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文檔簡介
銀行打架斗毆應急預案方案目的制定本預案旨在加強銀行安全管理,有效應對銀行發(fā)生打架斗毆事件,保障員工和客戶安全,維護社會秩序。適用范圍本預案適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點,包括營業(yè)大廳、后臺辦公區(qū)、金庫等。預警機制哨兵觀察:門衛(wèi)哨兵密切留意進入銀行人員,如有可疑人員或異常情況,及時向值班經(jīng)理報告。監(jiān)控巡查:安保人員定期巡查銀行內外,及時發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為。預警信息:密切關注社會治安信息和周邊動態(tài),做好風險預測和防范。應急措施1.沖突爆發(fā)前穩(wěn)定情緒:值班經(jīng)理或安保人員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆跡象,應保持冷靜,耐心勸解,避免激化沖突。隔離人員:將涉事人員隔離在安全區(qū)域,防止沖突擴大。報警求助:撥打報警電話110,并向分行領導和安全部門報告。2.沖突爆發(fā)時人身安全:值班經(jīng)理或安保人員應優(yōu)先保障員工和客戶安全,引導他們撤離危險區(qū)域。保護財產:采取措施保護銀行財產,關閉柜臺、拉下卷簾門等。溝通勸阻:嘗試與涉事人員溝通,勸說他們停止打架斗毆,遵守法律法規(guī)。3.沖突結束后現(xiàn)場控制:保護現(xiàn)場,防止涉事人員逃離或破壞證據(jù)。人員控制:對涉事人員進行控制和盤查,收集相關信息。錄像取證:調取監(jiān)控錄像,作為取證依據(jù)。傷員救治:對受傷人員進行緊急救治,并聯(lián)系救護車送往醫(yī)院。4.后續(xù)處理報警記錄:詳細記錄報警時間、涉事人員信息、沖突經(jīng)過等情況。協(xié)助調查:積極配合公安機關調查,提供相關材料和證人。追究責任:對涉事人員進行責任認定,依法追究其法律責任。反思改進:事后進行總結反思,查找風險隱患,制定改進措施。人員分工值班經(jīng)理:總指揮,負責現(xiàn)場指揮協(xié)調,報警求助,配合調查。安保人員:負責人員控制、現(xiàn)場維護,保護銀行財產。柜員:保持冷靜,引導客戶撤離,保護柜臺資金。其他員工:服從值班經(jīng)理指揮,協(xié)助安保人員控制現(xiàn)場,安撫客戶情緒。預案演練定期開展打架斗毆應急預案演練,熟悉預案流程,提高應急反應能力。培訓教育加強對員工的培訓教育,提高其安全意識和應急處理能力。應急裝備配備必要的應急裝備,包括防暴服、防暴盾、滅火器等,以備不時之需。信息報送發(fā)生打架斗毆事件后,值班經(jīng)理應及時向分行領導和安全部門報告,并按規(guī)定上報
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