客戶來訪接待流程

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來訪客戶接待流程

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和溝通，加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，本著“熱忱禮貌、服務周到、厲行節(jié)省、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則,來訪客戶接待流程如下：一、接待前：

1、當接到客戶來訪信息時，應落實來賓基本狀況：來賓國家、來賓職務、來訪詳細時間、人數、本地逗留時間、目的和要求等。

2、業(yè)務員落實客戶的行程支配或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機、是來進出口公司還是要參觀工廠等信息，并提前1-2天告知操作人員，以便支配相應接待。

3、制作接機牌（假如需要）：應包含來賓的名字，詳細樣式見(附件1)二、接待中：

由機場至辦公室，或辦公室至工廠的路上，和客戶進行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的狀況、風土人情、景點等內容。A、辦公室接待：

1、接到會議室后，讓客人先進入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再漸漸關上房門，跟隨進屋。

2、介紹時，先介紹仆人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

3、請客人落座時，如若來賓是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

4、客人落座后，首先應端上茶水/咖啡(依客戶所需），假如是盛夏，也可以送上涼爽飲品。5、客人假如需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前預備工廠宣揚片及自制的PPT)。

6、客人假如遇上午餐時間，需要請示相關領導提前預訂何種檔次的酒店。

7、洽談結束，可以依據狀況預備公司小禮品贈與重要客戶；每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。

8、依據狀況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機場。如有送機，需要伴隨客戶一起辦理好登機牌再道別?？梢栽诳蛻綦x境前，打電話道別。B、需要參觀工廠的客戶支配：

1、依據來訪客戶的重要等級，填寫《進出口公司接待聯系單》（附件2）

2、相關操作人員填好《進出口公司接待聯系單》后，準時交上級領導審核，并以郵件或傳真的方式報給工廠辦公室，聯系陳吉光。3、詳細接待工作包括：

a.向總經辦遞交來訪客戶信息及人數，支配電子字幕內容表示歡迎（支持英文）。b.是否需要公司派車。c.是否需要借款款待。d.是否需要會議室及投影設備。

e.是否需要預備禮品，及特別禮品的選購。

f.如需支配住宿和用餐，需提前聯系并預訂（臨沭最好的酒店：常林國際大酒店，可聯系陳吉光；臨沂的酒店：江泉，沈經報力士德）；藍海：張經報常林），并第一時間內告知伴隨領導。

4、工廠辦公室接到《進出口公司接待聯系單》后，會做好接待的預備工作。

5、在客戶即將到公司之前，至少需提前二個小時（國外客戶需要提前一天）電話確認客戶抵達時間和迎接地點，并通知司機預備車輛提前在指定地點接客戶上車。6、負責接待人員伴隨客戶在公司的各項活動支配。

7、如客戶需要訂返程機（車）票的，可直接聯系大羽航空：小國內外機票）；火車票可以提前網上預定。三、接待后：

根據行程支配，送走客戶后，準時發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀要發(fā)給客戶，并提示客戶查收，如有遺漏準時補齊。。四、接待過程中留意事項：

1、對于客戶的飲食習慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等；

2、如在接待過程中需要請相關部門人員幫助或出席時，需提前通知相關人員；3、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；

4、接待人員在接客戶來公司時，動身前應電話告知相關領導，提前做好接待預備；5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并準時賜予協(xié)調或解決；

6、假如來訪人員較多時，可依狀況聯系旅行社支配行程，包含食宿。

附件一.