物業(yè)費(fèi)收費(fèi)技巧考試題附有答案

物業(yè)費(fèi)收費(fèi)技巧考試題[復(fù)制]一、選擇題：（每題5分。共計55分）請將答案統(tǒng)一填寫在答案欄內(nèi)。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________1、催費(fèi)的必達(dá)招數(shù)是（）。[單選題]*適時提醒(正確答案)統(tǒng)一戰(zhàn)線全民總動員苦肉計2、（）是繳費(fèi)的關(guān)鍵時刻。[單選題]*每月5號15日前一個周五(正確答案)月底14、15日當(dāng)天3、對于滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主應(yīng)采取(）的招數(shù)催費(fèi)。[單選題]*斷其后路。地毯搜索。(正確答案)糖衣炮彈。統(tǒng)一戰(zhàn)線。4.對于欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主應(yīng)采取（）的招數(shù)催費(fèi)。[單選題]*斷其后路?？嗳庥嫛?正確答案)糖衣炮彈統(tǒng)一戰(zhàn)線5、對于無法取得聯(lián)系的業(yè)主應(yīng)采?。ǎ┑恼袛?shù)催費(fèi)。[單選題]*斷其后路地毯搜索(正確答案)全民總動員統(tǒng)一戰(zhàn)線。6、對于因房屋問題拒交物業(yè)費(fèi)的客戶應(yīng)采?。ǎ┑恼袛?shù)催費(fèi)[單選題]*斷其后路地毯搜索糖衣炮彈統(tǒng)一戰(zhàn)線(正確答案)7、對于能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時間來前臺等原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不繳費(fèi)的客戶應(yīng)采?。ǎ┑恼袛?shù)催費(fèi)。[單選題]*斷其后路地毯搜索全民總動員(正確答案)統(tǒng)一戰(zhàn)線。8、“您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費(fèi)了，有大老遠(yuǎn)的?！辈捎昧耸裁凑袛?shù)（）[單選題]*斷其后路(正確答案)苦肉計糖衣炮彈統(tǒng)一戰(zhàn)線。9、“今天我們部門開會，我還挨批來著……”采用了什么招數(shù)（）。[單選題]*斷其后路苦肉計(正確答案)糖衣炮彈統(tǒng)一戰(zhàn)線。10、李老師，這個事情，小劉肯定會盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也希望李老師你也能配合我們……”是采用了什么招數(shù)（）[單選題]*斷其后路苦肉計糖衣炮彈統(tǒng)一戰(zhàn)線。(正確答案)11、下面對“苦肉計”招數(shù)說明不正確的是（）[單選題]*此招建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。(正確答案)可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時限等情況告知業(yè)主，以獲得理解與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你利用業(yè)主與個人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對方知道催費(fèi)對你、對你的工作績效影響何其重要。二、填空題：（每題3分，共計15分）請將答案統(tǒng)一填寫在答案欄內(nèi)。1、對于曾經(jīng)對物業(yè)有誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主應(yīng)該使用（）招數(shù)進(jìn)行催費(fèi)。[填空題]*_________________________________(答案：糖衣炮彈)2、（）（15日前一個周五）（14、15日當(dāng)天）為催費(fèi)必達(dá)時間點。[填空題]*_________________________________(答案：每月5號)3、對于所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費(fèi)費(fèi)用（3個月以上），發(fā)過2封以上催費(fèi)函無效的客戶應(yīng)（）。[填空題]*_________________________________(答案：發(fā)律師函)4、如（）次以上律師函催繳均無效，則最終只能采取法律訴訟的正式手段。[填空題]*_________________________________(答案：2)5、很多業(yè)主認(rèn)為物管費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費(fèi)就做了無用工。對于這種業(yè)主（）就成了我們將無用工變有用工的有效手段。[填空題]*_________________________________(答案：斷其后路)三、判斷題：（每題3分，共計30分）請將答案統(tǒng)一填寫在答案欄內(nèi)。1、提醒時預(yù)付金用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信。（）[判斷題]*對(正確答案)錯2、當(dāng)有多人同時符合律師函發(fā)放條件時，應(yīng)同時發(fā)函。（）[判斷題]*對錯(正確答案)3、發(fā)律師函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納。（）[判斷題]*對(正確答案)錯4、業(yè)主態(tài)度激烈，可以私人立場，解釋你是與其一個戰(zhàn)線的，發(fā)律師函是公司行為。（）[判斷題]*對(正確答案)錯5、“催費(fèi)”是基于所有物業(yè)服務(wù)均出色完成的前提下進(jìn)行的，可只“催費(fèi)”無“服務(wù)”。（）[判斷題]*對錯(正確答案)6、為從根本上解決催費(fèi)，在所有的催費(fèi)行動中，都應(yīng)倡導(dǎo)一個原則，既是盡量將客戶向預(yù)繳方向引導(dǎo)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯7、很多業(yè)主認(rèn)為物管費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費(fèi)就做了無用工。對于這種業(yè)主“全民總動員”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。（）[判斷題]*對錯(正確答案)8、因整改拒交物管費(fèi)的客戶，首先應(yīng)通過服務(wù)讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。（）[判斷題]*對(正確答案)錯9、某些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有過不好的感受，從而拒交物管費(fèi)，對于這種客戶，一味的催費(fèi)，只會加大負(fù)面影響，而不催的話，只會使欠費(fèi)金額越來越大。這