跨部門溝通及協(xié)作管理課件

跨部門溝通及協(xié)作培訓(xùn)人力資源及中層主管管理技能提升培訓(xùn)課程1實(shí)戰(zhàn)型人力資源及中層主管管理技能培訓(xùn)專家；20年管理經(jīng)驗(yàn)、9年咨詢顧問(wèn)和職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；多家上市公司管理高級(jí)講師；多家制造型企業(yè)長(zhǎng)年管理顧問(wèn)；上海交大繼續(xù)教育學(xué)院EMBA管理特約講師；昆明理工大學(xué)碩士研究生；企業(yè)規(guī)范化管理體系設(shè)計(jì)及實(shí)施專家。潘峻老師從事管理實(shí)務(wù)、培訓(xùn)及管理咨詢近30年，對(duì)國(guó)內(nèi)各類型企業(yè)的人力資源管理有深刻的認(rèn)知和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。講師具有獨(dú)立實(shí)施大型項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理咨詢的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。講師結(jié)合在多家各類型企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，可對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的管理和跨部門溝通協(xié)作及管理技能提升進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)施輔導(dǎo)。講師可根據(jù)客戶的需求有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)主題，通過(guò)課程及綜合演練使學(xué)員快速掌握管理方法、技巧、流程及工具，進(jìn)而提升管理操作技能和實(shí)戰(zhàn)水平。作為一名高級(jí)咨詢顧問(wèn)，擅長(zhǎng)公司規(guī)范化體系的建立與實(shí)施輔導(dǎo)；擅長(zhǎng)與企業(yè)中高層主管資及各層級(jí)員工溝通交流、協(xié)調(diào)、提升輔導(dǎo)，具有數(shù)十個(gè)管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，是多家企業(yè)的長(zhǎng)年管理咨詢顧問(wèn)。潘老師曾應(yīng)邀為寶鋼集團(tuán)、國(guó)家西氣東送集團(tuán)、青島海爾、特步集團(tuán)、西安陜鼓動(dòng)力、蘇州金螳螂集團(tuán)、廣西中煙公司、新疆廣電集團(tuán)等企業(yè)和機(jī)構(gòu)做《贏在中層-中層主管實(shí)用技能提升培訓(xùn)》、《人力資源管理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)課程，是上海交大繼續(xù)教育學(xué)院、上海石頓、上海大知、上海邁豐、上海弘譯、中旭商學(xué)院、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)等多家公司和機(jī)構(gòu)特約顧問(wèn)、高級(jí)講師和培訓(xùn)師.潘峻老師介紹23第一單元、跨部門溝通的重要性第三單元、跨部門的高效溝通技巧第二單元、管理中常見(jiàn)溝通障礙和消除方式第四單元、跨部門協(xié)作有賴于高效的跨部門溝通跨部門高效溝通交流內(nèi)容3達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道…職場(chǎng)成功的四張王牌：①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系；②人脈：見(jiàn)面開(kāi)始現(xiàn)在建立的關(guān)系；③能力：學(xué)會(huì)與人溝通，得到認(rèn)同、得到機(jī)會(huì)；④人緣：看見(jiàn)人微笑，讓人喜歡，敬人者人皆敬之。

1、正確理解溝通內(nèi)涵跨部門溝通的重要性問(wèn)題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？4跨部門溝通及協(xié)作六大技巧跨部門溝通及協(xié)作知己知彼明確職責(zé)高效會(huì)議換位思考管理沖突績(jī)效分享2316545“我”的概念“有形的墻”“無(wú)形的墻”跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重（無(wú)大局,袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門間沒(méi)有建立內(nèi)部客戶的概念各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱或不準(zhǔn)確12345部門之間無(wú)形墻存在的主要表現(xiàn)67用文化推倒心墻樹(shù)立共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)（營(yíng)銷部的作用）優(yōu)化跨部門業(yè)務(wù)及管理流程推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作組織有益活動(dòng)尋找大家共同利益調(diào)整辦公區(qū)域（物流部的辦公地點(diǎn)）建立及優(yōu)化內(nèi)部信息管理系統(tǒng)高效會(huì)議…推倒部門墻有依賴于跨部門的高效溝通及協(xié)作7內(nèi)部也是服務(wù)客戶眼中看的是“您們公司”理解幫助他人就是幫助自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福

企業(yè)內(nèi)部客戶意識(shí)企業(yè)對(duì)待員工員工對(duì)待客戶你的問(wèn)題是什么？我怎樣第一時(shí)間得到幫助？我怎樣幫助你？在第一時(shí)間內(nèi)承諾提供幫助？我們想讓你知道企業(yè)中正發(fā)生的事情。我能幫助你，因?yàn)槲抑腊l(fā)生了什么？我們都是公司的一分子，對(duì)公司發(fā)生的事情都應(yīng)該負(fù)責(zé)。我在權(quán)幫助你，我能夠?yàn)槟闾峁┧枰氖虑?，而且感到驕傲。不論職位高低，我們相互尊重。我把你?dāng)作公司的伙伴，但尊重你作為獨(dú)立的人。公司承諾的事情都能一一兌現(xiàn)你可以相信我和我的公司會(huì)履行諾言跨部門溝通及協(xié)作的重要前提：樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)8實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家潘峻主講課程【人力資源及職業(yè)技能提升系列課程】《高效時(shí)間管理》（1天）《招聘及面試技巧》（1-2天）《細(xì)節(jié)管理：精細(xì)化管理》（1天）《跨部門高效溝通與協(xié)作》（1-2天）《目標(biāo)管理及績(jī)效考核》（2天