí)間內(nèi)按照以下的步驟來進(jìn)行處理：工程驗(yàn)收完成后，我公司工程小組平滑地向本公司的維護(hù)小組轉(zhuǎn)化，并在實(shí)施驗(yàn)收完成后一周內(nèi)向建設(shè)方工程小組提交《售后維護(hù)說明》，《售后維護(hù)人員名單》。依據(jù)合同中簽訂的售后效勞條款，對(duì)本系統(tǒng)中涉及的所有產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。在每次維護(hù)后提交《產(chǎn)品維護(hù)記錄》。對(duì)本系統(tǒng)中使用的第三方產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)行記錄，根據(jù)產(chǎn)品提供方承諾的售后效勞條款進(jìn)行效勞，并監(jiān)督和敦促其履行售后效勞承諾。工程維修承諾為保證貴單位工程各系統(tǒng)的順利平安的運(yùn)行，我公司將組織一批在工程設(shè)計(jì)、實(shí)施、培訓(xùn)及維護(hù)等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員成立工程管理小組，負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備集成、安裝調(diào)試、運(yùn)營管理和維護(hù)維修。力求為貴單位工程提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)效勞保證，使系統(tǒng)的諸多優(yōu)勢(shì)能夠得以充分發(fā)揮。設(shè)備的維護(hù)管理主要分為故障性維修和預(yù)防性維修。故障性維修：設(shè)備或系統(tǒng)器材由于使用過程中損壞，這種緊急維修稱為故障維修，通常故障性在迅速診斷器材的故障部位后，采用各備品/備件更換的方式，使得此設(shè)備或系統(tǒng)在可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。預(yù)防性維修：對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，可延長設(shè)備使用年限和運(yùn)行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修時(shí)間，提高工程的使用壽命和使用價(jià)值。預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)需在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)，防止設(shè)備和器材可能發(fā)生的故障和損壞，與此同時(shí)，定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也要同日常維護(hù)保養(yǎng)相結(jié)合，一旦發(fā)生潛在的故障前應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。保修期內(nèi)效勞工程驗(yàn)收后，在規(guī)定的保修期間，由工程工程部負(fù)責(zé)向貴單位發(fā)放《顧客效勞卡》，建立效勞檔案，跟蹤工程質(zhì)量，以滿足維修效勞的承諾。保修期內(nèi)我們將定期回訪，匯總客戶意見上報(bào)總工，由總工組織相關(guān)部門研究損壞原因及處理方案，總工跟蹤實(shí)施結(jié)果，各項(xiàng)工程須自檢，合格后經(jīng)貴單位驗(yàn)收，直到貴單位滿意為止。在保修期內(nèi)，無條件對(duì)工程質(zhì)量和材料問題造成的損壞和缺陷進(jìn)行免費(fèi)維修。非產(chǎn)品質(zhì)量因素造成的損壞，我們將及時(shí)進(jìn)行有償維修。除正常的保修維護(hù)外，具體回訪時(shí)間由維修組負(fù)責(zé)人與貴單位行進(jìn)行聯(lián)系商定并在專門的回訪方案表中注明回訪等，貴單位有權(quán)要求在保修期內(nèi)任意時(shí)間進(jìn)行回訪。隨時(shí)保證維修人員及時(shí)到位。維修保養(yǎng)隊(duì)伍提供7*24小時(shí)優(yōu)質(zhì)效勞，在接到貴單位報(bào)修后10分鐘內(nèi)立即響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；一般故障6小時(shí)內(nèi)排除，嚴(yán)重設(shè)備故障必須更換設(shè)備的〔嚴(yán)重設(shè)備故障指影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行〕，24小時(shí)內(nèi)排除，使貴單位能進(jìn)行正常工作。協(xié)助貴單位建立維修檔案包括：各系統(tǒng)設(shè)備器材安裝圖、配線圖等圖紙資料，系統(tǒng)設(shè)備器材的規(guī)格型號(hào)清單和性能參數(shù)，以及系統(tǒng)運(yùn)行功能等技術(shù)資料。協(xié)助用戶進(jìn)行日常預(yù)防性維修。保修期滿后效勞主動(dòng)保持長期的效勞跟蹤，隨時(shí)保證維修人員及時(shí)到位。售后效勞部、維修組提供7*24小時(shí)優(yōu)質(zhì)效勞，在接到貴單位報(bào)修后10分鐘內(nèi)立即響應(yīng)；我公司3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；重大問題盡快進(jìn)行處理或答復(fù)。在保修期后收費(fèi)，按系統(tǒng)設(shè)備和配件的本錢收費(fèi)。維護(hù)保養(yǎng)方案本著“用戶至上，真誠效勞”的宗旨，我公司將為本工程提供完整的維修保養(yǎng)方案，包括全責(zé)維修保養(yǎng)效勞的次數(shù)、時(shí)間和效勞內(nèi)容；緊急維修效勞。在工程通過竣工驗(yàn)收后，我公司將立即針對(duì)本工程具體特點(diǎn)，建立維保工程部，由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)本工程維保內(nèi)容的全面實(shí)施。人員方案：由負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)、調(diào)試骨干人員擔(dān)任本工程售后效勞人員，保證售后效勞的效率及質(zhì)量。同時(shí)我公司還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛的技術(shù)參謀隊(duì)伍作為重要工程的技術(shù)支持，這些參謀將幫助一線的維護(hù)人員分析處理疑難問題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助貴單位建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。除了經(jīng)用戶同意按周或月定期進(jìn)行巡訪，隨時(shí)接受并答復(fù)貴單位的咨詢外，專門設(shè)置了效勞和效勞，以供貴單位及時(shí)報(bào)修。售后效勞人員安排及聯(lián)系方式針對(duì)本工程售后保質(zhì)期內(nèi)和保質(zhì)期外的售后效勞，我們安排以下人員進(jìn)行跟蹤維修效勞：裝飾裝修系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：李業(yè)新職務(wù)：裝飾工程師聯(lián)系811供配電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：郭萬飛職務(wù)：副總工程師聯(lián)系827UPS系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：宋偉職務(wù)：UPS工程師聯(lián)系858空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉翔職務(wù)：空調(diào)工程師聯(lián)系810弱電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：劉計(jì)聰職務(wù)：弱電部經(jīng)理聯(lián)系817防雷接地系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：張大力職務(wù)：防雷工程師聯(lián)系878售后效勞專員負(fù)責(zé)人：劉靜職務(wù)：售后專員聯(lián)系835效勞內(nèi)容為了使貴單位工程工程在日后能夠穩(wěn)定運(yùn)行，由我公司委派的技術(shù)效勞人員，主要完成以下方面的工作：檢修貴單位提出的故障設(shè)備。調(diào)試系統(tǒng)設(shè)備。對(duì)其它完好的設(shè)備進(jìn)行必要的檢查。向貴單位講解整個(gè)維修的過程，并提出日常維護(hù)需要注意的問題。填寫工程效勞單。效勞人員定期與客戶聯(lián)系，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式報(bào)告客戶?？焖夙憫?yīng)效勞實(shí)際使用過程中如果遇到技術(shù)困難，隨時(shí)接到隨時(shí)可以到機(jī)房或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助處理。即便是使用不當(dāng)造成非毀壞性的故障，在接到貴單位報(bào)修后10分鐘內(nèi)立即響應(yīng)；我公司3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。尤其是，當(dāng)機(jī)房設(shè)備搬遷和新購設(shè)備進(jìn)入機(jī)房時(shí)，隨時(shí)需要系統(tǒng)工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安裝。并對(duì)備用電網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)做使用前必須的測(cè)試。貴單位機(jī)房工程在出現(xiàn)問題并初步判斷為我公司設(shè)備系統(tǒng)故障，可立即以或方式通知我公司相關(guān)技術(shù)人員，要求快速響應(yīng)技術(shù)效勞。我公司技術(shù)效勞人員在接到通知后，將及時(shí)了解情況并對(duì)問題作出初步判斷，指導(dǎo)中心技術(shù)人員盡快排除故障，技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘。如果上述快速響應(yīng)技術(shù)效勞無法解決系統(tǒng)故障，我公司立即安排派出技術(shù)人員攜帶必要的備件和工具3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手檢查系統(tǒng)和排除故障，修理故障設(shè)備部件或當(dāng)無法當(dāng)場(chǎng)修理時(shí)更換替代備件，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。換下的損壞部件將返回公司維修。工程效勞的費(fèi)用堅(jiān)決按照工程合同的條款來進(jìn)行免費(fèi)效勞或有償效勞。熱線技術(shù)指導(dǎo)我公司在合肥設(shè)有多條7*24用戶售后效勞熱線，能夠無阻塞地響應(yīng)貴單位提出的效勞需求并及時(shí)提供操作指導(dǎo)和熱線技術(shù)咨詢，保持和計(jì)算機(jī)中心機(jī)房相關(guān)系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理人、日常維修、維護(hù)人員的密切聯(lián)系。售后效勞專員負(fù)責(zé)人：劉靜職務(wù)：售后專員聯(lián)系835傳真后效勞投訴、監(jiān)督負(fù)責(zé)人：陳家保職務(wù)：市場(chǎng)總監(jiān)聯(lián)系828400熱線400-66-38908培訓(xùn)效勞培訓(xùn)目的使貴單位接受培訓(xùn)的人員能對(duì)整個(gè)信息中心機(jī)房系統(tǒng)及設(shè)備的系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成、各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行全面了解，掌握日常管理控制流程，有能力處理機(jī)房各系統(tǒng)一般故障，并進(jìn)行日常維護(hù)以提高信息中心機(jī)房內(nèi)設(shè)備的使用質(zhì)量，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，從而保證設(shè)備長期穩(wěn)定的運(yùn)行。培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理人、日常維修、維護(hù)人員〔貴單位可根據(jù)實(shí)際情況自行安排人數(shù)〕。培訓(xùn)教材《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《建筑物防雷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》《平安防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間在整個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程系統(tǒng)開始試運(yùn)行時(shí)，即安排貴單位的各系統(tǒng)操作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。本公司培訓(xùn)課分為理論授課、技能操作與綜合指導(dǎo)三個(gè)局部，具體時(shí)間分配由各系統(tǒng)培訓(xùn)講師安排。培訓(xùn)內(nèi)容我公司將為貴單位信息中心機(jī)房系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理人、日常維修、維護(hù)人員提供關(guān)于整個(gè)機(jī)房各系統(tǒng)全面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容見如下：培訓(xùn)子工程培訓(xùn)講師及職稱培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間裝飾工程李業(yè)新〔工程師〕1～2人1小時(shí)電氣工程供配電系統(tǒng)郭萬飛〔工程師〕1～2人2小時(shí)機(jī)房照明郭萬飛〔工程師〕1～2人1小時(shí)UPS不間斷電源系統(tǒng)宋偉〔工程師〕1～2人2小時(shí)防雷、接地工程防雷系統(tǒng)張大力〔高級(jí)工程師〕1～2人1小時(shí)接地系統(tǒng)張大力〔高級(jí)工程師〕1～2人1小時(shí)空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)劉翔〔高級(jí)工程師〕1～2人2小時(shí)弱電智能化系統(tǒng)劉計(jì)聰〔工程師〕1～2人2小時(shí)總課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)課時(shí)結(jié)束后，貴單位局部系統(tǒng)管理人員如需要繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將免費(fèi)再次培訓(xùn)，直至各系統(tǒng)管理人員完全掌握系統(tǒng)日常管理及維護(hù)需要。裝飾裝修系統(tǒng)工程詳細(xì)介紹機(jī)房各分區(qū)的頂、地、墻柱面、門裝飾設(shè)計(jì)選型以及材質(zhì)特點(diǎn)；各分區(qū)裝飾局部材料的日常維護(hù)、日常保養(yǎng)需注意的細(xì)節(jié)，以增強(qiáng)各裝飾材料的使用壽命。供配電系統(tǒng)工程了解數(shù)據(jù)中心機(jī)房供配電系統(tǒng)的配電方式、配電結(jié)構(gòu)以及配電設(shè)備配置；配電柜的根本配置、組成和工作原理；市電設(shè)備及機(jī)房供電系統(tǒng)〔包括機(jī)房