建筑工程質(zhì)量管理-質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系概念與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就是質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵質(zhì)量管理體系應(yīng)具有復(fù)合性、唯一性和系統(tǒng)性，質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性、預(yù)防性和動態(tài)性，質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控，質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化。質(zhì)量管理體系的特點它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點；它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)；質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)；質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。圖片來自“贛州宏儒顧問”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益，這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)，企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。圖片來自“鄭州眾智”1987版

TC176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。1994版

TC176于1990年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布一個標(biāo)準(zhǔn)，編號是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17個標(biāo)準(zhǔn)。2000版

1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。此草案經(jīng)充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實施。

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：——ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》；——ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》；——ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》；——ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。圖片來自“鄭州眾智”質(zhì)量管理體系的八項原則1、以顧客為關(guān)注焦點通過全部而廣泛的市場調(diào)查，了解顧客對產(chǎn)品性能的要求；謀求在顧客和其它收益者（企業(yè)所有者，員工，社會等）的需求和期望之間達(dá)到平衡；將顧客的需求和期望傳達(dá)到整個企業(yè)；測定顧客的滿意度，并為提高顧客的滿意度而努力。3、全員參與承擔(dān)起解決質(zhì)量問題的責(zé)任；不斷增強(qiáng)技能、知識和經(jīng)驗，主動地尋找機(jī)會進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；在團(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗，關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值；從工作中能夠獲得滿足，并為是企業(yè)的一名成員而感到驕傲和自豪。2、領(lǐng)導(dǎo)作用制訂并保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；通過增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識及其參與質(zhì)量管理的積極性，在整個企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；定期評審質(zhì)量管理體系；決定企業(yè)有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施。4、過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動就是一個過程。質(zhì)量管理體系的四大過程是：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進(jìn)。5、管理的系統(tǒng)方法所謂系統(tǒng)管理是指，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。7、基于事實的決策方法有效決策是建立在基于事實的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。所提供的數(shù)據(jù)和信息必須是可靠和詳實的；分析必須是客觀的，合乎邏輯的，而且分析方法是科學(xué)的和有效的。6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一項系統(tǒng)工程，它要求組織從上到下都有這種不斷進(jìn)取的精神，而且需要各部門的良好協(xié)作和配合，使組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)相一致，這樣才能使持