對醫(yī)院科室意見和建議

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搞好醫(yī)院進展的幾點建議

各位院領導：

今年是我院進展的關鍵年，“三好一滿足”和“醫(yī)療質量萬里行”活動開展正有序進行，對不足部分抓好整改，補差補缺，以便把以上兩個活動開展得有聲有色，更有成效。使綜合目標考核、醫(yī)療質量、優(yōu)質護理服務、合理用藥、院感管理等各方面工作抓好抓落實，為創(chuàng)“二甲”奠定良好的基礎。轉瞬間我來醫(yī)院已經2個多月，下面對我這兩個月里所見所聞對醫(yī)院提幾點小建議，各條建議對事不對人，由于個人水平緣由，僅供參考，不足之處請領導批判指正。

1、存在的問題：政令不通，怨聲怨氣，我行我素，責任不明緣由剖析：政令不通的表現是軟執(zhí)行。拖拖拉拉，語焉不詳，執(zhí)行力疲軟。醫(yī)院規(guī)章制度在執(zhí)行過程中卻阻力重重，“虛假性執(zhí)行”“應付性執(zhí)行”，比如：一些干部大會小會都在開，可是會后沒有把會議精神領悟和有力去實施，沒有親臨詳細的工作中去；個別職工在實際工作中不聽直接領導的支配，說：“我只聽院長一句話，你有什么了不起……”，這就是政令不通，我行我素的不良表現，使得一些領導工作支配不得落實，處于尷尬現狀。一些干部職工不知道自己該做些什么，不該做些什么，一天稀里糊涂過。政令不暢、我行我素、責任不明確、執(zhí)行不力的后果是醫(yī)院的規(guī)章制度無法有效實施，公眾利益直接受到損害，利益訴求得不到實現。

對應措施：目前我們已經明確分工、職責明白，必需加快行政管理步伐，增加行政管理的威信，“不要大包大攬”我們要抓典型、

抓亮點，以點帶面，前次郭德友老師也給我們上了很好的一課，提升執(zhí)行力是克制政令不通、我行我素有效措施。出臺“醫(yī)院用人方法”，嚴格用人制度，公開崗位競聘，實行“能者上庸者下”的原則。消退醫(yī)院上下干部職工怨聲怨氣的現象。我們嚴格根據出臺的“綜合目標管理考核標準”一級抓一級，堅決執(zhí)行監(jiān)督、考核、評價體系?！爸贫鹊纳谟趫?zhí)行”。我們在執(zhí)行各種制度時絕不“破例”，制造“軟環(huán)境”。要讓制度發(fā)揮應有的規(guī)范、約束和制衡作用。

2、存在的問題：部分干部職工思想守舊，不明確責任，沒有正確的進展觀。

緣由剖析：部分干部職工把經濟效益放在首要位臵，認為經濟效益直接關系到月薪；比如：有職工就怎么說過：“我們不管那么多，只有能搞到錢就行，那些無錢的事做其干啥，我們原來都是這樣”。不考慮社會效益以及不顧醫(yī)院的長遠進展，認為社會效益是看不見摸不著的，醫(yī)院的進展是老板的，與自己的工資沒有關系，沒有想到個人利益是駕馭社會效益和醫(yī)院進展之上。

對應措施：全院上下必需轉變思維方式，解放思想，統一熟悉，樂觀謀劃醫(yī)院進展思路，轉變工作作風，改進服務理念，討論解決突出問題，理清工作思路，明確責任劃分，層層抓落實。我們有了進展的方向和創(chuàng)“二甲”的奮斗目標，有了制度措施和工作機制。要以市場為導向，發(fā)揮地緣和自身優(yōu)勢，以精細化管理為手段，用“漁網式”的管理和責任追究模式，不能同平常那樣“只刮風不下雨”，我們要實行問職問責制、雷厲風行、獎懲分明，以健全的工作制度和高效的

工作機制為保障，重塑形象，力爭實現經濟效益和社會效益同步跨越式進展。在醫(yī)院進展的同時，使職工生活質量得到進一步改善和提高。

3、存在的問題：沒有完善的意見反饋渠道和意見應答機制。緣由剖析：醫(yī)院沒有設臵“投訴信箱”，醫(yī)院內部干部職工、病人及家屬、社會人士等有好的意見和建議沒有訴說的平臺，我們不能忽視這么一句話：“當局者迷、旁觀者清”。

對應措施：在醫(yī)院合適的地方設臵“投訴信箱”，預備好所需的紙筆。讓醫(yī)院內部干部職工、病人及家屬、社會人士等把好的意見和建議供應訴說的平臺。我們每天支配專人收集一次意見稿，將意見稿進行梳理歸類，準時虛心接受并接受提出好的意見和建議，提出無理要求的我們要一一給他們解釋，讓他們得到一個滿足的答復，削減其中的誤會，掙得大家的理解和支持，構建和諧的干群、醫(yī)患關系。

4、存在的問題：沒有實施考勤制度

緣由剖析：部分職工沒有嚴格的時間觀念，不知道有序的時間應用會出高效率。醫(yī)院也沒有重視考勤的重要性。

對應措施：一層樓安裝一臺指紋考勤器，委派專人負責管理?？记谑轻t(yī)院管理的基礎性工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據。為了加強勞動紀律的管理，嚴格考勤制度，建立良好的工作秩序，不斷提高工作效率，確保工作任務的完成，做到有章可循，領導必需賜予重視。

5、存在的問題：醫(yī)保網絡消失的信息差錯

緣由剖析：①軟件的直接緣由：也就是醫(yī)院內部軟件跟醫(yī)保網不

匹配，上傳的數據不能同步，造成信息錯誤。②人為對軟件操作不嫻熟或者對工作的不負責任敷衍了事。前次博愛醫(yī)院醫(yī)保大事也就是工作人員不負責任的結果。一個人未必什么都會做，但是，當做任何事情都不仔細、不負責的時候，就不行能憑借這種態(tài)度戰(zhàn)勝困難，發(fā)揮自己的最大潛能。

對應措施：查找軟件不部匹配緣由，對癥下藥，或者更換軟件；讓信息錄入人員多嫻熟軟件操作技能，平常多讓職工學習專業(yè)學問，培育負責任的熟悉、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、擔當責任和履行義務的自覺態(tài)度。也就是養(yǎng)成有責任意識和負責精神，就是做好自己份內的事，對自己所擔當的事情盡心盡力，仔細負責地完成。

6、存在的問題：醫(yī)保工作中消失的人為錯誤懲處不力

緣由剖析：缺乏懲處機制，執(zhí)行力不力。

對應措施：加強醫(yī)保組織領導，明確劃分各自責任，層層抓落實。消失人為錯誤要從重從嚴處理，絕不手軟。醫(yī)保資金是不行越的“高壓線”，我們要用“金字塔”式的處理方式，逐一懲處，當自己擔當的任務消失問題的時候要勇于擔當責任，不推諉。

7、存在的問題：出院患者電話隨訪率不高，患者的意見和建議沒有發(fā)揮更好的作用

緣由剖析：醫(yī)院沒有出院患者隨訪制度或者其他因素

對應措施：醫(yī)院委派專人負責出院患者電話隨訪，用“出院患者電話隨訪登記簿”記載患者出院后的疾病狀況及對醫(yī)院意見和建議，患者的意見和建議是患者送給醫(yī)院最好的禮物，各職能科室和臨床科

室要針對問題進行跟蹤問責制，并快速做出整改，同時組織相關建議的爭論并予以落實。要求出院患者隨訪每月最少一次，連續(xù)三次。我們要對患者評價好的科室及個人進行表彰嘉獎，給患者評價不好的科室及個人進行批判懲罰。

8、存在的問題：科室藥品回庫過多

緣由剖析：軟件傳輸數據導致，利益驅使的人為因素

對應措施：仔細查找排解軟件方面的緣由；我們要引導干部職工正確理解利益的真正含義，利益包括金錢、權利、物質方面，還有一切情感、友情、抱負、理想、信任等精神層面的。利益的獲得我們必需具備這三個條件：①見利思義，義然后?。虎诰訍圬?，取之有道；③利他利己，不是并列關系，而是因果關系，先利他，才可能利己。連續(xù)減低藥品回庫提取比例和管理機制，我們要爭安心錢，睡安心覺。不然會給患者增加不必要的經濟負擔，給本人及醫(yī)院帶來不行逆轉的惡果。

責任心是一個人做人的基礎。一個沒有責任心的人，往往對自己的行為不負責，有的甚至不顧