溝通你我他課件

溝通你我他2024/4/17溝通你我他一個人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝先帶他去了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個人手里都拿著一雙長長的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太長了，自己永遠(yuǎn)都送不進(jìn)嘴里。上帝又帶他去了天堂，結(jié)果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語，原來是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但兩個人可以相互喂食，其樂無窮。故事：天堂與地獄的區(qū)別溝通你我他人際交往的重要性實(shí)現(xiàn)1+1＞2，個體與他人雙贏。

亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！瘪R克思：人是社會的動物，人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。獲得社會支持，事業(yè)成功的保證?？突?jīng)說過：“一個人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！毖芯砍晒?000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%，或者說3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。滿足交往需要，身心健康的保證。

完成社會化，促進(jìn)個體成長發(fā)展。

溝通你我他大學(xué)生人際交往與心理健康人際交往與人際關(guān)系概述1大學(xué)生人際交往特點(diǎn)與類型2大學(xué)生人際關(guān)系的改善3溝通你我他一、人際交往與人際關(guān)系人際交往是指社會中人與人之間傳遞信息、溝通思想與交流情感的過程。人際關(guān)系就是人們在各種人際交往過程中形成的彼此之間較為穩(wěn)定的心理關(guān)系。（反映為心理距離的遠(yuǎn)近）人際交往是動態(tài)表述，人際關(guān)系是靜態(tài)表述。人際交往決定人際關(guān)系，人際關(guān)系從人際交往中反映出來。溝通你我他人際交往具有一般信息溝通的特點(diǎn)

交往雙方、交流的信息、信息渠道帶有目的性交往目的決定交往對象、方式、內(nèi)容強(qiáng)調(diào)交往雙方之間的相互作用

喜歡的回饋原則：人們總是喜歡那些喜歡自己的人。溝通你我他人際關(guān)系人際關(guān)系的心理成分

認(rèn)知成分、情感成分、行為成分不同人際關(guān)系中所占比重不同人際關(guān)系以需要為基礎(chǔ)

需要的滿足是人際關(guān)系的心理基礎(chǔ)。人際關(guān)系以交往為手段

交往頻率是人際關(guān)系親疏的調(diào)節(jié)器人際關(guān)系以感情為紐帶人際交往中呈現(xiàn)出的情緒狀態(tài)是人際關(guān)系好壞的評價指標(biāo)。自我暴露是人際關(guān)系深度的標(biāo)志溝通你我他二、人際吸引因素1鄰近吸引2相似吸引3需求互補(bǔ)吸引4外貌吸引5能力才華吸引多發(fā)生在感情深厚的朋友，特別是異性朋友之間。漂亮的容貌、得體的儀態(tài)、開朗的性格研究表明，一個很有才華的人，如果表現(xiàn)出一些缺點(diǎn)，會更受人喜歡。5個性特征吸引即：人格魅力。其個性特征包括：真誠、責(zé)任、進(jìn)取、熱情、寬容、幽默、端莊。溝通你我他阻礙人際吸引的個人性格特征不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具。自我中心，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益。對人不真誠，采取一切手段處處想獲得自己的利益，并以此為前提和他人交往。過分服從并取悅別人，過分懼怕權(quán)威而不關(guān)心部下。過分依賴他人而又喪失自尊心。嫉妒心強(qiáng)。懷有敵對情緒與猜疑性格，或懷有偏激情緒。過分自卑，缺乏自信心，對人際關(guān)系過于敏感，對他人批評過分介意或完成工作任務(wù)后過分自夸。情緒孤立，不喜歡與人交往。懷有偏見，固執(zhí)，不愿意接受他人規(guī)勸，過分使用防御機(jī)能，報復(fù)性強(qiáng)。好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求，過高目標(biāo)，苛求他人。溝通你我他大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表（1）關(guān)于自己的煩惱有口難言。（）（2）和生人見面感覺不自然。（）（3）過分地羨慕和妒忌別人。（）（4）與異性交往太少。（）（5）對連續(xù)不斷的會談感到困難。（）（6）在社交場合感到緊張。（）（7）時常傷害別人。（）（8）與異性來往感覺不自然。（）（9）與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）（10）極易受窘。（）（11）與別人不能和睦相處。（）（12）不知道與異性相處如何適可而止。（）指導(dǎo)語：這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，請你認(rèn)真完成，然后對照后面對測驗(yàn)結(jié)果作出的解釋檢查自己的人際關(guān)系是否和諧。溝通你我他大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表（13）當(dāng)不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。（）（14）擔(dān)心別人對自已有什么壞印象。（）（15）總是盡力使別人賞識自己。（）（16）暗自思慕異性。（）（17）時常避免表達(dá)自己的感受。（）（18）對自己的儀表(容貌)缺乏信心。（）（19）討厭某人或被某人所討厭。（）（20）瞧不起異性。（）（21）不能專注地傾聽。（）（22）自己的煩惱無人可申訴。（）（23）受別人排斥與冷漠。（）（24）被異性瞧不起。（）（25）不能廣泛地聽取各種意見、看法。（）（26）自己常因受傷害而暗自傷心。（）（27）常被別人談?wù)?、愚弄。（）?8）與異性交往不知如何更好地相處。（）溝通你我他測試結(jié)果測查結(jié)果的解釋：28個問題，選“是”的打“√”，計1分；選“非”的打“X”，計0分。總分在0～8分之間，說明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多人的好感與贊同?？偡衷?—14分之間，你與朋友相處存在一定程度的困擾?？偡质窃?5—28分之間，表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴(yán)重?？偡殖^20分，則表明你的人際關(guān)系的行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。溝通你我他三、大學(xué)生人際交往特點(diǎn)講求平等富于理想高期望值與高挫折感并存渴望友誼，自我封閉理想化與功利性并存注重精神情感色彩濃

大學(xué)生的友誼比較牢固穩(wěn)定性與波動性并存獨(dú)立性較強(qiáng)呈開放趨勢與異性交往愿望強(qiáng)烈溝通你我他四、大學(xué)生人際關(guān)系類型按情感成分分按關(guān)系對象分按密切程度分類型劃分按影響程度分-同學(xué)關(guān)系-師生關(guān)系-網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系-公事關(guān)系-私人關(guān)系-利益相關(guān)關(guān)系-利益無關(guān)關(guān)系-融洽關(guān)系-冷談關(guān)系-沖突關(guān)系溝通你我他同學(xué)關(guān)系大學(xué)生的交際圈

學(xué)習(xí)圈、娛樂圈、社團(tuán)圈、老鄉(xiāng)圈、戀人圈總體和諧

家庭化、親情化、稱呼世俗化和口語化、有密語交流存在冷漠和沖突關(guān)系表現(xiàn)為：缺乏知心朋友，孤獨(dú)感；爭吵甚至打架。原因：自我中心溝通你我他人緣型

性格隨和，為人坦誠實(shí)在，全面發(fā)展。班級中最受歡迎。首領(lǐng)型良好的素質(zhì)、組織能力強(qiáng)、工作作風(fēng)端正。班級中具有威信。嫌棄型自我中心、忌妒、無責(zé)任、虛偽、勢力、放蕩。班級中最不受歡迎。孤獨(dú)型性格孤僻，自我期望過高，缺乏交往興趣或缺乏交往技能。班級中易被忽視。班級中人際關(guān)系類型溝通你我他師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交往的渠道

聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戲、E-mail、BBS、博客……網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)

角色的虛擬性；主體的平等性；心理的隱蔽性；動機(jī)的多樣性；過程的弱社會性、弱規(guī)范性。師生關(guān)系尊師，但不盲從，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)。師生交往不多。師生關(guān)系的疏密，通過學(xué)生遇到問題時是否尋求老師幫助得到印證。網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系溝通你我他案例一名姓吳的大三學(xué)生因?yàn)樵趯W(xué)業(yè)上受了挫折，變得很內(nèi)向，再也融洽不到同學(xué)中去，于是開始一天到晚上網(wǎng)。他說，“我喜歡網(wǎng)上，因?yàn)樵诰W(wǎng)上可以給我自重感，沒有人看不起你。我交了許多的朋友，甚至有的朋友會打電話來找我，說我有個性，說我幽默，雖然在現(xiàn)實(shí)中我并不是這樣的。我似乎找到了我要找的東西，又擔(dān)心這會使我更加脫離現(xiàn)實(shí)?！彼€說：“我不知道網(wǎng)絡(luò)對人格發(fā)展究竟有沒有影響？在網(wǎng)絡(luò)上，一方面一個人的性格可以得到極致的張揚(yáng)；而另一方面，一個人很多時候表現(xiàn)出來的又不是現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)自我的性格。我們不能否認(rèn)它的真實(shí)，卻更不能否認(rèn)它的虛擬”。

溝通你我他五、大學(xué)生人際關(guān)系的改善克服人際交往中的心理障礙優(yōu)化人際交往的藝術(shù)矯正人際交往中的認(rèn)知偏差認(rèn)知情感行為把握人際交往中的基本原則原則溝通你我他1、把握人際交往的原則真誠原則求同存異原則信用原則平等尊重原則大學(xué)生人際交往一般原則適度原則溝通你我他2、矯正人際交往中的認(rèn)知偏差忌“以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng)（陌生人之間）近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一時一事，要?dú)v史地、全面地看問題。啟示：認(rèn)真對待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾；發(fā)生沖突及時道歉，知錯就改；說話的語序也會影響溝通。溝通你我他2、矯正人際交往中的認(rèn)知偏差忌以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除“偏見”，多角度分析取舍啟示：注重塑造突出的正面形象暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）刻板印象和定勢效應(yīng)忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實(shí)事求是的分析。投射效應(yīng)忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”溝通你我他2、矯正人際交往中的認(rèn)知偏差反黃金規(guī)則黃金規(guī)則：“像你希望別人如何待你那樣去對待別人。”反黃金規(guī)則：“別人必須像我希望的那樣對待我?！睂ψ晕业恼J(rèn)知偏差對自我的評價過低：看不到自身價值、妄自菲薄、唯唯諾諾、畏畏縮縮。對自我的評價過高：盛氣凌人、驕傲狂妄、對他人求全責(zé)備、不屑一顧。溝通你我他3、克服人際交往中的心理障礙自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理溝通你我他羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)：緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動作忸怩、被動交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會議發(fā)言恐懼）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)：放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動交往。溝通你我他自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)：覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。原因：深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。自我評價過低；理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。調(diào)節(jié)：提高自我認(rèn)識水平、客觀評價自我；修正理想自我；接納自己的缺點(diǎn)；積極自我暗示；學(xué)會自我鼓勵與肯定；擴(kuò)大自我的“開放區(qū)域”；進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。溝通你我他嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)：對他人的長處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對情緒，甚至有報復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。原因：自我中心，惟我獨(dú)尊；爭強(qiáng)好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)：加強(qiáng)修養(yǎng)，培養(yǎng)達(dá)觀的人生態(tài)度；自我充實(shí)，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實(shí)的自信心。溝通你我他敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)：對他人的言行過分警覺，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無中生有的事強(qiáng)加于人，甚至有時把別人的好心曲解為惡意。嚴(yán)重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹(jǐn)小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。原因：心理防御過度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。調(diào)節(jié)：培養(yǎng)理智，以事實(shí)唯真避免感情用事。善于溝通，澄清真相；糾正認(rèn)知偏差；培養(yǎng)自信,放平心態(tài),不過分在意別人的評價。溝通你我他自我中心與自傲心理表現(xiàn)：只關(guān)心自我的需要、興趣、利益得失，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見，自夸自大；過分自我欣賞。樂于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。原因：環(huán)境影響（父母、老師的教育）；虛榮；不自信。調(diào)節(jié)：全面認(rèn)識自我，多做自我批評；設(shè)身處地，換位思考；正視自己不足。溝通你我他4、優(yōu)化人際交往的藝術(shù)優(yōu)化個人形象干凈整潔、發(fā)型自然、化妝適度、服飾與場合協(xié)調(diào)。

善用肢體語言面部表情、目光、微笑、手勢、體態(tài)等。在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語，38%是聲音，身體語言溝通所起到的效果則達(dá)55%。培養(yǎng)良好的表達(dá)能力

精煉、清楚、中肯、生動、普通話、顧及場合把握好人際距離空間距離、時間距離運(yùn)用好人際交往的策略

溝通你我他肢體語言表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合適感情；注視對方手勢：有意識的注意自己的動作不良手勢：玩轉(zhuǎn)鋼筆、指人、摸頭發(fā)、摸臉、搓手、挖鼻孔、摳耳朵等體姿：（1）站姿：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。（2）坐姿：切忌：蹺二郎腿、腿部抖動不停、雙腿過度叉開等。（3）走姿：方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻等。溝通你我他人際交往距離美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士在《無聲的語言》一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，即親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。親密距離：身體直接接觸——15-46公分。依賴觸摸覺，視覺、聽覺退居其次。對象：情侶或孩子個人距離：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或親密交談，又不觸犯對方的空間。對象：朋友之間。社交距離：1.2-2米——2-3.5米。主要依靠視覺、聽覺。場合：正式社交活動、外交會談。公共距離：3.6-7米——7.6米以上。依賴聽覺，需提高音量，視覺精確性下降。場合：不適合人際溝通，而只適合于演講。溝通你我他常見的人際交往策略記住對方的名字；學(xué)會贊美他人：

要真誠、要具體、要新穎；要感受性贊揚(yáng)，不要評比性贊揚(yáng)；要公開贊揚(yáng)。談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題；善于傾聽：

鼓勵對方開口；注意力集中；反應(yīng)式傾聽；避免打斷對方；抓住重點(diǎn)；使用并觀察肢體語言。

想好了再說，心直不一定口快給對方“特殊對待”，而非“慣例對待”。適度的自我暴露；請對方幫小忙；避免當(dāng)面?zhèn)λ说母星?；有錯要主動承認(rèn)；不要總顯得比別人高明；避免無謂的爭論。溝通你我他交談中不受歡迎的行為A、隨時打斷對方談話或搶接對方話頭。B、口若懸河C、語無倫次，不知所云D、不注意傾聽，要求他人再次重復(fù)談過的話題。E、總是打量對方，目光過于新奇F、注意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內(nèi)行，不懂裝懂I、海闊天空，言之無物J、不注意交談對象