廣東省跨境電商物流的現(xiàn)狀及發(fā)展對策

摘要跨境電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的新熱點(diǎn)，帶動(dòng)起了跨境電商物流的這一領(lǐng)域的興起，目前廣東省的跨境電商物流的正處在發(fā)展的新階段，因此跨境電商物流在現(xiàn)如今得到越來越多的重視。伴隨著廣東省跨境電商發(fā)展趨勢的上升，如何針對現(xiàn)有跨境電商物流存在的問題，分析并提出合理的發(fā)展對策，為廣東省跨境電商的發(fā)展確立明確的方向。本文闡述了跨境電商物流的概念和目前廣東省主要的跨境物流發(fā)展模式，圍繞跨境電商物流的模式以及現(xiàn)狀，分析目前廣東省跨境電商物流在發(fā)展過程中遇到的阻礙因素和存在的問題，同時(shí)提出適合廣東省的跨境電商物流發(fā)展對策。全文共分為五個(gè)部分，首先是引言部分，根據(jù)當(dāng)今社會(huì)背景，結(jié)合目前廣東省情況闡述該課題的選題意義以及研究方向，并梳理國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)以及文獻(xiàn)綜述。第二部分為簡述跨境電商及跨境電商物流的概念以及特點(diǎn)，并對分析目前廣東省跨境電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展模式。第三部分為淺析目前廣東省跨境電商物流發(fā)展過程中存在的問題。第四部分為針對現(xiàn)有存在的發(fā)展問題提出相應(yīng)的解決對策。第五部分為對全文進(jìn)行總結(jié)。關(guān)鍵詞：跨境電商跨境電商物流發(fā)展對策海外倉ABSTRACTCross-bordere-commerce,asanewhotspotofrapideconomicdevelopment,haspromotedtheriseofcross-bordere-commercelogistics.Currently,cross-bordere-commercelogisticsinGuangdongprovinceisinanewstageofdevelopment,socross-bordere-commercelogisticsisnowreceivingmoreandmoreattention.Withtheincreasingdevelopmenttrendofcross-bordere-commerceinGuangdongprovince,howtoanalyzeandputforwardreasonabledevelopmentcountermeasuresfortheexistingproblemsincross-bordere-commercelogistics,soastoestablishacleardirectionforthedevelopmentofcross-bordere-commerceinGuangdongprovince.Thispaperexpoundstheconceptofcross-borderelectronicbusinesslogisticsandthemajorcross-borderlogisticsdevelopmentmodeinGuangdongprovince,aroundthecross-borderelectronicbusinesslogisticsmodeandthestatusquo,analysisofthecross-borderelectricityinGuangdongprovinceencounteredintheprocessoflogisticsinthedevelopmentofobstaclesandproblems,andputsforwardsuitableforGuangdongprovinceofcross-borderelectronicbusinesslogisticsdevelopmentcountermeasures.Thepaperisdividedintofiveparts.Thefirstpartistheintroduction.BasedonthecurrentsocialbackgroundandthecurrentsituationofGuangdongprovince,thesignificanceandresearchdirectionofthetopicareelaborated,andtherelevantdomesticliteratureandliteraturereviewaresortedout.Thesecondpartbrieflyintroducestheconceptandcharacteristicsofcross-bordere-commerceandcross-bordere-commercelogistics,andanalyzesthecurrentdevelopmentsituationanddevelopmentmodelofcross-bordere-commercelogisticsinGuangdongprovince.Thethirdpartisabriefanalysisoftheproblemsinthedevelopmentofcross-bordere-commercelogisticsinGuangdongprovince.Thefourthpartputsforwardthecorrespondingcountermeasurestotheexistingdevelopmentproblems.Thefifthpartsummarizesthewholepaper.Keywords:Cross-bordere-commercecross-borderlogisticsdevelopmentcountermeasuresoverseaswarehouse目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 廣東省跨境電商物流的現(xiàn)狀及發(fā)展對策許銘杰一、引言（一）選題背景及意義廣東省作為外貿(mào)大省，在全國跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)上占據(jù)了很大一部分，而在當(dāng)前社會(huì)背景下，跨境電子商務(wù)與跨境電商物流已經(jīng)形成一種無形的連接關(guān)系，跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展依托跨境電商物流的運(yùn)營效率，而跨境電商物流的興起也正是靠跨境電商發(fā)展的帶動(dòng)，雙方都離不開對彼此的支持和需要。發(fā)展跨境電商需要協(xié)調(diào)資金流、信息流以及物流的相互發(fā)展，跨境電商物流作為其中一個(gè)部分，其中的運(yùn)輸渠道和運(yùn)輸效率等對于跨境的商家來說是至關(guān)重要的，跨境物流的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢影響著跨境電商的發(fā)展，因此跨境物流的業(yè)務(wù)好壞通常能影響甚至限制電子商務(wù)行業(yè)在跨境業(yè)務(wù)上的發(fā)展道路。近些年來在經(jīng)濟(jì)全球化的助推下，進(jìn)出口B2C平臺(tái)不斷出現(xiàn)在市場上，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上推動(dòng)了海淘、海外代購等消費(fèi)形式，增加了跨境電商的訂單，給跨境電商物流帶來了極大程度上發(fā)展的空間并加速自身的專業(yè)化程度，刺激和推動(dòng)跨境物流行業(yè)，通關(guān)資源和技術(shù)共享等方式達(dá)到跨境電商與跨境電商物流的共同發(fā)展。降低物流成本、提高物流效率，為商家與顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是跨境電商物流發(fā)展的目的。本文通過對廣東省跨境電商物流發(fā)展的現(xiàn)狀，圍繞廣東省現(xiàn)有的跨境電商物流運(yùn)行模式，分析影響和阻礙其發(fā)展的不利因素以及存在的問題，研究選擇適合廣東省跨境電商發(fā)展的物流模式，同時(shí)針對目前現(xiàn)有的問題提出合理的跨境物流的發(fā)展對策，對于廣東省保持和提升對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有重大意義。（二）文獻(xiàn)綜述通過目前跨境電子商務(wù)和跨境電商物流在廣東省的發(fā)展以及現(xiàn)有的跨境電商物流發(fā)展模式現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題并提出針對的解決辦法，概括前人研究的理論基礎(chǔ)，避免重復(fù)前人的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上針對廣東省跨境電商的現(xiàn)狀，立足創(chuàng)新的研究。孫博,王超在（2019）《我國跨境物流模式分析及優(yōu)化》提出分析跨境電商物流模式優(yōu)化的原則，跨境物流作為協(xié)助跨境電商發(fā)展的重要推動(dòng)力，隸屬于跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。因此，跨境物流模式的優(yōu)化應(yīng)當(dāng)具有促進(jìn)整個(gè)跨境電子商務(wù)系統(tǒng)增值，帶動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的作用[1]。陳小娟在（2017）《東莞跨境電商物流模式的現(xiàn)狀及發(fā)展對策》提出廣東省東莞市的發(fā)展對策是創(chuàng)新“海外倉”模式實(shí)現(xiàn)多方共贏，加快建設(shè)國際郵件互換局兼交換站，整合跨境物流模式，突出聚合效應(yīng)[2]。楊子,朱鵬頤,王盛在（2018）《跨境電子商務(wù)物流運(yùn)輸?shù)挠绊懸蛩丶皩Σ邉?chuàng)新》提出推進(jìn)跨境物流業(yè)結(jié)構(gòu)性升級，提供物流運(yùn)輸?shù)恼咝员Ｕ?，?chuàng)新物流企業(yè)配送模式，提升跨境物流服務(wù)質(zhì)量等措施來解決跨境電商物流運(yùn)輸?shù)挠绊懸蛩豙3]。阮曉東在（2017）《“海外倉”為跨境電商帶來發(fā)展新機(jī)遇》分析得到海外倉具有降低物流成本、提高配送效率、提供一站式的解決方案的核心優(yōu)點(diǎn)，因此在未來，“倉配一體化”模式的第三方“海外倉”物流模式將為出口中小企業(yè)提供的更有效的解決方案[4]。據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，大部分學(xué)者都分析廣東省雖然作為外貿(mào)大省但跨境電商物流模式仍處在發(fā)展階段，與全國跨境電商物流模式存在的問題大致類似比如有跨境電商的滯后導(dǎo)致跨境電商物流發(fā)展的滯后以及涉及到運(yùn)輸成本等問題導(dǎo)致現(xiàn)有跨境電商物流模式比較傳統(tǒng)和單調(diào)，并且在目前廣東省外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，跨境電商物流與跨境電商的發(fā)展不匹配，因此為應(yīng)對廣東省現(xiàn)有存在的問題學(xué)者們提出了不同的對策。二、廣東省跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀（一）跨境電商物流概念及特點(diǎn)跨境物流也可以理解為國際間的物流，是跨境電子商務(wù)賣家將商品通過航空運(yùn)輸、輪渡運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)确绞竭\(yùn)送到目的國或地區(qū),由此來完成線上跨境商品交易的目的?？缇畴娚贪ň€上電子商務(wù)、資金流、信息流以及線下物流，這其中電子商務(wù)、資金流和信息流是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上而運(yùn)行和發(fā)展，而跨境電商物流必須依靠在線下的實(shí)體環(huán)境中才能實(shí)現(xiàn)。在如今社會(huì)中，由于電子商務(wù)以及各大快遞公司的發(fā)展，境內(nèi)的普通物流對于大多數(shù)消費(fèi)者來說并不陌生，而物流配送的地理位置跨度不同就是跨境電商物流與境內(nèi)普通物流的區(qū)別?？缇畴娚痰纳碳彝ㄟ^與不同國家和地區(qū)之間的貿(mào)易往來，在跨境電子商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)訂單和完成支付，再由跨境物流企業(yè)根據(jù)其訂單信息進(jìn)行貨物的配送，也因此在電子商務(wù)的環(huán)境下，商家和客戶主要在線上網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易往來，而線下的物流配送就顯得尤其重要，并且直接關(guān)系到跨境電商的完成度和完成量，使消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)以及迅捷的物流配送業(yè)務(wù)[5]。區(qū)別與境內(nèi)普通物流的是，跨境電商物流的通常運(yùn)輸距離長、運(yùn)輸成本高、運(yùn)輸時(shí)間久，并且在運(yùn)輸過程中會(huì)涉及到目的國清關(guān)和辦理手續(xù)麻煩等問題。跨境電商賣家根據(jù)客戶的需要，可以選擇空運(yùn)或海運(yùn)等多種運(yùn)輸方式，結(jié)合不同情況來管理物流業(yè)務(wù)來達(dá)到最優(yōu)的效果，比如客戶偏向節(jié)省物流成本就會(huì)選擇犧牲運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間的跨境物流業(yè)務(wù)或者以更貴的價(jià)格換取更快速的國際物流服務(wù)等，但傳統(tǒng)商家通常只需要選擇一種運(yùn)輸方式即可滿足業(yè)務(wù)需要，然而跨境電子商務(wù)的發(fā)展往往受跨境電商物流的影響和阻塞。由于跨境電商物流還處在發(fā)展階段，而目前跨境物流行業(yè)的服務(wù)商較多，市場競爭力大，但是大部分跨境電商物流企業(yè)的發(fā)展常常會(huì)受到自身財(cái)力、管理能力和物流運(yùn)輸技術(shù)的限制，不僅如此，由于國際物流市場的相互分離，使得跨境電商物流行業(yè)的競爭趨勢通常向地區(qū)企業(yè)之間的競爭發(fā)展。（二）廣東省跨境電商及物流的發(fā)展現(xiàn)狀（1）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀近幾年廣東省跨境電商的發(fā)展呈井噴式增長，在包括“一帶一路”戰(zhàn)略和粵港澳大灣區(qū)等政策和戰(zhàn)略扶持下給廣東跨境貿(mào)易提供了良好的國際交易環(huán)境。廣東省作為對外貿(mào)易發(fā)展的強(qiáng)省，對新興的對外貿(mào)易發(fā)展方式做出迅速的反應(yīng)，奠定了目前跨境電商發(fā)展良好的基礎(chǔ)。截至2019年12月，廣州、深圳、珠海、東莞、汕頭、佛山6市設(shè)立的跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，全省已開展跨境電商的業(yè)務(wù)監(jiān)管作場所已達(dá)40個(gè)。廣州市、深圳市以及珠海市等廣東跨境經(jīng)濟(jì)貿(mào)易強(qiáng)市的發(fā)展，推動(dòng)廣東省進(jìn)出口總量和總額依然保持向上發(fā)展的態(tài)勢，在進(jìn)出口總值方面也同樣在不斷增長過程中。充分說明廣東省在跨境電商行業(yè)中在全國依然處于領(lǐng)先地位并繼續(xù)提升跨境電商發(fā)展質(zhì)量，有著良好的跨境優(yōu)勢帶動(dòng)跨境電商物流。全年廣東省跨境電商的進(jìn)出口總值已達(dá)到千億元，占據(jù)全國跨境電商的總值接近六成，突破歷史新高。由于廣東省跨境電商實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，從2014年的14.6億元到2019年的444.4億元，五年增長約30.4倍。充分說明廣東省在跨境電商行業(yè)中在全國依然處于領(lǐng)先地位并繼續(xù)提升跨境電商發(fā)展質(zhì)量，有著良好的跨境優(yōu)勢帶動(dòng)跨境電商物流。下面兩圖展示了2018至2019年廣東省對比全國范圍內(nèi)的跨境電商進(jìn)出口總值，其中包括相比去年同期增長和在全國總值中的占比，在圖中也表現(xiàn)出廣東省跨境電商進(jìn)出口總值在全國中占比逐漸增高。圖1

2018-2019廣東省跨境電商進(jìn)出口總值與全國對比圖圖2

廣東省跨境電商進(jìn)出口總值同比增長及占比圖（2）廣東省跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀由于跨境電商的高速發(fā)展，廣東省跨境電商物流的發(fā)展也得到充分的提升，在對外進(jìn)出口上，地理位置擁有依靠毗鄰港澳以及沿海的天然優(yōu)勢，同時(shí)在國家政策的支持下，包括“一帶一路”以及粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，給廣東省跨境物流行業(yè)帶來進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，因此許多廣東省的跨境電商物流企業(yè)逐步發(fā)展壯大成為在全國范圍內(nèi)領(lǐng)先的跨境電商物流服務(wù)商，比如成立于2008年6月的深圳市順友跨境物流有限公司，在目前是領(lǐng)先的跨境電商物流服務(wù)商。順友跨境物流公司致力于為跨境電商提供全球物流的專業(yè)解決方案，旗下的核心服務(wù)產(chǎn)品包括順郵寶專線(B2C)、順?biāo)賹殞＞€、鯨鳥APP(C2C)、順友通小包等，日均處理包裹量超過50萬件，服務(wù)超過10萬家跨境電商企業(yè)。廣東省跨境電商的發(fā)展目前成為企業(yè)開拓市場、是能夠推動(dòng)“中國制造2025”計(jì)劃的有效手段之一。因此大力發(fā)展廣東跨境電商有利于打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)以及推進(jìn)建設(shè)粵港澳大灣區(qū)以及“一帶一路”戰(zhàn)略，同時(shí)粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)同樣能推動(dòng)廣東跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展，這是廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的機(jī)遇和方向，是廣東灣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。[6]政府部門在近幾年也十分重視廣東省跨境電商的發(fā)展，引導(dǎo)跨境貿(mào)易企業(yè)建立品牌產(chǎn)業(yè)，不管是傳統(tǒng)的國際貿(mào)易還是新興的跨境電商貿(mào)易，品牌都是外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展過程中最為追求的?？缇畴娚绦袠I(yè)的誕生與發(fā)展，不僅為企業(yè)開辟了進(jìn)入國際市場的捷徑，為企業(yè)培育高品質(zhì)的品牌創(chuàng)造了良機(jī)。同時(shí)政府還建立了跨境電商的服務(wù)平臺(tái)以此來提高外貿(mào)便捷性，為企業(yè)提高外貿(mào)競爭力，提高監(jiān)管質(zhì)量和市場環(huán)境，打造更加舒適的通關(guān)環(huán)境。（3）廣東省跨境電商物流模式1．郵政包裹模式郵政包裹模式是指傳統(tǒng)快遞包裹，也稱其為郵政小包，郵政包裹模式是目前廣東省跨境電商物流中運(yùn)用最多最廣的跨境物流模式，這種模式擁有的優(yōu)勢受到許多跨境電商賣家的青睞，使其往往是賣家發(fā)貨的首選。2019年全年，國際/港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量占廣東省全部快遞業(yè)務(wù)量的4.7%，跨境物流業(yè)務(wù)收入占廣東省全部快遞收入的17.9%。與前年同期相比，國際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量的比重上升0.7個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)廣東郵政統(tǒng)計(jì)，在2019年春節(jié)期間，廣州郵區(qū)中心局分揀跨境包裹超越2018“雙十一”活動(dòng)時(shí)期的包裹數(shù)量，創(chuàng)歷史新高。2．集中發(fā)貨模式跨境專線物流通常是通過航天運(yùn)輸?shù)姆绞綄⑸唐坟浳镞\(yùn)往境外，再通過與當(dāng)?shù)氐奈锪鞴竞献鬟M(jìn)行貨物的配送。在我國跨境專線物流發(fā)展過程中，民營企業(yè)是目前開通跨境專線的主要力量，比如拓千（廣東）跨境物流有限公司為客戶提供四大快遞/郵政小包/專線快遞以及海運(yùn)派送服務(wù)，擁有多條自主專線，包括歐洲專線、美國專線、日本專線等，為廣東省的廣大客戶提供安全以及環(huán)球空運(yùn)和快遞服務(wù)。3．國際快遞模式國際快遞模式也是目前廣東省內(nèi)現(xiàn)有主要的跨境物流模式之一。在廣東省范圍內(nèi)，以UPS、DHL、TNT、FedEx這四大國際快遞依靠國際快件業(yè)務(wù)速度快、貨物安全性能夠充分得到保障、全程對物流信息的鎖定并及時(shí)告知客戶等優(yōu)勢獲得商家的一致青睞，能夠在客戶有需要的時(shí)候提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以上三種模式為廣東省跨境電商物流的主要模式，三種模式在不同程度上都有優(yōu)勢和劣勢，讓跨境電商賣家能夠根據(jù)不同的需求選擇適合的跨境物流模式。三種物流模式的優(yōu)劣勢比較如下表1所示：優(yōu)勢劣勢郵政包裹模式配送價(jià)格相對較低配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高出關(guān)能力強(qiáng)配送速度較慢，時(shí)效性差無法追蹤查詢包裹信息集中發(fā)貨模式利用規(guī)模效應(yīng)來降低跨境運(yùn)輸成本運(yùn)輸時(shí)效性較快運(yùn)輸價(jià)格較貴發(fā)貨時(shí)長較慢國際快遞模式運(yùn)輸時(shí)效性快能極大地保障貨物安全性服務(wù)費(fèi)用昂貴在廣東省內(nèi)市場份額占比相對較小表1

廣東省跨境電商物流模式優(yōu)劣勢比較（三）影響跨境電商物流發(fā)展的因素1.成本因素跨境電商物流由于其運(yùn)輸?shù)木嚯x以及運(yùn)輸?shù)墓ぞ叩纫蛩貙?dǎo)致其物流價(jià)格相對境內(nèi)物流較高，因此買家在選擇跨境電商的時(shí)候會(huì)考慮跨境電商物流的成本因素。雖然目前廣東省跨境電商賣家大部分傾向與物流公司合作，但跨境物流費(fèi)用是企業(yè)最多考慮的因素，物流成本高于產(chǎn)品價(jià)格也是時(shí)常發(fā)生的事。然而物流成本又包含不易計(jì)算的隱形成本，隱性物流成本一般是物流成本已經(jīng)發(fā)生過后，但一定要在當(dāng)期進(jìn)行支付，而潛在的成本要在未來才會(huì)起作用，導(dǎo)致威脅跨境電商公司的未來利潤。同時(shí)，隱蔽性是物流成本的一個(gè)特性，因此跨境電商企業(yè)對隱性物流成本不太關(guān)注，使得隱性成本不斷積累，阻礙跨境電商物流的發(fā)展。[4]2.安全因素買賣雙方在跨境物流過程中最擔(dān)心的問題通常是貨物損壞甚至貨物丟失，即使在使用跨境專線物流情況下，也存在貨物損壞及丟失的風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)跨境電商物流運(yùn)輸?shù)倪^程中，從賣家發(fā)貨到買家收貨，在長時(shí)間的運(yùn)輸中經(jīng)歷多次的轉(zhuǎn)運(yùn)，這種過程增加了快遞損壞及丟失的幾率。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)會(huì)給跨境電商賣家造成貨損賠償，同時(shí)賣家也會(huì)重新估量是否繼續(xù)與該跨境物流企業(yè)合作，這不僅對跨境商家造成一定程度的影響也阻礙了跨境電商物流的發(fā)展。3.時(shí)效因素商品配送速度是大部分消費(fèi)者最為關(guān)心的問題，但由于跨境物流的價(jià)格通常較為昂貴，因此跨境商家通常會(huì)選擇郵政包裹快遞模式來節(jié)省跨境電商運(yùn)營成本，這也就導(dǎo)致在運(yùn)輸時(shí)效上相對較慢，也就使得消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不佳。在許多跨境電商產(chǎn)品的起步階段，在價(jià)格和時(shí)效上的選擇會(huì)成為一個(gè)難題。4.信息追蹤因素跨境電商物流由于其海外運(yùn)輸?shù)奶匦?，包裹的信息通常很難定位追蹤，有時(shí)甚至?xí)?jīng)歷多次的轉(zhuǎn)運(yùn)，經(jīng)過不同的國家和地區(qū)，因此向跨境買家實(shí)時(shí)提供物流追蹤信息十分困難。同時(shí)，由于獲取物流信息困難，使得部分跨進(jìn)商家在物流上造假，比如承諾客戶使用空運(yùn)等快捷的運(yùn)輸方式，而實(shí)際上卻使用海運(yùn)等低成本的方式發(fā)貨，這種行為極大地阻礙了跨境電商的發(fā)展。5.法律法規(guī)因素由于目前全球各地關(guān)于跨境物流的法律法規(guī)有不同程度上的偏差，也是因?yàn)楸O(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致部分商家利用其漏洞來破壞消費(fèi)者權(quán)益，部分第三方平臺(tái)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不重視，使得消費(fèi)者購物體驗(yàn)不佳。三、廣東省跨境電商物流發(fā)展存在的問題（一）與廣東省跨境電商發(fā)展不匹配廣東省跨境電商的發(fā)展在近幾年發(fā)展迅速，在全國范圍內(nèi)占有一席之地，但在跨境電商物流的發(fā)展中，許多跨境物流企業(yè)仍處在摸索的階段。在目前廣東省跨境電商物流中存在第三方跨境電商物流人員的素質(zhì)有待提高、跨境電商物流技術(shù)落后、物流成本高、第三方跨境電商物流監(jiān)管不到位等問題，因此滯后的跨境物流發(fā)展與廣東高速發(fā)展的跨境電商發(fā)展不匹配[6]。同時(shí)在目前廣東省跨境電商物流的主要模式為郵政包裹模式、集中發(fā)貨模式以及國際快遞模式。前兩種快遞模式的存在最主要的問題就是配送時(shí)效慢，尤其表現(xiàn)在郵政小包上，在高速發(fā)展的跨境電商中，源源不斷的海外訂單以及國內(nèi)“海淘”的大批量涌現(xiàn)，現(xiàn)階段跨境物流企業(yè)運(yùn)輸效率很難跟上跨境電商的發(fā)展。在國際快遞模式中由于其昂貴的物流價(jià)格，因此大部分中小型跨境商家通常不會(huì)選擇該物流模式，這也導(dǎo)致該跨境物流模式發(fā)展緩慢，與廣東省現(xiàn)有跨境電商發(fā)展程度不匹配。（二）跨境運(yùn)輸時(shí)間長、效率低物流配送時(shí)常慢是跨境電商物流的通病之一，目前廣東省內(nèi)跨境電商的包裹大多數(shù)通過郵政包裹，即使郵政包小包的配送范圍廣，但存在物流配送時(shí)效慢、運(yùn)輸穩(wěn)定性不高以及運(yùn)輸效率低的問題，在一定程度上導(dǎo)致消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)感不佳，使得跨境電商物流的發(fā)展受到制約。同時(shí)，目前跨境電商物流的運(yùn)輸過程繁瑣，而且跨境物流運(yùn)費(fèi)成本偏高，通常在業(yè)務(wù)中不會(huì)配套相應(yīng)的售后服務(wù)，因此當(dāng)消費(fèi)者有退、換貨的需求時(shí)，這需要與跨境電商賣家進(jìn)行溝通和協(xié)商，由于缺乏物流支持與跨境通關(guān)程序復(fù)雜，沒有順暢的通道支持退換貨物流，退換商品變得很難實(shí)現(xiàn)[7]。廣東省在外貿(mào)經(jīng)濟(jì)上在全國范圍內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，因此會(huì)發(fā)生許多跨境交易，因?yàn)榇嬖诳缇尺\(yùn)輸效率較低和運(yùn)輸時(shí)間較慢的現(xiàn)狀，大多數(shù)跨境消費(fèi)者是不愿意經(jīng)歷長時(shí)間的等待過程，因此跨境電商賣家通常不會(huì)要求買家將貨物退回而是以補(bǔ)償?shù)男问酵嘶夭糠重浛?，這也就導(dǎo)致了一些跨境買家在購物過程中存在故意騙取退貨款的行為，進(jìn)而阻礙跨境電商以及物流的發(fā)展。（三）物流信息化水平較低廣東省的跨境電商物流目前仍然停滯在傳統(tǒng)物流階段，物流服務(wù)商通常關(guān)注運(yùn)輸時(shí)效和運(yùn)輸價(jià)格，從而忽視運(yùn)輸時(shí)物流信息的作用，物流信息可以保障跨境電商賣家能實(shí)時(shí)追蹤貨物在跨境物流企業(yè)中的運(yùn)輸過程，境外客戶同樣也能清楚知悉貨物運(yùn)輸情況，能夠保障與跨境電商賣家的有效溝通。當(dāng)跨境電商賣家與境外第三方物流企業(yè)之間合作度與信息透明度不高時(shí)，在物流信息傳遞上就會(huì)存在一定的失真及延后，導(dǎo)致買賣雙方會(huì)因?yàn)槲锪餍畔⒌你暯硬豁槙扯a(chǎn)生摩擦，一定程度上影響了跨境電商企業(yè)的運(yùn)營效率和企業(yè)形象。與境內(nèi)物流不同的是，跨境物流信息傳遞過程繁瑣并且通常會(huì)夾雜多種語言，存在交流溝通不順暢的情況，這也就導(dǎo)致了跨境電商賣家有時(shí)無法準(zhǔn)確收到跨境物流信息，使得跨境電商平臺(tái)無法及時(shí)跟蹤貨物，當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，無法與消費(fèi)者第一時(shí)間溝通協(xié)商，這也就造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，阻礙了跨境電商和跨境電商物流的發(fā)展。四、廣東省跨境電商物流的發(fā)展對策（一）順應(yīng)國家相應(yīng)政策發(fā)展，匹配廣東省跨境電商發(fā)展廣東省政府應(yīng)該順應(yīng)國家相關(guān)政策促進(jìn)跨境電商以及跨境電商物流的發(fā)展，首先，在與包含在“一帶一路”戰(zhàn)略中的國家和地區(qū)的跨境貿(mào)易中，目的國或地區(qū)能夠減少當(dāng)?shù)刭Q(mào)易政策的制約，有效促進(jìn)跨境交易和消費(fèi)，進(jìn)而推動(dòng)跨境電商物流的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)在“一帶一路”上設(shè)立許多方便通行的包括航運(yùn)、水運(yùn)及陸運(yùn)的通道，極大地方便了跨境物流的運(yùn)輸，減少跨境電商物流的運(yùn)輸時(shí)長，提高跨境電商物流的發(fā)展速率。同時(shí)，由于我國在“一帶一路”戰(zhàn)略上對國際清關(guān)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等方面出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策，例如，對一些沿線國家的相關(guān)貨品可以先入境后報(bào)關(guān)和給予關(guān)稅優(yōu)惠等，通關(guān)時(shí)間的縮短進(jìn)而加速跨境電商物流的運(yùn)輸和配送效率?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實(shí)施，有助于簡化和完善沿線國家間通關(guān)的手續(xù)及過程?！耙粠б宦贰苯?jīng)濟(jì)區(qū)涉及了60多個(gè)國家和地區(qū)，輻射范圍廣。中國與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的貿(mào)易關(guān)系越來越緊密，同時(shí)，由于沿線各國往來之間信息技術(shù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)交互，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，使跨境電商在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展[8]。并且通關(guān)效率是各大跨境物流企業(yè)所面臨的共同問題，因此在政策的支持下跨境電商物流的時(shí)效性得到進(jìn)一步保障，有助于促進(jìn)廣東省跨境電商以及跨境電商物流的發(fā)展。其次，隨著粵港澳大灣區(qū)的規(guī)劃及建設(shè)并推出相關(guān)發(fā)展政策之后，廣東省的跨境電商正迎來上升發(fā)展的趨勢，因此跨境電商物流也將承受巨大的進(jìn)出口量，并且在運(yùn)行效率上將得到大幅提升。比如，粵港跨境貨棧項(xiàng)目推出兩地一關(guān)鎖的模式，簡化了海關(guān)辦事流程、提升了通關(guān)效率、在通關(guān)環(huán)節(jié)上去除繁瑣的流程使得跨境物流企業(yè)在通關(guān)過程中的運(yùn)輸效率不斷提高。除了在海港方面，大灣區(qū)同時(shí)也在加快智慧空港的建設(shè)，使各機(jī)場的運(yùn)輸力得到優(yōu)勢互補(bǔ)的效益。在粵港澳大灣區(qū)的支持下廣東省海關(guān)將充分發(fā)揮自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)和綜合保稅區(qū)政策優(yōu)勢，加強(qiáng)粵港澳互認(rèn)合作，深化創(chuàng)新物流監(jiān)管、特殊區(qū)域監(jiān)管、檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管等模式，繼續(xù)助力粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步保障跨境物流業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，使得廣東省跨境電商物流能夠逐漸匹配廣東跨境電商的發(fā)展，使兩者共同發(fā)展進(jìn)步，進(jìn)一步鞏固廣東省外貿(mào)大省的地位。（二）建設(shè)發(fā)展“海外倉”模式“海外倉”指的是基于在海外買家國家設(shè)立倉儲(chǔ)中心，提供從上門收貨以及派送到家的全流程一站式服務(wù)的倉儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)?！昂Ｍ鈧}的”一般運(yùn)作模式是首先在境外目的國或地區(qū)建設(shè)或租賃倉庫，而后商家將貨物通過跨境物流提前送達(dá)至倉庫，當(dāng)消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)上與賣家確認(rèn)訂單之后以及完成支付之后，該商家與目的國或地區(qū)的倉庫進(jìn)行商品物流信息溝通，然后通過倉庫發(fā)貨并且快速配送至顧客手上。廣東省采用“海外倉”跨境物流的模式有兩個(gè)優(yōu)勢，首先“海外倉”模式可以有效地降低跨境物流的運(yùn)輸成本，減少跨境快遞運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，提高運(yùn)輸效率，通過本地倉庫能夠有效與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)及有關(guān)部門溝通、貨物配送周期長、境外商品本土化及境外貨物退換困難等許多其他跨境物流模式難以解決的麻煩，可以有效得到改善，加速廣東省跨境電商以及跨境電商物流的發(fā)展[8]。第二個(gè)優(yōu)勢在于“海外倉”的管理相對靈活，境外倉庫建成或者租賃之后可以由跨境物流企業(yè)自主掌控物流供應(yīng)鏈的管理，以往傳統(tǒng)的單一貨物運(yùn)輸模式逐漸被替代，大批量貨物規(guī)范地運(yùn)至海外倉庫，有利于控制長期成本，有效地降低跨境物流運(yùn)輸成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。當(dāng)消費(fèi)者在遇到需要退貨、換貨的情況時(shí)，跨境電商物流企業(yè)可以立馬反應(yīng)客戶的需求，在設(shè)有海外倉的國家和地區(qū)，跨境物流企業(yè)可以快速收到消費(fèi)者需要退換的商品并將商品運(yùn)至海外倉，同時(shí)再由海外倉發(fā)送新的商品為消費(fèi)者進(jìn)行再配送。這種做法可以合理規(guī)避復(fù)雜的海關(guān)和商檢步驟，因?yàn)檫@兩點(diǎn)優(yōu)勢，極大地減少了運(yùn)輸成本以及運(yùn)輸時(shí)間，這不僅有利于提升用戶購物體驗(yàn)，又能幫助跨境電商企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。（三）提升跨境電商物流信息化水平目前廣東省的跨境電商物流業(yè)務(wù)正處在發(fā)展階段，因此建設(shè)跨境電商物流企業(yè)的信息化水平并且保障物流信息在跨境商家和物流企業(yè)以及消費(fèi)者之間的實(shí)時(shí)溝通，有利于進(jìn)一步提升跨境電商物流的穩(wěn)定性，穩(wěn)固廣東省跨境電商的發(fā)展。在全省范圍內(nèi)，提升跨境電商物流企業(yè)的信息化水平，首先需要大面積覆蓋線上的物流終端設(shè)備，然后將全省跨境電商物流信息的內(nèi)容打包處理并發(fā)送至信息管理中心，再由信息中心將已處理的信息資源發(fā)送至全省各市，以達(dá)到貨物的優(yōu)先以及最快速的分配，提升快遞派送的效率。這需要政府部門協(xié)同跨境電商物流企業(yè)共同幫助目前跨境物流業(yè)務(wù)達(dá)到專業(yè)化、系統(tǒng)化的水平，在物流的各個(gè)層次中建立信息處理模塊，同時(shí)加速規(guī)范跨境電商物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，其中包括貨物運(yùn)輸、倉庫存貨、搬運(yùn)裝卸、資金結(jié)算等各方面的信息。[5]建設(shè)跨境電子商務(wù)海外倉的企業(yè)同樣需要成熟的信息處理管理系統(tǒng)，完善跨境物流企業(yè)和海外倉庫的信息溝通，將跨境電商平臺(tái)中不同的訂單信息、庫存信息等資源進(jìn)行整合，并且將海外倉庫的倉庫面積、存儲(chǔ)狀況等等完成集成同步管理，信息資源的整合能夠有效實(shí)時(shí)掌控貨物庫存及追蹤運(yùn)輸信息等，跨境電商企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)與跨境物流企業(yè)還有客戶之間完成有效傳遞的信息溝通，保障跨境訂單快速反應(yīng)的同時(shí)又保障了物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。同時(shí)，信息處理中心應(yīng)完善必備的客戶終端系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)處理跨境訂單和買家需求，并且在管理信息系統(tǒng)中裝配全自動(dòng)化分揀寄包裹處理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)處理中心自動(dòng)化運(yùn)營[9]。不僅如此，目前跨境電子商務(wù)物流企業(yè)也逐步使用先進(jìn)的信息技術(shù)來提升貨物運(yùn)輸?shù)男?，建成全面信息化水平，提高客戶對跨境物流業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。對跨境電商物流平臺(tái)進(jìn)行完善，整合國內(nèi)外的信息資源，規(guī)范跨境電商平臺(tái)的經(jīng)營模式，使消費(fèi)者對國際運(yùn)輸快遞能接受到實(shí)時(shí)信息資源，使跨境電商企業(yè)能夠快速反應(yīng)會(huì)出現(xiàn)的問題。五、總結(jié)綜上所述，跨境電子商務(wù)已然成為近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展最迅猛的趨勢之一，而目前廣東省的跨境電商發(fā)展位列全國前茅，2019年廣東省在跨境電商進(jìn)出口總值上已在全國范圍內(nèi)占比超五成，但在跨境電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀上仍存在影響其發(fā)展的阻礙因素，使得跨境物流的發(fā)展模式較為傳統(tǒng)，仍然有郵政包裹模式和集中發(fā)貨模式為主導(dǎo)，因此跨境物流運(yùn)輸效率無法有效提升。由于跨境物流企業(yè)發(fā)展的成本較高、風(fēng)險(xiǎn)相對較大，導(dǎo)致目前廣東跨境電商物流的發(fā)展成滯后的狀態(tài)并且與跨境電商的發(fā)展不匹配，在退貨換貨等服務(wù)上得不到保障以及物流信息化水平較低，然而要想有效解決目前存在的問題，需要合理順應(yīng)國家在國際戰(zhàn)略上的一系列的利于跨境電商以及物流發(fā)展的政策，幫助廣東省中小型跨境物流企業(yè)渡過前期建設(shè)的艱難階段，鼓勵(lì)企業(yè)使用海外倉模式作為目前跨境電商物流的主要模式，在發(fā)展的過程中探索并利用優(yōu)勢點(diǎn)并且及時(shí)規(guī)避不利的因素，以達(dá)到提升跨境物流運(yùn)輸?shù)男省２粌H如此，提升物流的信息化水平也是跨境物流發(fā)展的關(guān)鍵之一，整合資源使得信息透明化和服務(wù)水平專業(yè)化的國際物流配送服務(wù)能使跨境電商物流穩(wěn)步發(fā)展。完善跨境電商物流的發(fā)展既能提高物流的運(yùn)輸效率，也能進(jìn)一步促進(jìn)廣東省跨境電商及物流的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]孫博,王超.我國跨境物流模式分析及優(yōu)化[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2019(10):87-89.[2]陳小娟.東莞跨境電商物流模式的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2017,28(06):82.[3]楊子,朱鵬頤,王盛.跨境電子商務(wù)物流運(yùn)輸?shù)挠绊懸蛩丶皩Σ邉?chuàng)新[J].科技和產(chǎn)業(yè),2018,18(02):32-37.[4]阮曉東.“海外倉”為跨境電商帶來發(fā)展新機(jī)遇[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2017(06):72-76.[5]周方.我國跨境電商物流模式研究[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2018(02):141-142.[6]林祿苑.廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及發(fā)展路徑分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2019(06):129-131.[7]張曉晨,肖毅.跨境電子商務(wù)環(huán)境下物流模式問題及對策[J].電子商務(wù),2019(05):7-8.[8]鐘崢.我國跨境電商物流模式存在的問題與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2018(05):107-109.[9]朱雅娜,謝潔,吳婷,印凱璐.我國跨境電商物流的海外倉模式研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2018,39(34):25-26.[10]李燕,徐劍,郭龍祥,李平,林曉偉,梁子雯,樊庚,白承宗.廣東省跨境電子商務(wù)海外倉發(fā)展問題及對策研究[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),2019(09):135-139.[11]方芳,李慧敏.跨境電商物流成本優(yōu)化及對策研究[J].物流科技,2019,42(02):42-44.[12]陳炳輝.基于SWOT分析的“一帶一路”經(jīng)濟(jì)區(qū)跨境電商物流模式研究[J].物流技術(shù),2017,36(02):26-28+32.[13]葛巖.跨境物流海外倉存在問題及對策建議[J].山東財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2016,28(03):77-82.[14]李燕,徐劍,郭龍祥,李平,林曉偉,梁子雯,樊庚,白承宗.廣東省跨境電子商務(wù)海外倉發(fā)展問題及對策研究[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),2019(09):135-139.[15]蔡俊芳,黃耕.跨境電商物流發(fā)展模式研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(14):86-88[16]陳志雄.跨境電商物流運(yùn)輸?shù)挠绊懸蛩胤治鯷J].知識經(jīng)濟(jì),2018(18):59-60.致謝四年的大學(xué)生涯在這個(gè)季節(jié)之后馬上就要?jiǎng)澤弦粋€(gè)句號了，四年前的我從未想過這一天來的如此之快，感慨時(shí)光飛逝的同時(shí)就要面對即將畢業(yè)的自己。畢業(yè)前的最后一步，就是完成畢業(yè)論文，在論文即將完成之時(shí)，感慨良多，心情久久無法平靜，在此，我想獻(xiàn)上最崇高的敬意和贊美給予我的導(dǎo)師—朱文娟老師，從論文題目的選定和更改到論文手法上的寫作指導(dǎo),通關(guān)不斷的悉心指導(dǎo),我再經(jīng)不停的思考和研究，使我對整篇文章有了全新的認(rèn)知，也是讓我能順利完成論文的最重要的條件。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有許多老師、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的敬意!同時(shí)也感謝學(xué)院為我提供良好的完成畢業(yè)論文的環(huán)境。最后再一次感謝所有在此畢業(yè)論文中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，以及在論文中被我引用或參考的論著文獻(xiàn)的作者。學(xué)生簽名：日期：

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前