長沙電信客戶服務(wù)中心卓越績效模式應(yīng)用研究的開題報告

長沙電信客戶服務(wù)中心卓越績效模式應(yīng)用研究的開題報告開題報告題目：長沙電信客戶服務(wù)中心卓越績效模式應(yīng)用研究一、研究背景和依據(jù)隨著電信業(yè)務(wù)的普及和市場的飽和，客戶服務(wù)已經(jīng)成為各大電信企業(yè)的關(guān)注點和競爭優(yōu)勢。客戶服務(wù)中心作為電信企業(yè)的服務(wù)窗口，直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度，是企業(yè)提升競爭力的重要環(huán)節(jié)。長沙電信客戶服務(wù)中心在不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式和提升客戶滿意度方面取得了一定的成效，但還存在成績較差、績效評估不合理、服務(wù)水平難以提升等問題。因此，為了更好地優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度，本研究將探索卓越績效模式在長沙電信客戶服務(wù)中心應(yīng)用的可行性和實施效果。二、研究目標(biāo)和意義目標(biāo)：本項目的研究目標(biāo)是：1.探究卓越績效模式在長沙電信客戶服務(wù)中心中的應(yīng)用；2.分析長沙電信客戶服務(wù)中心績效評價存在的問題；3.提出適合長沙電信客戶服務(wù)中心的卓越績效模式；4.驗證卓越績效模式的有效性和可行性。意義：本研究的意義在于：1.探討卓越績效模式對長沙電信客戶服務(wù)中心的改進(jìn)作用，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度；2.為長沙電信客戶服務(wù)中心的績效評價提供思路和參考；3.為其他類似企業(yè)提供有益參考和借鑒。三、研究內(nèi)容和步驟內(nèi)容：本研究的主要內(nèi)容包括：1.闡述研究背景和相關(guān)理論、研究現(xiàn)狀；2.分析長沙電信客戶服務(wù)中心績效評價存在的問題；3.探究卓越績效模式的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗；4.提出適合長沙電信客戶服務(wù)中心的卓越績效模式；5.驗證卓越績效模式的有效性和可行性。步驟：本研究的步驟包括：1.文獻(xiàn)綜述：綜述國內(nèi)外相關(guān)研究的文獻(xiàn)，闡述本研究背景和理論基礎(chǔ)；2.問題分析：分析長沙電信客戶服務(wù)中心績效評價存在的問題，闡述問題的原因和影響；3.卓越績效模式探究：闡述卓越績效模式的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗；4.設(shè)計適合長沙電信客戶服務(wù)中心的卓越績效模式：根據(jù)長沙電信客戶服務(wù)中心的實際情況，設(shè)計適合它的卓越績效模式；5.實證研究：采用實證研究方法，驗證卓越績效模式的有效性和可行性；6.撰寫研究報告：根據(jù)研究結(jié)果，撰寫完整的研究報告。四、預(yù)期結(jié)果與展望預(yù)期結(jié)果：本研究的預(yù)期結(jié)果包括：1.分析長沙電信客戶服務(wù)中心績效評價存在的問題和原因；2.闡述卓越績效模式在客戶服務(wù)中心的應(yīng)用前景和可行性；3.提出適合長沙電信客戶服務(wù)中心的卓越績效模式；4.證明卓越績效模式的有效性和可行性。展望：本研究的結(jié)果可為長沙電信客戶服務(wù)中心提